Atualizações desativadas / Erros devido a tarifas de canal desativadas
Nota: Uma tarifa de quarto do canal — ou um canal inteiro — pode ser temporariamente desativado automaticamente se houver conflito entre determinadas definições. Até o problema ser resolvido:
Não serão enviadas atualizações de inventário para o(s) canal(is)
As reservas podem não ser entregues na sua plataforma
O canal continua a vender com base em dados antigos de disponibilidade, criando risco de sobrerreserva
Tem de resolver o problema primeiro e, em seguida, voltar a ativar a tarifa do quarto ou o canal.
Se um canal ou uma tarifa de quarto do canal for desativado automaticamente, será notificado (se as notificações estiverem ativadas). A mensagem de erro também será mostrada na configuração da tarifa do canal ou no estado do painel. Passe o cursor sobre o ícone desativado (ícone de aviso em triângulo vermelho/amarelo) na lista de mapeamento para ver a mensagem de erro.
Erros comuns que levam a tarifas desativadas
Desalinhamentos de preço: o conjunto de tarifas fica abaixo da tarifa mínima
Erros na configuração de ocupação: a ocupação incluída excede a ocupação máxima, a ocupação máxima excede os limites do canal ou faltam definições obrigatórias de ocupação
Erros no cálculo de tarifas: definições inválidas de multiplicador de tarifa ou tarifas negativas/iguais a zero
Conflitos de configuração: definições ativadas que o canal não suporta, restrições incompatíveis ou configurações inválidas de encargos adicionais
Problemas de ligação: problemas de conectividade do canal, erros de mapeamento no extranet do canal ou configuração de tipo de tarifário não correspondente
Voltar a ativar canais e tarifas depois de corrigir erros
Depois de resolver o problema, terá de reativar o canal ou as tarifas de quarto do canal:
Para ativar um canal: vá a Distribuição > Canais, clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal, selecione Atualizar definições do canal e clique em “Ativar a ligação a [nome do canal]”.
Para ativar uma tarifa de canal: vá a Distribuição > Canais, clique no botão de reticências (três pontos), selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto, clique na tarifa desativada > Configurar, defina “Iniciar atualização do canal” como Sim e clique em Guardar.
⚠️ Importante: Se ativou ou mapeou recentemente uma tarifa de canal, as reservas criadas antes de ativar a tarifa/o mapeamento não serão sincronizadas (reenviadas) automaticamente para a sua plataforma. Deve adicionar essas reservas manualmente.
“Todas as tarifas de quarto deste canal estão atualmente mapeadas”
O que significa: O sistema entende que todas as tarifas de canal disponíveis já estão mapeadas.
Causas comuns:
Todos os tipos de tarifa do canal já estão mapeados
Não existem tarifas de quarto no extranet do canal
As tarifas de quarto foram criadas recentemente (necessitam de mais de 60 minutos para sincronizar)
Várias tarifas de quarto com o mesmo nome ou descrição. Garanta que os nomes de todas as tarifas de quarto do canal são únicos
Como resolver:
Primeiro tente: Distribuição > Canais > Editar mapeamento de tarifas de quarto > clique em Atualizar
Crie primeiro as tarifas no extranet do canal: inicie sessão no extranet do canal, crie os tarifários, aguarde mais de 60 minutos e depois atualize na sua plataforma
Verifique o estado do mapeamento: veja “Tarifas mapeadas: X de Y” — se Y mostrar 0, há um problema de ligação
“0 tarifas mapeadas” ou “Tarifas mapeadas: 0 de 0”
O que significa: O sistema não consegue obter quaisquer tarifas do canal.
Causas comuns:
Nova ligação ainda em processamento (são necessárias 24–60 horas)
Incompatibilidade do código/ID do estabelecimento
Credenciais do canal (nome de utilizador/palavra‑passe) incorretas ou em falta
Sem tarifas ativas no extranet do canal
Ligação não corretamente estabelecida
A ligação ao SiteMinder não foi ativada pelo canal
Como resolver:
Contacte diretamente o seu canal: confirme que o código do estabelecimento e as credenciais (nome de utilizador/palavra‑passe, quando necessário) estão corretos para ligar ao SiteMinder
Confirme que o SiteMinder está ligado no extranet do canal: verifique no extranet do canal ou peça ao canal que confirme que ativou a ligação ao SiteMinder do lado deles. Garanta que Tarifas/Disponibilidade e Reservas estão ambos ativados
Verifique o código do estabelecimento: tem de corresponder exatamente entre o extranet do canal e a sua plataforma (sem erros tipográficos/espaços)
Aguarde em novas ligações: permita 24–60 horas para a configuração inicial
Não encontro a tarifa específica que quero mapear
Se vê tarifas disponíveis para mapeamento mas não encontra a específica que procura:
Nome da tarifa diferente do esperado: compare com o extranet do seu canal — os nomes podem variar entre sistemas. Inicie sessão no extranet do canal para confirmar o nome exato da tarifa
Tarifa já mapeada noutro local: verifique primeiro os seus mapeamentos existentes. A tarifa pode já estar mapeada para outra tarifa de quarto. Desligue do mapeamento incorreto antes de mapear novamente
Nomes duplicados no extranet do canal: o sistema não apresenta nomes de tarifa duplicados. Garanta nomes únicos para todas as tarifas no extranet do canal e aguarde 60 minutos antes de mapear
Contacte o suporte do canal: Se a tarifa continuar sem aparecer, confirme com a equipa de suporte do canal que a tarifa está corretamente configurada e ativa.
“Não foi possível localizar” a tarifa do canal ou “Esta tarifa de quarto no seu Gestor de canais não está ligada a um quarto/tarifa válido em [CANAL]”
O que significa: A sua plataforma não encontra, no sistema do canal, uma tarifa anteriormente mapeada.
Causas comuns:
A tarifa foi eliminada, suspensa ou alterada no canal
A tarifa expirou (comum em tarifas contratuais)
Como resolver:
Para desligar: clique na tarifa > Desligar do canal
Para voltar a ligar: verifique/recrie a tarifa no extranet do canal e volte a mapear
Nota para Airbnb: “Unable to locate” pode surgir enquanto a aprovação do anúncio ainda está pendente na Airbnb.
Canal bloqueado em “A aguardar configuração”
Prazos normais: 24–48 horas para a maioria dos canais
Se ultrapassar 48 horas:
Verifique se a ligação ao SiteMinder está ativa no extranet do canal
Confirme que o código do estabelecimento corresponde exatamente
Contacte‑nos indicando o nome do canal e o código do estabelecimento
Conflito com limites do canal
As tarifas de quarto do canal podem ser desativadas automaticamente se os valores excederem os limites aceites:
⚠️ Importante: Se tiver uma integração bidirecional com PMS/RMS/CRS que envia atualizações de inventário, faça todas as atualizações de inventário no seu sistema ligado, não na grelha de inventário.
Conflitos na duração da estadia: a duração mínima é superior à duração máxima — corrija ajustando as restrições de estadia nas datas afetadas e volte a ativar a tarifa
Conflitos de limite de tarifa (“Fee exceeds maximum limit”): uma tarifa ou encargo excede o limite máximo permitido pelo canal. Vá a Distribuição > Inventário, verifique todas as datas para a tarifa de quarto afetada e reduza quaisquer tarifas/encargos acima do limite do canal (atualize no seu PMS se este sincronizar tarifas). Se não souber os limites, contacte o canal diretamente. Volte a ativar a tarifa após ajustar os valores
Quartos não aceitam encargos adicionais: a sua tarifa inclui encargos adicionais, mas a configuração do quarto no canal não os permite. Vá a Distribuição > Canais > [Canal] > Editar mapeamento de tarifas de quarto, clique em Configurar na tarifa desativada, remova os encargos adicionais da configuração da tarifa, alinhe as definições de ocupação com a configuração do quarto no extranet do canal, defina “Iniciar atualização do canal” como Sim e clique em Guardar
Inconsistências de definições: as definições da tarifa do canal não correspondem à configuração no extranet do canal — garanta que o mapeamento corresponde exatamente ao canal e volte a ativar quaisquer tarifas desativadas
Um canal exige tarifas de marcador antes do mapeamento, mas nenhuma foi definida
As tarifas de quarto do canal podem ser desativadas automaticamente se o canal exigir valores de marcador (por exemplo, 999) na sua grelha de inventário para datas futuras e estes não tiverem sido definidos. A sua plataforma substituirá estes valores de marcador na primeira atualização. Isto acontece normalmente quando ligou recentemente o canal ou mapeou a tarifa do canal.
O contrato da tarifa do canal precisa de ser prolongado
Um contrato com um canal inclui normalmente um número mínimo de dias de disponibilidade a enviar, frequentemente cerca de 400 dias. Pode ocorrer um erro se estiver a enviar menos disponibilidade do que a exigida pelo contrato. Contacte o canal para prolongar os termos do contrato.
Não foi possível ligar ao canal
Se receber “Could not connect to channel” ao tentar ligar:
Causas comuns:
Credenciais do canal incorretas: código do estabelecimento, nome de utilizador ou palavra‑passe fornecidos pelo seu canal estão incorretos. Contacte a equipa de suporte do canal para obter as credenciais corretas e depois peça à nossa equipa de suporte para atualizar os seus dados nas definições do canal — não pode atualizar estes dados por si.
Ligação não corretamente estabelecida:
Ativou a ligação no extranet do canal? Se vir a mensagem “Your XML connection for [channel name] has not been enabled for your hotel and Channel Manager”, significa que ainda não ativou corretamente a ligação no extranet do canal.
Passos para ligar:
Ative a ligação no extranet do canal (solicite o SiteMinder como fornecedor de conectividade)
Ligue o canal na sua plataforma
Aguarde 24–48 horas para que o estado “A aguardar configuração” fique concluído (na maioria dos canais)
ID de oferta do canal com erros / “Please correct the following errors to proceed with your request”
Causas comuns:
Vários utilizadores a tentar mapear o mesmo quarto em simultâneo
Conflitos de cache ou de sessão do navegador
Problemas temporários de ligação entre sistemas
Como resolver:
Passo 1 — Atualizar e garantir acesso de utilizador único:
Atualize a página do navegador e clique no botão Atualizar no indicador da tarifa. Garanta que apenas uma pessoa está a mapear o quarto de cada vez — não devem existir outros utilizadores nem colaboradores do SiteMinder a mapear a partir de locais diferentes em simultâneo.
Passo 2 — Tentar resolução de problemas básica:
Se o erro persistir, tente: atualizar a página e repetir, abrir o navegador em modo de navegação anónima/privada, limpar a cache e os cookies do navegador, garantir que o JavaScript e os cookies de terceiros estão ativos nas definições do navegador, ligar‑se a outra rede ou desativar qualquer VPN, experimentar outro dispositivo, atualizar o navegador para a versão mais recente e — se usar o Google Chrome — garantir que o Google Tradutor está desativado (verifique as definições de idioma do navegador).
Porque é que a minha tarifa continua a ser automaticamente desativada devido a um desalinhamento do modelo de preços?
Isto ocorre quando as definições de preços (Preços baseados na ocupação (OBP) vs preços padrão/por dia (PDP)) na sua plataforma não correspondem às do canal.
Quando estes modelos de preço não estão alinhados, ocorrem os seguintes problemas:
As tarifas são automaticamente desativadas repetidamente
Erros no preço para hóspede individual
Conflitos nas definições de ocupação
Não consegue manter o estado “ativado” para a tarifa
Como resolver o conflito: A sua configuração de preços tem de corresponder exatamente entre o canal e a sua plataforma. Contacte o canal para confirmar se utiliza Preços baseados na ocupação (OBP) ou preços padrão por dia (PDP) e, em seguida, contacte a nossa equipa de suporte para garantirmos o alinhamento desta configuração.
Erros da Booking.com
Tarifa da Booking.com desativada automaticamente com erro de que a estadia mínima é superior à máxima
Se obtém um erro indicando que a estadia mínima é superior à estadia máxima e vê a mensagem: “You are setting a minimum stay that is higher than your maximum stay”, isto indica restrições em conflito (por exemplo, exigir mínimo 3 noites mas máximo 2 noites).
Encontrar e corrigir conflitos de estadia mínima para a Booking.com
Como encontrar e corrigir restrições de estadia em conflito (definições MinStay vs MaxStay) quando recebe o erro “estadia mínima superior à máxima”:
Vá a Distribuição > Inventário
Clique em Todas as tarifas e disponibilidade no canto superior esquerdo
Escolha Booking.com no menu pendente
Clique em MinStay e MaxStay para ver as suas restrições de estadia
Percorra as datas no calendário para encontrar conflitos — procure datas em que a estadia máxima (MaxStay) é inferior à estadia mínima (MinStay)
Resolva os conflitos garantindo que a estadia máxima é sempre igual ou superior à estadia mínima
Clique em Guardar
Volte a ativar as atualizações de tarifas em Distribuição > Canais > Booking.com > Editar mapeamento de tarifas de quarto > clique na tarifa do canal e selecione Configurar > altere “Iniciar atualização do canal” para “Sim”
Importante: Se utiliza um PMS/RMS/CRS que sincroniza a estadia máxima (MaxStay) e a estadia mínima (MinStay): efetue sempre estas atualizações de restrições diretamente no seu sistema ligado.
Porque é que as minhas restrições de estadia mínima não estão a atualizar na Booking.com?
Isto geralmente indica uma divergência de configuração entre a sua plataforma e a Booking.com sobre como calcular as estadias mínimas (“à chegada” vs “ao longo da estadia”).
Nota: Se um hóspede conseguiu reservar menos noites do que a sua estadia mínima (por exemplo, 1 noite quando o mínimo é 2), provavelmente é devido a esta mesma divergência de configuração.
Verificar a configuração na Booking.com:
Inicie sessão no extranet da Booking.com (a sua conta Booking.com)
Vá a Tarifas e disponibilidade > Calendário > MinStay
Clique no ícone “?” para ver a explicação
Atualizar as definições na sua plataforma: vá a Distribuição > Canais > Booking.com > Definições do canal e alinhe “Utilizar duração da estadia à chegada”:
Defina “Não” se a Booking.com usar “Duração mínima da estadia”
Defina “Sim” se a Booking.com usar “Estadia mínima a partir da chegada”
Importante: Só podemos sincronizar um tipo de regra. Se o seu calendário da Booking.com tiver ambos os tipos, escolha o que corresponde às definições da sua plataforma e remova manualmente o outro na Booking.com.
Erro: “Este quarto está ligado a um tarifário configurado na Booking.com sem a opção de definir uma tarifa para uso individual por noite”
Se a sua tarifa da Booking.com for automaticamente desativada com este erro, tente uma destas soluções:
Opção 1: Remover o desconto de hóspede individual na sua plataforma (a solução mais rápida): Remova totalmente a definição de “desconto de hóspede individual” na sua plataforma (apague o valor, não defina apenas 0) em Distribuição > Canais > Booking.com > Editar mapeamento de tarifas de quarto. Depois de guardar e reativar as atualizações, defina o desconto diretamente na sua conta Booking.com em Tarifas e disponibilidade > Preço por hóspede.
Opção 2: Pedir à Booking.com para ativar definições avançadas de tarifa: Contacte o suporte da Booking.com e peça para ativarem a “ocupação ao nível da tarifa” (rate level occupancy) para o seu tarifário. Depois de confirmado, volte a ativar a tarifa na sua plataforma em Distribuição > Canais > Booking.com > Editar mapeamento de tarifas de quarto, definindo “Iniciar atualização do canal” como “Sim”.