ข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อ
ไม่สามารถเชื่อมต่อกับช่องทางได้
หากคุณพบข้อความ "ไม่สามารถเชื่อมต่อกับช่องทางได้" เมื่อพยายามเชื่อมต่อ
สาเหตุที่พบบ่อย
ข้อมูลรับรองของช่องทางไม่ถูกต้อง: รหัสที่พัก ชื่อผู้ใช้ หรือรหัสผ่านที่ได้รับจากช่องทางไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของช่องทางนั้นเพื่อขอข้อมูลรับรองที่ถูกต้อง จากนั้นแจ้งให้ทีมสนับสนุนของเราอัปเดตข้อมูลในการตั้งค่าช่องทางให้ เนื่องจากคุณไม่สามารถอัปเดตข้อมูลนี้ได้ด้วยตนเอง
การเชื่อมต่อยังไม่สมบูรณ์
คุณเปิดใช้งานการเชื่อมต่อในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางแล้วหรือยัง หากคุณเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่า "การเชื่อมต่อ XML สำหรับ [ชื่อช่องทาง] ยังไม่ได้เปิดใช้งานสำหรับที่พักและผู้จัดการช่องทางของคุณ" แสดงว่าคุณยังไม่ได้เปิดใช้งานการเชื่อมต่อในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางนั้นสำเร็จ
ขั้นตอนการเชื่อมต่อ
เปิดใช้งานการเชื่อมต่อในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง (ระบุ SiteMinder เป็นผู้ให้บริการเชื่อมต่อ)
เชื่อมต่อช่องทางในแพลตฟอร์มของคุณ
รอ 24-48 ชั่วโมงเพื่อให้สถานะ "กำลังรอการตั้งค่า" ดำเนินการเสร็จสมบูรณ์ (สำหรับช่องทางส่วนใหญ่)
ช่องทางค้างอยู่ในสถานะ "กำลังรอการตั้งค่า"
ระยะเวลาปกติ: 24-48 ชั่วโมงสำหรับช่องทางส่วนใหญ่ (ยกเว้น Airbnb, Agoda, Booking.com, Expedia, Hotelbeds, Tripadvisor Instant Booking และ Channels Plus)
หากช่องทางอื่นค้างอยู่นานเกิน 48 ชั่วโมง
ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อ SiteMinder เปิดใช้งานอยู่ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
ตรวจสอบว่ารหัสที่พักตรงกันทุกตัวอักษร (ติดต่อเราหากต้องอัปเดตรหัส)
ติดต่อเราพร้อมแจ้งชื่อช่องทางและรหัสที่พักของคุณ
ข้อผิดพลาดจากการปิดใช้งานการอัปเดต
ราคาของช่องทางหนึ่ง หรือช่องทางทั้งหมด อาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติชั่วคราวหากมีความขัดแย้งระหว่างการตั้งค่าบางอย่าง จนกว่าจะแก้ไขปัญหาได้
จะเกิดข้อผิดพลาดจากการปิดใช้งานการอัปเดต
จะไม่มีการส่งข้อมูลอัปเดตห้องว่างไปยังช่องทางนั้น ๆ
การจองอาจไม่ถูกส่งมายังแพลตฟอร์มของคุณ
ช่องทางจะยังคงขายห้องพักตามข้อมูลห้องว่างเดิม ซึ่งอาจทำให้เกิดความเสี่ยงในการจองซ้ำเกิน (overbooking)
คุณต้องแก้ไขปัญหาให้เรียบร้อยก่อน จึงจะสามารถเปิดใช้งานราคาห้องพักหรือช่องทางนั้นอีกครั้งได้
หากช่องทางหรือราคาห้องพักของช่องทางถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ คุณจะได้รับการแจ้งเตือน (หากเปิดใช้งานการแจ้งเตือนไว้) นอกจากนี้ข้อความแสดงข้อผิดพลาดจะปรากฏในหน้าตั้งค่าราคาของช่องทางหรือในแดชบอร์ดแสดงสถานะ ให้เลื่อนเมาส์ไปวางบนไอคอนปิดใช้งาน (ไอคอนรูปสามเหลี่ยมเตือนสีแดง/เหลือง) ในรายการการแมปเพื่อดูข้อความแสดงข้อผิดพลาด
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยซึ่งทำให้ช่องทางหรือราคาถูกปิดใช้งาน
ราคาไม่สอดคล้องกับเงื่อนไข: ราคาที่ตั้งไว้ต่ำกว่าราคาขั้นต่ำ
การตั้งค่าจำนวนผู้เข้าพักไม่ถูกต้อง: จำนวนผู้เข้าพักที่รวมอยู่ในราคาเกินจำนวนผู้เข้าพักสูงสุด จำนวนผู้เข้าพักสูงสุดเกินขีดจำกัดของช่องทาง การตั้งค่าจำนวนผู้เข้าพักที่จำเป็นขาดหายไป หรือการตั้งค่าค่าธรรมเนียมส่วนเพิ่มไม่ถูกต้อง
ข้อผิดพลาดในการคำนวณราคา: การตั้งค่าตัวคูณราคาไม่ถูกต้อง หรือราคาติดลบหรือเป็นศูนย์
ความขัดแย้งของการตั้งค่า: การตั้งค่าในแพลตฟอร์มของคุณไม่ตรงกับช่องทาง มีการเปิดใช้งานการตั้งค่าที่ช่องทางไม่รองรับ การตั้งค่าข้อจำกัดไม่เข้ากัน หรือมีการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าที่ฝั่งช่องทาง
ปัญหาการเชื่อมต่อ: ปัญหาการเชื่อมต่อกับช่องทาง ข้อผิดพลาดในการแมปกับเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง หรือการตั้งค่าประเภทราคาไม่ตรงกัน
สกุลเงินไม่ตรงกัน: การเชื่อมต่อช่องทางอาจถูกปิดใช้งานหากสกุลเงินในการตั้งค่าช่องทางของคุณไม่ตรงกับสกุลเงินในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
ความขัดแย้งกับขีดจำกัดของช่องทาง
ราคาห้องพักของช่องทางอาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ หากค่าที่ตั้งไว้เกินขีดจำกัดที่ยอมรับได้
⚠️ ข้อควรระวัง: หากคุณเชื่อมต่อระบบ PMS/RMS/CRS แบบสองทางที่ส่งข้อมูลอัปเดตห้องว่าง โปรดทำการอัปเดตข้อมูลห้องว่างทั้งหมดในระบบที่เชื่อมต่อของคุณ ไม่ใช่ในตารางห้องว่างของแพลตฟอร์มนี้
ความขัดแย้งด้านระยะเวลาเข้าพัก: จำนวนคืนขั้นต่ำสูงกว่าจำนวนคืนสูงสุด แก้ไขโดยการปรับข้อจำกัดระยะเวลาเข้าพักสำหรับวันที่ที่ได้รับผลกระทบ แล้วจึงเปิดใช้งานราคานั้นอีกครั้ง
ความขัดแย้งด้านขีดจำกัดราคา ("ค่าธรรมเนียมเกินขีดจำกัดสูงสุด"): ราคาหรือค่าธรรมเนียมอยู่นอกขอบเขตราคาที่ช่องทางยอมรับได้ ให้ตรวจสอบวันที่ทั้งหมดของราคาห้องพักที่ได้รับผลกระทบว่ามีราคาที่สูงหรือต่ำผิดปกติ หรือราคาปกติ (rack rate) ที่ไม่สมเหตุสมผลหรือไม่ และแก้ไขค่าที่อยู่นอกขีดจำกัดของช่องทาง หากระบบ PMS/RMS ของคุณซิงค์ราคาอยู่ ให้ทำการแก้ไขในระบบนั้น หรือมิฉะนั้นให้แก้ไขในเมนู การจัดจำหน่าย > คลังห้องว่าง หากไม่แน่ใจเกี่ยวกับขีดจำกัด โปรดติดต่อช่องทางนั้นโดยตรง แล้วเปิดใช้งานราคาอีกครั้งหลังจากปรับค่าเรียบร้อยแล้ว
ห้องพักไม่รองรับค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม: ราคาของคุณมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม แต่การตั้งค่าห้องพักของช่องทางไม่รองรับค่าธรรมเนียมดังกล่าว ให้ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > [ชื่อช่องทาง] > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก คลิก ตั้งค่า ที่ราคาซึ่งถูกปิดใช้งาน นำค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมออกจากการตั้งค่าราคา จับคู่การตั้งค่าจำนวนผู้เข้าพักให้ตรงกับการตั้งค่าห้องพักในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง ตั้งค่า "เริ่มอัปเดตช่องทาง" เป็น ใช่ แล้วคลิก บันทึก
การตั้งค่าไม่ตรงกัน: การตั้งค่าราคาของช่องทางไม่ตรงกับการตั้งค่าในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง ให้ตรวจสอบว่าการตั้งค่าการแมปตรงกับช่องทางทุกประการ แล้วเปิดใช้งานราคาที่ถูกปิดใช้งานอีกครั้ง
ข้อผิดพลาดของราคาช่องทางที่ถูกปิดใช้งาน: ห้องพักไม่รองรับค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
หากราคาช่องทางของคุณถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติพร้อมข้อความ "ห้องพักไม่รองรับค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม" หมายความว่ายังไม่ได้ตั้งค่าค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
วิธีแก้ไข คุณต้องตั้งค่าการแมปราคาห้องพักของช่องทางใหม่
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > [ชื่อช่องทาง] > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
คลิกที่ราคาซึ่งถูกปิดใช้งาน แล้วคลิก ตั้งค่า
ไปที่ ส่วนเพิ่ม/ส่วนลด
คลิกไอคอนแม่กุญแจเพื่อปลดล็อกช่องข้อมูล หากถูกล็อกอยู่
ลบข้อมูลในช่อง จำนวนเงินสำหรับผู้ใหญ่ที่เพิ่มขึ้น และ จำนวนเงินสำหรับเด็กที่เพิ่มขึ้น ออกทั้งหมด รวมถึงค่า "0" ให้เว้นช่องทั้งสองไว้ว่าง
คลิก บันทึก
ตั้งค่า "เริ่มอัปเดตช่องทาง" เป็น ใช่ แล้วคลิก บันทึก เพื่อเปิดใช้งานราคาอีกครั้ง
เหตุใดราคาของฉันจึงถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติซ้ำ ๆ เนื่องจากรูปแบบราคาไม่ตรงกัน
ปัญหานี้เกิดขึ้นเมื่อการตั้งค่ารูปแบบราคา (แบบอิงจำนวนผู้เข้าพัก เทียบกับแบบมาตรฐาน/ต่อวัน) ที่ตั้งไว้สำหรับ SiteMinder ไม่ตรงกับช่องทาง
เมื่อรูปแบบราคาเหล่านี้ไม่สอดคล้องกัน จะเกิดปัญหาดังต่อไปนี้
ราคาถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติซ้ำ ๆ
เกิดข้อผิดพลาดในการคำนวณราคาสำหรับผู้เข้าพักคนเดียว
เกิดความขัดแย้งของการตั้งค่าจำนวนผู้เข้าพัก
คุณไม่สามารถคงสถานะ "เปิดใช้งาน" ของราคาไว้ได้
วิธีแก้ไขความขัดแย้ง: ในการแก้ไขปัญหานี้ การตั้งค่าราคาของคุณต้องตรงกันทั้งหมดระหว่างช่องทางและ SiteMinder โปรดติดต่อช่องทางเพื่อยืนยันว่าคุณใช้การกำหนดราคาตามจำนวนผู้เข้าพัก (OBP) หรือการกำหนดราคาแบบมาตรฐาน (PDP) จากนั้นติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อให้เราปรับการตั้งค่าให้ตรงกัน สำหรับทุกช่องทาง (ยกเว้น Booking.com และ Expedia) โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่ออัปเดตรูปแบบราคาของ SiteMinder ให้ตรงกับรูปแบบราคาที่ตั้งไว้สำหรับช่องทางนั้น
วิธีเปิดใช้งานราคาที่ถูกปิดใช้งานอีกครั้ง
การเปิดใช้งานการเชื่อมต่อช่องทางหรือราคาช่องทางอีกครั้งหลังแก้ไขข้อผิดพลาด
เมื่อคุณแก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว คุณจะต้องเปิดใช้งานช่องทางหรือราคาห้องพักของช่องทางอีกครั้ง
เปิดใช้งานช่องทางอีกครั้ง
แก้ไขปัญหาที่ทำให้ช่องทางถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติก่อน แล้วจึงเปิดใช้งานช่องทางอีกครั้ง
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง
คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (จุดสามจุด) ที่ช่องทางนั้น > เลือก อัปเดตการตั้งค่าช่องทาง
คลิก "เปิดใช้งานการเชื่อมต่อกับ [ชื่อช่องทาง]"
เปิดใช้งานราคาของช่องทางอีกครั้ง
แก้ไขปัญหาที่ทำให้ราคาของช่องทางถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติก่อน แล้วจึงเปิดใช้งานช่องทางอีกครั้ง
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง
คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (จุดสามจุด) ที่ช่องทางนั้น > เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
คลิกที่ราคาซึ่งถูกปิดใช้งาน > ตั้งค่า
ตั้งค่า "เริ่มอัปเดตช่องทาง" เป็น ใช่ แล้วคลิก บันทึก
⚠️ ข้อควรระวัง หากคุณเพิ่งเปิดใช้งานหรือแมปราคาของช่องทาง การจองที่เกิดขึ้นก่อนที่คุณจะเปิดใช้งานราคา/การแมปนั้นจะไม่ถูกซิงค์ (ส่งใหม่) มายังแพลตฟอร์มของคุณโดยอัตโนมัติ คุณต้องเพิ่มการจองเหล่านี้ด้วยตนเอง
ข้อผิดพลาดในการแมป
ข้อมูลไม่รองรับสำหรับราคาของช่องทาง
ตรวจสอบว่าข้อมูลห้องว่างรองรับ/เข้ากันได้กับราคาของช่องทางหรือไม่
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง
คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (จุดสามจุด) ที่ช่องทางนั้น
เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
คลิกที่ราคาของช่องทาง > คลิก ตั้งค่า
ประเภทข้อมูลห้องว่างที่รองรับจะแสดงเป็นสีน้ำเงินภายใต้หัวข้อ ข้อมูลที่รองรับสำหรับราคาของช่องทางนี้ ข้อมูลเหล่านี้สามารถอัปเดตและส่งไปยังช่องทางได้
ประเภทข้อมูลห้องว่างที่ไม่รองรับจะแสดงเป็นสีเทาภายใต้หัวข้อ ข้อมูลที่ไม่รองรับสำหรับราคาของช่องทางนี้ ประเภทข้อมูลเหล่านี้ไม่ได้รับการรองรับและไม่สามารถส่งไปยังช่องทางได้ และจะแสดงเป็นช่องว่าง (-) ในตารางห้องว่าง
"ไม่มีราคาให้แมป"
ความหมาย: ระบบไม่พบราคาห้องพักใด ๆ จากช่องทาง
สาเหตุที่พบบ่อย
ราคาห้องพักทั้งหมดในช่องทางนี้ถูกแมปไว้แล้ว
ไม่มีราคาห้องพักอยู่ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
ราคาห้องพักเพิ่งถูกสร้างขึ้น (ต้องรอซิงค์อย่างน้อย 60 นาที)
มีราคาห้องพักหลายรายการที่ใช้ชื่อหรือคำอธิบายซ้ำกัน ให้ตรวจสอบว่าชื่อราคาห้องพักของช่องทางทุกรายการไม่ซ้ำกัน
วิธีแก้ไข
ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
สร้างประเภทห้องพักและแผนราคาอย่างน้อยหนึ่งรายการ
ตั้งค่าประเภทห้องพักและแผนราคาให้อยู่ในสถานะเปิดใช้งาน
ตรวจสอบว่าชื่อของราคาห้องพักไม่ซ้ำกัน
เมื่อดำเนินการตามขั้นตอนข้างต้นเรียบร้อยแล้ว ให้รีเฟรชเบราว์เซอร์ของคุณ จากนั้นไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > การแมปราคาห้องพัก แล้วคลิกปุ่ม รีเฟรช เพื่อซิงค์ราคาจากช่องทาง
หมายเหตุ สำหรับบางช่องทาง คุณอาจต้องรอ 60 นาทีหลังจากสร้างราคาห้องพักในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
"แมปราคาแล้ว 0 รายการ" หรือ "แมปราคาแล้ว: 0 จาก 0 รายการ"
ความหมาย: ระบบไม่สามารถดึงข้อมูลราคาใด ๆ จากช่องทางได้
สาเหตุที่พบบ่อย
การเชื่อมต่อใหม่ยังอยู่ระหว่างดำเนินการ (ต้องใช้เวลา 24-60 ชั่วโมง)
รหัสที่พัก/รหัสโรงแรมไม่ตรงกัน
ข้อมูลรับรองของช่องทาง (ชื่อผู้ใช้/รหัสผ่าน) ไม่ถูกต้องหรือขาดหายไป
ไม่มีราคาที่เปิดใช้งานอยู่ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
การเชื่อมต่อยังไม่สมบูรณ์
ช่องทางยังไม่ได้เปิดใช้งานการเชื่อมต่อกับ SiteMinder
วิธีแก้ไข
ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบสถานะการดึงข้อมูล
ดูข้อความ "แมปราคาแล้ว: X จาก Y รายการ" ที่มุมขวาบน
หากเห็น "0 จาก 0" แสดงว่ามีปัญหาการเชื่อมต่อหรือข้อมูลรับรอง (ไปยังขั้นตอนที่ 2)
หากเห็น "X จาก Y" โดยที่ Y ไม่เท่ากับ 0 แสดงว่ามีราคาอยู่แล้วแต่อาจต้องรีเฟรช (ข้ามไปยังขั้นตอนที่ 4)
หากเห็น "กำลังขอข้อมูลราคา" แสดงว่าระบบกำลังดึงข้อมูลราคาอยู่ โปรดรอจนกว่ากระบวนการจะเสร็จสมบูรณ์ก่อนดำเนินการต่อ
ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อเปิดใช้งานอยู่
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง
ตรวจสอบว่าสถานะช่องทางแสดงเป็น "เปิดใช้งาน" (สีเขียว)
เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางและยืนยันว่า SiteMinder เชื่อมต่ออยู่ พร้อมเปิดใช้งานทั้งราคา/ห้องว่างและการจอง
ขั้นตอนที่ 3 ตรวจสอบว่าข้อมูลรับรองตรงกันทุกตัวอักษร
รหัสที่พัก ต้องตรงกันทุกตัวอักษรระหว่างเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางและแพลตฟอร์มของคุณ หากต้องอัปเดต โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา
ชื่อผู้ใช้/รหัสผ่าน ตรวจสอบว่าถูกต้อง (หากช่องทางกำหนดให้ต้องใช้)
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > การตั้งค่าช่องทาง เพื่อตรวจสอบ
ติดต่อทีมสนับสนุนของเราหากต้องอัปเดตข้อมูลรับรอง
ขั้นตอนที่ 4 รีเฟรชเพื่อดึงราคาล่าสุด
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
คลิกปุ่มรีเฟรชที่อยู่ถัดจาก "แมปราคาแล้ว: X จาก Y รายการ"
รอ 60 นาที หากราคาเพิ่งถูกสร้างขึ้นในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
ขั้นตอนที่ 5 สำหรับปัญหาที่ยังคงเกิดขึ้น
ลองยกเลิกการเชื่อมต่อและเชื่อมต่อ SiteMinder RDX ใหม่ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
หลังจากเชื่อมต่อใหม่ ให้รอ 24 ชั่วโมงเพื่อให้การเชื่อมต่อสร้างขึ้นใหม่ ก่อนที่จะพยายามแมปราคาอีกครั้ง
หากปัญหายังคงเกิดขึ้นหลังจากทำตามขั้นตอนทั้งหมดข้างต้น โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อขอความช่วยเหลือ เมื่อติดต่อเรา โปรดเตรียมข้อมูลชื่อช่องทางและจำนวนราคาที่ขาดหายไปให้พร้อม
ไม่พบราคาที่ต้องการแมป
หากคุณเห็นราคาที่พร้อมสำหรับการแมป แต่ไม่พบราคาที่ต้องการโดยเฉพาะ
ชื่อราคาแตกต่างจากที่คาดไว้: เปรียบเทียบกับเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง เนื่องจากชื่ออาจแตกต่างกันระหว่างระบบ ให้เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางเพื่อยืนยันชื่อราคาที่ถูกต้อง
ราคาถูกแมปไว้ที่อื่นแล้ว: ตรวจสอบการแมปที่มีอยู่ของคุณก่อน ราคานั้นอาจถูกแมปไว้กับราคาห้องพักอื่นแล้ว ให้ยกเลิกการแมปที่ไม่ถูกต้องก่อนทำการแมปใหม่
ชื่อซ้ำกันในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง: ระบบจะไม่แสดงชื่อราคาที่ซ้ำกัน ตรวจสอบว่าชื่อราคาทั้งหมดไม่ซ้ำกันในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง แล้วรอ 60 นาทีก่อนทำการแมป
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของช่องทาง: หากยังไม่พบราคาที่ต้องการ โปรดตรวจสอบกับทีมสนับสนุนของช่องทางว่าราคานั้นได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้องและเปิดใช้งานอยู่ สำหรับ Airbnb โดยเฉพาะ ให้ตรวจสอบว่าประกาศ (listing) ได้รับการเผยแพร่แล้วและไม่ได้อยู่ในสถานะพักการขาย
"ไม่พบข้อมูล" สำหรับราคาของช่องทาง หรือ "ราคาห้องพักนี้ในผู้จัดการช่องทางของคุณไม่ได้เชื่อมต่อกับห้อง/ราคาที่ถูกต้องบน [ชื่อช่องทาง]"
หากคุณพบข้อผิดพลาด "ไม่พบข้อมูล" หรือไม่พบราคาห้องพักในการแมป หมายความว่าแพลตฟอร์มของคุณไม่พบราคาที่เคยแมปไว้บนระบบของช่องทางอีกต่อไป ราคานั้นยังคงอยู่ในแพลตฟอร์มของคุณ แต่ช่องทางไม่สามารถจับคู่ราคาดังกล่าวได้จากฝั่งของตน
โดยทั่วไปแล้วราคานั้น
ถูกลบออกจากเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
ถูกระงับหรือปิดใช้งานบนช่องทาง
มีการเปลี่ยนแปลง เช่น ชื่อหรือการตั้งค่าถูกแก้ไข
หมดอายุ ซึ่งพบได้บ่อยกับราคาที่อิงตามสัญญา
⚠️ ข้อมูลอัปเดตห้องว่างจะไม่ถูกส่งไปยังช่องทาง เมื่อไม่พบราคาดังกล่าว
วิธีแก้ไข
แมปราคาใหม่
หากราคายังคงมีอยู่บนช่องทางและคุณต้องการเชื่อมต่อใหม่
เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางเพื่อยืนยันว่าราคานั้นยังคงมีอยู่ หากไม่มี ให้สร้างขึ้นใหม่
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
คลิกที่ราคาของช่องทางที่ได้รับผลกระทบ
เลือกราคาที่ถูกต้องของช่องทางจากเมนูแบบเลื่อนลง
ตั้งค่า "เริ่มอัปเดตช่องทาง" เป็น ใช่
คลิก บันทึก
ยกเลิกการแมปราคา
หากไม่ต้องการใช้ราคานี้อีกต่อไป เช่น ราคาของช่องทางถูกลบไปโดยตั้งใจหรือเลิกใช้งานแล้ว ให้ยกเลิกการแมปนั้น
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
คลิกที่ราคาซึ่งแสดงข้อความ "ไม่พบข้อมูล"
เลือก ยกเลิกการเชื่อมต่อจากช่องทาง
ยืนยันการยกเลิกการเชื่อมต่อ
หมายเหตุสำหรับ Airbnb: ข้อความ "ไม่พบข้อมูล" อาจปรากฏขึ้นในระหว่างที่ Airbnb กำลังรอการอนุมัติสำหรับประกาศดังกล่าว
ช่องทางกำหนดให้ต้องมีราคาชั่วคราวก่อนการแมป แต่ยังไม่ได้ตั้งค่าไว้
ราคาห้องพักของช่องทางอาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ หากช่องทางกำหนดให้ต้องมีค่าราคาชั่วคราว (placeholder) ในตารางห้องว่างสำหรับวันที่ในอนาคต (เช่น 999) แต่ยังไม่ได้ตั้งค่าดังกล่าวไว้ แพลตฟอร์มของคุณจะเขียนทับค่าราคาชั่วคราวเหล่านี้ในการอัปเดตครั้งแรก ซึ่งมักเกิดขึ้นหากคุณเพิ่งเชื่อมต่อช่องทางหรือแมปราคาของช่องทางนั้น
สัญญาราคาของช่องทางต้องได้รับการขยายระยะเวลา
โดยทั่วไป สัญญากับช่องทางมักกำหนดจำนวนวันขั้นต่ำของข้อมูลห้องว่างที่ต้องส่ง มักอยู่ที่ประมาณ 400 วัน อาจเกิดข้อผิดพลาดได้หากคุณส่งข้อมูลห้องว่างน้อยกว่าที่สัญญากำหนด โปรดติดต่อช่องทางเพื่อขยายเงื่อนไขสัญญาของคุณ
รหัสข้อเสนอของช่องทาง (Offer-ID) มีข้อผิดพลาด / โปรดแก้ไขข้อผิดพลาดต่อไปนี้เพื่อดำเนินการตามคำขอของคุณ
สาเหตุที่พบบ่อย
ผู้ใช้หลายคนพยายามแมปห้องพักเดียวกันพร้อมกัน
ความขัดแย้งของแคชเบราว์เซอร์หรือเซสชัน
ปัญหาการเชื่อมต่อชั่วคราวระหว่างระบบ
วิธีแก้ไข
ขั้นตอนที่ 1 รีเฟรชและตรวจสอบให้มีผู้ใช้เพียงคนเดียว
รีเฟรชหน้าเบราว์เซอร์ของคุณและคลิกปุ่มรีเฟรชที่ตัวบ่งชี้ราคา ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีเพียงคนเดียวที่กำลังแมปห้องพักในเวลาเดียวกัน ไม่ควรมีผู้ใช้รายอื่นหรือเจ้าหน้าที่ของ SiteMinder ทำการแมปจากตำแหน่งอื่นพร้อมกัน
ขั้นตอนที่ 2 ลองแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
หากยังคงพบข้อผิดพลาด ให้ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ รีเฟรชหน้าแล้วลองใหม่อีกครั้ง เปิดเบราว์เซอร์ในโหมดไม่ระบุตัวตนหรือโหมดส่วนตัว ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งาน JavaScript และคุกกี้บุคคลที่สามในการตั้งค่าเบราว์เซอร์ของคุณ เปลี่ยนไปใช้เครือข่ายอื่นหรือปิดการใช้งาน VPN ลองใช้อุปกรณ์อื่น อัปเดตเบราว์เซอร์ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด หรือหากใช้ Google Chrome ให้ตรวจสอบว่าปิดใช้งาน Google Translate แล้ว (ตรวจสอบการตั้งค่าภาษาของเบราว์เซอร์)
ข้อผิดพลาดของ Booking.com
ข้อผิดพลาด: "การเชื่อมต่อ Booking.com ล้มเหลว การเชื่อมต่อระหว่าง Booking.com และ SiteMinder เปิดใช้งานอยู่แล้ว"
ข้อผิดพลาดนี้หมายความว่ารหัสที่พัก Booking.com ของคุณเชื่อมโยงกับบัญชีอื่นที่ยังเปิดใช้งานอยู่ หรือบัญชีเก่าอยู่แล้ว
วิธีแก้ไข
เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ต Booking.com ของคุณ
ยกเลิกการเชื่อมต่อ SiteMinder ในฐานะผู้ให้บริการเชื่อมต่อของคุณ
ติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อให้เราอัปเดตรหัสที่พัก/ลบออกจากบัญชีเก่า
เมื่อทีมของเรายืนยันว่าแก้ไขรหัสเรียบร้อยแล้ว ให้เชื่อมต่อ Booking.com อีกครั้ง
ราคาของ Booking.com ถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติพร้อมข้อผิดพลาดเกี่ยวกับจำนวนคืนขั้นต่ำสูงกว่าจำนวนคืนสูงสุด
หากคุณพบข้อผิดพลาดเกี่ยวกับจำนวนคืนขั้นต่ำสูงกว่าจำนวนคืนสูงสุด และเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่า "คุณกำลังตั้งค่าจำนวนคืนขั้นต่ำที่สูงกว่าจำนวนคืนสูงสุดของคุณ" แสดงว่ามีข้อจำกัดที่ขัดแย้งกัน (เช่น กำหนดขั้นต่ำ 3 คืน แต่กำหนดสูงสุดเพียง 2 คืน)
ค้นหาและแก้ไขความขัดแย้งของจำนวนคืนขั้นต่ำสำหรับ Booking.com
วิธีค้นหาและแก้ไขข้อจำกัดระยะเวลาเข้าพักที่ขัดแย้งกัน (การตั้งค่าจำนวนคืนขั้นต่ำและจำนวนคืนสูงสุด) เมื่อคุณพบข้อผิดพลาดเรื่องจำนวนคืนขั้นต่ำสูงกว่าจำนวนคืนสูงสุด
ไปที่ การจัดจำหน่าย > คลังห้องว่าง
คลิก ราคาและห้องว่างทั้งหมด ที่มุมซ้ายบน
เลือก Booking.com จากเมนูแบบเลื่อนลง
คลิก จำนวนคืนขั้นต่ำและจำนวนคืนสูงสุด เพื่อดูข้อจำกัดระยะเวลาเข้าพักของคุณ
ตรวจสอบวันที่ในปฏิทินของคุณเพื่อค้นหาความขัดแย้งของข้อจำกัด โดยมองหาวันที่ซึ่งจำนวนคืนสูงสุดต่ำกว่าจำนวนคืนขั้นต่ำ
แก้ไขความขัดแย้งโดยตรวจสอบให้จำนวนคืนสูงสุดเท่ากับหรือมากกว่าจำนวนคืนขั้นต่ำเสมอ
คลิก บันทึก
เปิดใช้งานการอัปเดตราคาของคุณอีกครั้งโดยไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > Booking.com > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก > คลิกที่ราคาของช่องทางแล้วเลือก ตั้งค่า > เปลี่ยน "เริ่มอัปเดตช่องทาง" เป็น "ใช่"
ข้อควรระวัง: หากคุณใช้ระบบ PMS/RMS/CRS ที่ซิงค์จำนวนคืนสูงสุดและจำนวนคืนขั้นต่ำ โปรดทำการอัปเดตข้อจำกัดเหล่านี้โดยตรงในระบบที่เชื่อมต่อของคุณเสมอ
เหตุใดข้อจำกัดจำนวนคืนขั้นต่ำของฉันจึงไม่อัปเดตบน Booking.com
โดยทั่วไปปัญหานี้เกิดจากการตั้งค่าไม่ตรงกันระหว่างแพลตฟอร์มของคุณและ Booking.com เกี่ยวกับวิธีคำนวณจำนวนคืนขั้นต่ำ ("นับจากวันเดินทางมาถึง" เทียบกับ "นับตลอดระยะเวลาเข้าพัก")
หมายเหตุ: หากแขกสามารถจองจำนวนคืนน้อยกว่าจำนวนคืนขั้นต่ำที่กำหนดได้ (เช่น จองได้ 1 คืน ในขณะที่กำหนดขั้นต่ำไว้ที่ 2 คืน) มักเกิดจากการตั้งค่าไม่ตรงกันในลักษณะเดียวกันนี้
ตรวจสอบการตั้งค่าของ Booking.com
เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ต Booking.com ของคุณ (บัญชี Booking.com ของคุณ)
ไปที่ ราคาและห้องว่าง > ปฏิทิน > จำนวนคืนขั้นต่ำ
คลิกไอคอนช่วยเหลือ "?" เพื่อดูคำอธิบาย
อัปเดตการตั้งค่าในแพลตฟอร์มของคุณ
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > Booking.com > การตั้งค่าช่องทาง แล้วอัปเดตการตั้งค่า "ใช้ระยะเวลาเข้าพักแบบนับจากวันเดินทางมาถึง" ให้ตรงกัน
ตั้งค่าเป็น "ไม่ใช่" หาก Booking.com ใช้ "จำนวนคืนขั้นต่ำ (นับตลอดระยะเวลาเข้าพัก)"
ตั้งค่าเป็น "ใช่" หาก Booking.com ใช้ "จำนวนคืนขั้นต่ำนับจากวันเดินทางมาถึง"
ข้อควรระวัง: เราสามารถซิงค์ได้เพียงรูปแบบเดียวเท่านั้น หากปฏิทิน Booking.com ของคุณมีทั้งสองรูปแบบ ให้เลือกรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งให้ตรงกับการตั้งค่าในแพลตฟอร์มของคุณ และนำอีกรูปแบบออกจาก Booking.com ด้วยตนเอง
ข้อผิดพลาด: "ห้องพักนี้เชื่อมโยงกับแผนราคาที่ตั้งค่าไว้บน Booking.com โดยไม่มีตัวเลือกให้กำหนดราคาแบบผู้เข้าพักคนเดียวต่อคืน"
หากราคา Booking.com ของคุณถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติพร้อมข้อผิดพลาดนี้ ให้ลองทำตามวิธีแก้ไขข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้
ตัวเลือกที่ 1: นำส่วนลดผู้เข้าพักคนเดียวออกจากแพลตฟอร์มของคุณ (วิธีแก้ไขที่เร็วที่สุด)
นำการตั้งค่า "ส่วนลดผู้เข้าพักคนเดียว" ออกจากแพลตฟอร์มของคุณ (ลบค่าออกทั้งหมด ไม่ใช่เพียงตั้งเป็น 0) ผ่านทาง การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > Booking.com > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก เมื่อบันทึกและเปิดใช้งานการอัปเดตอีกครั้งแล้ว ให้ตั้งค่าส่วนลดโดยตรงในบัญชี Booking.com ของคุณ ภายใต้เมนู ราคาและห้องว่าง > ราคาต่อผู้เข้าพัก
ตัวเลือกที่ 2: ขอให้ Booking.com เปิดใช้งานการตั้งค่าราคาขั้นสูง
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Booking.com และขอให้เปิดใช้งาน "การกำหนดราคาตามจำนวนผู้เข้าพักในระดับราคา" สำหรับแผนราคาของคุณ เมื่อได้รับการยืนยันแล้ว ให้เปิดใช้งานราคาในแพลตฟอร์มของคุณอีกครั้งผ่านทาง การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > Booking.com > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก โดยตั้งค่า "เริ่มอัปเดตช่องทาง" เป็น "ใช่"
ข้อผิดพลาด: "ไม่สามารถแมปประเภทห้องพักได้ โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง" (Booking.com Enhanced Sync)
หากคุณพบข้อผิดพลาดนี้เมื่อแมปประเภทห้องพักใน Booking.com Enhanced Sync หมายความว่าการตั้งค่าประเภทห้องพักที่จำเป็นยังขาดหายไปในแพลตฟอร์มของคุณ
วิธีแก้ไข
ไปที่ ห้องพักและราคา > ประเภทห้องพัก
คลิกที่ประเภทห้องพักที่ได้รับผลกระทบ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดครบถ้วนและถูกต้อง รวมถึงขนาดห้อง จำนวนห้องน้ำ วิว สิ่งอำนวยความสะดวก สิ่งอำนวยความสะดวกและบริการ และช่องข้อมูลอื่น ๆ ที่กำหนดให้จำเป็นสำหรับที่พักของคุณ
บันทึกประเภทห้องพัก
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > Booking.com > การแมปประเภทห้องพัก
ลองแมปประเภทห้องพักอีกครั้ง
ข้อผิดพลาด "ไม่สามารถ... โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง" อื่น ๆ ใน Booking.com Enhanced Sync
หากคุณพบข้อความข้อผิดพลาดในลักษณะเดียวกัน เช่น "ไม่สามารถสร้าง/อัปเดตแผนราคาได้ โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง" เมื่อสร้างหรืออัปเดตแผนราคาสำหรับ Booking.com Enhanced Sync ให้ตรวจสอบว่าช่องข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดในการตั้งค่าแผนราคาถูกกรอกครบถ้วน แล้วลองใหม่อีกครั้ง
ข้อผิดพลาด "ที่พักของคุณยังไม่ได้ตั้งค่าบน Booking.com ให้รองรับการเช่าพักระยะสั้น"
หากคุณพบข้อผิดพลาด "ที่พักของคุณยังไม่ได้ตั้งค่าบน Booking.com ให้รองรับการเช่าพักระยะสั้น" คุณต้องอัปเดตประเภทที่พักของคุณโดยตรงกับ Booking.com ซึ่งไม่ใช่การตั้งค่าของ SiteMinder
ให้อัปเดตการตั้งค่านี้ในเอ็กซ์ทราเน็ตของ Booking.com หรือติดต่อ Booking.com โดยตรงเพื่อขอความช่วยเหลือ
ข้อผิดพลาด: "การเชื่อมต่อกับ Booking.com ถูกปิดใช้งาน เนื่องจากการเชื่อมต่อกับ Booking.com ไม่สำเร็จ"
วิธีแก้ไข
ในเอ็กซ์ทราเน็ต Booking.com ของคุณ ตรวจสอบว่ามีการตั้งค่า SiteMinder - RDX เป็นผู้ให้บริการเชื่อมต่อของคุณ
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > Booking.com > การตั้งค่าช่องทาง แล้วคลิก "เปิดใช้งานการเชื่อมต่อกับ Booking.com"
ข้อผิดพลาดของ Hotelbeds: "ข้อมูลห้องว่างที่จำเป็นสำหรับการอัปเดตราคาห้องพักนี้ขาดหายไปบน Hotelbeds"
ข้อผิดพลาดนี้หมายความว่ามีช่องว่างในข้อมูลห้องว่างตามสัญญาของ Hotelbeds หรือมีการโหลดข้อมูลห้องว่างล่วงหน้าไม่เพียงพอ
ก่อนอื่น ให้ตรวจสอบว่าการแมปนี้ควรส่งราคาจาก SiteMinder หรือไม่ หากราคาถูกบริหารจัดการบน Hotelbeds แทน โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Hotelbeds เพื่อโหลดข้อมูลห้องว่างโดยไม่มีช่องว่างเป็นระยะเวลาอย่างน้อย 3 ปีล่วงหน้า ข้อผิดพลาดจะหยุดลงเมื่อช่องว่างได้รับการแก้ไขแล้ว
หาก SiteMinder ควรเป็นฝ่ายส่งราคา ให้แก้ไขข้อมูลห้องว่างกับ Hotelbeds ก่อน แล้วจึงเปิดใช้งานการแมปอีกครั้งผ่าน "เริ่มอัปเดตช่องทาง"
หากราคาสำหรับปีถัด ๆ ไปยังไม่ได้รับการอนุมัติ ให้ขอให้ Hotelbeds โหลดข้อมูลห้องว่างจำลอง (1 ห้อง) และราคาจำลองในอัตราสูงสุดที่กำหนดไว้ พร้อมตั้งค่าหยุดขาย แล้วจึงเปิดใช้งานการแมปอีกครั้ง