ตรวจสอบประวัติราคาสำหรับวันที่ในอนาคต
ตรวจสอบ inventory grid สำหรับวันที่เข้าพักในอนาคต คุณสามารถดู inventory grid ได้เฉพาะสำหรับวันที่เข้าพักในปัจจุบันและอนาคตเท่านั้น ไม่สามารถดูวันที่ผ่านมาได้ใน inventory grid
ไปที่ Distribution > Inventory
ไปยังวันที่เข้าพักที่ต้องการตรวจสอบ
ตรวจสอบค่าราคาในช่องของตาราง
ตรวจสอบ log อินเวนทอรีที่ส่งจาก PMS ของคุณ
หากต้องการยืนยันว่าค่าตัวเลขอินเวนทอรีใดถูกส่งจาก PMS ไปยัง SiteMinder คุณต้องติดต่อผู้ให้บริการ PMS โดยตรง SiteMinder ไม่สามารถดู log ของข้อมูลที่ส่งมาจาก PMS ได้
แก้ไขปัญหาความคลาดเคลื่อนของราคา
หากราคาสำหรับวันที่ในอนาคตใน inventory grid ถูกต้อง แต่ราคาที่แสดงในช่องทาง (channel) ไม่ถูกต้อง ให้ตรวจสอบดังนี้
Mapping: อัตราราคานั้นถูกแม็ป (mapped) กับช่องทางถูกต้องหรือไม่
Channel Data Support: ช่องทางหรือ Channel Rate รองรับการรับข้อจำกัดบางประเภทหรือไม่ (เช่น Stop sell, Minimum stay) ตรวจสอบว่ามีคำว่า “Rates” แสดงอยู่ภายใต้ "Data supported by this channel rate" หรือไม่ หากไม่รองรับ คุณต้องจัดการราคานั้นโดยตรงใน extranet ของช่องทาง
ตัวคูณและราคาแบบอนุพันธ์: ตรวจสอบว่ามี Channel Multiplier หรือราคาที่เป็นอนุพันธ์ (derived rate) ที่ปรับราคาที่ส่งไปยังช่องทางโดยอัตโนมัติหรือไม่
โปรโมชันของช่องทาง: ตรวจสอบ extranet ของช่องทางว่ามีส่วนลดหรือโปรโมชันที่ใช้งานอยู่ซึ่งมีผลต่อราคาสุดท้ายหรือไม่
ตรวจสอบราคา สำหรับวันที่ผ่านมาแล้ว
ไม่สามารถดูประวัติราคาสำหรับวันที่ผ่านมาแล้วใน inventory grid ได้ หากต้องการตรวจสอบราคาของการจองที่มีวันที่เข้าพักย้อนหลัง
ติดต่อช่องทาง: ติดต่อทีมสนับสนุนของช่องทางโดยตรง (เช่น Booking.com, Expedia)
ขอให้ตรวจสอบ: ขอให้ช่องทางช่วยตรวจสอบว่าทำไมจึงส่งราคาที่ถูกต้องจากระบบของคุณ แต่กลับมีการจองด้วยราคาที่ไม่ถูกต้อง
ควรติดต่อทีมสนับสนุนของเราเมื่อใด
ติดต่อทีมสนับสนุนของเรา หาก
คุณได้ติดต่อช่องทางโดยตรงแล้ว และจำเป็นต้องให้เราช่วยตรวจสอบต่อ เพื่อยืนยันว่าราคาใดถูกส่งไปยังช่องทางในขณะที่มีการจอง
ข้อจำกัดของ audit log และไฟล์ Reservation XML
โปรดทราบข้อจำกัดต่อไปนี้เมื่อตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงราคา
Lifecycle audit tool: เครื่องมือนี้ติดตามหมวดหมู่และวันที่ของการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่า แต่จะไม่ติดตามค่าของอินเวนทอรีแบบละเอียด เช่น
ค่าราคาเฉพาะที่ส่งไปยังช่องทาง
จำนวนห้องว่างที่ส่งไปยังช่องทาง
ข้อจำกัด Stop sell ที่ส่งไปยังช่องทาง
การเปลี่ยนแปลงราคา หรือข้อจำกัดที่ทำใน Inventory
Reservation XML: ไฟล์ Reservation XML จะแสดงเฉพาะข้อมูลที่ถูกส่งสำหรับการจองหนึ่งรายการจาก SiteMinder ไปยัง PMS ของคุณเท่านั้น ไม่สามารถใช้ไฟล์ Reservation XML เพื่อตรวจสอบปัญหาราคา หรือปัญหาการจองที่เกิดขึ้นในฝั่งช่องทาง (เช่น Booking.com, Expedia) ได้