Se receber uma mensagem de erro relacionada com o mapeamento ou com um erro nas tarifas de quarto de um canal, verifique os erros comuns abaixo com explicações sobre o motivo pelo qual podem ter ocorrido e os passos que pode seguir para corrigir o erro.
💡Depois de resolver o problema, terá de reativar o canal ou as tarifas de quarto do canal:
Para ativar um canal, aceda a Distribuição > Canais > Os meus canais e atualize as definições do canal.
Para ativar uma tarifa de canal, aceda a Distribuição > Canais > Os meus canais e atualize as definições do canal, certificando-se de que a opção Iniciar atualização de canal está definido como Sim.
Atualizações desativadas / Tarifas de quarto do canal desativadas
⚠️ Nota:
É possível que uma tarifa de quarto de um canal ou mesmo um canal específico, como o Airbnb, HRS ou iHotelier, fiquem temporariamente desativados de forma automática se existir um conflito entre determinadas definições. Até que o problema seja resolvido, o seu inventário não será enviado para os canais e as reservas poderão não ser entregues na sua plataforma. Primeiro, tem de resolver o problema e, em seguida, reativar a tarifa do quarto ou o canal.
Se um canal ou tarifa de quarto do canal forem automaticamente desativados, receberá uma notificação por e-mail (desde que tenha a opção Enviar mensagens de utilizador por e-mail ativada nas definições de A minha conta). O assunto do e-mail será semelhante a este: "AÇÃO NECESSÁRIA: risco de sobrerreservas numa tarifa de quarto desativada para o seu estabelecimento".
A mensagem de erro também será normalmente apresentada na configuração da tarifa de canal ou num estado no seu painel.
Seguem-se alguns motivos comuns pelos quais as suas tarifas de quarto do canal podem ficar temporariamente desativadas de forma automática:
Conflito com um limiar de canal
As tarifas de quarto do canal podem ser automaticamente desativadas se um valor no Inventário ou na configuração de mapeamento estiver abaixo ou acima do limiar aceite. Exemplos de motivos pelos quais tal pode acontecer:
Conflito entre a duração máxima da estadia e a duração mínima da estadia - irá ocorrer um erro se estiver a tentar definir uma Duração mínima da estadia superior à Duração máxima da estadia que está atualmente definida (tem de ser sempre inferior). Pode resolver este conflito ao aumentar a Duração máxima da estadia ou ao diminuir a Duração mínima da estadia para as datas afetadas.
A tarifa excede o limite de preço mínimo ou máximo do canal - irá ocorrer um erro se o preço for demasiado baixo ou demasiado alto para determinadas datas. Verifique as tarifas e aumente ou diminua as tarifas para as datas afetadas.
As definições de pequeno-almoço da tarifa de canal não correspondem às da extranet do canal - alguns canais exigem que configure o seu mapeamento para corresponder exatamente às definições do canal. Se não corresponderem, a sua tarifa de canal pode ser desativada.
Um canal requer tarifas provisórias antes do mapeamento, e as mesmas não foram especificadas
As tarifas de quarto do canal poderão ficar automaticamente desativadas se o canal para o qual está a mapear exigir valores provisórios na respetiva grelha de inventário para datas futuras (por exemplo, 999) e estes não tiverem sido definidos. A sua plataforma da SiteMinder substituirá estes valores provisórios durante a primeira atualização. É possível que os valores provisórios estejam em falta se tiver ligado recentemente o canal ou a tarifa de quarto do canal que foi desativada.
O contrato da tarifa de canal precisa de ser prolongado
Um contrato com um canal inclui normalmente um número mínimo de datas de disponibilidade que devem ser enviadas, habitualmente cerca de 400 dias. É possível que ocorra um erro se estiver a enviar menos disponibilidade do que a exigida pelo contrato.
Não foi possível conectar ao canal
Se estiver a receber a mensagem de erro "Não foi possível conectar ao canal" ao tentar conectar a um canal, tal poderá dever-se aos seguintes motivos:
Credenciais de canal incorretas - poderá tratar-se de um código de estabelecimento, nome de utilizador ou palavra-passe incorretos que são fornecidos pelo seu canal para a conexão. Se precisar de ajuda, contacte a equipa de assistência do seu canal. Assim que receber as credenciais, pode atualizar as definições do seu canal.
Conexão de canal não ativada - assim que conectar o canal na sua plataforma SiteMinder, este deverá ser automaticamente ativado, exceto se apresentar o estado A aguardar configuração. No entanto, também terá de ativar tanto o canal nas Definições do canal como a conexão do canal a partir da respetiva extranet.
Todas as tarifas de quarto neste canal estão atualmente mapeadas
Se estiver a receber uma mensagem de erro "Todas as tarifas de quarto neste canal estão atualmente mapeadas", significa que não existem tarifas de quarto para mapear. Tal poderá acontecer porque:
Todas as tarifas dos canais já estão mapeadas.
Não existem tarifas de quarto no canal - primeiro, terá de criar tarifas de quarto na extranet do canal para as mapear para as suas tarifas de quarto na sua plataforma SiteMinder. Depois de criar as tarifas de quarto correspondentes no canal, aguarde 60 minutos antes de tentar mapear novamente. Em seguida, tente atualizar as tarifas de quarto do canal na página Mapeamento de tarifas de quarto do canal. Se vir "Tarifas mapeadas: 0 de 0", verifique se as credenciais no separador Definições do canal estão corretas e se a ligação à nossa plataforma está ativa no canal.
Existem várias tarifas de quarto com o mesmo nome ou descrição - se a plataforma SiteMinder identificar uma tarifa de quarto duplicada, não a mostrará. Certifique-se de que os nomes e as descrições de todas as tarifas dos canais são únicos.
Existe uma tarifa de quarto derivada no canal - alguns canais não exigem que as tarifas de quarto derivadas sejam mapeadas.
Não é possível localizar a tarifa do canal / Erro de atualização
Será apresentada uma mensagem de erro "Não foi possível localizar a tarifa do canal / Erro de atualização" quando um contrato ou tarifa de quarto forem modificados ou removidos na extranet do canal e, por conseguinte, as tarifas de quarto do canal afetado deixarem de ser reconhecidas pela sua plataforma.
Pode receber esta mensagem de erro quando:
A tarifa de quarto equivalente no canal foi eliminada - terá de remover o mapeamento ou desconectar do canal a tarifa na sua plataforma.
Houve uma alteração no contrato ou na tarifa - quando os detalhes da tarifa tiverem sido modificados e já não forem reconhecíveis, o mapeamento da tarifa será removido e terá de a mapear novamente.
A aprovação na Airbnb está pendente - se tiver efetuado recentemente o mapeamento para a Airbnb, as tarifas do canal poderão apresentar a mensagem de erro "Não foi possível localizar" enquanto a Airbnb estiver a aprovar os anúncios.
As tarifas, a disponibilidade ou as restrições não correspondem ou não estão a ser sincronizadas corretamente com um canal
Se as atualizações de inventário - tarifas, disponibilidade ou restrições, como estadia mínima, estadia máxima ou fecho de chegadas - não estiverem a ser sincronizadas com um canal, ou se detetar uma falta de correspondência do inventário enviado para o canal, verifique o seguinte:
Certifique-se de que as tarifas de quarto estão corretamente mapeadas para o canal e que a opção Iniciar atualização do canal na Configuração da tarifa de canal está definida como Sim
Verifique os valores do inventário na grelha de Inventário (Distribuição > Inventário).
Verifique se o canal suporta a receção das atualizações de inventário
Verifique se existem atualizações lentas a afetar o canal
Verifique se existe uma mensagem a informar que "a conexão ao canal foi interrompida" no seu Painel.
Verifique o seu mapeamento e tente enviar/reenviar o inventário para o canal, ao atualizar a Configuração de tarifas do canal, com ou sem alterações.