⚠️ ข้อสำคัญ: บทความนี้ใช้สำหรับปัญหาการส่งข้อมูลไปยัง PMS/RMS/CRS เท่านั้น ใช้คู่มือนี้เมื่อ
การจองไม่ถูกส่งไปยัง PMS ของคุณ
ข้อมูลบัตรเครดิตหายไปใน PMS ของคุณ
ข้อมูลผู้เข้าพักไม่ถูกต้องใน PMS ของคุณ
หมายเหตุ: ก่อนอื่นให้ตรวจสอบว่าการจองมีอยู่ใน SiteMinder หรือไม่ (หน้าการจอง) แถบสีเหลืองบนรายการจองแสดงว่าราคาห้องพักนั้นยังไม่ได้แมป การจองสำหรับราคาที่ยังไม่ได้แมปจะไม่สามารถส่งไปยัง PMS ของคุณได้
หากการจองของคุณไม่ปรากฏในระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ระบบจัดการรายได้ (RMS) หรือระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (CRS) หรือแสดงสถานะการส่งข้อมูลล้มเหลวใน SiteMinder โดยทั่วไปมักเกิดจากการส่งข้อมูลการจองไม่สำเร็จ รหัสการแมปไม่ถูกต้อง หรือปัญหาการเชื่อมต่อกับ PMS
เหตุใดการจองของฉันจึงไม่ถูกส่งไปยัง PMS/RMS/CRS
ให้ตรวจสอบสถานะการส่งข้อมูลการเชื่อมต่อของรายการจองก่อน
ล้มเหลว: การจองส่งไม่สำเร็จ ผู้ให้บริการของคุณปฏิเสธการจองนั้น หรือยังไม่ยืนยันการรับข้อมูล
รอดำเนินการ: ยังไม่ได้รับการยืนยันว่าได้รับการจองแล้ว ระบบจะพยายามส่งข้อมูล 10 ครั้งภายในหนึ่งชั่วโมง ก่อนเปลี่ยนสถานะเป็นส่งสำเร็จหรือล้มเหลว ไม่สามารถส่งใหม่ได้ในสถานะนี้ หากสถานะยังคงเป็นรอดำเนินการหลังจากผ่านไปหนึ่งชั่วโมง ให้ติดต่อผู้ให้บริการ PMS ของคุณเพื่อรีเซ็ตการเชื่อมต่อ
ว่างเปล่า (-) ไม่พบข้อมูล หรือสถานะการส่งข้อมูลไปยัง PMS ไม่สมบูรณ์: ไม่สามารถส่งใหม่ได้ โดยทั่วไปบ่งชี้ว่ามีราคาที่ยังไม่ได้แมป สิ่งที่ต้องทำ: คุณจะต้องสร้างรายการจองนี้ใน PMS ด้วยตนเอง
ส่งสำเร็จแต่ไม่พบข้อมูล: ดาวน์โหลดไฟล์ XML หรือ JSON แล้วติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ PMS
ว่างเปล่า (-) ไม่แสดงสถานะการเชื่อมต่อ โดยทั่วไปบ่งชี้ว่ามีราคาที่ยังไม่ได้แมป หรือรายการจองถูกสร้างขึ้นก่อนที่จะตั้งค่าการเชื่อมต่อกับ PMS ไม่สามารถส่งใหม่ได้
ข้อผิดพลาดที่สามารถลองส่งใหม่ได้: มีการพยายามส่งรายการจองไปยัง PMS/RMS/CRS แล้วแต่ไม่สำเร็จ ให้ลองส่งใหม่โดยคลิกปุ่มส่งใหม่ (ไอคอนรีเฟรชรูปวงกลม ↻)
ส่งข้อมูลการจองที่ล้มเหลวใหม่อีกครั้ง
หากสถานะการส่งข้อมูลการจองไปยัง PMS/RMS/CRS แสดงว่า ล้มเหลว หรือ ข้อผิดพลาดที่สามารถลองส่งใหม่ได้ ให้ลองส่งไปยัง PMS/RMS/CRS ของคุณใหม่อีกครั้ง
ไปที่หน้า การจอง
ค้นหารายการจองที่มีสถานะ ล้มเหลว แล้วคลิกที่สถานะนั้น
อ่านข้อความแสดงข้อผิดพลาด (ซึ่งควรมีขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอยู่ด้วย) แล้วแก้ไขปัญหาดังกล่าว
คลิกปุ่มส่งใหม่ (ไอคอนรีเฟรชรูปวงกลม ↻) ในคอลัมน์ การดำเนินการ
คลิก ส่งข้อความ PMS ใหม่
ข้อสำคัญ: สำหรับราคาที่ยังไม่ได้แมป คุณจะไม่สามารถส่งข้อมูลการจองไปยัง PMS ใหม่ได้ คุณจะต้องเพิ่มรายการจองเหล่านี้ใน PMS ด้วยตนเอง
การจองยังคงล้มเหลวหลังจากส่งใหม่แล้ว
ข้อสำคัญ: สำหรับราคาที่ยังไม่ได้แมป (แสดงสถานะว่างเปล่าหรือไม่พบข้อมูล) คุณจะไม่สามารถส่งข้อมูลการจองไปยัง PMS ใหม่ได้ คุณจะต้องเพิ่มรายการจองเหล่านี้ใน PMS ด้วยตนเอง
หากรายการจองที่มีสถานะล้มเหลวหรือข้อผิดพลาดที่สามารถลองส่งใหม่ได้ยังคงล้มเหลวเมื่อพยายามส่งใหม่ ให้ตรวจสอบรหัสการแมปและดาวน์โหลดไฟล์ XML
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ระบบที่เชื่อมต่อ > การแมปห้องพักและราคา
คลิกที่ราคา PMS แล้วเลือก แก้ไขการแมป PMS
ตรวจสอบว่ามีรหัสการแมปหายไปสำหรับราคาห้องพักหรือแผนราคาหรือไม่
หากรหัสการแมปหายไป การส่งใหม่จะไม่สำเร็จ คุณจะต้องสร้างรายการจองใน PMS ด้วยตนเอง
เปรียบเทียบรหัสการแมประหว่าง SiteMinder กับ PMS ของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าตรงกันทุกประการ
หากรหัสการแมปทั้งหมดถูกต้อง ให้ดาวน์โหลดไฟล์ XML และส่งให้ฝ่ายสนับสนุนของ PMS เพื่อตรวจสอบเพิ่มเติม
การแก้ไขปัญหาตามสถานะการส่งข้อมูลแต่ละประเภท
การจองค้างอยู่ในสถานะ "รอดำเนินการ"
ให้ติดต่อผู้ให้บริการ PMS ของคุณ ปัญหานี้โดยทั่วไปต้องได้รับการรีเซ็ตการเชื่อมต่อจากฝั่งผู้ให้บริการ
💡 คุณสามารถดาวน์โหลดไฟล์ XML หรือ JSON ของรายการจองจากหน้าการจอง เพื่อส่งให้ผู้ให้บริการ PMS ตรวจสอบได้ (การจอง > ในคอลัมน์ สถานะการเชื่อมต่อ ให้คลิกที่สถานะการส่งข้อมูล > ในคอลัมน์ การดำเนินการ ให้คลิกไอคอนดาวน์โหลด > ยืนยันตัวตนด้วยการยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย (MFA) เพื่อดาวน์โหลดไฟล์)
รายการจองแสดงสถานะ "ส่งสำเร็จ" แต่ไม่พบข้อมูลใน PMS ของคุณ
เมื่อรายการจองแสดงสถานะ "ส่งสำเร็จ" จะไม่สามารถส่งข้อมูลนั้นใหม่ไปยัง PMS ของคุณได้อีก ในกรณีนี้
ดาวน์โหลดไฟล์ XML/JSON โดยคลิกปุ่มดาวน์โหลด (ไอคอนลูกศรชี้ลง ↓) บนหน้า ประวัติสถานะการส่งข้อความ PMS
ส่งไฟล์นั้นให้ทีมสนับสนุนของ PMS ของคุณ เพื่อให้ตรวจสอบว่าเหตุใดรายการจองจึงไม่ได้รับการดำเนินการในฝั่งของพวกเขา
แก้ไขปัญหารหัสการแมปที่ทำให้การส่งข้อมูลล้มเหลว
หากรายการจองของคุณไม่ถูกส่งไปยัง PMS/RMS สาเหตุที่พบบ่อยคือปัญหาเกี่ยวกับรหัสการแมป ซึ่งเกิดขึ้นเมื่อ
รหัสการแมป (รหัสห้องพัก/รหัสราคา) ใน SiteMinder ไม่ตรงกับรหัสใน PMS ของคุณทุกประการ (การจัดจำหน่าย > ระบบที่เชื่อมต่อ > การแมปห้องพักและราคา) ซึ่งเป็นสาเหตุทั่วไปของข้อความ "ล้มเหลวเนื่องจาก: การส่งข้อมูลการจองไม่ได้รับการยืนยันจาก PMS"
รหัสราคาห้องพักหรือแผนราคาหายไปหรือว่างเปล่า (การจัดจำหน่าย > ระบบที่เชื่อมต่อ > การแมปห้องพักและราคา)
ราคาห้องพักมีอยู่ใน PMS ของคุณแล้วแต่ยังไม่ได้แมป
วิธีระบุและแก้ไขปัญหาการแมป/รหัสการแมปสำหรับ PMS/RMS ของคุณ
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ระบบที่เชื่อมต่อ
คลิกที่แท็บของ PMS/RMS ของคุณ
ไปที่แท็บ การแมปห้องพักและราคา
ตรวจสอบว่าราคาห้องพักจากรายการจองปรากฏอยู่ในรายการแมปหรือไม่ หากราคาห้องพักนั้นไม่อยู่ในรายการ ให้กรองด้วยคำว่า "ยังไม่ได้แมป" เพื่อค้นหาและแมปราคานั้น
คลิกที่ราคา PMS > เลือก แก้ไขการแมป PMS เพื่อตรวจสอบว่าช่องรหัสห้องพักและรหัสราคาตรงกับรหัสใน PMS ของคุณหรือไม่
หากรหัสหายไปหรือไม่ถูกต้อง ให้ป้อนรหัสห้องพักและรหัสราคาที่ตรงกับ PMS ของคุณทุกประการ
คลิก บันทึกการเปลี่ยนแปลง เพื่ออัปเดตการแมป
หมายเหตุ: หากคุณไม่ทราบรหัสการแมปที่ถูกต้อง ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ PMS เพื่อขอรหัสห้องพักและรหัสราคาที่ถูกต้องตามที่ปรากฏใน PMS ของคุณ ต้องใช้รหัสเดียวกันทุกประการ รวมถึงการเว้นวรรคและอักขระพิเศษ เนื่องจากความแตกต่างแม้เพียงเล็กน้อยก็อาจทำให้การส่งข้อมูลล้มเหลวได้
⚠️ ข้อสำคัญ: รายการจองที่มีราคายังไม่ได้แมปจะไม่สามารถส่งใหม่ไปยัง PMS ของคุณได้
หากรายการจองเกิดขึ้นสำหรับราคาห้องพักที่ยังไม่ได้แมปกับ PMS ของคุณในขณะที่ทำการจอง
ปุ่มส่งใหม่จะไม่ทำงาน
คุณต้องสร้างรายการจองนี้ใน PMS ด้วยตนเอง
ให้ดึงข้อมูลรายการจองจากเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางนั้น แล้วสร้างรายการจองใน PMS ด้วยตนเอง
เหตุใดจึงเกิดปัญหานี้
ผู้เข้าพักจองราคาที่ไม่ได้เชื่อมต่อกับ PMS ของคุณในขณะที่ทำการจอง
ระบบไม่สามารถระบุได้ว่าจะส่งรหัสห้องพัก/ราคาใดของ PMS ไป
รายการจองที่เกิดขึ้นก่อนการแมปแผนราคาจะไม่สามารถส่งเข้า PMS ได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าคุณจะแก้ไขการแมปในภายหลังก็ตาม
การแก้ไขการแมปจะมีผลกับการจองในอนาคตเท่านั้น ให้ป้อนรายการจองที่เกิดขึ้นระหว่างช่วงที่มีปัญหาการแมปเข้า PMS ด้วยตนเอง
ตรวจสอบปัญหาการเชื่อมต่อกับช่องทาง
หากคุณไม่ได้รับรายการจองอย่างกะทันหัน หรือพบปัญหาที่เพิ่งเริ่มเกิดขึ้น ให้ตรวจสอบว่ามีปัญหากับการเชื่อมต่อของช่องทางนั้นเองหรือไม่
ไปที่หน้า แดชบอร์ด
ตรวจสอบว่ามีการแจ้งเตือนสถานะช่องทางหรือคำเตือนเกี่ยวกับการเชื่อมต่อหรือไม่
ตรวจสอบว่าช่องทางที่ได้รับผลกระทบแสดงสถานะเชื่อมต่ออยู่หรือไม่ หรือมีการแจ้งเตือนข้อผิดพลาดใด ๆ หรือไม่
หมายเหตุ: อาจมีการหยุดให้บริการชั่วคราวหรือประสิทธิภาพลดลงในบางช่องทาง หากรหัสการแมปดูเหมือนจะถูกต้องแต่รายการจองยังคงไม่ถูกส่งไป อาจเกิดจากปัญหาฝั่งช่องทางนั้น
หากคุณพบปัญหาการเชื่อมต่อของช่องทางในแดชบอร์ด ให้รอจนกว่าการเชื่อมต่อจะกลับมาเป็นปกติ หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ SiteMinder หากปัญหายังคงอยู่
หากต้องการตรวจสอบการส่งข้อมูลของรายการจองใดรายการหนึ่งโดยเฉพาะ ให้ดาวน์โหลดไฟล์จาก ประวัติสถานะการส่งข้อความ PMS แล้วส่งต่อให้ผู้ให้บริการ PMS ของคุณ
แก้ไขปัญหาการส่งข้อมูลที่ฝั่ง PMS (เมื่อการแมปถูกต้อง)
หากรายการจองรายการหนึ่งไม่ปรากฏใน PMS ของคุณ แต่
รายการจองอื่น ๆ ถูกส่งสำเร็จตามปกติ
ราคาทั้งหมดถูกแมปไว้อย่างถูกต้อง
รหัสการแมปตรงกันทุกประการ
แสดงว่าปัญหานี้เกิดขึ้นที่ฝั่งการส่งข้อมูลของ PMS โดย PMS ของคุณอาจปฏิเสธหรือไม่สามารถรับรายการจองนี้ได้
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยฝั่ง PMS
หมดเวลาการส่งข้อมูล: PMS ไม่ตอบสนองต่อคำขอส่งข้อมูล
PMS ไม่ดึงข้อมูล: PMS ไม่ยืนยันการแจ้งเตือนที่รอดำเนินการ
PMS ไม่ยืนยันการรับข้อมูล: PMS ได้รับรายการจองแล้วแต่ไม่ส่งการยืนยันกลับมา
ข้อผิดพลาดของระบบ: PMS ส่งข้อความตอบกลับเป็นข้อผิดพลาด (เช่น ข้อผิดพลาด 500)
สิ่งที่ต้องทำ
ดาวน์โหลดไฟล์รายการจองจาก ประวัติสถานะการส่งข้อความ PMS (ดูวิธีการด้านล่าง)
ส่งไฟล์ให้ผู้ให้บริการ PMS ของคุณ
ขอให้ผู้ให้บริการ PMS ของคุณตรวจสอบบันทึกระบบเพื่อหาข้อผิดพลาดในการส่งข้อมูลหรือปัญหาการหมดเวลา
ควรติดต่อผู้ให้บริการ PMS เมื่อใด
รายการจองค้างอยู่ในสถานะ "รอดำเนินการ"
รายการจองที่แสดงสถานะ "ส่งสำเร็จ" แต่ไม่พบข้อมูลใน PMS
ราคาถูกแมปไว้อย่างถูกต้องทั้งหมด แต่รายการจองบางรายการไม่ได้รับการยอมรับจาก PMS (เช่น ข้อผิดพลาดเรื่องการหมดเวลาส่งข้อมูล หรือข้อมูลการจองหายไป)
เกิดความล้มเหลวซ้ำ ๆ หลังจากแก้ไขรหัสการแมปแล้ว
ต้องการรหัสห้องพัก/ราคาที่ถูกต้องจากระบบ PMS ของคุณ
ดาวน์โหลดและส่งไฟล์ให้ผู้ให้บริการ PMS เพื่อตรวจสอบ
หากผู้ให้บริการ PMS ของคุณต้องการตรวจสอบว่าเหตุใดรายการจองจึงไม่ซิงค์ข้อมูล คุณสามารถดาวน์โหลดและส่งไฟล์ (XML/JSON) ที่มีรายละเอียดการจองหรือการตั้งค่าการแมปได้ ไฟล์เหล่านี้ช่วยให้ทีมสนับสนุนของ PMS ตรวจสอบปัญหาการส่งข้อมูลล้มเหลว รายการจองที่หายไป หรือปัญหาการแมปราคา
หมายเหตุ: รูปแบบไฟล์ขึ้นอยู่กับ PMS ของคุณ ผู้ให้บริการ PMS บางราย เช่น OHIP ใช้ไฟล์ JSON แทน XML
เมื่อใดควรดาวน์โหลดและส่งไฟล์ XML
ให้ดาวน์โหลดไฟล์ XML เมื่อ
ผู้ให้บริการ PMS ของคุณแจ้งว่าไม่ได้รับรายการจอง
รายการจองแสดงสถานะ "ส่งสำเร็จ" ใน SiteMinder แต่ไม่พบข้อมูลใน PMS ของคุณ
คุณต้องการตรวจสอบข้อผิดพลาดในการส่งข้อมูลหรือแก้ไขปัญหาการซิงค์ข้อมูล
ผู้ให้บริการ PMS ของคุณร้องขอข้อมูลการจองเพื่อตรวจสอบ
วิธีดาวน์โหลดไฟล์รายการจองสำหรับปัญหาการส่งข้อมูล
หากต้องการดาวน์โหลดไฟล์ XML/JSON ของรายการจอง เพื่อให้ผู้ให้บริการ PMS ของคุณตรวจสอบปัญหา เช่น รายการจองที่ล้มเหลวหรือหายไปโดยเฉพาะ
ไปที่หน้า การจอง แล้วค้นหารายการจองนั้น
ในคอลัมน์ สถานะการเชื่อมต่อ ให้คลิกที่สถานะการส่งข้อมูล (เช่น ล้มเหลว, ข้อผิดพลาดที่สามารถลองส่งใหม่ได้ หรือ ส่งสำเร็จ) ซึ่งจะเปิดหน้าต่าง ประวัติสถานะการส่งข้อความ PMS
ในคอลัมน์ การดำเนินการ ให้คลิกไอคอน ดาวน์โหลด (ลูกศรชี้ลง)
เมื่อได้รับการแจ้งเตือน ให้ยืนยันตัวตนด้วยการยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย (MFA)
เปิดไฟล์ด้วยแอปโปรแกรมแก้ไขข้อความ เช่น Notepad หรือ TextEdit
หรืออีกวิธีหนึ่งคือ คลิกที่จุดสามจุดในมุมขวาบนของรายการจอง แล้วเลือก ประวัติสถานะการส่งข้อมูลการเชื่อมต่อ
วิธีดาวน์โหลดการตั้งค่าการแมป/รหัสการแมป
หากต้องการส่งรหัสการแมปให้ผู้ให้บริการ PMS/RMS ของคุณเพื่อแก้ไขปัญหา
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ระบบที่เชื่อมต่อ
คลิกที่แท็บของ PMS/RMS ของคุณ
ไปที่แท็บ การแมปห้องพักและราคา
คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (ปุ่มจุดสามจุด)
เลือก ดาวน์โหลดการตั้งค่าราคา
ส่งการตั้งค่านั้นให้ PMS ของคุณ เพื่อช่วยตรวจสอบในฝั่งของพวกเขา