Porque é que um canal não está a receber atualizações de inventário?
Se um canal estiver conectado e ativado, mas as atualizações do inventário não estiverem a ser enviadas a partir da sua plataforma da SiteMinder, tal poderá dever-se a um dos seguintes motivos:
Existem tarifas não mapeadas - verifique se todas as tarifas necessárias estão mapeadas no canal.
A tarifa do quarto do canal está desativada - verifique se há um erro com a configuração da tarifa que fez com que a tarifa do quarto do canal ficasse desativada. Corrija o erro para ativar a tarifa do quarto do canal. Para ativar uma tarifa do quarto do canal, em Configuração da tarifa do canal, certifique-se de que a opção Iniciar atualização do canal está definida como Sim.
⚠️ Uma tarifa do quarto do canal - ou a totalidade de um canal, como o Airbnb - poderá ficar temporariamente desativada de forma automática em caso de conflito entre certas definições. Se isto acontecer, surgirá uma mensagem de erro na configuração de tarifa do quarto do canal e receberá uma notificação por e-mail, se tiver ativado a opção Distribuição Notificações de e-mail.(Para ativar estas notificações, aceda a nome do estabelecimento > A minha conta).
As atualizações do inventário foram bloqueadas para um valor específico do canal - por vezes uma definição pode impedir que atualizações de inventário sejam aceites pelo canal (por exemplo, para pacotes de tarifas derivadas). Verifique a definição no canal.
O canal poderá não suportar receber determinadas atualizações de inventário - por vezes, o canal poderá não suportar a receção de determinadas definições de inventário. Verifique se o canal suporta a receção das atualizações da definição do inventário da SiteMinder. Se não suportar, verifique se pode definir e gerir estas atualizações do inventário diretamente na extranet do canal.
💡 Se as atualizações do inventário não puderem ser enviadas para o canal, a tarifa do quarto do canal aparecerá a cinzento na página Mapeamento das tarifa do quarto.
Várias atualizações ao mesmo tempo poderão causar um atraso nas atualizações - confirme se há uma mensagem em “Canais com atrasos de atualização” em Estado do estabelecimento no seu Painel. Se houver, aguarde, e verifique novamente.
A ligação do canal foi interrompida - verifique se há uma mensagem "Ligações do canal interrompidas" em Estado do estabelecimento na página do Painel. Isto poderá dever-se a um problema de sincronização ou porque as reservas não estão a passar do canal para a plataforma devido a um canal desativado ou problema de desempenho (i.e. um incidente inesperado ou manutenção agendada).
Porque existe uma tarifa do quarto no canal, mas não aparece na lista disponível das tarifas do quarto para mapear?
Para obter a lista mais atualizada das tarifas do quarto existentes no canal:
Aceda ao separador Distribuição > Canais > e localize o canal.
Clique no botão de reticências (...) do canal e selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
No separador Mapeamento de quartos e tarifas, Tarifas mapeadas (no canto superior direito da coluna do canal) aparece o número de tarifas mapeadas em comparação com as tarifas do quarto do canal na extranet do canal.
Clique no botão Atualizar ao lado das Tarifas mapeadas. Aguarde alguns minutos para que as suas tarifas do quarto do canal mapeadas sejam atualizadas.
💡As tarifas recém-criadas poderão demorar até 60 minutos a ficar visíveis / estar prontas a ser mapeadas.
Como atualizar o mapeamento?
Para atualizar o mapeamento ou tentar enviar/reenviar o inventário para o canal, guarde a configuração em Configuração de tarifas de canal com ou sem alterações. Para tal:
Aceda ao separador Distribuição > Canais > e localize o canal.
Clique no botão de reticências (...) do canal e selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique em Configurar na tarifa de quarto do canal, o que vai abrir a Configuração de tarifa de canal.
Clique em Guardar, com ou sem qualquer atualização.
A desativação de uma tarifa do quarto do canal envia uma interrupção de venda para o canal?
A desativação de uma tarifa de quarto do canal não irá enviar uma interrupção de venda para o canal. A desativação de uma tarifa do quarto do canal apenas impede que a sua plataforma envie atualizações do inventário para o canal. O mesmo se aplica à desativação de um canal. A tarifa do quarto ainda será listada no canal.
Se não quiser disponibilizar a tarifa de canal no canal, poderá aplicar uma interrupção de venda através da grelha de inventário (ou através do seu PMS, se tiver um conectado). Caso contrário, remova a tarifa do quarto diretamente da extranet do canal.
💡O Airbnb é uma exceção, dado que desativar uma tarifa irá desativar o anúncio no canal e impedir que receba reservas.
Não quero enviar atualizações do inventário para uma tarifa de quarto do canal, mas quero continuar a receber reservas - como o posso fazer?
Para mapear uma tarifa do quarto do canal apenas para uma reserva, mapeie a tarifa, mas deixe a opção Iniciar atualização do canal marcada como Não. Isto significa que não serão enviadas atualizações do inventário da plataforma para o canal, mas continuará a receber reservas do canal na sua plataforma.
⚠️ Se escolher não enviar atualizações do inventário da sua plataforma para o canal, terá de gerir o inventário diretamente no canal, o que poderá aumentar o risco de potenciais erros e de reservas duplicadas.
Todos os canais suportam ocupação ao nível do tipo de quarto e da tarifa do quarto?
Na sua plataforma, pode definir a ocupação ao nível do tipo de quarto, assim como ao nível da tarifa do quarto. Porém, alguns canais fazem a gestão da ocupação apenas ao nível do tipo de quarto.
⚠️ O canal pode permitir a criação de outras tarifas de quarto como tipos de quarto (por exemplo, quartos individuais, duplos e triplos), porém, isto é desaconselhado dado que iria triplicar a disponibilidade do tipo de quarto na sua plataforma e aumentar grandemente o risco de reservas duplicadas devido a configurações não correspondentes.