หากคุณต้องการปิดห้องพักแต่ลูกค้ายังสามารถจองได้ หรือคุณต้องการเปิดห้องพักแต่การหยุดขายของคุณกลับมาอีกหลังจากที่นำออกแล้ว โปรดทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาต่อไปนี้
⚠️ คุณเชื่อมต่อกับ PMS, RMS หรือ CRS อยู่หรือไม่?
หากคุณมีระบบการจัดการโรงแรม (PMS), ระบบการบริหารรายได้ (RMS) หรือระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (CRS) ที่ส่งจำนวนห้องว่างหรือการหยุดขาย (Stop sell) มายัง SiteMinder:
อย่าตั้งค่าหรือนำการหยุดขายออกด้วยตนเองใน SiteMinder — โปรดเปลี่ยนแปลงทุกอย่างในระบบที่เชื่อมต่อของคุณ
นี่เป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้การหยุดขาย “กลับมาอีกครั้ง” — ระบบที่เชื่อมต่อของคุณอาจกำลังเขียนทับการเปลี่ยนแปลงที่ทำใน SiteMinder
หากมีการปิดจำนวนห้องว่างในวันที่กำหนด โปรดตรวจสอบใน PMS/RMS ของคุณ
⚠️ หลังจากอัปเดตจำนวนห้องว่างใน PMS/RMS/CRS ของคุณแล้ว โปรดส่งหรือซิงก์อัปเดตมายัง SiteMinder อีกครั้ง
หากคุณไม่มีระบบที่เชื่อมต่อ หรือการเชื่อมต่อของคุณไม่ได้ส่งการหยุดขายมายัง SiteMinder โปรดทำการตรวจสอบในหัวข้อด้านล่างต่อไป
การตรวจสอบด่วน: ยืนยันว่าช่องทางและราคาเปิดใช้งานและแมปเรียบร้อยแล้ว
⚠️ นี่เป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้จำนวนห้องว่างไม่ซิงก์ หรือช่องทางดูเหมือนถูกปิด
หากช่องทางถูกปิดใช้งานหรือราคาไม่ได้ทำการแมป ช่องทางนั้นจะไม่ได้รับการอัปเดตและอาจแสดงเป็นปิด หรือแสดงจำนวนห้องว่างไม่ถูกต้อง
ตรวจสอบว่าช่องทางเปิดใช้งานอยู่หรือไม่:
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง
ตรวจสอบสถานะของช่องทางว่าขึ้นเป็นสีเขียวสถานะ เปิดใช้งาน (Enabled) (ไม่ใช่ ปิดใช้งาน)
หากถูกปิดใช้งาน ให้เปิดใช้งานช่องทางใน การตั้งค่าช่องทาง
ช่องทางที่ถูกปิดใช้งานจะไม่ได้รับการอัปเดตใด ๆ
ตรวจสอบการแมปราคา:
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง
คลิกปุ่ม จุดไข่ปลา (...) ด้านข้างชื่อช่องทาง แล้วเลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
ตรวจสอบว่าทุกราคาแสดงว่าแมปแล้ว (ไม่ใช่สถานะ “ยังไม่ได้ทำการแมป”)
คลิกที่แต่ละราคาของช่องทางแล้วเลือก กำหนดค่า
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าฟิลด์ เริ่มอัปเดตช่องทาง ถูกตั้งค่าเป็น ใช่
ตรวจสอบเรื่องเวลา — การหยุดขายต้องใช้เวลาในการซิงก์
ให้รอ 15–30 นาทีหลังจากตั้งค่าการหยุดขาย แต่ละช่องทางจะซิงก์ด้วยความเร็วที่แตกต่างกัน และขึ้นอยู่กับขนาดของการอัปเดตด้วย
ตรวจสอบว่าการหยุดขายของคุณตั้งค่าอย่างถูกต้องหรือไม่
ตรวจสอบตารางอินเวนทอรีของคุณ:
ไปที่ การจัดจำหน่าย > อินเวนทอรี
เลือก หยุดขาย จากเมนูดรอปดาวน์เหนือปฏิทิน
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการหยุดขายถูกตั้งค่าสำหรับวันที่และราคาที่ถูกต้อง
เมื่อดูกำหนดการหยุดขายในตารางอินเวนทอรี:
เครื่องหมายถูกในช่องสี่เหลี่ยม (checkbox) = สามารถจัดการได้ใน SiteMinder
ขีดกลาง (-) = ต้องจัดการโดยตรงในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางนั้น
💡 การหยุดขายต้องตั้งค่ากับแต่ละราคาแยกกัน แต่ละราคาห้อง (เช่น ห้องมาตรฐาน, ไม่สามารถคืนเงิน, รายสัปดาห์ เป็นต้น) ต้องมีการตั้งค่าหยุดขายแยกต่างหาก จำนวนห้องว่างของทุกราคาจะใช้ร่วมกัน แต่ข้อจำกัดอย่างเช่นการหยุดขายจะเฉพาะเจาะจงตามราคา
ตรวจสอบราคาที่ถูกปิดใช้งาน
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > ชื่อช่องทาง > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
มองหาราคาที่แสดงสถานะ “ปิดใช้งาน” พร้อมสัญลักษณ์เตือนสีแดงหรือสีเหลือง
แก้ไขข้อผิดพลาดของราคานั้น ๆ แล้วเปิดใช้งานอีกครั้ง
ราคาที่ถูกปิดใช้งานจะไม่ได้รับการอัปเดตการหยุดขาย
ตรวจสอบปัญหาการแมป
ไปที่เพจ การแมปราคาห้องพัก ของช่องทางนั้น
ใช้ตัวกรองเพื่อแสดงเฉพาะอัตราที่ ยังไม่ได้ทำการแมป
ทำการแมปราคาที่ไม่ได้แมปทั้งหมด
อัตราที่ไม่ได้แมปจะไม่ได้รับการอัปเดต
ตรวจสอบการตั้งค่าในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางที่อาจมีผลเหนือกว่า
ลงชื่อเข้าใช้เอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
มองหาการตั้งค่าใด ๆ ที่ตั้งค่าไว้โดยตรงในช่องทาง ซึ่งอาจมีผลเหนือกว่าการหยุดขายที่คุณตั้งค่าไว้
💡 สำหรับ Expedia: Expedia ใช้การหยุดขาย 2 ประเภท คือ ระดับห้อง (จัดการได้เฉพาะใน Expedia Partner Central เท่านั้น) และระดับราคา (จัดการใน SiteMinder ได้) หากการหยุดขายไม่ซิงก์หรือไม่สามารถนำออกได้ อาจมีการตั้งค่าหยุดขายในระดับห้องโดยตรงใน Expedia Partner Central ซึ่งจะแสดงเป็นช่องสีแดงที่มีเครื่องหมาย “X” บนแถว Availability (จำนวนห้องว่าง) ใน Expedia Partner Central และต้องนำออกที่นั่นโดยตรง
ตรวจสอบกฎ Yield และการตั้งค่าช่วงเวลาปล่อยจองห้องพัก
หากจำนวนห้องว่างถูกปิดในบางวันโดยที่คุณไม่ได้ตั้งค่าหยุดขายไว้ สาเหตุอาจมาจากข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้ที่จำกัดจำนวนห้องว่างและตั้งค่าหยุดขายให้อัตโนมัติ:
กฎการปิดอัตโนมัติ (Yield rule) เช่น กฎการปิดอัตโนมัติ หรือกฎจำกัดจำนวนการขาย
การตั้งค่าช่วงเวลาปล่อยจองห้องพัก (Release period)
วิธีตรวจสอบ:
ไปที่ การจัดจำหน่าย > กฎ Yield แล้วตรวจสอบกฎการปิดอัตโนมัติทั้งหมดที่กำลังใช้งานอยู่
ไปที่ ห้องพักและราคา > แผนราคา แล้วตรวจสอบการตั้งค่าช่วงเวลาปล่อยจองห้องพักของคุณ