⚠️ ข้อควรทราบ: บทความนี้ใช้สำหรับปัญหาการส่งข้อมูลไปยัง PMS/RMS/CRS เท่านั้น ใช้คู่มือนี้เมื่อ

การจองไม่ถูกส่งไปยัง PMS ของท่าน
ข้อมูลบัตรเครดิตหายไปใน PMS ของท่าน
ข้อมูลผู้เข้าพักไม่ถูกต้องใน PMS ของท่าน

หมายเหตุ: ก่อนอื่น ให้ตรวจสอบว่ามีการจองอยู่ใน SiteMinder หรือไม่ (หน้าการจอง) แถบสีเหลืองบนรายการจองแสดงว่าราคาที่จองยังไม่ได้แมป การจองที่มีราคายังไม่ได้แมปจะไม่สามารถส่งไปยัง PMS ของท่านได้

หากการจองของท่านไม่ปรากฏในระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ระบบการบริหารรายได้ (RMS) หรือระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (CRS) หรือแสดงสถานะการส่งข้อมูลล้มเหลวใน SiteMinder โดยทั่วไปแล้วมักเกิดจากการส่งข้อมูลการจองไม่สำเร็จ รหัสการแมปไม่ถูกต้อง หรือปัญหาการเชื่อมต่อกับ PMS

เหตุใดการจองของฉันจึงไม่ถูกส่งไปยัง PMS/RMS/CRS

ตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อของการจองก่อน

ล้มเหลว: การจองส่งไม่สำเร็จ ผู้ให้บริการของท่านปฏิเสธการจอง หรือยังไม่ยืนยันการส่งข้อมูล
รอดำเนินการ: ยังไม่ได้รับการยืนยันว่าได้รับการจองแล้ว แพลตฟอร์มจะพยายามส่งข้อมูล 10 ครั้งภายในหนึ่งชั่วโมง ก่อนเปลี่ยนสถานะเป็นส่งสำเร็จหรือล้มเหลว ไม่สามารถส่งซ้ำได้ หากสถานะยังคงเป็นรอดำเนินการหลังจากผ่านไปหนึ่งชั่วโมง ให้ติดต่อผู้ให้บริการ PMS ของท่านเพื่อรีเซ็ตการเชื่อมต่อ
ว่างเปล่า (-) หรือสถานะการส่งข้อมูล PMS ไม่สมบูรณ์: ไม่สามารถส่งซ้ำได้ โดยทั่วไปหมายถึงราคาที่ยังไม่ได้แมป สิ่งที่ต้องทำ: ท่านจะต้องสร้างการจองนี้ใน PMS ด้วยตนเอง
ส่งสำเร็จแต่ไม่พบข้อมูล: ดาวน์โหลดไฟล์ XML หรือ JSON แล้วติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของ PMS
ว่างเปล่า (-) ไม่แสดงสถานะการเชื่อมต่อ โดยทั่วไปหมายถึงราคาที่ยังไม่ได้แมป หรือการจองถูกสร้างขึ้นก่อนมีการตั้งค่าการผสานรวมกับ PMS ไม่สามารถส่งซ้ำได้
ข้อผิดพลาดที่สามารถลองใหม่ได้: มีการพยายามส่งการจองไปยัง PMS/RMS/CRS แต่ไม่สำเร็จ ให้ลองส่งอีกครั้งโดยคลิกปุ่มส่งซ้ำ (ไอคอนรีเฟรชวงกลม ↻)

ส่งข้อมูลการจองที่ล้มเหลวอีกครั้ง

หากสถานะการส่งข้อมูลการจองไปยัง PMS/RMS/CRS ของท่านแสดงเป็น ล้มเหลว หรือ ข้อผิดพลาดที่สามารถลองใหม่ได้ ให้ลองส่งข้อมูลไปยัง PMS/RMS/CRS ของท่านอีกครั้ง

ไปที่หน้า การจอง
ค้นหาการจองที่มีสถานะ ล้มเหลว แล้วคลิกที่สถานะดังกล่าว
อ่านข้อความแสดงข้อผิดพลาด (ซึ่งควรมีขั้นตอนการแก้ไขปัญหา) แล้วดำเนินการแก้ไข
คลิกปุ่มส่งซ้ำ (ไอคอนรีเฟรชวงกลม ↻) ในคอลัมน์ การดำเนินการ
คลิก ส่งข้อความ PMS อีกครั้ง

ข้อควรทราบ: สำหรับราคาที่ยังไม่ได้แมป ท่านไม่สามารถส่งข้อมูลการจองไปยัง PMS อีกครั้งได้ ท่านจะต้องเพิ่มการจองเหล่านี้ใน PMS ด้วยตนเอง

การจองยังคงล้มเหลวหลังจากส่งซ้ำ

ข้อควรทราบ: สำหรับราคาที่ยังไม่ได้แมป (แสดงสถานะว่างเปล่าหรือไม่มีข้อมูล) ท่านไม่สามารถส่งข้อมูลการจองไปยัง PMS อีกครั้งได้ ท่านจะต้องเพิ่มการจองเหล่านี้ใน PMS ด้วยตนเอง

หากการจองที่มีสถานะล้มเหลวหรือข้อผิดพลาดที่สามารถลองใหม่ได้ยังคงล้มเหลวเมื่อพยายามส่งซ้ำ ให้ตรวจสอบรหัสการแมปและดาวน์โหลดไฟล์ XML ดังนี้

ไปที่ การจัดจำหน่าย > การเชื่อมต่อ > การแมปห้องพักและราคา
คลิกที่ราคา PMS แล้วเลือก แก้ไขการแมป PMS
ตรวจสอบว่ามีรหัสการแมปหายไปสำหรับราคาห้องพักหรือแผนราคาหรือไม่
หากรหัสการแมปหายไป การส่งซ้ำจะไม่สามารถทำงานได้ ท่านจะต้องสร้างการจองใน PMS ด้วยตนเอง
เปรียบเทียบรหัสการแมประหว่าง SiteMinder และ PMS ของท่านเพื่อให้แน่ใจว่าตรงกันทุกประการ
หากรหัสการแมปทั้งหมดถูกต้อง ให้ดาวน์โหลดไฟล์ XML แล้วส่งให้ฝ่ายซัพพอร์ตของ PMS เพื่อตรวจสอบเพิ่มเติม

แก้ไขปัญหาสถานะการส่งข้อมูลที่เฉพาะเจาะจง

การจองค้างอยู่ในสถานะ "รอดำเนินการ"

ติดต่อผู้ให้บริการ PMS ของท่าน โดยทั่วไปปัญหานี้ต้องได้รับการรีเซ็ตจากฝั่งผู้ให้บริการ

💡 ท่านสามารถดาวน์โหลดไฟล์ XML หรือ JSON ของการจองได้จากหน้าประวัติสถานะการส่งข้อความ PMS เพื่อส่งให้ผู้ให้บริการ PMS ตรวจสอบ

การจองแสดงสถานะ "ส่งสำเร็จ" แต่ไม่พบใน PMS ของท่าน

เมื่อสถานะการจองแสดงเป็น "ส่งสำเร็จ" จะไม่สามารถส่งไปยัง PMS ของท่านอีกครั้งได้ ในกรณีนี้

ดาวน์โหลดไฟล์ XML/JSON โดยคลิกปุ่มดาวน์โหลด (ไอคอนลูกศรชี้ลง ↓) บนหน้า ประวัติสถานะการส่งข้อความ PMS
ส่งไฟล์ให้ทีมซัพพอร์ตของ PMS เพื่อตรวจสอบสาเหตุที่การจองไม่ได้รับการประมวลผลในฝั่งของพวกเขา

แก้ไขปัญหารหัสการแมปที่ทำให้การส่งข้อมูลล้มเหลว

หากการจองของท่านไม่ถูกส่งไปยัง PMS/RMS สาเหตุที่พบบ่อยคือปัญหาเกี่ยวกับรหัสการแมป ซึ่งเกิดขึ้นเมื่อ

รหัสการแมป (รหัสห้องพัก/รหัสราคา) ใน SiteMinder ไม่ตรงกับรหัสใน PMS ของท่านทุกประการ (การจัดจำหน่าย > การเชื่อมต่อ > การแมปห้องพักและราคา) ซึ่งเป็นสาเหตุที่พบบ่อยของข้อความ "ล้มเหลวเนื่องจาก: PMS ไม่ยืนยันการส่งข้อมูลการจอง"
รหัสราคาห้องพักหรือแผนราคาหายไปหรือว่างเปล่า (การจัดจำหน่าย > การเชื่อมต่อ > การแมปห้องพักและราคา)
ราคาห้องพักมีอยู่ใน PMS ของท่านแล้วแต่ยังไม่ได้แมป

วิธีระบุและแก้ไขปัญหาการแมป/รหัสการแมปสำหรับ PMS/RMS ของท่าน

ไปที่ การจัดจำหน่าย > การเชื่อมต่อ
คลิกที่แท็บของ PMS/RMS ของท่าน
ไปที่แท็บ การแมปห้องพักและราคา
ตรวจสอบว่าราคาห้องพักจากการจองปรากฏอยู่ในรายการแมปหรือไม่ หากราคาห้องพักไม่อยู่ในรายการ ให้กรองด้วย "ยังไม่ได้แมป" เพื่อค้นหาและแมปราคา
คลิกที่ราคา PMS > เลือก แก้ไขการแมป PMS เพื่อตรวจสอบว่าช่องรหัสห้องพักและรหัสราคาตรงกับรหัสใน PMS ของท่านหรือไม่
หากรหัสหายไปหรือไม่ถูกต้อง ให้ป้อนรหัสห้องพักและรหัสราคาที่ตรงกับ PMS ของท่านทุกประการ
คลิก บันทึกการเปลี่ยนแปลง เพื่ออัปเดตการแมป

หมายเหตุ: หากท่านไม่ทราบรหัสการแมปที่ถูกต้อง ให้ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของ PMS เพื่อขอรหัสห้องพักและรหัสราคาที่ตรงตามที่ปรากฏใน PMS ของท่าน ต้องใช้รหัสที่เหมือนกันทุกประการ รวมถึงการเว้นวรรคและอักขระพิเศษ เนื่องจากความแตกต่างเพียงเล็กน้อยก็อาจทำให้การส่งข้อมูลล้มเหลวได้

⚠️ ข้อควรทราบ: การจองที่มีราคายังไม่ได้แมปจะไม่สามารถส่งไปยัง PMS ของท่านอีกครั้งได้

หากการจองเกิดขึ้นสำหรับราคาห้องพักที่ยังไม่ได้แมปกับ PMS ของท่านในขณะที่ทำการจอง

ปุ่มส่งซ้ำจะไม่สามารถใช้งานได้
ท่านต้องสร้างการจองนี้ใน PMS ด้วยตนเอง
ดึงข้อมูลรายละเอียดการจองจากเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางจัดจำหน่าย แล้วสร้างการจองใน PMS ด้วยตนเอง

เหตุใดจึงเกิดปัญหานี้

ผู้เข้าพักจองราคาที่ยังไม่ได้เชื่อมต่อกับ PMS ของท่านในขณะที่ทำการจอง
ระบบไม่สามารถระบุได้ว่าจะส่งข้อมูลไปยังรหัสห้องพัก/รหัสราคาใดใน PMS
การจองที่เกิดขึ้นก่อนมีการแมปแผนราคาจะไม่สามารถเข้าสู่ PMS ได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าท่านจะแก้ไขการแมปในภายหลังก็ตาม
การแก้ไขการแมปจะมีผลกับการจองในอนาคตเท่านั้น ท่านต้องป้อนการจองที่เกิดขึ้นระหว่างที่มีปัญหาการแมปเข้าสู่ PMS ด้วยตนเอง

ตรวจสอบปัญหาการเชื่อมต่อช่องทางจัดจำหน่าย

หากท่านไม่ได้รับการจองอย่างกะทันหันหรือพบปัญหาที่เพิ่งเริ่มเกิดขึ้น ให้ตรวจสอบว่ามีปัญหากับการเชื่อมต่อช่องทางจัดจำหน่ายเองหรือไม่

ไปที่หน้า แดชบอร์ด
ตรวจดูการแจ้งเตือนสถานะช่องทางจัดจำหน่ายหรือคำเตือนเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ
ตรวจสอบว่าช่องทางจัดจำหน่ายที่ได้รับผลกระทบแสดงว่าเชื่อมต่ออยู่หรือไม่ หรือมีการแจ้งเตือนข้อผิดพลาดใด ๆ หรือไม่

หมายเหตุ: อาจมีการหยุดให้บริการชั่วคราวหรือประสิทธิภาพลดลงซึ่งส่งผลต่อบางช่องทางจัดจำหน่าย หากรหัสการแมปดูเหมือนถูกต้องแต่การจองยังคงส่งข้อมูลไม่สำเร็จ สาเหตุอาจมาจากปัญหาฝั่งช่องทางจัดจำหน่าย

หากท่านพบปัญหาการเชื่อมต่อช่องทางจัดจำหน่ายบนแดชบอร์ด ให้รอจนกว่าการเชื่อมต่อจะกลับมาเป็นปกติ หรือติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของ SiteMinder หากปัญหายังคงอยู่

หากต้องการตรวจสอบการส่งข้อมูลของการจองรายการใดรายการหนึ่ง ให้ดาวน์โหลดไฟล์ในหน้า ประวัติสถานะการส่งข้อความ PMS แล้วส่งต่อให้ผู้ให้บริการ PMS ของท่าน

แก้ไขปัญหาข้อผิดพลาดในการส่งข้อมูลฝั่ง PMS (เมื่อการแมปถูกต้อง)

หากการจองรายการใดรายการหนึ่งไม่ปรากฏใน PMS ของท่าน แต่

การจองรายการอื่นส่งข้อมูลสำเร็จ
ราคาทั้งหมดถูกแมปอย่างถูกต้อง
รหัสการแมปตรงกันทุกประการ

แสดงว่าเกิดข้อผิดพลาดในการส่งข้อมูลฝั่ง PMS ซึ่ง PMS ของท่านอาจปฏิเสธหรือไม่สามารถรับการจองรายการนี้ได้

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยฝั่ง PMS

หมดเวลาการส่งข้อมูล: PMS ไม่ตอบสนองต่อคำขอส่งข้อมูล
PMS ไม่ดึงข้อมูล: PMS ไม่ยืนยันการแจ้งเตือนที่รอดำเนินการ
PMS ไม่ยืนยันการรับข้อมูล: PMS ได้รับการจองแล้วแต่ไม่ส่งการยืนยันกลับมา
ข้อผิดพลาดของระบบ: PMS ส่งข้อความแสดงข้อผิดพลาดกลับมา (เช่น ข้อผิดพลาด 500)

สิ่งที่ต้องทำ

ดาวน์โหลดไฟล์การจองในหน้า ประวัติสถานะการส่งข้อความ PMS (ดูคำแนะนำด้านล่าง)
ส่งไฟล์ให้ผู้ให้บริการ PMS ของท่าน
ขอให้ผู้ให้บริการ PMS ตรวจสอบบันทึกระบบเพื่อหาข้อผิดพลาดในการส่งข้อมูลหรือปัญหาการหมดเวลา

ควรติดต่อผู้ให้บริการ PMS เมื่อใด

การจองค้างอยู่ในสถานะ "รอดำเนินการ"
การจองที่มีสถานะ "ส่งสำเร็จ" แต่ไม่พบใน PMS
ราคาทั้งหมดถูกแมปอย่างถูกต้อง แต่การจองบางรายการไม่ได้รับการยอมรับจาก PMS ของท่าน (เช่น ข้อผิดพลาดจากการหมดเวลาการส่งข้อมูล หรือรายละเอียดการจองหายไป)
เกิดความล้มเหลวซ้ำ ๆ หลังจากแก้ไขรหัสการแมปแล้ว
ต้องการรหัสห้องพัก/รหัสราคาที่ถูกต้องจากระบบ PMS ของท่าน

ดาวน์โหลดและแชร์ไฟล์ให้ผู้ให้บริการ PMS ของท่านเพื่อตรวจสอบ

หากผู้ให้บริการ PMS ของท่านต้องการตรวจสอบสาเหตุที่การจองไม่ซิงค์ข้อมูล ท่านสามารถดาวน์โหลดและแชร์ไฟล์ (XML/JSON) ในหน้า ประวัติสถานะการส่งข้อความ PMS ซึ่งมีรายละเอียดการจองหรือการกำหนดค่าการแมป ไฟล์เหล่านี้ช่วยให้ทีมซัพพอร์ตของ PMS สามารถแก้ไขปัญหาการส่งข้อมูลล้มเหลว การจองที่หายไป หรือปัญหาการแมปราคาได้

หมายเหตุ: รูปแบบไฟล์ขึ้นอยู่กับ PMS ของท่าน ผู้ให้บริการ PMS บางราย เช่น OHIP ใช้ไฟล์ JSON แทน XML

ควรดาวน์โหลดและแชร์ไฟล์ XML เมื่อใด

ดาวน์โหลดไฟล์ XML เมื่อ

ผู้ให้บริการ PMS ของท่านแจ้งว่าไม่ได้รับการจอง
การจองแสดงสถานะ "ส่งสำเร็จ" ใน SiteMinder แต่ไม่พบใน PMS ของท่าน
ท่านต้องการตรวจสอบข้อผิดพลาดในการส่งข้อมูลหรือแก้ไขปัญหาการซิงค์
ผู้ให้บริการ PMS ของท่านขอข้อมูลการจองเพื่อตรวจสอบ

ดาวน์โหลดไฟล์การจองรายการใดรายการหนึ่งสำหรับปัญหาการส่งข้อมูล

วิธีดาวน์โหลดไฟล์ XML/JSON ของการจอง เพื่อให้ผู้ให้บริการ PMS ของท่านตรวจสอบปัญหา เช่น การจองที่ล้มเหลวหรือหายไป

ไปที่หน้า การจอง แล้วค้นหาการจองที่ต้องการ
คลิกที่สถานะการส่งข้อมูลในคอลัมน์ สถานะการเชื่อมต่อ
จากนั้นในคอลัมน์ การดำเนินการ ให้คลิกปุ่มดาวน์โหลด (ไอคอนลูกศรชี้ลง)
เปิดไฟล์ด้วยแอปตัวแก้ไขข้อความ เช่น Notepad หรือ TextEdit
หรืออีกวิธีหนึ่งคือคลิกจุดสามจุดที่มุมบนขวาของรายการจอง แล้วเลือก ประวัติสถานะการส่งข้อมูลการเชื่อมต่อ