Acerca de tarifas não mapeadas ou desativadas
Quando as tarifas não estão mapeadas corretamente (ou estão desativadas) na sua plataforma SiteMinder para os seus canais (OTA), as suas tarifas e disponibilidade podem estar incorretas, o tipo de quarto/tarifário reservado ficará em branco (-) e as reservas podem não ser entregues ao seu PMS.
Além de precisarem de estar mapeadas aos canais, as tarifas também precisam de estar mapeadas ao seu PMS/RMS/CRS. Quando as tarifas não estão mapeadas ao seu PMS/RMS/CRS, as reservas não serão enviadas.
As tarifas de canal não mapeadas ou desativadas podem levar a:
Disponibilidade, tarifas e restrições incorretas apresentadas nos seus canais
Risco de sobrelotação devido à disponibilidade não atualizada
Falha na entrega de reservas ao seu PMS
Oportunidades de reserva perdidas
⚠️ Importante: se ativou ou mapeou recentemente uma tarifa de canal, as reservas criadas antes de ter ativado a tarifa/mapeamento não serão automaticamente sincronizadas (reenviadas) para a sua plataforma. Tem de adicionar estas reservas manualmente no seu PMS.
Verificar tarifas não mapeadas e desativadas
Verifique as tarifas não mapeadas e desativadas no seu Painel ou aceda aos seus canais para verificar o mapeamento das tarifas dos quartos.
No seu Painel:
Em Estado do estabelecimento, verifique:
Tarifas de quarto de canal desativadas
Falhas na entrega de reservas hoje
Em Estado das conectividades, verifique:
A contagem de tarifas PMS mapeadas. Certifique-se de que as tarifas mapeadas correspondem ao total.
Na página de mapeamento de tarifas de quartos do canal:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (botão de três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Filtre por Não mapeado para ver todas as tarifas não mapeadas.
Verifique se existem ícones de aviso vermelhos nas tarifas de canal (tarifas desativadas).
Para ver todas as tarifas desativadas, clique em Mais filtros > em Estado de atualização da tarifa, selecione Desativado.
Identificar reservas com tarifas não mapeadas
Se uma tarifa de quarto não estiver mapeada para o canal, na página Reservas verá:
Um banner de aviso amarelo a indicar que a reserva veio de uma tarifa de canal que não está mapeada na sua plataforma (por exemplo, "Inventário não atualizado para reserva Booking.com") com ações recomendadas para corrigir o problema de mapeamento
Tipo de quarto e/ou tarifário em branco ou desconhecido – Apresentado como (-)
Se uma tarifa de quarto não estiver mapeada para o seu PMS/CRS/RMS, verá:
Estado de entrega PMS em falta ou incompleto – Apresenta (-) na coluna Estado da conectividade na lista de reservas
Também receberá uma notificação por e-mail se for feita uma reserva para uma tarifa não mapeada.
As tarifas precisam de estar mapeadas tanto para o canal como para o seu PMS/RMS/CRS, com um código de quarto e código de tarifa correspondentes (Distribuição > Conectividades > Mapeamento de quartos e tarifas).
Gerir reservas com tarifas não mapeadas
Se for recebida uma reserva para uma tarifa de canal não mapeada, o sistema tentará ligá-la à tarifa de quarto mais próxima na sua plataforma. No entanto, a disponibilidade não será atualizada e a reserva não será entregue ao seu PMS.
Quando receber uma reserva com uma tarifa não mapeada, verá um banner amarelo no topo da página de detalhes da reserva com ações recomendadas. Siga as ações recomendadas, que normalmente incluem:
Verifique o extranet do canal para obter os detalhes completos da reserva.
Adicione os detalhes da reserva ao seu PMS (se aplicável).
Atualize manualmente a sua disponibilidade para refletir a reserva.
Mapeie a tarifa de canal para evitar futuras reservas não mapeadas
Mapear tarifas de canal não mapeadas
Para mapear corretamente as tarifas dos quartos do seu canal:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (botão de três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Filtre por Não mapeado.
Mapeie todas as tarifas não mapeadas.
Clique em Sim para começar a atualizar o canal.
Clique em Guardar.
Mapear tarifas PMS/RMS/CRS não mapeadas
Tem de mapear todas as tarifas ao seu PMS/RMS/CRS ligado:
Aceda a Distribuição > Conectividades.
Aceda ao separador Mapeamento de quartos e tarifas.
Mapeie todas as tarifas necessárias ao seu fornecedor de PMS/RMS/CRS.
Introduza os códigos de quarto e tarifa do seu PMS (códigos de mapeamento PMS). Contacte diretamente o seu fornecedor se precisar de ajuda para obter estes códigos.
Prevenir tarifas não mapeadas
Previna problemas de tarifas não mapeadas:
Filtre o mapeamento de tarifas de quartos dos seus canais por Não mapeado e Desativado para garantir que todas as tarifas necessárias estão mapeadas.
Verifique o seu painel diariamente para tarifas de quarto de canal desativadas e falhas na entrega de reservas.
Mantenha o mapeamento do seu canal atualizado ao adicionar novas tarifas.
Verifique o seu mapeamento e inventário nos seus canais após fazer alterações aos tarifários.
Resolver tarifas de canal desativadas
Uma tarifa pode ficar automaticamente desligada (desativada) devido a uma configuração incorreta ou conflito entre determinadas definições. Se existirem tarifas de canal desativadas, passe o cursor sobre o ícone desativado (ícone de aviso de triângulo vermelho/amarelo) na lista de mapeamento para ver a mensagem de erro. Corrija o erro e, em seguida, reative a tarifa:
Reativar uma tarifa de canal desativada
Para corrigir uma tarifa desativada:
Aceda a Distribuição > Canais > encontre o canal
Clique no botão de reticências (botão de três pontos) junto ao nome do canal
Clique em Configurar na tarifa desativada
Leia a mensagem de erro que explica o conflito
Corrija o erro
Defina Começar a atualizar o canal para Sim
Clique em Guardar
Reativar canais desativados
Para reativar a ligação a um canal desativado:
Aceda a Distribuição > Canais
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal desativado
Selecione Atualizar definições do canal
Clique em "Ativar a ligação a [nome do canal]"