หากคุณต้องการปิดห้องพักแต่ผู้เข้าพักยังคงสามารถจองได้ หรือหากคุณต้องการเปิดห้องพักแต่การหยุดขายยังคงปรากฏขึ้นอีกครั้งหลังจากที่คุณลบออกแล้ว โปรดทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาต่อไปนี้
ก่อนแก้ไขปัญหาการหยุดขาย
วิธีการเพิ่มหรือลบการหยุดขายขึ้นอยู่กับว่าคุณมีระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ระบบบริหารผลตอบแทน (RMS) หรือระบบการจองส่วนกลาง (CRS) ที่เชื่อมต่อและส่งข้อมูลการหยุดขายไปยัง SiteMinder หรือไม่
⚠️ คุณมี PMS, RMS หรือ CRS ที่เชื่อมต่ออยู่หรือไม่
หากคุณมีระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ระบบบริหารผลตอบแทน (RMS) หรือระบบการจองส่วนกลาง (CRS) ที่ส่งข้อจำกัดการหยุดขายไปยัง SiteMinder โปรดดำเนินการดังนี้
อัปเดตข้อมูลอินเวนทอรีทั้งหมดในระบบที่เชื่อมต่อของคุณ ไม่ใช่ในตารางอินเวนทอรี กรุณาอย่าตั้งค่าหรือลบการหยุดขายด้วยตนเองใน SiteMinder เนื่องจากการอัปเดตด้วยตนเองจะถูกเขียนทับโดยระบบที่เชื่อมต่อของคุณ
นี่เป็นสาเหตุทั่วไปที่ทำให้การหยุดขาย "ปรากฏขึ้นซ้ำ" เนื่องจากระบบที่เชื่อมต่อของคุณอาจเขียนทับการเปลี่ยนแปลงที่ทำด้วยตนเอง
หากห้องว่างถูกปิดในวันที่ระบุไว้ กรุณาตรวจสอบการหยุดขายที่ตั้งค่าไว้ใน PMS/RMS ของคุณ
⚠️ หลังจากอัปเดตอินเวนทอรีใน PMS/RMS/CRS ของคุณแล้ว กรุณาส่งหรือซิงค์ข้อมูลอัปเดตไปยัง SiteMinder อีกครั้ง
หากคุณไม่มีระบบที่เชื่อมต่อ หรือระบบเชื่อมต่อของคุณไม่ได้ส่งข้อมูลการหยุดขายไปยัง SiteMinder กรุณาดำเนินการตรวจสอบตามขั้นตอนด้านล่างต่อไป
ตรวจสอบอย่างรวดเร็ว: ยืนยันว่าช่องทางและราคาได้เปิดใช้งานและจับคู่ไว้แล้ว
⚠️ นี่เป็นสาเหตุทั่วไปที่ทำให้อินเวนทอรีไม่ซิงค์ข้อมูล หรือช่องทางแสดงผลเป็นปิด
หากช่องทางถูกปิดใช้งานหรือราคายังไม่ได้จับคู่ไว้ ช่องทางจะไม่ได้รับข้อมูลอัปเดต และอาจแสดงผลเป็นปิด หรือแสดงข้อมูลอินเวนทอรีที่ไม่ถูกต้อง
ตรวจสอบว่าช่องทางเปิดใช้งานอยู่หรือไม่:
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง
ตรวจสอบว่าสถานะช่องทางของคุณแสดงเป็นสีเขียวสถานะ เปิดใช้งาน (ไม่ใช่ปิดใช้งาน)
หากปิดใช้งานอยู่ กรุณาเปิดใช้งานช่องทางใน การตั้งค่าช่องทาง
ช่องทางที่ปิดใช้งานจะไม่ได้รับข้อมูลอัปเดตใด ๆ
ตรวจสอบการจับคู่ราคาของคุณ:
กรุณาตรวจสอบปัญหาการจับคู่ที่อาจเกิดขึ้น เนื่องจากราคาที่ยังไม่ได้จับคู่จะไม่ได้รับข้อมูลอัปเดต
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง
คลิก ปุ่มจุดไข่ปลา (...) ข้างชื่อช่องทาง แล้วเลือก แก้ไขการจับคู่ราคาห้องพัก
ตรวจสอบว่าราคาทั้งหมดแสดงสถานะว่าจับคู่แล้ว (ไม่ใช่ "ยังไม่ได้จับคู่")
คลิกที่ราคาแต่ละรายการของช่องทาง แล้วเลือก กำหนดค่า
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า เริ่มอัปเดตช่องทาง ตั้งค่าเป็น ใช่
ตรวจสอบราคาที่ถูกปิดใช้งาน:
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > [ชื่อช่องทาง] > แก้ไขการจับคู่ราคาห้องพัก
มองหาราคาที่แสดงสถานะ "ปิดใช้งาน" (คำเตือนสีแดงหรือสีเหลือง)
แก้ไขข้อผิดพลาดของราคาและเปิดใช้งานราคาที่ถูกปิดใช้งานอีกครั้ง
ราคาที่ถูกปิดใช้งานจะไม่ได้รับข้อมูลอัปเดตการหยุดขาย
ตรวจสอบระยะเวลา — การหยุดขายต้องใช้เวลาในการซิงค์ข้อมูล
กรุณารอ 15-30 นาทีหลังจากตั้งค่าการหยุดขาย เนื่องจากแต่ละช่องทางซิงค์ข้อมูลด้วยความเร็วที่แตกต่างกัน ซึ่งขึ้นอยู่กับขนาดของข้อมูลอัปเดตด้วยเช่นกัน
ตรวจสอบว่าการหยุดขายถูกตั้งค่าไว้อย่างถูกต้อง
⚠️ หาก PMS/RMS/CRS ของคุณซิงค์การหยุดขายไปยัง SiteMinder กรุณาตั้งค่าหรือลบการหยุดขายใน PMS/RMS/CRS ของคุณ ไม่ใช่ในตารางอินเวนทอรีของ SiteMinder เมื่อตั้งค่าใน PMS ของคุณแล้ว ข้อมูลจะซิงค์ไปยังตารางอินเวนทอรีโดยอัตโนมัติ
ตรวจสอบตารางอินเวนทอรีของคุณ:
ไปที่ การจัดจำหน่าย > อินเวนทอรี
เลือก การหยุดขาย จากเมนูแบบเลื่อนลงเหนือปฏิทิน
ยืนยันว่าการหยุดขายแสดงสถานะว่าได้ตั้งค่าไว้สำหรับวันที่และราคาที่ถูกต้อง
เมื่อดูข้อมูลการหยุดขายในตารางอินเวนทอรี:
เครื่องหมายถูกในช่องสี่เหลี่ยม = จัดการได้ใน SiteMinder
เครื่องหมายขีด (-) = ต้องจัดการโดยตรงในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
💡 การหยุดขายต้องตั้งค่าแยกสำหรับราคาแต่ละรายการ ราคาห้องพักแต่ละประเภท (มาตรฐาน ไม่สามารถขอคืนเงินได้ รายสัปดาห์ ฯลฯ) จำเป็นต้องตั้งค่าการหยุดขายแยกกัน ราคาทั้งหมดใช้ห้องว่างร่วมกัน แต่ข้อจำกัดอย่างการหยุดขายจะเจาะจงเฉพาะแต่ละราคา
ตรวจสอบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางเพื่อดูการตั้งค่าที่อาจเขียนทับ
เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
มองหาการตั้งค่าใด ๆ ที่กำหนดโดยช่องทางโดยตรง ซึ่งอาจเขียนทับการหยุดขายของคุณ
💡 สำหรับ Expedia: Expedia ใช้การหยุดขาย 2 ประเภท ได้แก่ ระดับห้องพัก (จัดการได้เฉพาะใน Expedia Partner Central) และระดับราคา (จัดการได้ใน SiteMinder) หากการหยุดขายไม่ซิงค์ข้อมูลหรือไม่สามารถลบได้ อาจเป็นเพราะมีการตั้งค่าการหยุดขายระดับห้องพักโดยตรงใน Expedia Partner Central ซึ่งจะปรากฏเป็นกล่องสีแดงพร้อมเครื่องหมาย "X" ในแถว "Availability" ใน Expedia Partner Central และต้องลบออกจากที่นั่น
ตรวจสอบกฎการบริหารผลตอบแทนและการตั้งค่าช่วงเวลาปล่อยจองห้องพัก
หากอินเวนทอรีปิดในวันที่ระบุไว้และคุณไม่ได้ตั้งค่าการหยุดขาย สาเหตุอาจมาจากสิ่งใดสิ่งหนึ่งต่อไปนี้ที่จำกัดอินเวนทอรีและตั้งค่าการหยุดขายโดยอัตโนมัติ:
กฎการปิดอัตโนมัติเพื่อบริหารผลตอบแทน: กฎการปิดอัตโนมัติหรือกฎจำกัดยอดขาย
การตั้งค่าช่วงเวลาปล่อยจองห้องพัก
วิธีตรวจสอบ:
ไปที่ การจัดจำหน่าย > กฎการบริหารผลตอบแทน แล้วตรวจสอบกฎการปิดอัตโนมัติที่ใช้งานอยู่
ไปที่ ห้องพักและราคา > แผนราคา แล้วตรวจสอบการตั้งค่าช่วงเวลาปล่อยจองห้องพักของคุณ
ตรวจสอบการตั้งค่าแผนราคาสำหรับการจองโดยตรง
หากคุณกำลังแก้ไขปัญหาการหยุดขายสำหรับราคาการจองโดยตรงในระบบการจองของคุณ โปรดตรวจสอบรายการต่อไปนี้ในแผนราคา:
วันที่ใช้ได้ (หรือเรียกอีกอย่างว่าวันที่เข้าพัก): แผนราคาจะสามารถจองได้เฉพาะเมื่อวันเช็กอิน คืนที่เข้าพัก และวันเช็กเอาต์ของผู้เข้าพักอยู่ภายในวันที่ใช้ได้เท่านั้น หากต้องการหยุดการขายราคาในบางวันที่ ให้ยกเว้นวันที่เหล่านั้นในส่วนนี้ คุณสามารถกำหนดช่วงวันที่ได้หลายช่วง เลือกวันในสัปดาห์ที่ต้องการ หรือยกเว้นช่วงวันที่ได้
วันที่โฆษณา (หรือเรียกอีกอย่างว่าวันที่ขาย): ใช้กำหนดช่วงเวลาที่ผู้เข้าพักสามารถจองราคาได้
จำนวนวันที่จองล่วงหน้าสูงสุด: จำกัดระยะเวลาล่วงหน้าก่อนวันเช็กอินที่สามารถจองราคาได้
หากต้องการตรวจสอบการตั้งค่าเหล่านี้ ให้ไปที่ห้องพักและราคา > แผนราคา แล้วแก้ไขแผนราคาที่ได้รับผลกระทบ