หากคุณต้องการปิดห้องพักแต่ผู้เข้าพักยังคงสามารถทำการจองได้ หรือหากคุณต้องการเปิดห้องพักแต่ Stop Sell ยังคงปรากฏขึ้นซ้ำหลังจากที่คุณลบออกแล้ว กรุณาดำเนินการตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านล่างนี้

⚠️ คุณมีระบบ PMS, RMS หรือ CRS เชื่อมต่ออยู่หรือไม่

หากคุณมีระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ระบบการจัดการรายได้ (RMS) หรือระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (CRS) ที่ส่งข้อมูลสินค้าคงคลังหรือ Stop Sell มายัง SiteMinder:

อย่าเพิ่มหรือลบ Stop Sell ด้วยตนเองใน SiteMinder — กรุณาดำเนินการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดในระบบที่เชื่อมต่อของคุณ
นี่คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้ Stop Sell "ปรากฏขึ้นซ้ำ" — ระบบที่เชื่อมต่อของคุณอาจเขียนทับการเปลี่ยนแปลงที่ดำเนินการด้วยตนเอง
หากสินค้าคงคลังถูกปิดในวันที่ระบุ กรุณาตรวจสอบใน PMS/RMS ของคุณ

⚠️ หลังจากอัปเดตสินค้าคงคลังใน PMS/RMS/CRS ของคุณแล้ว กรุณาพุชหรือซิงค์การอัปเดตไปยัง SiteMinder

หากคุณไม่มีระบบที่เชื่อมต่อ หรือการเชื่อมต่อของคุณไม่ได้ส่ง Stop Sell ไปยัง SiteMinder กรุณาดำเนินการตรวจสอบด้านล่างต่อไป

การตรวจสอบเบื้องต้น: ตรวจสอบว่าช่องทางและราคาเปิดใช้งานและแมปไว้อย่างถูกต้อง

⚠️ นี่คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้สินค้าคงคลังไม่ซิงค์หรือช่องทางแสดงสถานะปิด

หากช่องทางถูกปิดใช้งานหรือราคาไม่ได้รับการแมป ช่องทางนั้นจะไม่ได้รับการอัปเดตและอาจแสดงสถานะปิดหรือแสดงสินค้าคงคลังที่ไม่ถูกต้อง

ตรวจสอบว่าช่องทางเปิดใช้งานอยู่:

ไปที่ Distribution > Channels
ตรวจสอบว่าสถานะช่องทางของคุณแสดงสถานะ Enabled (สีเขียว) ไม่ใช่ Disabled
หากถูกปิดใช้งาน กรุณาเปิดใช้งานช่องทางใน Channel settings

ช่องทางที่ถูกปิดใช้งานจะไม่ได้รับการอัปเดตใดๆ

ตรวจสอบการแมปราคาของคุณ:

ไปที่ Distribution > Channels
คลิก ปุ่มจุดไข่ปลา (...) ถัดจากชื่อช่องทางและเลือก Edit room rates mapping
ตรวจสอบว่าราคาทั้งหมดแสดงสถานะแมปแล้ว (ไม่ใช่ "Unmapped")
คลิกราคาของแต่ละช่องทางและเลือก Configure
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Start updating channel ตั้งค่าเป็น Yes

ตรวจสอบเวลา — Stop Sell ต้องใช้เวลาในการซิงค์

กรุณารอ 15–30 นาทีหลังจากใช้งาน Stop Sell ช่องทางต่างๆ ซิงค์ด้วยความเร็วที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับขนาดของการอัปเดตด้วย

ตรวจสอบว่า Stop Sell ของคุณตั้งค่าอย่างถูกต้อง

ตรวจสอบกริดสินค้าคงคลังของคุณ:

ไปที่ Distribution > Inventory
เลือก Stop sell จากเมนูแบบเลื่อนลงที่อยู่เหนือปฏิทิน
ยืนยันว่า Stop Sell แสดงว่าได้รับการใช้งานสำหรับวันที่และราคาที่ถูกต้อง

เมื่อดู Stop Sell ในกริดสินค้าคงคลัง:

ช่องทำเครื่องหมาย = จัดการได้ใน SiteMinder
เครื่องหมายขีดกลาง (-) = ต้องจัดการโดยตรงใน Extranet ของช่องทาง

💡 Stop Sell ต้องใช้งานกับแต่ละราคาแยกกัน ราคาห้องพักแต่ละประเภท (มาตรฐาน ไม่สามารถขอคืนเงินได้ รายสัปดาห์ ฯลฯ) ต้องใช้ Stop Sell แยกกัน ราคาทั้งหมดใช้สินค้าคงคลังเดียวกัน แต่ข้อกำหนดต่างๆ เช่น Stop Sell จะเฉพาะเจาะจงกับราคาแต่ละประเภท

ตรวจสอบราคาที่ถูกปิดใช้งาน

ไปที่ Distribution > Channels > [ชื่อช่องทาง] > Edit room rates mapping
ตรวจหาราคาที่แสดงสถานะ "disabled" (คำเตือนสีแดงหรือสีเหลือง)
แก้ไขข้อผิดพลาดของราคาและเปิดใช้งานราคาที่ถูกปิดอีกครั้ง

ราคาที่ถูกปิดใช้งานจะไม่ได้รับการอัปเดต Stop Sell

ตรวจสอบปัญหาการแมป

ไปที่หน้า Room rates mapping ของช่องทาง
กรองตาม Unmapped rates
แมปราคาที่ยังไม่ได้รับการแมป

ราคาที่ไม่ได้รับการแมปจะไม่ได้รับการอัปเดต

ตรวจสอบการตั้งค่าที่อาจเขียนทับใน Extranet ของช่องทาง

เข้าสู่ระบบ Extranet ของช่องทาง
ตรวจหาการตั้งค่าที่กำหนดโดยตรงจากช่องทางซึ่งอาจเขียนทับ Stop Sell ของคุณ

💡 สำหรับ Expedia: Expedia ใช้ Stop Sell สองประเภท ได้แก่ ระดับห้องพัก (จัดการได้เฉพาะใน Expedia Partner Central) และระดับราคา (จัดการใน SiteMinder) หาก Stop Sell ไม่ซิงค์หรือไม่สามารถลบได้ อาจมี Stop Sell ระดับห้องพักที่ถูกใช้งานโดยตรงใน Expedia Partner Central Stop Sell เหล่านี้จะปรากฏเป็นกล่องสีแดงที่มีเครื่องหมาย "X" ในแถว "Availability" ใน Expedia Partner Central และต้องลบออกจากที่นั่น