หากค้นหาการจองไม่พบหรือเกิดการจองเกินจำนวนจัดสรร ให้เริ่มจากตรวจสอบว่าการจองดังกล่าวมาถึงแพลตฟอร์ม SiteMinder หรือไม่

การตรวจสอบนี้จะช่วยให้คุณระบุได้ว่าปัญหาเกิดจากแผนราคาที่ไม่ได้แมป ปัญหาการส่งข้อมูลไปยังระบบการจัดการโรงแรม (PMS) หรือปัญหาการเชื่อมต่อช่องทางจัดจำหน่าย

หมายเหตุ: หากไม่พบแผนราคาที่ไม่ได้แมปสำหรับการจอง แต่การจองไม่ได้ถูกส่งไปยัง PMS นี่คือความล้มเหลวในการส่งการจองไปยัง PMS ให้ไปที่ การจัดจำหน่าย > ระบบที่ผสานรวม เพื่อตรวจสอบว่าแมปแผนราคาแล้ว และตรวจสอบรหัสการแมป

สำหรับ Channels Plus: หากคุณไม่มีสัญญาโดยตรงกับช่องทางที่ได้รับการจอง การจองดังกล่าวอาจเป็นการจองผ่าน Channels Plus หากเปิดใช้งาน Channels Plus ให้ไปที่ การจัดจำหน่าย > Channels Plus > การกระทบยอด เพื่อตรวจสอบ

ไปที่หน้า การจอง แล้วค้นหาด้วยชื่อผู้เข้าพักหรือวันที่เดินทางมาถึง

หากค้นหาการจองใน SiteMinder ไม่พบ ให้ตรวจสอบแหล่งที่มาของการจอง เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางโดยตรง ค้นหาด้วยชื่อผู้เข้าพักหรือวันที่ และจดบันทึกว่าใช้ แผนราคา ใด

หากช่องทางยืนยันว่ามีการจองเกิดขึ้น แต่คุณไม่พบการจองใน SiteMinder และการเชื่อมต่อช่องทาง รวมถึงราคาห้องพัก ได้รับการแมปและเปิดใช้งานแล้ว ให้ตรวจสอบรหัสที่พักของช่องทางต่อไป

SiteMinder สามารถเชื่อมต่อกับรหัสที่พักของแต่ละช่องทางได้เพียงหนึ่งรหัส เช่น รายการที่พักบน Booking.com เพียงรายการเดียว การจองที่ทำผ่านรหัสที่พักอื่นจะไม่ถูกส่งไปยัง SiteMinder และจะไม่ซิงค์กับ PMS

หากการจองทำผ่านรหัสที่พักอื่น ให้ติดต่อช่องทางเพื่อปิดบัญชีเพิ่มเติมดังกล่าว เพื่อให้การจองในอนาคตทั้งหมดส่งเข้ามายัง SiteMinder

หากการจองทำผ่านรหัสที่พักที่ถูกต้อง ให้ขอช่องทางจัดส่งบันทึก XML ของการส่งการจอง บันทึกเหล่านี้เป็นหลักฐานว่าช่องทางส่งการจองไปยัง SiteMinder สำเร็จแล้ว ให้ส่งบันทึกดังกล่าวแก่ฝ่ายซัพพอร์ตของเราเพื่อตรวจสอบ

การจองเกินจำนวนจัดสรรเกิดขึ้นเนื่องจากแพลตฟอร์มไม่สามารถอัปเดตอินเวนทอรี (จำนวนห้องว่าง) สำหรับแผนราคาที่ไม่ได้แมปได้

หากได้รับการจองในขณะที่ที่พักควรขายห้องจนหมดแล้ว ให้ตรวจสอบข้อมูลจำนวนห้องว่าง

หากคุณมี PMS/RMS ที่ส่งข้อมูลจำนวนห้องว่าง ให้ตรวจสอบกับผู้ให้บริการว่ามีการส่งค่าจำนวนห้องว่างที่ถูกต้องไปยัง SiteMinder สำหรับวันที่ได้รับผลกระทบหรือไม่

คุณยังสามารถยืนยันได้ว่าระบบที่ผสานรวมส่งข้อมูลจำนวนห้องว่างหรือไม่ผ่านการตั้งค่าใน SiteMinder โดยไปที่ การจัดจำหน่าย > ระบบที่ผสานรวม > PMS > การตั้งค่า และตรวจสอบว่าเปิดใช้งานการอัปเดตอินเวนทอรีและจำนวนห้องว่างแล้ว

หาก PMS/RMS ส่งค่าจำนวนห้องว่างที่ถูกต้องไปยัง SiteMinder และ SiteMinder แสดงค่าดังกล่าว เช่น 0 สำหรับประเภทห้องพักและวันที่ได้รับผลกระทบ แสดงว่าจำนวนห้องว่างใน SiteMinder ถูกต้องแล้ว นี่ไม่ใช่ปัญหาการซิงค์กับ PMS ดังนั้นการขอให้ PMS ส่งข้อมูลอินเวนทอรีอีกครั้งหรือล้างข้อมูลอินเวนทอรีจะไม่ช่วย หาก SiteMinder แสดงค่าที่ถูกต้องอยู่แล้ว

หากระบบที่ผสานรวม (PMS/RMS) ไม่ได้ควบคุมจำนวนห้องว่าง หรือคุณยืนยันแล้วว่า PMS/RMS ส่งค่าที่ถูกต้องไปยัง SiteMinder ให้ตรวจสอบว่าแผนราคาที่ไม่ได้แมปหรือปิดใช้งานเป็นสาเหตุของการจองเกินจำนวนจัดสรรหรือไม่

หาก SiteMinder จัดการจำนวนห้องว่างโดยตรง ให้ยืนยันว่าจำนวนห้องว่างที่คุณป้อนถูกต้อง สำหรับวันที่เข้าพักในอนาคต ให้ตรวจสอบประเภทห้องพักและวันที่ได้รับผลกระทบใน การจัดจำหน่าย > อินเวนทอรี สำหรับวันที่เข้าพักในอดีต ให้ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของช่องทางโดยตรง เช่น Booking.com หรือ Expedia เพื่อตรวจสอบการจอง

เมื่อ SiteMinder แสดงจำนวนห้องว่างที่ถูกต้องเป็นศูนย์ (0) แต่ยังมีการรับการจอง

หากจู่ ๆ ไม่ได้รับการจอง หรือช่องทางที่เคยทำงานตามปกติหยุดส่งการจอง ให้ตรวจสอบว่ามีปัญหาการเชื่อมต่อที่ทราบแล้วซึ่งส่งผลต่อช่องทางดังกล่าวหรือไม่

การแจ้งเตือนบนแดชบอร์ด: อาจมีการหยุดให้บริการชั่วคราวหรือประสิทธิภาพลดลงซึ่งส่งผลต่อช่องทางบางรายการ หากการแมปถูกต้อง แต่ยังไม่มีการส่งการจอง ปัญหาอาจเกิดจากฝั่งช่องทาง หากพบปัญหาการเชื่อมต่อช่องทางบนแดชบอร์ด ให้รอจนกว่าการเชื่อมต่อจะกลับมาเป็นปกติ หรือติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเราหากปัญหายังคงอยู่

หากคุณมี PMS/RMS ให้ยืนยันเพิ่มเติมว่าเปิดใช้งานการเชื่อมต่อแล้ว และแมปแผนราคาทั้งหมดแล้ว

หากการจองปรากฏในแพลตฟอร์ม SiteMinder ให้สังเกตสัญญาณของปัญหาการแมปดังต่อไปนี้

หากได้รับการแจ้งเตือน “ไม่ได้อัปเดตอินเวนทอรี” ทางอีเมล การแจ้งเตือน หรือแบนเนอร์สีเหลืองบนหน้าการจอง แสดงว่าการจองมาจากแผนราคาของช่องทางหรือตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) ที่ไม่ได้แมปกับแพลตฟอร์มของคุณ

คุณจะได้รับการแจ้งเตือน หากเปิดใช้การแจ้งเตือนการจัดจำหน่าย เมื่อผู้เข้าพักจองโดยใช้แผนราคาของช่องทางที่ไม่ได้แมปกับแพลตฟอร์มของคุณ

สิ่งสำคัญ: การจองที่ใช้ราคาห้องพักที่ไม่ได้แมปยังสามารถเข้ามาในแพลตฟอร์มของคุณได้ แม้ว่าจะยังไม่ได้แมปก็ตาม อย่างไรก็ตาม การจองเหล่านี้จะไม่ถูกส่งไปยัง PMS/RMS หากคุณเชื่อมต่ออยู่กับระบบดังกล่าว และไม่สามารถส่งซ้ำได้ ให้เพิ่มการจองลงใน PMS ด้วยตนเองเพื่อลดจำนวนห้องว่าง

หากการจองไม่ได้เกิดจากแผนราคาที่ไม่ได้แมป ให้ตรวจสอบว่ามีสาเหตุมาจากแผนราคาหรือช่องทางที่ปิดใช้งาน หรือช่องทางหรือแผนราคาที่เปิดใช้งานหลังจากเกิดการจองหรือไม่

แผนราคาหรือช่องทางที่ปิดใช้งานอาจยังคงขายห้องตามจำนวนห้องว่างเดิมที่ไม่เป็นปัจจุบัน เนื่องจากไม่มีการซิงค์การอัปเดตไปยังช่องทาง

ในการตรวจสอบ คุณต้องทราบเวลาที่ทำการจอง รวมถึงเวลาที่เปิดหรือปิดใช้งานช่องทางและแผนราคา

ต้องแก้ไขการแมปและราคาในคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป การตั้งค่าเหล่านี้ไม่สามารถใช้งานได้ในแอปมือถือ

เมื่อประเภทห้องพักของ SiteMinder มีราคาห้องพักมากกว่าหนึ่งรายการ ให้แมปราคาห้องพักทั้งหมดกับประเภทห้องพักเดียวกันของช่องทาง จากนั้นแมปราคาห้องพักแต่ละรายการของ SiteMinder กับราคาของช่องทางที่ตรงกัน การแมปราคาห้องพักข้ามประเภทห้องพักที่แตกต่างกันอาจทำให้เกิดการจองเกินจำนวนจัดสรร

หากมีการจองอยู่ใน SiteMinder แต่ไม่สามารถส่งไปยัง PMS ได้ ให้ตรวจสอบการตั้งค่าระบบที่ผสานรวม

เมื่อยืนยันรหัสการแมป ให้ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้

รหัสที่ไม่ถูกต้องหรือไม่สอดคล้องกันอาจทำให้การอัปเดตจำนวนห้องว่างจาก PMS ไม่ถูกนำไปใช้ได้อย่างถูกต้อง ซึ่งอาจทำให้เกิดการจองเกินจำนวนจัดสรร

หากส่งการจองแล้วและการแมปถูกต้อง แต่รายละเอียดบางอย่าง เช่น อาหารเช้า หายไป โปรดทราบว่าช่องทางบางแห่งไม่ได้ส่งข้อมูลสิ่งที่รวมอยู่ในการจองหรือรายละเอียดแผนมื้ออาหารทั้งหมดในข้อความการจองไปยังแพลตฟอร์ม SiteMinder ให้ติดต่อช่องทางเพื่อยืนยันว่าตั้งค่าสิ่งที่รวมอยู่ในการจองใดไว้ และผู้เข้าพักจองอะไร

หากไม่พบสาเหตุอื่น ให้ตรวจสอบการตั้งค่าการเพิ่มจำนวนห้องว่างอัตโนมัติ เนื่องจากฟังก์ชันนี้อาจคืนจำนวนห้องว่างหลังการยกเลิก

หากคุณมี PMS/RMS ที่เชื่อมต่ออินเวนทอรีแบบสองทาง เราแนะนำให้ปิดใช้งานการเพิ่มจำนวนห้องว่างอัตโนมัติ เนื่องจากระบบที่ผสานรวมควรเป็นผู้อัปเดตจำนวนห้องว่าง

เพื่อลดความเสี่ยงในการเกิดการจองเกินจำนวนจัดสรร