ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก

การแก้ไขปัญหาการจองที่ขาดหายไปและการจองเกินจำนวน

หากคุณมีการจองเกินจำนวนหรือไม่สามารถพบการจอง ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อค้นหาการจองและระบุปัญหา

ตรวจสอบว่า PMS/RMS ของคุณส่งข้อมูลจำนวนห้องว่างที่ถูกต้อง

หากคุณได้รับการจองในขณะที่ที่พักของคุณควรมีห้องเต็มแล้ว ให้ตรวจสอบข้อมูลจำนวนห้องว่างของคุณก่อนเป็นอันดับแรก

  • คุณมี PMS/RMS ที่ส่งข้อมูลจำนวนห้องว่างหรือไม่ หากคุณมี PMS/RMS ที่ส่งข้อมูลจำนวนห้องว่าง ให้ตรวจสอบกับผู้ให้บริการของคุณว่าได้ส่งค่าที่ถูกต้องไปยัง SiteMinder สำหรับวันที่ได้รับผลกระทบแล้ว

การจองอยู่ใน SiteMinder หรือไม่

หากคุณไม่สามารถพบการจองหรือมีการจองเกินจำนวน ให้เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบว่าการจองนั้นมาถึงแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณแล้วหรือไม่ วิธีนี้จะช่วยให้คุณระบุได้ว่าปัญหาเกิดจากราคาที่ยังไม่ได้แม็ป ปัญหาการส่งข้อมูลไปยัง PMS หรือปัญหาการเชื่อมต่อช่องทาง

ค้นหาการจอง

ไปที่หน้า การจอง แล้วค้นหาด้วยชื่อผู้เข้าพักหรือวันที่เดินทางมาถึง

  • หากไม่พบการจองในแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณ: อาจเป็นราคาช่องทางที่ยังไม่ได้แม็ป

  • หากพบการจองใน SiteMinder แต่ไม่พบใน PMS ของคุณ: แสดงว่าการส่งข้อมูลไปยัง PMS ล้มเหลว ให้ตรวจสอบ การจัดจำหน่าย > การเชื่อมต่อ เพื่อยืนยันรหัสการแม็ปของคุณ

หมายเหตุสำหรับ Channels Plus: หากคุณไม่มีสัญญาโดยตรงกับช่องทางที่คุณได้รับการจอง อาจเป็นการจองผ่าน Channels Plus หากคุณเปิดใช้งาน Channels Plus ให้ตรวจสอบ การจัดจำหน่าย > Channels Plus > การกระทบยอด เพื่อยืนยัน

ตรวจสอบปัญหาการเชื่อมต่อช่องทาง: หากคุณไม่ได้รับการจองอย่างกะทันหัน หรือช่องทางที่เคยทำงานได้ตามปกติหยุดส่งการจองอย่างกะทันหัน ให้ตรวจสอบว่ามีปัญหาการเชื่อมต่อที่ทราบอยู่แล้วซึ่งส่งผลต่อช่องทางนั้นหรือไม่

  1. ไปที่หน้า แดชบอร์ด

  2. ตรวจดูการแจ้งเตือนสถานะช่องทางหรือคำเตือนเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ

  3. ตรวจสอบว่าช่องทางที่ได้รับผลกระทบแสดงสถานะว่าเชื่อมต่ออยู่หรือไม่ หรือมีการแจ้งเตือนข้อผิดพลาดใดๆ

อาจมีการหยุดชะงักชั่วคราวหรือประสิทธิภาพลดลงซึ่งส่งผลต่อช่องทางบางช่องทาง หากการแม็ปดูเหมือนถูกต้องแต่การจองยังคงไม่ถูกส่งเข้ามา อาจเกิดจากปัญหาฝั่งช่องทาง หากคุณพบปัญหาการเชื่อมต่อช่องทางบนแดชบอร์ด ให้รอจนกว่าการเชื่อมต่อจะกลับมาเป็นปกติ หรือติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของ SiteMinder หากปัญหายังคงอยู่

หากคุณมี PMS/RMS ให้ยืนยันด้วยว่าการเชื่อมต่อเปิดใช้งานอยู่และราคาทั้งหมดได้รับการแม็ปแล้ว

ระบุการจองที่มาจากราคาที่ยังไม่ได้แม็ป

หากพบการจองในแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณ ให้สังเกตสัญญาณต่อไปนี้ที่บ่งชี้ปัญหาการแม็ป:

หากคุณได้รับการแจ้งเตือน "Inventory not updated" (ไม่ได้อัปเดตอินเวนทอรี) (ทางอีเมล การแจ้งเตือน หรือแบนเนอร์สีเหลืองบนหน้าการจอง) แสดงว่าการจองนั้นมาจากราคาช่องทางที่ยังไม่ได้แม็ปในแพลตฟอร์มของคุณ

  • แบนเนอร์สีเหลือง: ข้อความ "Inventory not updated" (เช่น "Inventory not updated for Booking.com reservation") พร้อมคำแนะนำในการแก้ไขปัญหาการแม็ป

  • ช่องข้อมูลว่างเปล่า (-): เครื่องหมายขีด (-) ในช่อง ประเภทห้องพัก หรือ แผนราคา หมายความว่าราคานั้นยังไม่ได้แม็ป

  • สถานะการส่งข้อมูลไปยัง PMS ขาดหายหรือไม่สมบูรณ์ - แสดงเครื่องหมาย (-) ในคอลัมน์สถานะการเชื่อมต่อในรายการการจอง

คุณจะได้รับการแจ้งเตือน (หากเปิดใช้งานการแจ้งเตือนการจัดจำหน่ายไว้) เมื่อผู้เข้าพักทำการจองโดยใช้ราคาช่องทางที่ยังไม่ได้แม็ปในแพลตฟอร์มของคุณ

ข้อควรทราบ: การจองที่มีราคาห้องพักยังไม่ได้แม็ปยังคงสามารถเข้ามาในแพลตฟอร์มของคุณได้ แม้ว่าจะยังไม่ได้แม็ปก็ตาม อย่างไรก็ตาม การจองเหล่านี้จะไม่ถูกส่งไปยัง PMS/RMS หากคุณเชื่อมต่ออยู่ และไม่สามารถส่งซ้ำได้

เพิ่มการจองลงใน PMS ของคุณด้วยตนเองเพื่อลดจำนวนห้องว่างในอินเวนทอรี

การจองเกินจำนวนเกิดจากราคาหรือช่องทางที่ถูกปิดใช้งานหรือไม่

หากการจองไม่ได้เกิดจากราคาที่ยังไม่ได้แม็ป ให้ตรวจสอบว่าเกิดจากราคาหรือช่องทางที่ถูกปิดใช้งานหรือไม่ ราคาหรือช่องทางที่ถูกปิดใช้งานอาจยังคงขายห้องพักตามข้อมูลจำนวนห้องว่างที่ล้าสมัย เนื่องจากไม่มีการซิงค์ข้อมูลอัปเดตไปยังช่องทางนั้นอีกต่อไป

อะไรเป็นสาเหตุของการจองเกินจำนวน

การจองเกินจำนวนเกิดขึ้นเนื่องจากแพลตฟอร์มของคุณไม่สามารถอัปเดตอินเวนทอรี (จำนวนห้องว่าง) สำหรับราคาที่ยังไม่ได้แม็ปได้

  • ราคาที่ยังไม่ได้แม็ป: ช่องทางยังคงขายราคาที่ SiteMinder ไม่ได้ควบคุมอยู่ การจองที่มีราคายังไม่ได้แม็ปยังคงปรากฏในแพลตฟอร์มของคุณได้ แต่จะไม่ถูกส่งไปยัง PMS/RMS ของคุณ และไม่สามารถส่งซ้ำได้

  • ราคาที่แม็ปไม่ถูกต้องหรือแม็ปซ้ำกันหลายรายการ: หากห้องพักหนึ่งห้องถูกแม็ปกับราคาช่องทางที่ขัดแย้งกันหลายรายการ อินเวนทอรีจะไม่สามารถอัปเดตได้อย่างถูกต้อง

  • ช่องทางหรือราคาที่ถูกปิดใช้งาน: จะไม่มีการส่งข้อมูลอินเวนทอรีที่อัปเดตสำหรับช่องทางหรือราคาที่ถูกปิดไว้ หากราคาหรือช่องทางมีสถานะ "Disabled" (ปิดใช้งาน) ช่องทางนั้นจะหยุดรับข้อมูลอัปเดตและขายห้องพักตามข้อมูลจำนวนห้องว่างที่ล้าสมัย

  • ปัญหาช่องทาง: ตรวจสอบการแจ้งเตือนการเชื่อมต่อใน แดชบอร์ด ของคุณ

  • ความล่าช้าในการซิงค์ข้อมูล: จำนวนห้องว่างอาจใช้เวลาสูงสุด 5 นาทีในการอัปเดตในทุกช่องทาง หากผู้เข้าพักสองคนทำการจองบนเว็บไซต์ที่ต่างกันในเวลาเดียวกันพอดี อาจเกิดการจองซ้ำซ้อนได้

ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา

หากคุณไม่พบการจองใน SiteMinder ให้ตรวจสอบแหล่งที่มาของการจอง

  • ตรวจสอบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง: เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางโดยตรง

  • ค้นหาการจอง: ใช้ชื่อผู้เข้าพักหรือวันที่เพื่อค้นหาการจอง และจดบันทึก แผนราคา ที่ใช้ไว้

จัดการกับการจองที่ขาดหายไป

การดำเนินการเร่งด่วน:

  • ติดต่อช่องทาง: ติดต่อช่องทางการจองโดยตรงเพื่อจัดการเรื่องการย้ายที่พักของผู้เข้าพักหากจำเป็น SiteMinder ไม่สามารถติดต่อช่องทางแทนคุณได้

  • การป้อนข้อมูลด้วยตนเอง: เพิ่มรายละเอียดผู้เข้าพักลงใน PMS ของคุณด้วยตนเองจากเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง

  • ลดอินเวนทอรี: ลดจำนวนห้องว่างของคุณด้วยตนเองเพื่อหยุดไม่ให้มีการจองเพิ่มเติม

แก้ไขการแม็ปและการตั้งค่า

การแก้ไขการแม็ปและราคาต้องทำผ่านคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปเท่านั้น การตั้งค่าเหล่านี้ไม่สามารถใช้งานได้ในแอปมือถือ

  1. เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณบนคอมพิวเตอร์

  2. ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > แก้ไขการแม็ปราคาห้องพัก

  3. ตรวจดูราคาที่ยังไม่ได้แม็ปหรือราคาที่ถูกปิดใช้งานซึ่งมีข้อผิดพลาด

  4. แม็ปราคาที่ยังไม่ได้แม็ปเพื่อป้องกันการจองเกินจำนวนในอนาคต

  5. แก้ไขข้อผิดพลาดสำหรับราคาที่ถูกปิดใช้งาน แล้วเปิดใช้งานราคานั้นอีกครั้ง

  6. โปรดทราบว่าราคาบางรายการอาจมีอยู่ในช่องทางแต่จะไม่ปรากฏในตัวกรองราคาที่ยังไม่ได้แม็ป หากต้องการระบุราคาเหล่านี้ ให้คลิก Configure (กำหนดค่า) บนราคาที่แม็ปไว้แล้วในคอลัมน์ด้านขวา เมนูแบบเลื่อนลงจะแสดงราคาทั้งหมดที่มีอยู่ในช่องทางนั้น

ยืนยันรหัส PMS:

  • ไปที่ การจัดจำหน่าย > การเชื่อมต่อ > การแม็ปห้องพักและราคา ยืนยันว่ารหัสห้องพัก ราคา และอินเวนทอรีทั้งหมดตรงกับ PMS ของคุณทุกประการ

ขอบันทึก XML:

  • หากการแม็ปถูกต้องแล้ว ให้ขอบันทึก XML ของการจองจากช่องทาง แล้วส่งให้ทีมซัพพอร์ตของเราเพื่อตรวจสอบการส่งข้อมูล

แก้ไขปัญหาการส่งข้อมูลไปยัง PMS

หากพบการจองใน SiteMinder แต่ไม่สามารถส่งไปถึง PMS ของคุณได้ ให้ตรวจสอบการตั้งค่าการเชื่อมต่อของคุณ

  • ยืนยันรหัสการแม็ป: ไปที่ การจัดจำหน่าย > การเชื่อมต่อ > การแม็ปห้องพักและราคา ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารหัสห้องพัก ราคา และอินเวนทอรีทั้งหมดตรงกันระหว่าง SiteMinder และ PMS ของคุณ

  • กรองตามวันที่จอง: ในแท็บ การจอง ให้ตรวจสอบการจองที่ล้มเหลวหรือรอดำเนินการซึ่งอาจขัดขวางการอัปเดตจำนวนห้องว่าง

  • สังเกตตัวบ่งชี้: ตรวจสอบ แบนเนอร์สีเหลือง ใน SiteMinder ที่แสดงช่องทางต้นทาง หรือสังเกตประเภทห้องพักและสถานะการเชื่อมต่อที่เป็นช่องว่าง (-)

หมายเหตุ: บริการที่รวมในการจองอาจแตกต่างกันระหว่างช่องทางและ SiteMinder

หากการจองถูกส่งมาแล้วและการแม็ปถูกต้อง แต่รายละเอียดบางอย่าง (เช่น อาหารเช้า) ขาดหายไป โปรดทราบว่าบางช่องทางไม่ได้ส่งรายละเอียดบริการที่รวมหรือแผนมื้ออาหารทั้งหมดมาในข้อความการจองไปยังแพลตฟอร์ม SiteMinder ของคุณ ให้ติดต่อช่องทางเพื่อยืนยันว่ามีการตั้งค่าบริการที่รวมใดไว้บ้าง และผู้เข้าพักได้จองอะไรไว้

วิธีป้องกันการจองเกินจำนวน

เพื่อช่วยลดความเสี่ยงในการจองเกินจำนวน:

  • ตรวจสอบการแม็ปของคุณ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประเภทห้องพัก/ราคาห้องพักหนึ่งรายการในแพลตฟอร์มถูกแม็ปกับประเภทห้องพัก/ราคาห้องพักที่ตรงกันบนช่องทางนั้น

  • ตรวจสอบจำนวนห้องว่างเป็นประจำ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าจำนวนห้องว่างในอินเวนทอรีของคุณตรงกับจำนวนห้องพักจริง

  • ตรวจสอบแดชบอร์ด: ตรวจสอบสถานะที่พัก ช่องทาง และการเชื่อมต่อบนแดชบอร์ดของคุณเป็นประจำ เพื่อแก้ไขช่องทางที่ถูกปิดใช้งานได้ทันที

  • ใช้กฎการจัดการผลตอบแทน (ปิดอัตโนมัติ): ตั้งค่ากฎการจัดการผลตอบแทนแบบปิดอัตโนมัติเพื่อปิดจำนวนห้องว่างบนช่องทางเมื่อจำนวนห้องพักถึงเกณฑ์ที่กำหนดไว้

  • จัดการห้องพักสุดท้าย: หากเหลือห้องพักเพียงห้องเดียว ให้ปิดห้องนั้นบนช่องทางที่มีประสิทธิภาพต่ำกว่าด้วยตนเอง เพื่อหลีกเลี่ยงการจองเกินจำนวน และเปิดไว้เฉพาะบนช่องทางที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดของคุณเท่านั้น

บทความที่เกี่ยวข้อง
นี่ไม่ใช่คำตอบที่ต้องการใช่ไหม