Quando o inventário não sincroniza ou não é apresentado corretamente num canal, pode dever-se a tarifas não mapeadas, tarifas desativadas ou problemas de ligação.
Verifique estas definições primeiro se precisar de forçar uma atualização ou voltar a sincronizar o inventário.
⚠️ Se tiver um sistema de gestão hoteleira (PMS) ou um sistema de gestão de receitas (RMS) ligado, verifique se o PMS/RMS está a enviar as tarifas corretas para a SiteMinder. Se as tarifas estiverem a ser enviadas corretamente para a SiteMinder mas ainda aparecem incorretas na extranet do canal, verifique o seguinte:
Verificar as definições e a ligação do canal
Verifique as definições do canal: Certifique-se de que as definições do canal estão corretas, incluindo o código do estabelecimento e as credenciais necessárias
Verifique a extranet do canal: Verifique a configuração no canal e certifique-se de que a "SiteMinder" está ligada como fornecedor de conectividade
Verificar se o canal e as tarifas estão ativados e mapeados
⚠️ Esta é a causa mais comum de o inventário não sincronizar ou de os canais aparecerem fechados.
Se um canal estiver desativado ou as tarifas não estiverem mapeadas, o canal não receberá atualizações e poderá aparecer como fechado ou apresentar um inventário incorreto.
Verificar se o canal está ativado
Verifique se o canal está ativado (não desativado):
Aceda a Distribuição > Canais
Verifique se o estado do canal apresenta Ativado (não Desativado)
Se estiver desativado, passe o cursor sobre o ícone desativado (ícone de aviso triângulo vermelho/amarelo) para ver a mensagem de erro.
Corrija o erro e, em seguida, volte a ativar o canal nas Definições do canal
Verificar tarifas não mapeadas
Verifique o mapeamento de tarifas e certifique-se de que não há tarifas não mapeadas. Nota: alguns canais exigem o mapeamento de uma tarifa de quarto a vários tipos de tarifas (como tarifas de venda, tarifas de pacote e tarifas derivadas).
Aceda ao separador Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (botão de três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Verifique se as tarifas de quarto estão mapeadas para as tarifas de canal corretas.
Clique na tarifa de quarto do canal e, em seguida, clique em Configurar.
Certifique-se de que "Começar a atualizar o canal" está definido como Sim para começar a enviar atualizações de inventário. (Se desativado, estará definido como Não).
Para ver as tarifas não mapeadas, filtre por Não mapeadas.
Para ver as tarifas desativadas, clique em Mais filtros > em Estado da atualização da tarifa, selecione Desativado.
Tarifas de quarto em falta: Se não conseguir localizar uma tarifa específica para mapear no canal, confirme com o canal se a tarifa de quarto está ativa. As novas tarifas podem demorar até 60 minutos a aparecer na plataforma após a criação na extranet do canal.
Verificar tarifas desativadas
Verifique se não há tarifas desativadas. Se houver tarifas de canal desativadas, corrija o erro e, em seguida, volte a ativar a tarifa.
Aceda a Distribuição > Canais
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto
Clique no botão mais filtros
No menu pendente Estado da atualização da tarifa, selecione Desativado
Isto apresentará apenas as tarifas desativadas
Passe o cursor sobre o ícone desativado (ícone de aviso triângulo vermelho/amarelo) na lista de mapeamento para ver a mensagem de erro.
Ou clique na tarifa de canal desativada e selecione Auditoria para ver o histórico de erros
Também pode verificar o Painel de controlo em Estado do estabelecimento para alertas sobre tarifas desativadas.
Reativar uma tarifa desativada
Primeiro, corrija quaisquer erros que tenham causado a desativação da tarifa.
Clique na tarifa do canal > clique em Configurar.
Certifique-se de que "Começar a atualizar o canal" está definido como Sim.
Clique em Guardar.
Verifique também:
Verifique se as tarifas estão mapeadas para o PMS, CRS e RMS ligados (se aplicável)
Verifique se o canal suporta estes tipos de atualizações de inventário
Procure quaisquer atualizações lentas que afetem as mensagens do canal no Painel de controlo
Procure quaisquer mensagens de interrupção de ligação no Painel de controlo
Se a disponibilidade for inferior ao esperado, verifique se há regras de yield configuradas
Se as tarifas forem inferiores ao esperado, verifique as definições de tarifa mínima
Se vir preços mais baixos no website da OTA, verifique se o canal está a aplicar as suas próprias promoções ou descontos diretamente na extranet.
Problemas comuns de sincronização de inventário e soluções
As tarifas aparecem incorretamente no canal
Exemplo: Atualizou a tarifa de quarto na plataforma, mas aparece incorretamente no canal.
Certifique-se de que os valores das tarifas na grelha de inventário apresentam o valor correto
Verifique se tem um multiplicador de tarifa ativado nas definições do canal
Verifique se há descontos promocionais ativos na extranet do canal
Verifique se a definição de conversão de moeda não está a causar a diferença
As interrupções de venda não funcionam
Exemplo: O quarto ainda pode ser reservado no canal mesmo que tenha aplicado uma interrupção de venda.
Verifique se a interrupção de venda aparece na grelha de inventário
Verifique se o canal suporta interrupções de venda ao nível da tarifa (indicador verde na configuração da tarifa do canal)
Verifique a extranet do canal para verificar se há definições que possam substituir a interrupção de venda
Reservas recebidas apesar de disponibilidade zero
⚠️ Se receber uma reserva mesmo que a plataforma estivesse a enviar disponibilidade zero para um canal:
Contacte o canal diretamente e solicite os registos XML para a reserva específica para investigar por que motivo a reserva foi aceite
Para confirmar que a disponibilidade zero foi enviada corretamente para o canal, contacte-nos
Atrasos de disponibilidade e regras de yield
A disponibilidade pode demorar até 5 minutos a atualizar em todos os canais. Para evitar reservas duplicadas, pode configurar uma regra de yield de fecho automático para aplicar automaticamente uma interrupção de venda quando a disponibilidade do quarto atingir 1.
Se a disponibilidade for inferior ao esperado, verifique se há regras de yield ativas (Distribuição > Regras de yield).
Verificar o inventário na grelha de inventário
Se vir um inventário incorreto no canal, verifique os valores na grelha de inventário:
Aceda a Distribuição > Inventário.
Compare os valores com o que aparece no canal.
Se tiver um PMS, verifique os valores do PMS.
Se não tiver um PMS, atualize os valores na grelha Inventário.
Procure símbolos ou cores na grelha de inventário que possam explicar diferenças de tarifas:
Procure símbolos ou cores na grelha de inventário que possam explicar diferenças de tarifas (clique no botão de ponto de interrogação para abrir a legenda e ver o que significam):
Seta para baixo (↓): Erro: a tarifa está abaixo da definição de tarifa mínima
Ícone de setas cruzadas: O multiplicador de tarifa está ativado
Ícone de calculadora: A conversão de moeda está ativa
Caixas laranja: Interrupção de venda ou restrições de disponibilidade
Ícone de alerta: A tarifa do canal está desativada e não recebe atualizações
Realce vermelho: Valores inválidos que os canais não podem aceitar
Verificar os dados de inventário suportados
Verifique que dados de inventário o canal / a tarifa de canal específica suporta. Nem todos os canais (ou certas tarifas) suportam todos os tipos de atualizações de inventário.
Verifique na grelha de inventário:
Traços (-) para todas as tarifas significam que o canal não suporta esse tipo de atualização.
Traços (-) para tarifas específicas podem significar que as atualizações estão bloqueadas para determinados tipos de tarifas (como tarifas de pacote ou tarifas derivadas).
Verifique na configuração da tarifa do canal:
No mapeamento, verifique os tipos de inventário em Dados suportados por esta tarifa de canal / Dados não suportados por esta tarifa de canal:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (botão de três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique numa tarifa de canal existente > clique em Configurar.
Os tipos de inventário suportados serão apresentados a azul sob o cabeçalho Dados suportados por esta tarifa de canal.
Os tipos de inventário não suportados serão apresentados a cinzento sob o cabeçalho Dados não suportados por esta tarifa de canal. Estes tipos de inventário não são suportados e não podem ser enviados para o canal.
Nota: Diferentes canais suportam diferentes tipos de restrições.
Verificar problemas de ligação do canal
Verifique o Painel de controlo > Estado do estabelecimento para alertas sobre problemas de ligação:
Canais com atualizações atrasadas significa que as atualizações podem demorar mais tempo a sincronizar.
Ligações de canais interrompidas pode indicar um problema de sincronização, um canal desativado ou um problema de desempenho (como um incidente inesperado ou manutenção programada).
Os problemas de ligação podem normalmente ser resolvidos esperando que o sistema processe o atraso, mas problemas persistentes podem exigir a atualização do mapeamento.
Atualizar mapeamento / Envio manual
Se já tentou os passos de resolução de problemas, podemos precisar de ajudar manualmente a reenviar/enviar o inventário para o canal. Contacte a equipa de assistência e forneça:
O tipo de quarto afetado (se todos, forneça apenas um exemplo)
A tarifa de quarto afetada (se todas, forneça apenas um exemplo)
Data de estadia (exemplo de uma)
O valor apresentado
O valor correto