💡การจองผ่านช่องทาง (Channel reservations) คือการจองที่ทำผ่านช่องทางที่เชื่อมต่อกับคุณ เช่น Expedia, Agoda และตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) อื่นๆ การจองผ่านช่องทางไม่สามารถยกเลิกได้ผ่านแพลตฟอร์มของคุณ — ต้องยกเลิกโดยตรงกับช่องทางที่ผู้เข้าพักใช้จองเท่านั้น
วิธีการยกเลิกการจองผ่านช่องทาง
สำหรับการจองผ่านช่องทาง ผู้เข้าพักจะต้องเป็นผู้ยกเลิกการจองผ่านช่องทางนั้นโดยตรง ผู้เข้าพักต้องยกเลิกผ่านช่องทางที่ใช้ทำการจอง (เช่น Booking.com, Expedia เป็นต้น) และควรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของช่องทางนั้นโดยตรงโดยใช้หมายเลขยืนยันการจอง
หากด้วยเหตุผลใดก็ตามคุณจำเป็นต้องเป็นผู้ยกเลิกการจองแทนผู้เข้าพัก คุณต้องติดต่อทีมซัพพอร์ตของช่องทางนั้นเพื่อขอความช่วยเหลือ โดยแจ้งหมายเลขยืนยันการจองและรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง
หากผู้เข้าพักแจ้งว่าทำการยกเลิกแล้ว แต่สถานะการยกเลิกยังไม่แสดงในแพลตฟอร์มของคุณ โปรดติดต่อช่องทางที่ใช้จองโดยตรงเพื่อยืนยันและตรวจสอบ
หมายเหตุ:
ค่าปรับที่ใช้กับการจองที่ยกเลิกจะขึ้นอยู่กับนโยบายการยกเลิกของคุณ
สำหรับช่องทางส่วนใหญ่ นโยบายการยกเลิกจะถูกตั้งค่าและจัดการผ่านเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางนั้นโดยตรง
อีเมลยืนยันการยกเลิกจาก OTA จะส่งจากช่องทางนั้นโดยตรง
การจองผ่านช่องทางที่ถูกยกเลิกแล้ว ไม่สามารถเปิดใช้งานอีกครั้งได้จากแพลตฟอร์มของคุณ
หากต้องการความช่วยเหลือด้านการยกเลิกหรือการเปลี่ยนแปลงการจองผ่านช่องทาง โปรดติดต่อช่องทางนั้นโดยตรง
หลังจากการยกเลิก
การเติมจำนวนห้องว่างอัตโนมัติ (Auto-replenishment)
คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อช่องทางประมวลผลการยกเลิกเรียบร้อยแล้ว
การเติมจำนวนห้องว่างอัตโนมัติเป็นการตั้งค่าแบบเลือกใช้ สำหรับที่พักที่บริหารจัดการอินเวนทอรีโดยตรงใน SiteMinder (และไม่มีการเชื่อมต่อกับ PMS/RMS ที่จัดการจำนวนห้องว่างแทน) เมื่อเปิดใช้การเติมจำนวนห้องว่างอัตโนมัติ จำนวนห้องว่างของคุณใน SiteMinder จะถูกคืนกลับโดยอัตโนมัติ เมื่อช่องทางประมวลผลการยกเลิกหรือการแก้ไขการจองที่ทำให้จำนวนคืนที่พักลดลง
⚠️ หากคุณเชื่อมต่อกับ PMS, RMS หรือ CRS อยู่แล้ว โปรดอย่าเปิดใช้การเติมจำนวนห้องว่างอัตโนมัติใน SiteMinder ให้จัดการจำนวนห้องว่างในระบบที่เชื่อมต่อของคุณเมื่อได้รับการแจ้งยกเลิกแทน
หากต้องการเปิดใช้การเติมจำนวนห้องว่างอัตโนมัติ ไปที่ชื่อที่พักในแถบนำทางด้านบน > การตั้งค่าที่พัก > ข้อมูลทั่วไป
เสมอ: กู้คืนจำนวนห้องว่างทุกครั้ง
เฉพาะเมื่อจำนวนห้องว่างเป็น 1 หรือมากกว่า: จำนวนห้องว่างจะเพิ่มขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อมีการยกเลิกการจอง ตราบใดที่จำนวนห้องว่างของเรตราคาห้องนั้นไม่เท่ากับ 0
ปิดใช้งาน: ไม่ใช้การเติมจำนวนห้องว่างอัตโนมัติ
ยอดคงค้างและการคืนเงินสำหรับการจองที่ถูกยกเลิก
เมื่อการจองถูกยกเลิก:
ยอดราคารวมของค่าห้องพักไม่สามารถแก้ไขได้อีก
ไม่สามารถย้อนกลับการยกเลิกได้
ยอดคงค้างใดๆ สำหรับการจองที่ถูกยกเลิกจะแสดงให้เห็น
ปัจจุบันยังไม่มีตัวเลือกในการลบยอดคงค้างออกจากการจองที่ถูกยกเลิก ยอดคงค้างเหล่านี้จะไม่ถูกรวมอยู่ในรายงานใดๆ และจะไม่กระทบต่อการรายงานทางการเงินของคุณ
หากการจองถูกยกเลิกแล้ว แต่ได้มีการรับชำระเงินไปแล้ว:
นโยบายการยกเลิกสามารถคืนเงินได้ และคุณใช้ SiteMinder Pay: เปิดรายละเอียดการจองแล้วคลิก ดำเนินการคืนเงิน (Process Refund)
นโยบายการยกเลิกสามารถคืนเงินได้ แต่คุณไม่ได้ใช้ SiteMinder Pay: ดำเนินการคืนเงินในระบบชำระเงินของบุคคลที่สามที่คุณใช้งาน
ไม่สามารถคืนเงินได้ (Non-refundable): ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ
การจองแสดงเป็นยืนยันแล้วแต่ช่องทางได้ยกเลิกไปแล้ว
หากการจองแสดงผลในแพลตฟอร์มของคุณว่า “ยืนยันแล้ว” แต่ช่องทางได้ยกเลิกการจองนั้นไปแล้ว ให้คุณขอไฟล์บันทึก XML สำหรับการยกเลิกการจองจากช่องทางดังกล่าว ไฟล์บันทึกเหล่านี้สามารถใช้ยืนยันเวลาที่ทำการยกเลิกและรายละเอียดอื่นๆ เพื่อใช้ในการตรวจสอบต่อไปได้
การยกเลิกไม่ได้ถูกส่งต่อไปยัง PMS ของฉัน
SiteMinder จะยังคงรับและแสดงสถานะว่าการจองนั้นถูกยกเลิกแล้ว แม้ว่าราคานั้นจะไม่ได้ทำการแมปอยู่ก็ตาม อย่างไรก็ตาม หากเรตราคานั้นไม่ได้ถูกแมป การยกเลิกจะไม่ถูกส่งต่อไปยัง PMS ที่เชื่อมต่อของคุณโดยอัตโนมัติ ในกรณีเช่นนี้ คุณจำเป็นต้องยกเลิกหรืออัปเดตการจองนั้นด้วยตนเองใน PMS ของคุณ