ข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อ
ไม่สามารถเชื่อมต่อกับช่องทางได้
หากคุณได้รับข้อความ "ไม่สามารถเชื่อมต่อกับช่องทางได้" เมื่อพยายามเชื่อมต่อ
สาเหตุที่พบบ่อย:
ข้อมูลรับรองของช่องทางไม่ถูกต้อง: รหัสที่พัก ชื่อผู้ใช้ หรือรหัสผ่านที่ช่องทางให้ไว้ไม่ถูกต้อง กรุณาติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของช่องทางเพื่อขอข้อมูลรับรองที่ถูกต้อง จากนั้นขอให้ฝ่ายซัพพอร์ตของเราอัปเดตข้อมูลของคุณในการตั้งค่าช่องทาง เนื่องจากคุณไม่สามารถอัปเดตข้อมูลนี้ด้วยตนเองได้
การเชื่อมต่อยังไม่สมบูรณ์:
คุณได้เปิดใช้งานการเชื่อมต่อในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางแล้วหรือยัง หากคุณเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาด "การเชื่อมต่อ XML ของ [ชื่อช่องทาง] ยังไม่ได้เปิดใช้งานสำหรับโรงแรมและผู้จัดการช่องทางของคุณ" แสดงว่าคุณยังไม่ได้เปิดใช้งานการเชื่อมต่อในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางสำเร็จ
ขั้นตอนการเชื่อมต่อ:
เปิดใช้งานการเชื่อมต่อในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง (ขอให้ตั้ง SiteMinder เป็นผู้ให้บริการการเชื่อมต่อ)
เชื่อมต่อช่องทางในแพลตฟอร์มของคุณ
รอ 24-48 ชั่วโมงเพื่อให้สถานะ "รอการตั้งค่า" เสร็จสมบูรณ์ (สำหรับช่องทางส่วนใหญ่)
ช่องทางค้างอยู่ที่สถานะ "รอการตั้งค่า"
ระยะเวลาปกติ: 24-48 ชั่วโมงสำหรับช่องทางส่วนใหญ่ (ยกเว้น Airbnb, Agoda, Booking.com, Expedia, Hotelbeds, Tripadvisor Instant Booking, Channels Plus)
หากช่องทางอื่นค้างอยู่นานเกิน 48 ชั่วโมง:
ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อ SiteMinder เปิดใช้งานอยู่ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
ตรวจสอบว่ารหัสที่พักตรงกันทุกตัวอักษร (หากต้องอัปเดต กรุณาติดต่อเรา)
กรุณาติดต่อเราพร้อมแจ้งชื่อช่องทางและรหัสที่พัก
ข้อผิดพลาดการปิดใช้งานการอัปเดต
ราคาของช่องทางหรือช่องทางทั้งหมดอาจถูกปิดใช้งานชั่วคราวโดยอัตโนมัติ หากการตั้งค่าบางรายการขัดแย้งกัน จนกว่าจะแก้ไขปัญหา:
จะมีข้อผิดพลาดการปิดใช้งานการอัปเดต
ระบบจะไม่ส่งการอัปเดตอินเวนทอรีไปยังช่องทาง
การจองอาจไม่ถูกส่งมายังแพลตฟอร์มของคุณ
ช่องทางจะยังคงขายตามข้อมูลจำนวนห้องว่างเดิม ซึ่งเสี่ยงต่อการจองเกินจำนวนจัดสรร
คุณต้องแก้ไขปัญหาก่อน แล้วจึงเปิดใช้งานราคาห้องพักหรือช่องทางอีกครั้ง
หากราคาห้องพักของช่องทางหรือช่องทางถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ คุณจะได้รับการแจ้งเตือน (หากเปิดใช้งานการแจ้งเตือนไว้) ข้อความแสดงข้อผิดพลาดจะแสดงในการกำหนดค่าราคาของช่องทางหรือในสถานะบนแดชบอร์ดด้วย วางเมาส์เหนือไอคอนปิดใช้งาน (ไอคอนเตือนรูปสามเหลี่ยมสีแดง/เหลือง) ในรายการการแมปเพื่อดูข้อความแสดงข้อผิดพลาด
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยซึ่งทำให้ช่องทางหรือราคาถูกปิดใช้งาน
ราคาไม่สอดคล้องกัน: ราคาที่ตั้งไว้ต่ำกว่าราคาขั้นต่ำ
ข้อผิดพลาดในการกำหนดค่าจำนวนผู้เข้าพัก: จำนวนผู้เข้าพักที่กำหนดเกินจำนวนผู้เข้าพักสูงสุด จำนวนผู้เข้าพักสูงสุดเกินขีดจำกัดของช่องทาง ขาดการตั้งค่าจำนวนผู้เข้าพักที่จำเป็น หรือกำหนดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมไม่ถูกต้อง
ข้อผิดพลาดในการคำนวณราคา: ตั้งค่าตัวคูณราคาไม่ถูกต้อง หรือราคาเป็นค่าลบหรือศูนย์
ความขัดแย้งของการกำหนดค่า: การกำหนดค่าระหว่างแพลตฟอร์มของคุณกับช่องทางไม่ตรงกัน เปิดใช้การตั้งค่าที่ช่องทางไม่รองรับ การตั้งค่าข้อจำกัดไม่เข้ากัน หรือมีการอัปเดตการกำหนดค่าบนช่องทาง
ปัญหาการเชื่อมต่อ: ปัญหาการเชื่อมต่อของช่องทาง ข้อผิดพลาดในการแมปกับเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง หรือการกำหนดค่าประเภทราคาไม่ตรงกัน
สกุลเงินไม่ตรงกัน: การเชื่อมต่อช่องทางอาจถูกปิดใช้งานหากสกุลเงินในการตั้งค่าช่องทางไม่ตรงกับสกุลเงินในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
ความขัดแย้งกับเกณฑ์ของช่องทาง
ราคาห้องพักของช่องทางอาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ หากค่าในการกำหนดค่าอินเวนทอรีหรือการแมปต่ำกว่าหรือสูงกว่าเกณฑ์ที่ยอมรับ ตัวอย่างสาเหตุที่อาจเกิดขึ้น:
ระยะเวลาเข้าพักสูงสุดและระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำขัดแย้งกัน: ข้อผิดพลาดจะเกิดขึ้นหากคุณพยายามตั้งระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำให้สูงกว่าระยะเวลาเข้าพักสูงสุดที่ตั้งไว้ในปัจจุบัน (ระยะเวลาขั้นต่ำต้องต่ำกว่าเสมอ) แก้ไขความขัดแย้งนี้โดยเพิ่มระยะเวลาเข้าพักสูงสุดหรือลดระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำสำหรับวันที่ที่ได้รับผลกระทบ แล้วเปิดใช้งานราคานั้นอีกครั้ง
ห้องพักไม่รับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม: ราคาของคุณมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม แต่การตั้งค่าห้องพักของช่องทางไม่อนุญาต ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > [ช่องทาง] > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก คลิก กำหนดค่า ที่ราคาที่ถูกปิดใช้งาน ลบค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมออกจากการกำหนดค่าราคา ตั้งค่าจำนวนผู้เข้าพักให้ตรงกับการตั้งค่าห้องพักในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง ตั้ง "เริ่มอัปเดตช่องทาง" เป็น ใช่ แล้วคลิก บันทึก
การตั้งค่าไม่ตรงกัน: การตั้งค่าราคาของช่องทางไม่ตรงกับการตั้งค่าในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง (เช่น การตั้งค่าอาหารเช้า) ตรวจสอบให้การกำหนดค่าการแมปตรงกับช่องทางทุกประการ แล้วเปิดใช้งานราคาที่ถูกปิดใช้งานอีกครั้ง
เหตุใดราคาจึงถูกปิดใช้งานซ้ำ ๆ เพราะสูงเกินไปหรือต่ำเกินไป ("ค่าธรรมเนียมเกินขีดจำกัดสูงสุด")
ราคาของช่องทางอาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติเมื่อราคาต่ำหรือสูงเกินกว่าที่ช่องทางจะประมวลผลได้ ซึ่งมักแสดงเป็นข้อผิดพลาด "ค่าธรรมเนียมเกินขีดจำกัดสูงสุด" กรณีนี้เกิดขึ้นเมื่อค่าในอินเวนทอรี แผนราคา หรือการกำหนดค่าการแมปของคุณต่ำกว่าหรือสูงกว่าเกณฑ์ราคาที่ช่องทางยอมรับ
ตรวจสอบราคาห้องพักที่ได้รับผลกระทบในทุกวันที่ในอนาคตว่ามีราคา ค่าธรรมเนียม หรือการปรับราคาที่สูงหรือต่ำผิดปกติหรือไม่ แล้วแก้ไขค่าในจุดที่ตั้งไว้:
ในตารางอินเวนทอรี: ไปที่ การจัดจำหน่าย > อินเวนทอรี แล้วแก้ไขค่าที่ได้รับผลกระทบ
ตรวจสอบว่าราคาเต็มเริ่มต้นของแผนราคาไม่ได้ตั้งไว้สูงเกินจริงสำหรับวันที่ในอนาคต
ตรวจสอบ ตัวคูณราคา ของช่องทางใน การตั้งค่าช่องทาง และราคาที่แทนที่ของช่องทางที่แมปไว้ แล้วแก้ไขค่าที่สูงเกินไปหรือต่ำเกินไป
สำหรับ Booking.com ให้ตรวจสอบเอ็กซ์ทราเน็ตของ Booking.com ว่ามีการเชื่อมต่อราคามากเกินไปหรือมีการปรับราคาแบบเชื่อมโยงอื่น ๆ หรือไม่
หลังแก้ไขค่าแล้ว ให้เปิดใช้งานราคานั้นอีกครั้ง:
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > [ช่องทาง] > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
เลือกราคาที่ถูกปิดใช้งานแล้วคลิก กำหนดค่า
ตั้ง "เริ่มอัปเดตช่องทาง" เป็น ใช่
คลิก บันทึก
หากไม่แน่ใจเกี่ยวกับขีดจำกัดราคาที่ช่องทางยอมรับ กรุณาติดต่อช่องทางโดยตรง
ข้อผิดพลาดราคาของช่องทางที่ถูกปิดใช้งาน: ห้องพักไม่รับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
หากราคาของช่องทางถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติพร้อมข้อความ "ห้องพักไม่รับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม" แสดงว่ายังไม่ได้กำหนดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมไว้ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
หากต้องการแก้ไข คุณต้องกำหนดค่าการแมปราคาห้องพักของช่องทางใหม่:
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > [ชื่อช่องทาง] > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
คลิกที่ราคาที่ถูกปิดใช้งาน แล้วคลิก กำหนดค่า
ไปที่ ส่วนเพิ่ม/ส่วนลด
คลิกไอคอนแม่กุญแจเพื่อปลดล็อกช่องข้อมูลหากถูกล็อกอยู่
ล้างช่อง จำนวนเงินสำหรับผู้ใหญ่เพิ่ม และ จำนวนเงินสำหรับเด็กเพิ่ม: ลบค่าทั้งหมดรวมถึง "0" โดยเว้นทั้งสองช่องให้ว่าง
คลิก บันทึก
ตั้ง "เริ่มอัปเดตช่องทาง" เป็น ใช่ แล้วคลิก บันทึก เพื่อเปิดใช้งานราคาอีกครั้ง
เหตุใดราคาจึงถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติซ้ำ ๆ เนื่องจากรูปแบบการกำหนดราคาไม่ตรงกัน
กรณีนี้เกิดขึ้นเมื่อการตั้งค่ารูปแบบการกำหนดราคา (แบบอิงจำนวนผู้เข้าพัก เทียบกับแบบมาตรฐาน/รายวัน) ที่ตั้งไว้สำหรับ SiteMinder ไม่ตรงกับช่องทาง
เมื่อรูปแบบการกำหนดราคาไม่สอดคล้องกัน จะเกิดปัญหาต่อไปนี้:
ราคาถูกปิดใช้งานอัตโนมัติซ้ำ ๆ
ข้อผิดพลาดด้านราคาสำหรับผู้เข้าพักคนเดียว
ความขัดแย้งของการตั้งค่าจำนวนผู้เข้าพัก
ไม่สามารถคงสถานะ "เปิดใช้งาน" ของราคาไว้ได้
วิธีแก้ไขความขัดแย้ง: การตั้งค่าการกำหนดราคาของช่องทางและ SiteMinder ต้องตรงกันทุกประการ กรุณาติดต่อช่องทางเพื่อยืนยันว่าคุณใช้การกำหนดราคาตามจำนวนผู้เข้าพัก (OBP) หรือการกำหนดราคามาตรฐาน (PDP) จากนั้นติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเราเพื่อให้ตั้งค่าตรงกัน สำหรับทุกช่องทาง (ยกเว้น Booking.com และ Expedia) กรุณาติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเราเพื่ออัปเดตรูปแบบการกำหนดราคาของ SiteMinder ให้ตรงกับรูปแบบการกำหนดราคาที่ตั้งไว้สำหรับช่องทาง
วิธีเปิดใช้งานราคาที่ถูกปิดใช้งานอีกครั้ง
การเปิดใช้งานการเชื่อมต่อช่องทางหรือราคาของช่องทางอีกครั้งหลังแก้ไขข้อผิดพลาด
เมื่อแก้ไขปัญหาแล้ว คุณต้องเปิดใช้งานช่องทางหรือราคาห้องพักของช่องทางอีกครั้ง:
เปิดใช้งานช่องทางอีกครั้ง:
แก้ไขปัญหาที่ทำให้ช่องทางถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ แล้วเปิดใช้งานช่องทางอีกครั้ง:
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง
คลิกปุ่มจุดสามจุดข้างช่องทาง > เลือก อัปเดตการตั้งค่าช่องทาง
คลิก "เปิดใช้งานการเชื่อมต่อกับ [ชื่อช่องทาง]"
เปิดใช้งานราคาของช่องทางอีกครั้ง:
แก้ไขปัญหาที่ทำให้ราคาของช่องทางถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ แล้วเปิดใช้งานราคานั้นอีกครั้ง:
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง
คลิกปุ่มจุดสามจุดข้างช่องทาง > เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
คลิกที่ราคาที่ถูกปิดใช้งาน > กำหนดค่า
ตั้ง "เริ่มอัปเดตช่องทาง" เป็น ใช่ แล้วคลิก บันทึก
⚠️ สำคัญ: หากคุณเพิ่งเปิดใช้งานหรือแมปราคาของช่องทาง การจองที่สร้างขึ้นก่อนที่คุณจะเปิดใช้งานราคาหรือการแมปจะไม่ซิงก์ (ส่งซ้ำ) มายังแพลตฟอร์มของคุณโดยอัตโนมัติ คุณต้องเพิ่มการจองเหล่านี้ด้วยตนเอง
ข้อผิดพลาดในการแมป
ข้อมูลที่ราคาสำหรับช่องทางไม่รองรับ
ตรวจสอบว่าข้อมูลอินเวนทอรีรองรับหรือเข้ากันได้กับราคาสำหรับช่องทางหรือไม่:
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง
คลิกปุ่มจุดสามจุดข้างช่องทาง
เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
คลิกที่ราคาสำหรับช่องทาง > คลิก กำหนดค่า
ประเภทอินเวนทอรีที่รองรับจะแสดงเป็นสีน้ำเงินใต้หัวข้อ ข้อมูลที่ราคาสำหรับช่องทางนี้รองรับ ข้อมูลเหล่านี้สามารถอัปเดตและส่งไปยังช่องทางได้
ประเภทอินเวนทอรีที่ไม่รองรับจะแสดงเป็นสีเทาใต้หัวข้อ ข้อมูลที่ราคาสำหรับช่องทางนี้ไม่รองรับ ประเภทอินเวนทอรีเหล่านี้ไม่รองรับและไม่สามารถส่งไปยังช่องทางได้ โดยจะแสดงเป็นเซลล์ว่าง (-) ในตารางอินเวนทอรี
"ไม่มีราคาให้แมป"
ความหมาย: ระบบไม่พบราคาห้องพักใดจากช่องทาง
สาเหตุที่พบบ่อย:
ราคาห้องพักทั้งหมดในช่องทางนี้ถูกแมปแล้ว
ไม่มีราคาห้องพักในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
เพิ่งสร้างราคาห้องพัก (ต้องรออย่างน้อย 60 นาทีเพื่อซิงก์)
มีราคาห้องพักหลายรายการที่ใช้ชื่อหรือคำอธิบายเหมือนกัน โปรดตรวจสอบให้ชื่อราคาห้องพักของช่องทางทั้งหมดไม่ซ้ำกัน
วิธีแก้ไข:
เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง แล้วสร้างประเภทห้องพักและแผนราคาอย่างน้อยหนึ่งแผน
ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง ตั้งประเภทห้องพักและแผนราคาให้เป็นสถานะใช้งานอยู่
ตรวจสอบว่าชื่อราคาห้องพักไม่ซ้ำกัน
หากต้องการความช่วยเหลือ กรุณาติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของช่องทาง
เมื่อดำเนินการครบแล้ว ให้รีเฟรชเบราว์เซอร์ จากนั้นไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > การแมปราคาห้องพัก แล้วคลิกปุ่ม รีเฟรช เพื่อซิงก์ราคาจากช่องทาง หากยังไม่พบราคาห้องพักสำหรับการแมป ทั้งที่คุณสร้างราคาในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางแล้ว และยืนยันแล้วว่าใช้งานอยู่และชื่อไม่ซ้ำกัน กรุณาติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของช่องทางเพื่อยืนยันว่าตั้งค่าราคาถูกต้องในระบบของช่องทาง ราคาต้องดึงข้อมูลได้จากช่องทางก่อนจึงจะแมปใน SiteMinder ได้
หมายเหตุ: สำหรับบางช่องทาง คุณอาจต้องรอ 60 นาทีหลังสร้างราคาห้องพักในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
"แมปราคาแล้ว 0 รายการ" หรือ "แมปราคาแล้ว: 0 จาก 0"
ความหมาย: ระบบไม่สามารถดึงราคาใด ๆ จากช่องทางได้
สาเหตุที่พบบ่อย:
การเชื่อมต่อใหม่ยังอยู่ระหว่างดำเนินการ (ใช้เวลา 24-60 ชั่วโมง)
รหัสที่พัก/ID โรงแรมไม่ตรงกัน
ข้อมูลรับรองของช่องทาง (ชื่อผู้ใช้/รหัสผ่าน) ไม่ถูกต้องหรือขาดหายไป
ไม่มีราคาที่ใช้งานอยู่ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
การเชื่อมต่อไม่สมบูรณ์
ช่องทางยังไม่ได้เปิดใช้งานการเชื่อมต่อกับ SiteMinder
วิธีแก้ไข:
ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบสถานะการดึงข้อมูล
ดู "แมปราคาแล้ว: X จาก Y" ที่มุมขวาบน
หากเห็น "0 จาก 0" → เป็นปัญหาการเชื่อมต่อหรือข้อมูลรับรอง (ไปที่ขั้นตอนที่ 2)
หากเห็น "X จาก Y" โดย Y ไม่ใช่ 0 → มีราคาอยู่แต่อาจต้องรีเฟรช (ข้ามไปที่ขั้นตอนที่ 4)
หากเห็น "กำลังขอข้อมูลราคา" → ระบบยังอยู่ระหว่างดึงข้อมูลราคา โปรดรอให้กระบวนการเสร็จสิ้นก่อนดำเนินการต่อ
ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อเปิดใช้งานอยู่
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง
ตรวจสอบว่าสถานะช่องทางแสดงเป็น "เปิดใช้งาน" (สีเขียว)
เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง แล้วยืนยันว่าเชื่อมต่อ SiteMinder แล้ว โดยเปิดใช้งานทั้งราคา/จำนวนห้องว่างและการจอง
ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบว่าข้อมูลรับรองตรงกันทุกประการ
รหัสที่พัก: ต้องตรงกันทุกประการระหว่างเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางกับแพลตฟอร์มของคุณ หากต้องอัปเดต กรุณาติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเรา
ชื่อผู้ใช้/รหัสผ่าน: ตรวจสอบว่าถูกต้อง (หากช่องทางกำหนด)
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > การตั้งค่าช่องทาง เพื่อตรวจสอบ
หากต้องอัปเดตข้อมูลรับรอง กรุณาติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเรา
ขั้นตอนที่ 4: รีเฟรชเพื่อดึงราคาล่าสุด
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
คลิกปุ่มรีเฟรชข้าง "แมปราคาแล้ว: X จาก Y"
รอ 60 นาทีหากเพิ่งสร้างราคาในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
ขั้นตอนที่ 5: กรณีที่ปัญหายังคงอยู่
ลองตัดการเชื่อมต่อแล้วเชื่อมต่อ SiteMinder RDX ใหม่ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
หลังเชื่อมต่อใหม่ รอ 24 ชั่วโมงเพื่อให้การเชื่อมต่อกลับมาใช้งานได้ก่อนลองแมปราคาอีกครั้ง
หากคุณสร้างราคาในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางแล้ว และยืนยันว่าใช้งานอยู่และชื่อไม่ซ้ำกัน กรุณาติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของช่องทางเพื่อยืนยันว่าตั้งค่าราคาถูกต้องในระบบของช่องทาง
หากปัญหายังไม่หายหลังทำตามขั้นตอนข้างต้นทั้งหมด กรุณาติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเรา โดยเตรียมชื่อช่องทางและจำนวนราคาที่ขาดหายไว้
ค้นหาราคาที่ต้องการแมปไม่พบ
หากคุณเห็นราคาที่แมปได้ แต่หาราคาที่ต้องการไม่พบ:
ชื่อราคาแสดงต่างจากที่คาดไว้: เปรียบเทียบกับเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง เนื่องจากชื่ออาจต่างกันระหว่างระบบ เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางเพื่อยืนยันชื่อราคาที่ถูกต้อง
ราคาถูกแมปไว้ที่อื่นแล้ว: ตรวจสอบการแมปที่มีอยู่ก่อน ราคานั้นอาจถูกแมปกับราคาห้องพักอื่นอยู่ ให้ยกเลิกการเชื่อมต่อจากการแมปที่ไม่ถูกต้องก่อนแมปใหม่
ชื่อซ้ำกันในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง: ระบบจะไม่แสดงชื่อราคาที่ซ้ำกัน ตรวจสอบให้ชื่อราคาทั้งหมดในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางไม่ซ้ำกัน แล้วรอ 60 นาทีก่อนแมป
ราคาเป็นแพ็กเกจ ราคาที่ได้รับมา หรือราคาที่เชื่อมโยง: ราคาประเภทเพิ่มเติมเหล่านี้จะไม่แสดงในตัวกรอง "ยังไม่ได้แมป" แม้จะแมปได้ก็ตาม คลิก กำหนดค่า ที่ราคาที่แมปไว้แล้วในคอลัมน์ ราคาห้องพักของช่องทาง จากนั้นเลือกประเภทราคาจากเมนูแบบเลื่อนลง
ราคาเป็นราคาที่ได้รับมาบน Booking.com: เช่น ราคาของ Booking.com ที่แสดงเป็น "ถูกกว่า X%" หรือ "แพงกว่า X% เมื่อเทียบกับ [ชื่อราคา]" ในเอ็กซ์ทราเน็ตของ Booking.com คือราคาที่ได้รับมาซึ่ง Booking.com เป็นผู้จัดการ และไม่สามารถแมปได้ ให้ตั้งเป็นราคาแบบแยกอิสระ (ไม่ใช่ราคาที่ได้รับมา) ในเอ็กซ์ทราเน็ตของ Booking.com แล้วรออย่างน้อย 60 นาที จากนั้นรีเฟรช
ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของช่องทาง: หากยังไม่พบราคา กรุณาตรวจสอบกับฝ่ายซัพพอร์ตของช่องทางว่าราคาตั้งค่าถูกต้องและใช้งานอยู่ สำหรับ Airbnb โดยเฉพาะ ให้ตรวจสอบว่ารายการที่พักเผยแพร่แล้วและไม่ได้อยู่ในสถานะพักไว้ชั่วคราว
"ไม่พบ" ราคาของช่องทาง หรือ "ราคาห้องพักนี้ในผู้จัดการช่องทางของคุณไม่ได้เชื่อมต่อกับห้องพัก/ราคาที่ถูกต้องบน [ช่องทาง]"
หากคุณเห็นข้อผิดพลาด "ไม่พบ" หรือข้อผิดพลาดไม่พบราคาห้องพักในการแมป แสดงว่าแพลตฟอร์มของคุณไม่พบราคาที่เคยแมปไว้ในระบบของช่องทางอีกต่อไป ราคานั้นยังคงอยู่ในแพลตฟอร์มของคุณ แต่ช่องทางไม่สามารถจับคู่ราคานั้นในระบบของตนได้
โดยทั่วไปหมายความว่าราคานั้น:
ถูกลบออกจากเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
ถูกระงับหรือปิดใช้งานบนช่องทาง
ถูกเปลี่ยนแปลง เช่น มีการแก้ไขชื่อหรือการกำหนดค่า
หมดอายุ: พบบ่อยกับราคาตามสัญญา
⚠️ ระบบจะไม่ส่งการอัปเดตอินเวนทอรีไปยังช่องทางเมื่อไม่พบราคา
วิธีแก้ไข:
ใน การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > [ช่องทาง] > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก คุณจะเห็นสองคอลัมน์:
ผู้จัดการช่องทาง (ซ้าย): ราคาห้องพักใน SiteMinder ของคุณ
ราคาห้องพักของช่องทาง (ขวา): ราคาของช่องทาง
แมปราคาใหม่
หากราคายังคงอยู่บนช่องทางและคุณต้องการเชื่อมต่ออีกครั้ง:
เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางและตรวจสอบว่าราคายังอยู่ หากหายไป ให้สร้างใหม่
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > [ช่องทาง] > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
ในคอลัมน์ ราคาห้องพักของช่องทาง คลิกชื่อราคาของช่องทางที่แสดง "ไม่พบ" แล้วเลือก กำหนดค่า
เลือกราคาที่ถูกต้องจากช่องทางในเมนูแบบเลื่อนลง
ตั้ง "เริ่มอัปเดตช่องทาง" เป็น ใช่
คลิก บันทึก
💡 หากไม่เห็นราคาของช่องทางในเมนูแบบเลื่อนลง ให้ตรวจสอบว่าแผนราคาใช้งานอยู่ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางและไม่ได้เชื่อมโยงกับแผนราคาอื่น แล้วรอประมาณ 60 นาทีก่อนลองอีกครั้ง
⚠️ Booking.com Enhanced Sync: สำหรับ Booking.com Enhanced Sync เท่านั้น จะไม่มีตัวเลือก กำหนดค่า เมื่อราคาของช่องทางแสดงข้อผิดพลาด "ไม่พบ" ตัวเลือกเดียวคือ ยกเลิกการเชื่อมต่อจากช่องทาง หากต้องการแก้ไข ให้ยกเลิกการเชื่อมต่อราคา แล้วแมปกับราคาที่ถูกต้อง
💡 คุณยังสามารถยกเลิกการเชื่อมต่อแล้วแมปใหม่ได้ โดยเลือกราคาของช่องทางที่แสดง "ไม่พบ" เลือก ยกเลิกการเชื่อมต่อจากช่องทาง แล้วแมปราคาอีกครั้งกับราคาของช่องทางที่ถูกต้อง
ยกเลิกการเชื่อมต่อราคา
หากไม่ต้องการใช้ราคานั้นแล้ว เช่น ราคาของช่องทางถูกลบโดยตั้งใจหรือไม่ได้ใช้งานแล้ว หรือคุณต้องการยกเลิกการเชื่อมต่อเพื่อแมปใหม่ตั้งแต่ต้น ให้ยกเลิกการเชื่อมต่อราคานั้นออกจากการแมป:
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
ในคอลัมน์ ราคาห้องพักของช่องทาง เลือกชื่อราคาของช่องทางที่แสดง "ไม่พบ"
เลือก ยกเลิกการเชื่อมต่อจากช่องทาง
ยืนยันการยกเลิกการเชื่อมต่อ
หมายเหตุสำหรับ Airbnb: อาจแสดง "ไม่พบ" ระหว่างที่รอ Airbnb อนุมัติรายการที่พัก
ช่องทางต้องการราคาชั่วคราวก่อนการแมป แต่ยังไม่ได้ตั้งค่า
ราคาห้องพักของช่องทางอาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ หากช่องทางกำหนดให้ใส่ค่าชั่วคราวในตารางอินเวนทอรีสำหรับวันที่ในอนาคต (เช่น 999) แต่ยังไม่ได้ตั้งค่าชั่วคราวดังกล่าว แพลตฟอร์มของคุณจะแทนที่ค่าชั่วคราวเหล่านี้ในการอัปเดตครั้งแรก กรณีนี้มักเกิดขึ้นเมื่อคุณเพิ่งเชื่อมต่อช่องทางหรือเพิ่งแมปราคาของช่องทาง
ต้องขยายสัญญาราคาของช่องทาง
สัญญากับช่องทางมักกำหนดจำนวนวันขั้นต่ำของจำนวนห้องว่างที่ต้องส่ง โดยมักอยู่ที่ประมาณ 400 วัน อาจเกิดข้อผิดพลาดหากคุณส่งจำนวนห้องว่างน้อยกว่าที่สัญญากำหนด กรุณาติดต่อช่องทางเพื่อขยายเงื่อนไขสัญญา
ID ข้อเสนอของช่องทางมีข้อผิดพลาด / กรุณาแก้ไขข้อผิดพลาดต่อไปนี้เพื่อดำเนินการตามคำขอของคุณต่อ
สาเหตุที่พบบ่อย:
ผู้ใช้หลายคนพยายามแมปห้องพักเดียวกันพร้อมกัน
แคชหรือเซสชันของเบราว์เซอร์ขัดแย้งกัน
ปัญหาการเชื่อมต่อชั่วคราวระหว่างระบบ
วิธีแก้ไข:
ขั้นตอนที่ 1 - รีเฟรชและตรวจสอบให้มีผู้ใช้เพียงคนเดียว:
รีเฟรชหน้าเบราว์เซอร์และคลิกปุ่มรีเฟรชที่ตัวบ่งชี้ราคา ตรวจสอบให้มีผู้แมปห้องพักเพียงคนเดียวในแต่ละครั้ง - ต้องไม่มีผู้ใช้อื่นหรือเจ้าหน้าที่ SiteMinder แมปจากที่อื่นพร้อมกัน
ขั้นตอนที่ 2 - ลองแก้ไขปัญหาเบื้องต้น:
หากข้อผิดพลาดยังคงอยู่ ให้ลองทำดังนี้ รีเฟรชหน้าแล้วลองอีกครั้ง เปิดเบราว์เซอร์ในโหมดไม่ระบุตัวตนหรือโหมดส่วนตัว ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ ตรวจสอบว่าเปิดใช้งาน JavaScript และคุกกี้ของบุคคลที่สามในการตั้งค่าเบราว์เซอร์ เชื่อมต่อเครือข่ายอื่นหรือปิดเครือข่ายส่วนตัวเสมือน (VPN) ลองใช้อุปกรณ์อื่น อัปเดตเบราว์เซอร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด หรือหากใช้ Google Chrome ให้ตรวจสอบว่าปิด Google Translate อยู่ (ตรวจสอบในการตั้งค่าภาษาของเบราว์เซอร์)
ข้อผิดพลาดของ Booking.com
ข้อผิดพลาด: "เชื่อมต่อ Booking.com ไม่สำเร็จ การเชื่อมต่อระหว่าง Booking.com กับ SiteMinder เปิดใช้งานอยู่แล้ว"
ข้อผิดพลาดนี้หมายความว่ารหัสที่พักของ Booking.com ของคุณเชื่อมโยงกับบัญชีอื่นที่ยังใช้งานอยู่หรือบัญชีเก่าอยู่แล้ว
วิธีแก้ไข:
เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของ Booking.com
ยกเลิกการเชื่อมต่อ SiteMinder ในฐานะผู้ให้บริการการเชื่อมต่อของคุณ
กรุณาติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเราเพื่อให้เราอัปเดตรหัสที่พักหรือนำรหัสออกจากบัญชีเก่า
เมื่อทีมของเรายืนยันว่าแก้ไขรหัสแล้ว ให้เชื่อมต่อ Booking.com อีกครั้ง
ราคาบน Booking.com ถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติพร้อมข้อผิดพลาดว่าการเข้าพักขั้นต่ำสูงกว่าการเข้าพักสูงสุด
หากคุณได้รับข้อผิดพลาดว่าการเข้าพักขั้นต่ำสูงกว่าการเข้าพักสูงสุด และเห็นข้อความ "คุณกำลังตั้งการเข้าพักขั้นต่ำที่สูงกว่าการเข้าพักสูงสุดของคุณ" แสดงว่ามีข้อจำกัดที่ขัดแย้งกัน (เช่น กำหนดขั้นต่ำ 3 คืน แต่กำหนดสูงสุดเพียง 2 คืน)
ค้นหาและแก้ไขความขัดแย้งของการเข้าพักขั้นต่ำสำหรับ Booking.com
วิธีค้นหาและแก้ไขข้อจำกัดการเข้าพักที่ขัดแย้งกัน (การตั้งค่าระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำเทียบกับระยะเวลาเข้าพักสูงสุด) เมื่อได้รับข้อผิดพลาดว่าการเข้าพักขั้นต่ำสูงกว่าการเข้าพักสูงสุด:
ไปที่ การจัดจำหน่าย > อินเวนทอรี
คลิก ราคาและจำนวนห้องว่างทั้งหมด ที่มุมซ้ายบน
เลือก Booking.com จากเมนูแบบเลื่อนลง
คลิก ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำและสูงสุด เพื่อดูข้อจำกัดการเข้าพัก
ตรวจดูวันที่ในปฏิทินเพื่อค้นหาข้อจำกัดที่ขัดแย้งกัน - ให้มองหาวันที่ที่ระยะเวลาเข้าพักสูงสุดต่ำกว่าระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ
แก้ไขความขัดแย้งโดยตรวจสอบให้ระยะเวลาเข้าพักสูงสุดเท่ากับหรือสูงกว่าระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำเสมอ
คลิก บันทึก
เปิดใช้งานการอัปเดตราคาอีกครั้งโดยไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > Booking.com > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก > คลิกที่ราคาของช่องทางแล้วเลือก กำหนดค่า > เปลี่ยน "เริ่มอัปเดตช่องทาง" เป็น "ใช่"
สำคัญ: หากคุณใช้ระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ระบบการบริหารรายได้ (RMS) หรือระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (CRS) ที่ซิงก์ระยะเวลาเข้าพักสูงสุดและระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ ให้อัปเดตข้อจำกัดเหล่านี้โดยตรงในระบบที่เชื่อมต่อเสมอ
เหตุใดข้อจำกัดการเข้าพักขั้นต่ำจึงไม่อัปเดตบน Booking.com
โดยทั่วไปหมายความว่าการกำหนดค่าระหว่างแพลตฟอร์มของคุณกับ Booking.com ไม่ตรงกันในวิธีคำนวณการเข้าพักขั้นต่ำ ("เมื่อเดินทางมาถึง" เทียบกับ "พักผ่านวันที่บังคับ")
หมายเหตุ: หากผู้เข้าพักสามารถจองได้น้อยกว่าจำนวนคืนขั้นต่ำที่คุณกำหนด (เช่น จอง 1 คืนทั้งที่ขั้นต่ำคือ 2 คืน) น่าจะเกิดจากการกำหนดค่าที่ไม่ตรงกันเช่นเดียวกัน
ตรวจสอบการตั้งค่าของ Booking.com:
เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของ Booking.com (บัญชี Booking.com ของคุณ)
ไปที่ ราคาและจำนวนห้องว่าง > ปฏิทิน > ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ
คลิกไอคอนช่วยเหลือ "?" เพื่อดูคำอธิบาย
อัปเดตการตั้งค่าแพลตฟอร์มของคุณ:
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > Booking.com > การตั้งค่าช่องทาง แล้วอัปเดต "ใช้ระยะเวลาเข้าพักเมื่อเดินทางมาถึง" ให้ตรงกัน:
ตั้งเป็น "ไม่ใช่" หาก Booking.com ใช้ "ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ"
ตั้งเป็น "ใช่" หาก Booking.com ใช้ "การเข้าพักขั้นต่ำเมื่อเดินทางมาถึง"
สำคัญ: เราซิงก์ได้เพียงกฎประเภทเดียว หากปฏิทิน Booking.com ของคุณมีทั้งสองประเภท ให้เลือกหนึ่งประเภทให้ตรงกับการตั้งค่าแพลตฟอร์ม แล้วลบอีกประเภทออกจาก Booking.com ด้วยตนเอง
ข้อผิดพลาด: "ห้องพักนี้เชื่อมต่อกับแผนราคาที่ตั้งค่าบน Booking.com โดยไม่มีตัวเลือกกำหนดราคาสำหรับผู้เข้าพักคนเดียวต่อคืน"
หากราคาบน Booking.com ของคุณถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติพร้อมข้อผิดพลาดนี้ ให้ลองวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:
ตัวเลือกที่ 1: ลบส่วนลดสำหรับผู้เข้าพักคนเดียวออกจากแพลตฟอร์มของคุณ (วิธีที่เร็วที่สุด):
ลบการตั้งค่า "ส่วนลดสำหรับผู้เข้าพักคนเดียว" ออกจากแพลตฟอร์มของคุณ (ลบค่าออกทั้งหมด ไม่ใช่เพียงตั้งเป็น 0) ผ่าน การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > Booking.com > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก เมื่อบันทึกและเปิดใช้งานการอัปเดตอีกครั้งแล้ว ให้ตั้งส่วนลดโดยตรงในบัญชี Booking.com ของคุณที่ ราคาและจำนวนห้องว่าง > การกำหนดราคาต่อผู้เข้าพัก
ตัวเลือกที่ 2: ขอให้ Booking.com เปิดใช้งานการตั้งค่าราคาขั้นสูง:
กรุณาติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของ Booking.com และขอให้เปิดใช้งาน "จำนวนผู้เข้าพักระดับราคา" สำหรับแผนราคาของคุณ เมื่อได้รับการยืนยันแล้ว ให้เปิดใช้งานราคาในแพลตฟอร์มของคุณอีกครั้งผ่าน การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > Booking.com > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก โดยตั้ง "เริ่มอัปเดตช่องทาง" เป็น "ใช่"
ข้อผิดพลาด: "การแมปประเภทห้องพักไม่สำเร็จ โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง" (Booking.com Enhanced Sync)
หากคุณเห็นข้อผิดพลาดนี้เมื่อแมปประเภทห้องพักใน Booking.com Enhanced Sync แสดงว่าขาดการกำหนดค่าประเภทห้องพักที่จำเป็นในแพลตฟอร์มของคุณ
วิธีแก้ไข:
ไปที่ ห้องพักและราคา > ประเภทห้องพัก
คลิกประเภทห้องพักที่ได้รับผลกระทบ
ตรวจสอบให้กรอกช่องข้อมูลที่จำเป็นครบถ้วนและถูกต้อง ได้แก่ ขนาดห้อง ห้องน้ำ วิว สิ่งอำนวยความสะดวก สิ่งอำนวยความสะดวกและบริการ และช่องข้อมูลอื่นที่ระบุว่าจำเป็นสำหรับที่พักของคุณ
บันทึกประเภทห้องพัก
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > Booking.com > การแมปประเภทห้องพัก
ลองแมปประเภทห้องพักอีกครั้ง
ข้อผิดพลาด "...ไม่สำเร็จ โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง" อื่น ๆ ใน Booking.com Enhanced Sync
หากคุณเห็นข้อความที่คล้ายกัน เช่น "สร้างหรืออัปเดตแผนราคาไม่สำเร็จ โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง" เมื่อสร้างหรืออัปเดตแผนราคาสำหรับ Booking.com Enhanced Sync ให้ตรวจสอบว่ากรอกช่องข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดในการกำหนดค่าแผนราคาแล้ว จากนั้นลองอีกครั้ง
ข้อผิดพลาด "ที่พักของคุณยังไม่ได้กำหนดค่าบน Booking.com ให้รับที่พักให้เช่าระยะสั้น"
หากคุณเห็นข้อผิดพลาด "ที่พักของคุณยังไม่ได้กำหนดค่าบน Booking.com ให้รับที่พักให้เช่าระยะสั้น" คุณต้องอัปเดตประเภทของที่พักโดยตรงกับ Booking.com ซึ่งไม่ใช่การตั้งค่าของ SiteMinder
อัปเดตการตั้งค่าในเอ็กซ์ทราเน็ตของ Booking.com หรือติดต่อ Booking.com โดยตรงเพื่อขอความช่วยเหลือ
ข้อผิดพลาด: "การเชื่อมต่อกับ Booking.com ถูกปิดใช้งานเนื่องจากการเชื่อมต่อกับ Booking.com ไม่สำเร็จ"
วิธีแก้ไข:
ในเอ็กซ์ทราเน็ตของ Booking.com ตรวจสอบว่าตั้ง SiteMinder - RDX เป็นผู้ให้บริการการเชื่อมต่อของคุณ
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > Booking.com > การตั้งค่าช่องทาง แล้วคลิก "เปิดใช้งานการเชื่อมต่อกับ Booking.com"
ข้อผิดพลาดของ Hotelbeds: "ขาดอินเวนทอรีที่จำเป็นสำหรับอัปเดตราคาห้องพักนี้บน Hotelbeds"
ข้อผิดพลาดนี้หมายความว่ามีช่องว่างในอินเวนทอรีตามสัญญา Hotelbeds ของคุณ หรือโหลดอินเวนทอรีล่วงหน้าไม่เพียงพอ
ก่อนอื่น ให้ยืนยันว่าการแมปนี้ควรส่งราคาจาก SiteMinder หรือไม่ หากจัดการราคาบน Hotelbeds แทน กรุณาติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของ Hotelbeds เพื่อโหลดอินเวนทอรีโดยไม่มีช่องว่างอย่างน้อย 3 ปีล่วงหน้า ข้อผิดพลาดจะหายไปเมื่อแก้ไขช่องว่างแล้ว
หาก SiteMinder ควรเป็นผู้ส่งราคา ให้แก้ไขอินเวนทอรีกับ Hotelbeds ก่อน แล้วจึงเปิดใช้งานการแมปอีกครั้งผ่าน "เริ่มอัปเดตช่องทาง"
หากราคายังไม่ได้รับอนุมัติสำหรับปีถัดไป ให้ขอให้ Hotelbeds โหลดอินเวนทอรีสมมติ (1 ห้อง) และราคาสมมติในอัตราสูงสุดที่อนุญาต โดยตั้งค่าหยุดขาย แล้วเปิดใช้งานการแมปอีกครั้ง