ข้อผิดพลาด "การอัปเดตถูกปิดใช้งาน" / "ราคาช่องทางถูกปิดใช้งาน"
หมายเหตุ: ราคาห้องพักของช่องทาง — หรือช่องทางทั้งหมด — อาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติชั่วคราว หากมีความขัดแย้งระหว่างการตั้งค่าบางอย่าง ในระหว่างนี้:
จะไม่มีการส่งข้อมูลอัปเดตอินเวนทอรีไปยังช่องทาง
การจองอาจไม่ถูกส่งไปยังแพลตฟอร์มของคุณ
ช่องทางยังคงขายโดยอิงจากข้อมูลความพร้อมจำหน่ายเดิม ซึ่งก่อให้เกิดความเสี่ยงในการจองเกิน
กรุณาแก้ไขปัญหาก่อน แล้วจึงเปิดใช้งานราคาห้องพักหรือช่องทางอีกครั้ง
หากช่องทางหรือราคาห้องพักของช่องทางถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ คุณจะได้รับการแจ้งเตือน (หากเปิดใช้งานการแจ้งเตือน) ข้อความแสดงข้อผิดพลาดจะแสดงในการกำหนดค่าราคาช่องทางหรือสถานะแดชบอร์ด เลื่อนเมาส์ไปที่ไอคอนปิดใช้งาน (ไอคอนคำเตือนสามเหลี่ยมสีแดง/เหลือง) ในรายการแมปเพื่อดูข้อความแสดงข้อผิดพลาด
ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ทำให้ราคาถูกปิดใช้งาน
ราคาไม่ตรงกัน: ราคาต่ำกว่าราคาขั้นต่ำที่กำหนด
ข้อผิดพลาดการกำหนดค่าจำนวนผู้เข้าพัก: จำนวนผู้เข้าพักที่กำหนดเกินจำนวนผู้เข้าพักสูงสุด จำนวนผู้เข้าพักสูงสุดเกินขีดจำกัดของช่องทาง หรือไม่มีการตั้งค่าจำนวนผู้เข้าพักที่จำเป็น
ข้อผิดพลาดการคำนวณราคา: การตั้งค่าตัวคูณราคาไม่ถูกต้อง หรือราคาติดลบหรือเป็นศูนย์
ความขัดแย้งในการกำหนดค่า: การตั้งค่าที่เปิดใช้งานแต่ช่องทางไม่รองรับ การตั้งค่าข้อจำกัดที่เข้ากันไม่ได้ หรือการกำหนดค่าค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมไม่ถูกต้อง
ปัญหาการเชื่อมต่อ: ปัญหาการเชื่อมต่อช่องทาง ข้อผิดพลาดการแมปกับ extranet ช่องทาง หรือการกำหนดค่าประเภทราคาไม่ตรงกัน
การเปิดใช้งานช่องทางและราคาอีกครั้งหลังแก้ไขข้อผิดพลาด
เมื่อแก้ไขปัญหาแล้ว คุณต้องเปิดใช้งานช่องทางหรือราคาห้องพักของช่องทางอีกครั้ง:
วิธีเปิดใช้งานช่องทาง:
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (สามจุด) ถัดจากช่องทาง เลือก "อัปเดตการตั้งค่าช่องทาง" แล้วคลิก "เปิดใช้งานการเชื่อมต่อกับ [ชื่อช่องทาง]"
วิธีเปิดใช้งานราคาช่องทาง:
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (สามจุด) เลือก "แก้ไขการแมปราคาห้องพัก" คลิกราคาที่ถูกปิดใช้งาน > "กำหนดค่า" ตั้ง "เริ่มอัปเดตช่องทาง" เป็น "ใช่" แล้วคลิก "บันทึก"
⚠️ สำคัญ: หากคุณเพิ่งเปิดใช้งานหรือแมปราคาช่องทาง การจองที่สร้างขึ้นก่อนที่คุณจะเปิดใช้งานราคา/การแมปจะไม่ถูกซิงค์โดยอัตโนมัติ (ส่งซ้ำ) ไปยังแพลตฟอร์มของคุณ คุณต้องเพิ่มการจองเหล่านี้ด้วยตนเอง
"ไม่มีราคาที่พร้อมสำหรับการแมป"
ความหมาย: ระบบไม่พบราคาห้องพักจากช่องทาง
สาเหตุทั่วไป:
ราคาห้องพักทั้งหมดของช่องทางนี้ถูกแมปแล้ว
ไม่มีราคาห้องพักใน extranet ช่องทาง
ราคาห้องพักเพิ่งถูกสร้าง (ต้องรอ 60 นาทีขึ้นไปเพื่อซิงค์)
ราคาห้องพักหลายรายการมีชื่อหรือคำอธิบายเหมือนกัน กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อราคาห้องพักของช่องทางทั้งหมดไม่ซ้ำกัน
วิธีแก้ไข:
ใน extranet ช่องทาง:
สร้างประเภทห้องพักและแผนราคาอย่างน้อยหนึ่งแผน
ตั้งค่าประเภทห้องพักและแผนราคาให้เป็นใช้งาน
ตรวจสอบว่าชื่อราคาห้องพักไม่ซ้ำกัน
หลังจากดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้แล้ว รีเฟรชเบราว์เซอร์ แล้วไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > การแมปราคาห้องพัก แล้วคลิกปุ่ม รีเฟรช เพื่อซิงค์ราคาจากช่องทาง
หมายเหตุ: สำหรับบางช่องทาง คุณอาจต้องรอ 60 นาทีหลังจากสร้างราคาห้องพักใน extranet ช่องทาง
"0 ราคาที่แมป" หรือ "ราคาที่แมป: 0 จาก 0"
ความหมาย: ระบบไม่สามารถดึงราคาจากช่องทางได้
สาเหตุทั่วไป:
การเชื่อมต่อใหม่ยังอยู่ระหว่างการประมวลผล (ต้องใช้เวลา 24–60 ชั่วโมง)
รหัสที่พักหรือ ID โรงแรมไม่ตรงกัน
ข้อมูลประจำตัวช่องทางไม่ถูกต้องหรือหายไป (ชื่อผู้ใช้/รหัสผ่าน)
ไม่มีราคาที่ใช้งานอยู่ใน extranet ช่องทาง
การเชื่อมต่อไม่ได้รับการสร้างอย่างถูกต้อง
ช่องทางยังไม่เปิดใช้งานการเชื่อมต่อกับ SiteMinder
วิธีแก้ไข:
ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบสถานะการดึงข้อมูล
ดู "ราคาที่แมป: X จาก Y" ที่มุมบนขวา
หากเห็น "0 จาก 0" → ปัญหาการเชื่อมต่อหรือข้อมูลประจำตัว (ดำเนินการต่อที่ขั้นตอนที่ 2)
หากเห็น "X จาก Y" โดย Y ไม่ใช่ 0 → มีราคาอยู่แต่อาจต้องรีเฟรช (ข้ามไปขั้นตอนที่ 4)
หากเห็น "กำลังขอราคา" → ระบบยังดึงราคาอยู่ รอให้กระบวนการเสร็จสิ้นก่อนดำเนินการต่อ
ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อทำงานอยู่
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง
ตรวจสอบว่าสถานะช่องทางแสดงเป็น "เปิดใช้งาน" (สีเขียว)
เข้าสู่ระบบ extranet ช่องทางและยืนยันว่า SiteMinder เชื่อมต่ออยู่โดยเปิดใช้งานทั้งราคา/ความพร้อมจำหน่ายและการจอง
ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบว่าข้อมูลประจำตัวตรงกันอย่างแม่นยำ
รหัสที่พัก: ต้องตรงกันอย่างแม่นยำระหว่าง extranet ช่องทางและแพลตฟอร์มของคุณ
ชื่อผู้ใช้/รหัสผ่าน: ตรวจสอบว่าถูกต้อง (หากช่องทางต้องการ)
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > การตั้งค่าช่องทาง เพื่อตรวจสอบ
ติดต่อทีมสนับสนุนของเราหากต้องอัปเดตข้อมูลประจำตัว
ขั้นตอนที่ 4: รีเฟรชเพื่อดึงราคาล่าสุด
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
คลิกปุ่มรีเฟรชถัดจาก "ราคาที่แมป: X จาก Y"
รอ 60 นาทีหากสร้างราคาใน extranet ช่องทางเมื่อไม่นานมานี้
ขั้นตอนที่ 5: สำหรับปัญหาที่ยังคงมีอยู่
ลองยกเลิกการเชื่อมต่อและเชื่อมต่อ SiteMinder RDX ใน extranet ช่องทางใหม่อีกครั้ง
หลังจากเชื่อมต่อใหม่: รอ 24 ชั่วโมงเพื่อให้การเชื่อมต่อสร้างขึ้นใหม่ก่อนพยายามแมปราคาอีกครั้ง
หากปัญหายังคงมีอยู่หลังจากทำทุกขั้นตอนข้างต้น กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของเรา เมื่อติดต่อเรา กรุณาเตรียม: ชื่อช่องทางของคุณและจำนวนราคาที่หายไป
ไม่พบราคาเฉพาะที่ต้องการแมป
หากคุณเห็นราคาที่พร้อมสำหรับการแมปแต่ไม่สามารถหาราคาที่ต้องการ:
ชื่อราคาปรากฏต่างจากที่คาดไว้: เปรียบเทียบกับ extranet ช่องทางของคุณ — ชื่ออาจแตกต่างกันระหว่างระบบ เข้าสู่ระบบ extranet ช่องทางเพื่อยืนยันชื่อราคาที่แน่นอน
ราคาถูกแมปที่อื่นแล้ว: ตรวจสอบการแมปที่มีอยู่ก่อน ราคาอาจถูกแมปกับราคาห้องพักอื่นแล้ว ยกเลิกการเชื่อมต่อจากการแมปที่ไม่ถูกต้องก่อนแมปใหม่
ชื่อซ้ำกันใน extranet ช่องทาง: ระบบจะไม่แสดงชื่อราคาที่ซ้ำกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อราคาทั้งหมดไม่ซ้ำกันใน extranet ช่องทางของคุณ แล้วรอ 60 นาทีก่อนแมป
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนช่องทาง: หากราคายังไม่ปรากฏ กรุณาตรวจสอบกับทีมสนับสนุนของช่องทางของคุณว่าราคาได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้องและใช้งานอยู่ สำหรับ Airbnb โดยเฉพาะ ตรวจสอบว่าการลิสต์ที่พักได้รับการเผยแพร่แล้วและไม่อยู่ในสถานะหยุดพัก
ข้อผิดพลาด "ไม่พบ" ราคาช่องทาง หรือ "ราคาห้องพักนี้ใน Channel Manager ของคุณไม่ได้เชื่อมต่อกับห้องพัก/ราคาที่ถูกต้องใน [ช่องทาง]"
หากคุณเห็นข้อผิดพลาด "ไม่พบ" หรือ "ไม่พบราคาห้องพัก" ในการแมป นั่นหมายความว่าแพลตฟอร์มของคุณไม่สามารถค้นหาราคาที่เคยแมปไว้ในระบบช่องทางได้อีกต่อไป ราคายังคงอยู่ในแพลตฟอร์มของคุณ แต่ช่องทางไม่สามารถจับคู่ได้จากฝั่งของตน
ซึ่งมักหมายความว่าราคาถูก:
ลบออกจาก extranet ช่องทาง
ระงับหรือปิดใช้งานในช่องทาง
เปลี่ยนแปลง — เช่น ชื่อหรือการกำหนดค่าถูกแก้ไข
หมดอายุ — สิ่งนี้เกิดขึ้นบ่อยกับราคาที่อิงตามสัญญา
⚠️ การอัปเดตอินเวนทอรีจะไม่ถูกส่งไปยังช่องทางเมื่อไม่พบราคา
วิธีแก้ไข:
แมปราคาใหม่
หากราคายังคงอยู่ในช่องทางและต้องการเชื่อมต่อใหม่:
เข้าสู่ระบบ extranet ช่องทางและยืนยันว่าราคายังมีอยู่ หากหายไป ให้สร้างใหม่
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
คลิกราคาช่องทางที่ได้รับผลกระทบ
เลือกราคาที่ถูกต้องจากช่องทางในเมนูแบบเลื่อนลง
ตั้ง "เริ่มอัปเดตช่องทาง" เป็น ใช่
คลิก บันทึก
ยกเลิกการเชื่อมต่อราคา
หากราคาไม่จำเป็นอีกต่อไป — เช่น ราคาช่องทางถูกลบโดยตั้งใจหรือไม่ได้ใช้งานแล้ว — ยกเลิกการเชื่อมต่อจากการแมปของคุณ:
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
คลิกราคาที่แสดง "ไม่พบ"
เลือก "ยกเลิกการเชื่อมต่อจากช่องทาง"
ยืนยันการยกเลิกการเชื่อมต่อ
หมายเหตุสำหรับ Airbnb: "ไม่พบ" อาจแสดงขึ้นในขณะที่การอนุมัติการลิสต์ที่พักกับ Airbnb ยังอยู่ระหว่างดำเนินการ
ช่องทางค้างอยู่ที่ "รอการตั้งค่า"
ระยะเวลาปกติ: 24–48 ชั่วโมงสำหรับช่องทางส่วนใหญ่
หากค้างอยู่เกิน 48 ชั่วโมง:
ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อ SiteMinder ทำงานอยู่ใน extranet ช่องทาง
ตรวจสอบว่ารหัสที่พักตรงกันอย่างแม่นยำ
ติดต่อเราพร้อมชื่อช่องทางและรหัสที่พักของคุณ
ความขัดแย้งกับขีดจำกัดช่องทาง
ราคาห้องพักของช่องทางอาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติหากค่าเกินขีดจำกัดที่ยอมรับได้:
⚠️ สำคัญ: หากคุณมีการเชื่อมต่อ PMS/RMS/CRS แบบสองทางที่ส่งการอัปเดตอินเวนทอรี กรุณาทำการอัปเดตอินเวนทอรีทั้งหมดในระบบที่เชื่อมต่อ ไม่ใช่ในตารางอินเวนทอรี
ความขัดแย้งระยะเวลาพัก: ระยะเวลาพักขั้นต่ำสูงกว่าระยะเวลาพักสูงสุด — แก้ไขโดยปรับข้อจำกัดการพักสำหรับวันที่ที่ได้รับผลกระทบ แล้วเปิดใช้งานราคาอีกครั้ง
ความขัดแย้งขีดจำกัดราคา ("ค่าธรรมเนียมเกินขีดจำกัดสูงสุด"): ราคาหรือค่าธรรมเนียมเกินขีดจำกัดสูงสุดที่ช่องทางอนุญาต ตรวจสอบวันที่ทั้งหมดสำหรับราคาห้องพักที่ได้รับผลกระทบ และลดราคา/ค่าธรรมเนียมที่เกินขีดจำกัดสูงสุดของช่องทาง ทำสิ่งนี้ใน PMS/RMS ของคุณหากซิงค์ราคา หรือใน การจัดจำหน่าย > อินเวนทอรี หากไม่แน่ใจเกี่ยวกับขีดจำกัด ให้ติดต่อช่องทางโดยตรง เปิดใช้งานราคาอีกครั้งหลังปรับค่า
ห้องพักไม่รับค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม: ราคาของคุณรวมค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม แต่การตั้งค่าห้องพักของช่องทางไม่อนุญาต ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > [ช่องทาง] > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก คลิก "กำหนดค่า" บนราคาที่ถูกปิดใช้งาน ลบค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมออกจากการกำหนดค่าราคา จับคู่การตั้งค่าจำนวนผู้เข้าพักกับการตั้งค่าห้องพักใน extranet ช่องทางของคุณ ตั้ง "เริ่มอัปเดตช่องทาง" เป็น "ใช่" แล้วคลิก "บันทึก"
การตั้งค่าไม่ตรงกัน: การตั้งค่าราคาช่องทางไม่ตรงกับการตั้งค่า extranet ช่องทาง — ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการกำหนดค่าการแมปตรงกันกับช่องทางอย่างแม่นยำ แล้วเปิดใช้งานราคาที่ถูกปิดใช้งานอีกครั้ง
ข้อผิดพลาดราคาช่องทางถูกปิดใช้งาน: ห้องพักไม่อนุญาตค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
หากราคาช่องทางของคุณถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติพร้อมข้อความ "ห้องพักไม่อนุญาตค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม" นั่นหมายความว่าค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมไม่ได้รับการกำหนดค่าใน extranet ของช่องทาง
กรุณาดำเนินการกำหนดค่าการแมปราคาห้องพักของช่องทางใหม่:
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > [ชื่อช่องทาง] > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
คลิกราคาที่ถูกปิดใช้งาน จากนั้นคลิก กำหนดค่า
ไปที่ ค่าใช้จ่ายพิเศษ / ส่วนลด
คลิกไอคอนแม่กุญแจเพื่อปลดล็อกช่องหากถูกล็อกอยู่
ล้างช่อง จำนวนเงินสำหรับผู้ใหญ่เพิ่มเติม และ จำนวนเงินสำหรับเด็กเพิ่มเติม: ลบค่าทั้งหมด รวมถึง "0" โดยให้ทั้งสองช่องว่างเปล่า
คลิก บันทึก
ตั้ง "เริ่มอัปเดตช่องทาง" เป็น ใช่ แล้วคลิก บันทึก เพื่อเปิดใช้งานราคาอีกครั้ง
ช่องทางต้องการราคาตัวยึดก่อนการแมป แต่ยังไม่ได้ตั้งค่า
ราคาห้องพักของช่องทางอาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติหากช่องทางต้องการค่าตัวยึดในตารางอินเวนทอรีสำหรับวันที่ในอนาคต (เช่น 999) แต่ยังไม่ได้ตั้งค่าตัวยึด แพลตฟอร์มของคุณจะแทนที่ค่าตัวยึดเหล่านี้ในระหว่างการอัปเดตครั้งแรก สิ่งนี้มักเกิดขึ้นหากคุณเพิ่งเชื่อมต่อช่องทางหรือแมปราคาช่องทาง
ต้องขยายสัญญาราคาช่องทาง
สัญญากับช่องทางมักประกอบด้วยจำนวนวันขั้นต่ำสำหรับความพร้อมจำหน่ายที่ต้องส่ง ซึ่งมักประมาณ 400 วัน อาจเกิดข้อผิดพลาดหากคุณส่งความพร้อมจำหน่ายน้อยกว่าที่สัญญากำหนด ติดต่อช่องทางเพื่อขยายเงื่อนไขสัญญาของคุณ
ไม่สามารถเชื่อมต่อกับช่องทาง
หากคุณได้รับข้อความ "ไม่สามารถเชื่อมต่อกับช่องทาง" เมื่อพยายามเชื่อมต่อ:
สาเหตุทั่วไป:
ข้อมูลประจำตัวช่องทางไม่ถูกต้อง: รหัสที่พัก ชื่อผู้ใช้ หรือรหัสผ่านที่ช่องทางให้มาไม่ถูกต้อง ติดต่อทีมสนับสนุนของช่องทางเพื่อขอข้อมูลประจำตัวที่ถูกต้อง แล้วขอให้ทีมสนับสนุนของเราอัปเดตรายละเอียดของคุณในการตั้งค่าช่องทาง — คุณไม่สามารถอัปเดตด้วยตนเองได้
การเชื่อมต่อไม่ได้สร้างอย่างถูกต้อง:
คุณเปิดใช้งานการเชื่อมต่อใน extranet ช่องทางแล้วหรือไม่? หากคุณเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาด "การเชื่อมต่อ XML สำหรับ [ชื่อช่องทาง] ยังไม่ได้รับการเปิดใช้งานสำหรับโรงแรมและ Channel Manager ของคุณ" นั่นหมายความว่าคุณยังไม่ได้เปิดใช้งานการเชื่อมต่อใน extranet ช่องทางเรียบร้อยแล้ว
ขั้นตอนการเชื่อมต่อ:
เปิดใช้งานการเชื่อมต่อใน extranet ช่องทาง (ขอ SiteMinder เป็นผู้ให้บริการการเชื่อมต่อ)
เชื่อมต่อช่องทางในแพลตฟอร์มของคุณ
รอ 24–48 ชั่วโมงเพื่อให้สถานะ "รอการตั้งค่า" เสร็จสิ้น (สำหรับช่องทางส่วนใหญ่)
ID ข้อเสนอช่องทางมีข้อผิดพลาด / กรุณาแก้ไขข้อผิดพลาดต่อไปนี้เพื่อดำเนินการตามคำขอของคุณ
สาเหตุทั่วไป:
ผู้ใช้หลายคนพยายามแมปห้องพักเดียวกันพร้อมกัน
ความขัดแย้งของแคชเบราว์เซอร์หรือเซสชัน
ปัญหาการเชื่อมต่อชั่วคราวระหว่างระบบ
วิธีแก้ไข:
ขั้นตอนที่ 1 — รีเฟรชและตรวจสอบการเข้าถึงผู้ใช้คนเดียว:
รีเฟรชหน้าเบราว์เซอร์และคลิกปุ่มรีเฟรชบนตัวบ่งชี้ราคา ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีเพียงหนึ่งคนที่แมปห้องพักในคราวเดียว — ผู้ใช้คนอื่นหรือเจ้าหน้าที่ SiteMinder ไม่ควรทำการแมปจากตำแหน่งต่างกันพร้อมกัน
ขั้นตอนที่ 2 — ลองการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น:
หากข้อผิดพลาดยังคงมีอยู่ ลองขั้นตอนเหล่านี้: รีเฟรชหน้าและลองใหม่, เปิดเบราว์เซอร์ในโหมดไม่ระบุตัวตนหรือโหมดส่วนตัว, ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์, ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งาน JavaScript และคุกกี้ของบุคคลที่สามในการตั้งค่าเบราว์เซอร์, เชื่อมต่อกับเครือข่ายอื่นหรือปิดใช้งาน VPN, ลองใช้อุปกรณ์อื่น, อัปเดตเบราว์เซอร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด หรือหากใช้ Google Chrome ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปิด Google Translate แล้ว (ตรวจสอบการตั้งค่าภาษาของเบราว์เซอร์)
เหตุใดราคาของฉันจึงถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติซ้ำๆ เนื่องจากรูปแบบราคาไม่ตรงกัน
สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อการตั้งค่าราคา (การกำหนดราคาตามจำนวนผู้เข้าพัก vs. มาตรฐาน/ต่อวัน) ในแพลตฟอร์มของคุณไม่ตรงกับช่องทาง
เมื่อรูปแบบราคาเหล่านี้ไม่สอดคล้องกัน ปัญหาต่อไปนี้จะเกิดขึ้น:
ราคาถูกปิดใช้งานอัตโนมัติซ้ำๆ
ข้อผิดพลาดราคาสำหรับผู้เข้าพักคนเดียว
ความขัดแย้งในการตั้งค่าจำนวนผู้เข้าพัก
คุณไม่สามารถรักษาสถานะ "เปิดใช้งาน" สำหรับราคาได้
วิธีแก้ไขความขัดแย้ง: กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าราคาตรงกันอย่างแม่นยำระหว่างช่องทางและแพลตฟอร์มของคุณ ติดต่อช่องทางเพื่อยืนยันว่าคุณใช้การกำหนดราคาตามจำนวนผู้เข้าพัก (OBP) หรือการกำหนดราคามาตรฐาน (PDP) แล้วติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราจับคู่การตั้งค่านี้
ข้อมูลไม่รองรับสำหรับราคาช่องทาง
ตรวจสอบว่าข้อมูลอินเวนทอรีรองรับหรือเข้ากันได้กับราคาช่องทาง:
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง
คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (ปุ่มสามจุด) ถัดจากช่องทาง
เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
คลิกราคาช่องทาง > คลิก กำหนดค่า
ประเภทอินเวนทอรีที่รองรับจะแสดงเป็นสีน้ำเงินใต้หัวข้อ "ข้อมูลที่รองรับโดยราคาช่องทางนี้" ข้อมูลเหล่านี้สามารถอัปเดตและส่งไปยังช่องทางได้
ประเภทอินเวนทอรีที่ไม่รองรับจะแสดงเป็นสีเทาใต้หัวข้อ "ข้อมูลที่ไม่รองรับโดยราคาช่องทางนี้" ประเภทอินเวนทอรีเหล่านี้ไม่รองรับและไม่สามารถส่งไปยังช่องทางได้ จะแสดงเป็นเซลล์ว่าง (-) ในตารางอินเวนทอรี
ข้อผิดพลาด Booking.com
ราคา Booking.com ถูกปิดใช้งานอัตโนมัติพร้อมข้อผิดพลาดเกี่ยวกับระยะเวลาพักขั้นต่ำสูงกว่าระยะเวลาพักสูงสุด
หากคุณได้รับข้อผิดพลาดเกี่ยวกับระยะเวลาพักขั้นต่ำสูงกว่าระยะเวลาพักสูงสุด และเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาด: "คุณกำลังตั้งระยะเวลาพักขั้นต่ำที่สูงกว่าระยะเวลาพักสูงสุดของคุณ" นี่บ่งชี้ถึงข้อจำกัดที่ขัดแย้งกัน (เช่น ต้องการขั้นต่ำ 3 คืนแต่สูงสุด 2 คืน)
ค้นหาและแก้ไขความขัดแย้งของระยะเวลาพักขั้นต่ำสำหรับ Booking.com
วิธีค้นหาและแก้ไขข้อจำกัดการพักที่ขัดแย้งกัน (การตั้งค่า MinStay กับ MaxStay) เมื่อคุณได้รับข้อผิดพลาดระยะเวลาพักขั้นต่ำสูงกว่าระยะเวลาพักสูงสุด:
ไปที่ การจัดจำหน่าย > อินเวนทอรี
คลิก ราคาและความพร้อมจำหน่ายทั้งหมด ที่ด้านบนซ้าย
เลือก Booking.com จากเมนูแบบเลื่อนลง
คลิก MinStay และ MaxStay เพื่อดูข้อจำกัดการพักของคุณ
ดูวันที่ในปฏิทินเพื่อค้นหาความขัดแย้งของข้อจำกัด — ให้มองหาวันที่ที่ระยะเวลาพักสูงสุด (MaxStay) ต่ำกว่าระยะเวลาพักขั้นต่ำ (MinStay)
แก้ไขความขัดแย้งโดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าระยะเวลาพักสูงสุดเสมอเท่ากับหรือสูงกว่าระยะเวลาพักขั้นต่ำ
คลิก บันทึก
เปิดใช้งานการอัปเดตราคาอีกครั้งโดยไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > Booking.com > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก > คลิกราคาช่องทางและเลือก กำหนดค่า > เปลี่ยน "เริ่มอัปเดตช่องทาง" เป็น "ใช่"
สำคัญ: หากคุณใช้ PMS/RMS/CRS ที่ซิงค์ระยะเวลาพักสูงสุด (MaxStay) และระยะเวลาพักขั้นต่ำ (MinStay): กรุณาทำการอัปเดตข้อจำกัดเหล่านี้โดยตรงในระบบที่เชื่อมต่อเสมอ
เหตุใดข้อจำกัดระยะเวลาพักขั้นต่ำของฉันจึงไม่อัปเดตใน Booking.com
ปกติแล้วนี่บ่งชี้ถึงความไม่ตรงกันในการกำหนดค่าระหว่างแพลตฟอร์มของคุณและ Booking.com เกี่ยวกับวิธีการคำนวณระยะเวลาพักขั้นต่ำ ("วันเช็คอิน" กับ "ตลอดการพัก")
หมายเหตุ: หากผู้เข้าพักสามารถจองคืนน้อยกว่าระยะเวลาพักขั้นต่ำของคุณ (เช่น จอง 1 คืนในขณะที่ขั้นต่ำคือ 2 คืน) น่าจะเกิดจากความไม่ตรงกันในการกำหนดค่าเดียวกันนี้
ตรวจสอบการตั้งค่า Booking.com:
เข้าสู่ระบบ extranet Booking.com ของคุณ (บัญชี Booking.com ของคุณ)
ไปที่ ราคาและความพร้อมจำหน่าย > ปฏิทิน > MinStay
คลิกไอคอนวิธีใช้ "?" เพื่อดูคำอธิบาย
อัปเดตการตั้งค่าแพลตฟอร์มของคุณ: ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > Booking.com > การตั้งค่าช่องทาง และอัปเดต "ใช้ระยะเวลาพักเมื่อเช็คอิน" ให้ตรงกัน:
ตั้งเป็น "ไม่" หาก Booking.com ใช้ "ระยะเวลาพักขั้นต่ำ"
ตั้งเป็น "ใช่" หาก Booking.com ใช้ "ระยะเวลาพักขั้นต่ำจากวันเช็คอิน"
สำคัญ: เราสามารถซิงค์กฎได้เพียงประเภทเดียวเท่านั้น หากปฏิทิน Booking.com ของคุณมีทั้งสองประเภท ให้เลือกหนึ่งที่ตรงกับการตั้งค่าแพลตฟอร์มของคุณ และลบอีกประเภทออกจาก Booking.com ด้วยตนเอง
ข้อผิดพลาด: "ห้องพักนี้เชื่อมต่อกับแผนราคาที่ตั้งค่าบน Booking.com โดยไม่มีตัวเลือกในการตั้งค่าราคาการใช้งานเดี่ยวต่อคืน"
หากราคา Booking.com ของคุณถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติพร้อมข้อผิดพลาดนี้ ลองวิธีแก้ไขอย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้:
ตัวเลือกที่ 1: ลบส่วนลดผู้เข้าพักคนเดียวออกจากแพลตฟอร์มของคุณ (การแก้ไขที่รวดเร็วที่สุด): ลบการตั้งค่า "ส่วนลดผู้เข้าพักคนเดียว" ออกจากแพลตฟอร์มของคุณ (ลบค่าทั้งหมด อย่าเพียงแค่ตั้งเป็น 0) ผ่าน การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > Booking.com > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก หลังจากบันทึกและเปิดใช้งานการอัปเดตอีกครั้ง ให้ตั้งค่าส่วนลดโดยตรงในบัญชี Booking.com ของคุณใต้ ราคาและความพร้อมจำหน่าย > การกำหนดราคาต่อผู้เข้าพัก
ตัวเลือกที่ 2: ขอให้ Booking.com เปิดใช้งานการตั้งค่าราคาขั้นสูง: ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Booking.com และขอให้เปิดใช้งาน "การกำหนดราคาตามจำนวนผู้เข้าพักระดับราคา" สำหรับแผนราคาของคุณ หลังจากได้รับการยืนยัน ให้เปิดใช้งานราคาอีกครั้งในแพลตฟอร์มของคุณผ่าน การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > Booking.com > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก โดยตั้ง "เริ่มอัปเดตช่องทาง" เป็น "ใช่"
ข้อผิดพลาด Hotelbeds: "อินเวนทอรีที่จำเป็นสำหรับการอัปเดตราคาห้องพักนี้ขาดหายไปใน Hotelbeds"
ข้อผิดพลาดนี้หมายความว่ามีช่องว่างในอินเวนทอรีสัญญา Hotelbeds ของคุณ หรือโหลดอินเวนทอรีล่วงหน้าไม่เพียงพอ
ก่อนอื่น ยืนยันว่าการแมปนี้ควรส่งราคาจาก SiteMinder หรือไม่ หากราคาถูกจัดการบน Hotelbeds แทน ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Hotelbeds เพื่อโหลดอินเวนทอรีโดยไม่มีช่องว่างอย่างน้อย 3 ปีล่วงหน้า — ข้อผิดพลาดจะหยุดลงเมื่อช่องว่างได้รับการแก้ไข
หาก SiteMinder ควรส่งราคา ให้แก้ไขอินเวนทอรีกับ Hotelbeds ก่อน แล้วจึงเปิดใช้งานการแมปอีกครั้งผ่าน "เริ่มอัปเดตช่องทาง"
หากราคายังไม่ได้รับการอนุมัติสำหรับปีข้างหน้า ขอให้ Hotelbeds โหลดอินเวนทอรีจำลอง (1 ห้อง) และราคาจำลองที่ราคาสูงสุดที่อนุญาต โดยใช้ Stop Sell แล้วจึงเปิดใช้งานการแมปอีกครั้ง