⚠️ สำคัญ: บทความนี้ใช้สำหรับปัญหาการส่งข้อมูลไปยังระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ระบบบริหารรายได้ (RMS) และระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (CRS) เท่านั้น ใช้คู่มือนี้เมื่อ:
การจองไม่ถูกส่งไปยัง PMS
รายละเอียดบัตรเครดิตไม่ปรากฏใน PMS
ข้อมูลผู้เข้าพักใน PMS ไม่ถูกต้อง
หมายเหตุ: ขั้นแรก ให้ตรวจสอบว่าการจองมีอยู่ใน SiteMinder หรือไม่ โดยไปที่หน้าการจอง แถบสีเหลืองบนการจองแสดงว่ามีแผนราคาที่ไม่ได้แมป (การจองมาจากแผนราคาของช่องทางหรือตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ที่ไม่ได้แมปกับแพลตฟอร์มของคุณ) การจองสำหรับแผนราคาที่ไม่ได้แมปจะไม่สามารถส่งหรือส่งซ้ำไปยัง PMS ได้ (หมายเหตุ: ปัญหาแผนราคาที่ไม่ได้แมปเกี่ยวข้องกับการแมปช่องทาง และแยกต่างหากจากการแมปในระบบที่ผสานรวม)
หากการจองไม่ปรากฏในระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ระบบบริหารรายได้ (RMS) หรือระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (CRS) หรือแสดงข้อผิดพลาดในการส่งข้อมูลใน SiteMinder โดยทั่วไปสาเหตุมาจากการส่งการจองไม่สำเร็จ รหัสการแมปไม่ถูกต้อง หรือปัญหาการเชื่อมต่อ PMS
เหตุใดการจองจึงไม่ถูกส่งไปยัง PMS/RMS/CRS
เปิดการจองและตรวจสอบสถานะการส่งข้อมูลการเชื่อมต่อของการจองก่อน
ไปที่หน้า การจอง
ค้นหาการจองด้วยชื่อผู้เข้าพักหรือวันที่เดินทางมาถึง
เปิดการจอง แล้วตรวจสอบคอลัมน์ สถานะการเชื่อมต่อ ประเภทห้องพัก แผนราคา และแบนเนอร์ที่แสดงในการจอง
ตรวจสอบสัญลักษณ์แจ้งเตือนในการจองและตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อ เพื่อดูว่าการส่งข้อมูลล้มเหลวที่จุดใดและควรดำเนินการอย่างไรต่อ
แบนเนอร์สีเหลืองบนการจอง: การจองมาจากแผนราคาที่ไม่ได้แมปกับ PMS จึงไม่สามารถส่งไปยัง PMS หรือส่งซ้ำได้ อ่านคำแนะนำในแบนเนอร์ แล้วสร้างการจองด้วยตนเองใน PMS
ประเภทห้องพักหรือแผนราคาในการจองว่างเปล่า ไม่ปรากฏ หรือแสดงเป็นขีดกลาง “-”: แผนราคายังไม่ได้แมป จึงไม่สามารถส่งซ้ำได้ ให้สร้างการจองด้วยตนเองใน PMS
ล้มเหลว: การส่งการจองล้มเหลว ผู้ให้บริการปฏิเสธการจองหรือยังไม่ได้ยืนยันการส่งข้อมูล
รอดำเนินการ: PMS ยังไม่ได้ยืนยันว่าได้รับการจอง แพลตฟอร์มจะพยายามส่งข้อมูล 10 ครั้งภายในหนึ่งชั่วโมง จากนั้นจะเปลี่ยนสถานะเป็นส่งแล้วหรือล้มเหลว และจะไม่มีตัวเลือกให้ส่งซ้ำ หากสถานะยังคงเป็นรอดำเนินการหลังผ่านไปหนึ่งชั่วโมง ให้ติดต่อผู้ให้บริการ PMS เพื่อรีเซ็ตการเชื่อมต่อ
สถานะการเชื่อมต่อว่างเปล่าหรือแสดงเป็นขีดกลาง “-”: ไม่มีสถานะการส่งข้อมูลไปยัง PMS หรือมีสถานะไม่สมบูรณ์ โดยทั่วไปหมายถึงแผนราคาที่ไม่ได้แมป หรือการจองที่สร้างขึ้นก่อนตั้งค่าการผสานรวม PMS การจองเหล่านี้ไม่สามารถส่งซ้ำได้ ให้สร้างการจองด้วยตนเองใน PMS
ส่งแล้วแต่ไม่ปรากฏใน PMS: ดาวน์โหลดไฟล์ XML หรือ JSON แล้วติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของ PMS
ข้อผิดพลาดที่ส่งซ้ำได้: ระบบพยายามส่งการจองไปยัง PMS/RMS/CRS แต่ไม่สำเร็จ ให้ลองส่งซ้ำโดยคลิกปุ่มส่งซ้ำ ซึ่งเป็นไอคอนรีเฟรชวงกลม ↻
การจองแสดงแบนเนอร์ “อินเวนทอรีไม่ได้รับการอัปเดต”
เมื่อการจองแสดงแบนเนอร์สีเหลือง “อินเวนทอรีไม่ได้รับการอัปเดตสำหรับการจองของ channelname” พร้อมข้อความ “การจองนี้มีแผนราคาของช่องทางที่ไม่ได้แมป” หมายความว่าการจองมาจากแผนราคาที่ไม่ได้แมปกับช่องทาง การจองถูกส่งมายัง SiteMinder แล้ว แต่ไม่ได้ส่งต่อไปยัง PMS และไม่สามารถส่งซ้ำได้
อ่านการดำเนินการที่แนะนำในแบนเนอร์
อัปเดตจำนวนห้องว่างด้วยตนเองสำหรับการจองนี้
เพิ่มการจองนี้ใน PMS ด้วยตนเอง
ตรวจสอบว่าได้แมปราคาห้องพักกับช่องทางที่จำเป็นแล้ว
หมายเหตุ: การแมปแผนราคาจะมีผลกับการจองในอนาคตเท่านั้น ดังนั้นการจองที่ทำก่อนแมปแผนราคาจะไม่สามารถส่งซ้ำได้ แม้จะแก้ไขการแมปแล้วก็ตาม
ส่งการจองที่ล้มเหลวซ้ำ
หากสถานะการส่งการจองไปยัง PMS/RMS/CRS แสดงเป็น ล้มเหลว หรือ ข้อผิดพลาดที่ส่งซ้ำได้ ให้ลองส่งการจองไปยัง PMS/RMS/CRS อีกครั้ง
ไปที่หน้า การจอง
ค้นหาการจองที่มีสถานะ ล้มเหลว แล้วคลิกสถานะดังกล่าว
อ่านข้อความแสดงข้อผิดพลาด ซึ่งควรมีขั้นตอนแก้ไขปัญหา แล้วแก้ไขปัญหา
คลิกปุ่มส่งซ้ำ ซึ่งเป็นไอคอนรีเฟรชวงกลม ↻ ในคอลัมน์ การดำเนินการ
คลิก ส่งข้อความ PMS อีกครั้ง
สำคัญ: สำหรับแผนราคาที่ไม่ได้แมป คุณจะไม่สามารถส่งการจองไปยัง PMS ซ้ำได้ ต้องเพิ่มการจองเหล่านี้ใน PMS ด้วยตนเอง
การจองยังคงล้มเหลวหลังจากส่งซ้ำ
สำคัญ: สำหรับแผนราคาที่ไม่ได้แมป ซึ่งแสดงสถานะว่างเปล่าหรือไม่มีสถานะ คุณจะไม่สามารถส่งการจองไปยัง PMS ซ้ำได้ ต้องเพิ่มการจองเหล่านี้ใน PMS ด้วยตนเอง
หากการจองที่มีสถานะล้มเหลวหรือข้อผิดพลาดที่ส่งซ้ำได้ยังคงล้มเหลวเมื่อพยายามส่งซ้ำ ให้ตรวจสอบรหัสการแมปและดาวน์โหลดไฟล์ XML
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ระบบที่ผสานรวม > การแมปห้องพักและราคา
คลิกที่ราคาของ PMS แล้วเลือก แก้ไขการแมป PMS
ตรวจสอบว่ารหัสการแมปของราคาห้องพักหรือแผนราคาขาดหายไปหรือไม่
หากรหัสการแมปขาดหายไป การส่งซ้ำจะไม่สำเร็จ คุณจะต้องสร้างการจองด้วยตนเองใน PMS
เปรียบเทียบรหัสการแมประหว่าง SiteMinder กับ PMS และตรวจสอบว่าตรงกันทุกประการ
หากรหัสการแมปถูกต้องทั้งหมด ให้ดาวน์โหลดไฟล์ XML แล้วส่งให้ฝ่ายซัพพอร์ตของ PMS ตรวจสอบเพิ่มเติม
แก้ไขปัญหาสถานะการส่งข้อมูลเฉพาะ
การจองค้างอยู่ในสถานะ “รอดำเนินการ”
ติดต่อผู้ให้บริการ PMS ปัญหานี้มักต้องรีเซ็ตการเชื่อมต่อจากฝั่งผู้ให้บริการ
💡 คุณสามารถดาวน์โหลดไฟล์ XML หรือ JSON ของการจองจากหน้าการจองเพื่อส่งให้ผู้ให้บริการ PMS ตรวจสอบ โดยไปที่ การจอง > ในคอลัมน์ สถานะการเชื่อมต่อ ให้คลิกสถานะการส่งข้อมูล > ในคอลัมน์ การดำเนินการ ให้คลิกไอคอนดาวน์โหลด > ยืนยันตัวตนด้วย MFA เพื่อดาวน์โหลดไฟล์
การจองแสดงสถานะ “ส่งแล้ว” แต่ไม่ปรากฏใน PMS
เมื่อสถานะการจองแสดงเป็น “ส่งแล้ว” จะไม่สามารถส่งการจองไปยัง PMS ซ้ำได้ ในกรณีนี้
ดาวน์โหลดไฟล์ XML/JSON โดยคลิกปุ่มดาวน์โหลด ซึ่งเป็นไอคอนลูกศรชี้ลง ↓ ในหน้าประวัติสถานะการส่งข้อความ PMS
ส่งไฟล์ให้ทีมซัพพอร์ตของ PMS เพื่อให้ตรวจสอบสาเหตุที่การจองไม่ได้รับการประมวลผลในระบบของผู้ให้บริการ
แก้ไขปัญหารหัสการแมปที่ทำให้การส่งข้อมูลล้มเหลว
หากการจองไม่ได้ถูกส่งไปยัง PMS/RMS สาเหตุทั่วไปคือปัญหาเกี่ยวกับรหัสการแมป ปัญหานี้เกิดขึ้นเมื่อ
รหัสการแมป (รหัสห้องพักหรือรหัสราคา) ใน SiteMinder ไม่ตรงกับรหัสใน PMS ทุกประการ โดยไปที่ การจัดจำหน่าย > ระบบที่ผสานรวม > การแมปห้องพักและราคา สาเหตุนี้เป็นเหตุผลทั่วไปของข้อความ “ล้มเหลวเนื่องจาก PMS ไม่ได้ยืนยันการส่งการจอง”
รหัสราคาห้องพักหรือรหัสแผนราคาขาดหายไปหรือว่างเปล่า โดยไปที่ การจัดจำหน่าย > ระบบที่ผสานรวม > การแมปห้องพักและราคา
ราคาห้องพักมีอยู่ใน PMS แต่ยังไม่ได้แมป
หากต้องการระบุและแก้ไขปัญหาการแมปหรือรหัสการแมปของ PMS/RMS
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ระบบที่ผสานรวม
คลิกแท็บของ PMS/RMS
ไปที่แท็บ การแมปห้องพักและราคา
ตรวจสอบว่าราคาห้องพักจากการจองปรากฏในรายการการแมปหรือไม่ หากราคาไม่อยู่ในรายการ ให้กรองด้วย ไม่ได้แมป เพื่อค้นหาและแมปราคา
คลิกที่ราคาของ PMS แล้วเลือก แก้ไขการแมป PMS เพื่อตรวจสอบว่าช่องรหัสห้องพักและรหัสราคาตรงกับรหัสใน PMS หรือไม่
หากรหัสขาดหายไปหรือไม่ถูกต้อง ให้ป้อนรหัสห้องพักและรหัสราคาที่ตรงกับ PMS ทุกประการ
คลิก บันทึกการเปลี่ยนแปลง เพื่ออัปเดตการแมป
หมายเหตุ: หากไม่ทราบรหัสการแมปที่ถูกต้อง โปรดติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของ PMS เพื่อขอรหัสห้องพักและรหัสราคาที่แสดงใน PMS ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใช้รหัสเดียวกันทุกประการ รวมถึงการเว้นวรรคและอักขระพิเศษ เนื่องจากความแตกต่างแม้เพียงเล็กน้อยก็อาจทำให้การส่งข้อมูลล้มเหลว
⚠️ สำคัญ: การจองที่มีแผนราคาที่ไม่ได้แมปจะไม่สามารถส่งซ้ำไปยัง PMS ได้
หากการจองทำขึ้นสำหรับราคาห้องพักที่ยังไม่ได้แมปกับ PMS ในขณะที่ทำการจอง
ปุ่มส่งซ้ำจะไม่ทำงาน
คุณต้องสร้างการจองนี้ด้วยตนเองใน PMS
เรียกดูรายละเอียดการจองจากเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง แล้วสร้างการจองด้วยตนเองใน PMS
สาเหตุที่เกิดปัญหานี้
ผู้เข้าพักจองแผนราคาที่ไม่ได้เชื่อมต่อกับ PMS ในขณะที่ทำการจอง
ระบบไม่สามารถระบุรหัสห้องพักหรือรหัสราคาของ PMS ที่ต้องใช้ส่งข้อมูลได้
การจองที่ทำขึ้นก่อนแมปแผนราคาจะไม่สามารถส่งเข้า PMS โดยอัตโนมัติได้ แม้จะแก้ไขการแมปในภายหลัง
การแก้ไขการแมปจะมีผลเฉพาะกับการจองในอนาคตเท่านั้น ต้องป้อนการจองที่สร้างขึ้นระหว่างเกิดปัญหาการแมปลงใน PMS ด้วยตนเอง
ตรวจสอบปัญหาการเชื่อมต่อช่องทาง
หากจู่ ๆ ไม่ได้รับการจอง หรือเริ่มพบปัญหาเมื่อไม่นานมานี้ ให้ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อช่องทางมีปัญหาหรือไม่
ไปที่หน้า แดชบอร์ด
มองหาการแจ้งเตือนสถานะช่องทางหรือคำเตือนเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ
ตรวจสอบว่าช่องทางที่ได้รับผลกระทบแสดงสถานะเชื่อมต่ออยู่หรือมีการแจ้งเตือนข้อผิดพลาดหรือไม่
หมายเหตุ: ช่องทางบางช่องทางอาจหยุดให้บริการชั่วคราวหรือมีประสิทธิภาพลดลง หากรหัสการแมปถูกต้อง แต่การจองยังไม่ถูกส่ง อาจเกิดจากปัญหาฝั่งช่องทาง
หากแดชบอร์ดแสดงปัญหาการเชื่อมต่อช่องทาง ให้รอจนกว่าการเชื่อมต่อจะกลับมาเป็นปกติ หรือติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของ SiteMinder หากปัญหายังคงอยู่
หากต้องการตรวจสอบการส่งการจองรายการใดรายการหนึ่ง ให้ดาวน์โหลดไฟล์ใน ประวัติสถานะการส่งข้อความ PMS แล้วส่งต่อให้ผู้ให้บริการ PMS
แก้ไขข้อผิดพลาดการส่งข้อมูลจากฝั่ง PMS เมื่อการแมปถูกต้อง
หากการจองรายการใดรายการหนึ่งไม่ปรากฏใน PMS แต่
การจองรายการอื่น ๆ ส่งข้อมูลสำเร็จ
แมปราคาทั้งหมดถูกต้อง
รหัสการแมปตรงกันทุกประการ
แสดงว่าอาจเกิดข้อผิดพลาดในการส่งข้อมูลจากฝั่ง PMS โดย PMS อาจปฏิเสธหรือไม่สามารถรับการจองรายการนี้ได้
ข้อผิดพลาดทั่วไปจากฝั่ง PMS
หมดเวลาในการส่งข้อมูล: PMS ไม่ตอบสนองต่อคำขอส่งข้อมูล
PMS ไม่ดึงข้อมูล: PMS ไม่ยืนยันการแจ้งเตือนที่รอดำเนินการ
PMS ไม่ยืนยันการรับข้อมูล: PMS ได้รับการจอง แต่ไม่ส่งการยืนยันกลับมา
ข้อผิดพลาดของระบบ: PMS ส่งการตอบกลับข้อผิดพลาด เช่น ข้อผิดพลาด 500
สิ่งที่ต้องทำ
ดาวน์โหลดไฟล์การจองใน ประวัติสถานะการส่งข้อความ PMS ตามคำแนะนำด้านล่าง
ส่งไฟล์ให้ผู้ให้บริการ PMS
ขอให้ผู้ให้บริการ PMS ตรวจสอบบันทึกระบบเพื่อค้นหาข้อผิดพลาดในการส่งข้อมูลหรือปัญหาหมดเวลา
การจองไม่ปรากฏเนื่องจากผู้เข้าพักจองวันที่ผ่านมาแล้ว
หากการจองไม่ปรากฏใน PMS, RMS หรือ CRS และวันที่เดินทางมาถึงหรือวันที่ทำการจองผ่านมาแล้ว PMS อาจปฏิเสธการจอง
ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นเมื่อช่องทางอนุญาตให้จองวันก่อนหน้าได้หลังเที่ยงคืน การจองจะเข้ามาในวันที่ผ่านมาแล้ว และระบบที่ผสานรวมจะปฏิเสธการจอง เนื่องจากไม่สามารถรับการจองสำหรับวันที่ผ่านไปแล้วได้
เพื่อป้องกันปัญหานี้ โปรดติดต่อช่องทางหรือตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ และขอให้ปิดการจองวันที่ผ่านมาแล้วหลังเที่ยงคืน
ควรติดต่อผู้ให้บริการ PMS เมื่อใด
การจองค้างอยู่ในสถานะ “รอดำเนินการ”
การจองที่มีสถานะ “ส่งแล้ว” แต่ไม่ปรากฏใน PMS
แมปราคาทั้งหมดถูกต้อง แต่ PMS ไม่ยอมรับการจองบางรายการ เช่น ข้อผิดพลาดหมดเวลาในการส่งข้อมูลหรือรายละเอียดการจองขาดหายไป
การส่งข้อมูลยังคงล้มเหลวหลังจากแก้ไขรหัสการแมปแล้ว
ต้องการรหัสห้องพักหรือรหัสราคาที่ถูกต้องจากระบบ PMS
ดาวน์โหลดและส่งไฟล์ให้ผู้ให้บริการ PMS ตรวจสอบ
หากผู้ให้บริการ PMS ต้องตรวจสอบสาเหตุที่การจองไม่ซิงค์ คุณสามารถดาวน์โหลดและส่งไฟล์ XML/JSON ที่มีรายละเอียดการจองหรือการกำหนดค่าการแมปให้ผู้ให้บริการ ไฟล์เหล่านี้ช่วยให้ทีมซัพพอร์ตของ PMS แก้ไขปัญหาการส่งข้อมูลล้มเหลว การจองไม่ปรากฏ หรือปัญหาการแมปราคา
หมายเหตุ: รูปแบบไฟล์ขึ้นอยู่กับ PMS ของคุณ ผู้ให้บริการ PMS บางราย เช่น OHIP ใช้ JSON แทน XML
เมื่อใดควรดาวน์โหลดและส่งไฟล์ XML
ดาวน์โหลดไฟล์ XML เมื่อ
ผู้ให้บริการ PMS แจ้งว่าไม่ได้รับการจอง
การจองแสดงสถานะ “ส่งแล้ว” ใน SiteMinder แต่ไม่ปรากฏใน PMS
คุณต้องตรวจสอบข้อผิดพลาดในการส่งข้อมูลหรือแก้ไขปัญหาการซิงค์
ผู้ให้บริการ PMS ขอข้อมูลการจองเพื่อใช้ตรวจสอบ
วิธีดาวน์โหลดไฟล์ของการจองรายการใดรายการหนึ่งเพื่อแก้ไขปัญหาการส่งข้อมูล
หากต้องการดาวน์โหลดไฟล์ XML/JSON ของการจองรายการใดรายการหนึ่งเพื่อให้ผู้ให้บริการ PMS ตรวจสอบปัญหา เช่น การจองล้มเหลวหรือไม่ปรากฏ
ไปที่หน้า การจอง แล้วค้นหาการจอง
ในคอลัมน์ สถานะการเชื่อมต่อ ให้คลิกสถานะการส่งข้อมูล เช่น ล้มเหลว, ข้อผิดพลาดที่ส่งซ้ำได้ หรือ ส่งแล้ว เพื่อเปิดหน้าต่าง ประวัติสถานะการส่งข้อความ PMS
ในคอลัมน์ การดำเนินการ ให้คลิกไอคอนดาวน์โหลด ซึ่งเป็นลูกศรชี้ลง
เมื่อระบบแจ้ง ให้ยืนยันตัวตนด้วยการตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัย (MFA)
เปิดไฟล์ด้วยแอปแก้ไขข้อความ เช่น Notepad หรือ TextEdit
อีกวิธีหนึ่งคือ คลิกจุดสามจุดที่มุมขวาบนของการจอง แล้วเลือก ประวัติสถานะการส่งข้อมูลการเชื่อมต่อ
วิธีดาวน์โหลดการกำหนดค่าการแมปหรือรหัสการแมป
หากต้องการแชร์รหัสการแมปกับผู้ให้บริการ PMS/RMS เพื่อแก้ไขปัญหา
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ระบบที่ผสานรวม
คลิกแท็บของ PMS/RMS
ไปที่แท็บ การแมปห้องพักและราคา
คลิกปุ่มจุดสามจุด
เลือก ดาวน์โหลดการกำหนดค่าราคา
แชร์การกำหนดค่ากับ PMS เพื่อช่วยตรวจสอบปัญหาจากฝั่งผู้ให้บริการ