Atualizações desativadas / Erros de tarifas de canal desativadas
Nota: Uma tarifa de quarto do canal — ou um canal inteiro — pode ser temporariamente desativada automaticamente se houver um conflito entre determinadas configurações.
Até o problema ser resolvido:
Não serão enviadas atualizações de inventário para o(s) canal(is)
As reservas podem não ser entregues à sua plataforma
O canal continua a vender com base em dados de disponibilidade antigos, criando risco de sobremarcação
Deve primeiro resolver o problema e depois reativar a tarifa de quarto ou canal.
Se um canal ou tarifa de quarto do canal for automaticamente desativada, será notificado (se as notificações estiverem ativadas). A mensagem de erro também será mostrada na configuração da tarifa do canal ou no estado do painel.
Reativar canais e tarifas após corrigir erros
Depois de ter resolvido o problema, terá de reativar o canal ou as tarifas de quarto do canal:
Para ativar um canal: Aceda a Distribuição > Canais, clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal, selecione "Atualizar configurações do canal" e clique em "Ativar a ligação ao [nome do canal]".
Para ativar uma tarifa de canal: Aceda a Distribuição > Canais, clique no botão de reticências (três pontos), selecione "Editar mapeamento de tarifas de quartos", clique na tarifa desativada > Configurar, defina "Começar a atualizar canal" como Sim e clique em Guardar.
"Todas as tarifas de quartos neste canal estão atualmente mapeadas"
O que isto significa: O sistema considera que todas as tarifas de canal disponíveis já foram mapeadas.
Causas comuns:
Todos os tipos de tarifa de canal já estão mapeados
Não existem tarifas de quartos na extranet do canal
As tarifas de quartos foram criadas recentemente (necessitam de mais de 60 minutos para sincronizar)
Várias tarifas de quartos com o mesmo nome ou descrição. Certifique-se de que todos os nomes das tarifas de quarto do canal são únicos
Como resolver:
Primeiro tente: Aceda a Distribuição > Canais > Editar mapeamento de tarifas de quartos > clique no botão Atualizar
Criar tarifas na extranet do canal primeiro: Inicie sessão na extranet do canal, crie tarifários, aguarde mais de 60 minutos e depois atualize na sua plataforma
Verificar estado do mapeamento: Observe "Tarifas mapeadas: X de Y" - se Y mostrar 0, há um problema de ligação
"0 tarifas mapeadas" ou "Tarifas mapeadas: 0 de 0"
O que isto significa: O sistema não consegue obter quaisquer tarifas do canal.
Causas comuns:
Nova ligação ainda em processamento (24-60 horas necessárias)
Código de estabelecimento/ID do hotel não coincide
Credenciais do canal incorretas ou em falta (nome de utilizador/palavra-passe)
Nenhuma tarifa ativa na extranet do canal
Ligação não estabelecida adequadamente
Ligação à SiteMinder não ativada pelo canal
Como resolver:
Contacte o seu canal diretamente: Verifique se o seu código de estabelecimento e as credenciais (nome de utilizador/palavra-passe quando necessárias) estão corretos para se ligar à SiteMinder
Confirme que a SiteMinder está ligada na extranet do canal: Verifique a extranet do canal ou peça ao canal para confirmar que a ligação à SiteMinder foi ativada do lado deles. Certifique-se de que tanto Tarifas/Disponibilidade como Reservas estão ativados
Verificar código de estabelecimento: Verifique se coincide exatamente entre a extranet do canal e a sua plataforma (sem erros de escrita/espaços)
Aguardar por novas ligações: Aguarde 24-60 horas para a configuração inicial
Não consigo encontrar a tarifa específica que pretendo mapear
Se conseguir ver tarifas disponíveis para mapeamento mas não consegue localizar a específica que procura:
O nome da tarifa aparece diferente do esperado: Compare com a extranet do seu canal - os nomes podem variar entre sistemas. Inicie sessão na extranet do seu canal para confirmar o nome exato da tarifa
Tarifa já mapeada noutro lugar: Verifique primeiro os seus mapeamentos existentes. A tarifa pode já estar mapeada para uma tarifa de quarto diferente. Desligue do mapeamento incorreto antes de remapear
Nomes duplicados na extranet do canal: O sistema não mostrará nomes de tarifas duplicados. Certifique-se de que todos os nomes de tarifas são únicos na extranet do seu canal e depois aguarde 60 minutos antes de mapear
Contacte o suporte do canal: Se a tarifa ainda não aparecer, verifique com a equipa de suporte do seu canal que a tarifa está adequadamente configurada e ativa.
"Não é possível localizar" tarifa de canal ou "Esta tarifa de quarto no seu gestor de canais não está ligada a um quarto/tarifa válida no [CANAL]"
O que isto significa: A sua plataforma não consegue encontrar uma tarifa previamente mapeada no sistema do canal.
Causas comuns:
A tarifa foi eliminada, suspensa ou alterada no canal
A tarifa expirou (comum com tarifas baseadas em contratos)
Como resolver:
Para desligar: Clique na tarifa > Desligar do canal
Para religar: Verifique/recrie a tarifa na extranet do canal e depois remapeie
Nota para Airbnb: "Não é possível localizar" pode aparecer enquanto a aprovação da listagem está pendente no Airbnb
Canal bloqueado em "Aguardar configuração"
Períodos normais: 24-48 horas para a maioria dos canais
Se bloqueado por mais de 48 horas:
Verifique se a ligação SiteMinder está ativa na extranet do canal
Verifique se o código de estabelecimento coincide exatamente
Contacte-nos com o nome do seu canal e código de estabelecimento
Conflito com limites do canal
As tarifas de quarto do canal podem ser automaticamente desativadas se os valores excederem os limites aceites:
Conflitos de duração da estadia: Estadia mínima superior à estadia máxima - corrija ajustando as restrições de estadia para as datas afetadas
Conflitos de limite de tarifa: Preço demasiado baixo ou alto para os limites do canal - ajuste as tarifas para ficarem dentro do intervalo aceitável
Incompatibilidades de configurações: As configurações da tarifa do canal não coincidem com a configuração da extranet do canal - certifique-se de que a configuração do mapeamento coincide exatamente com o canal
Um canal requer tarifas de marcação antes do mapeamento, mas nenhuma foi definida
As tarifas de quarto do canal podem ser automaticamente desativadas se o canal necessitar de valores de marcação na sua grelha de inventário para datas futuras (por exemplo, 999), mas os valores de marcação não foram definidos. A sua plataforma substituiria estes valores de marcação durante a primeira atualização. Isto acontece tipicamente se ligou recentemente o canal ou mapeou a tarifa do canal.
O contrato da tarifa do canal precisa de ser estendido
Um contrato com um canal inclui normalmente um número mínimo de datas para disponibilidade que devem ser enviadas, frequentemente cerca de 400 dias. Pode ocorrer um erro se estiver a enviar menos disponibilidade do que o contrato requer. Contacte o canal para estender os termos do seu contrato.
Não foi possível ligar ao canal
Se receber "Não foi possível ligar ao canal" ao tentar estabelecer a ligação:
Causas comuns:
Credenciais do canal incorretas: Código de estabelecimento, nome de utilizador ou palavra-passe incorretos fornecidos pelo seu canal. Contacte a equipa de assistência do seu canal para obter as credenciais corretas e depois peça à nossa equipa de assistência para atualizar os seus detalhes nas configurações do canal - não pode atualizá-los por si mesmo.
Ligação não estabelecida adequadamente: Precisa de:
Ligar o canal na sua plataforma SiteMinder
Ativar o canal nas configurações de canal da sua plataforma
Ativar a ligação na extranet do canal (solicitar SiteMinder como fornecedor de conectividade)
Aguardar 24-48 horas para que o estado "Aguardar configuração" seja concluído
Nota: Novas ligações que mostram "Aguardar configuração" durante 24-48 horas é normal. Contacte-nos apenas se permanecer neste estado por mais de 48 horas.
Inventário não sincroniza com os canais
Se as tarifas, disponibilidade ou restrições não estão a atualizar:
Verifique primeiro isto:
O estado do canal mostra "Ativado" com indicador verde
Verifique se o canal suporta receber as atualizações de inventário
Todas as tarifas adequadamente mapeadas com "Começar a atualizar canal" = Sim
Nenhuma tarifa desativada (triângulos de aviso amarelos)
Verifique se há atualizações lentas a afetar o canal ou mensagens de ligação do canal interrompida no painel
Atualização manual: Aceda ao mapeamento do canal, clique em cada tarifa > reenvie/envie inventário para o canal atualizando a configuração da tarifa do canal com ou sem fazer alterações > depois aguarde 15-30 minutos
Lembre-se: As tarifas desativadas não recebem atualizações e devem ser reativadas primeiro. Desativar apenas para as atualizações - não remove as tarifas do canal.