Verificar primeiro estas definições
Se as suas tarifas, disponibilidade ou restrições (como estadia mínima, estadia máxima ou Fecho de chegadas/Fecho de saídas) não estiverem a ser sincronizadas ou estiverem a ser apresentadas incorretamente num canal, verifique primeiro estas definições:
Verificar se o canal e as tarifas estão ativados e mapeados
⚠️ Esta é a causa mais comum de o inventário não sincronizar ou de os canais aparecerem como fechados.
Se um canal estiver desativado ou as tarifas não estiverem mapeadas, o canal não receberá atualizações e poderá aparecer como fechado ou exibir um inventário incorreto.
Verificar se o canal está ativado:
Aceder a Distribution > Canais
Verificar se o estado do canal apresenta Ativado (não Desativado)
Se estiver desativado, ativar o canal em Definições do canal
Verificar o mapeamento de tarifas:
Aceder a Distribution > Canais
Clicar no botão de reticências (...) junto ao nome do canal > selecionar Editar mapeamento de tarifas de quarto
Verificar se todas as tarifas aparecem como mapeadas (não "Não mapeada")
Clicar em cada tarifa de canal > selecionar Configurar
Verifique se existem ícones de aviso vermelhos nas tarifas de canal (tarifas desativadas).
Certificar-se de que "Iniciar atualização do canal" está definido como Sim
Verificar também:
Verificar se as tarifas estão mapeadas para o PMS, CRS e RMS ligados (se aplicável)
Verificar se o canal suporta estes tipos de atualizações de inventário
Procurar atualizações lentas que afetem as mensagens do canal no Dashboard
Procurar mensagens de interrupção de ligação no Dashboard
Se a disponibilidade for inferior ao esperado, verificar se existem regras de yield configuradas
Se as tarifas forem inferiores ao esperado, verificar as definições de tarifa mínima
Atualizar o mapeamento guardando a configuração de tarifa de canal, mesmo sem efetuar alterações
Verificar o mapeamento do canal
Verifique se as suas tarifas de quarto estão corretamente mapeadas para o canal. Certifique-se de que não existem tarifas não mapeadas ou desativadas. Alguns canais, como a Expedia, exigem que mapeie uma tarifa de quarto para vários tipos de tarifa (como tarifas de venda, tarifas de pacote e tarifas derivadas).
Aceda ao separador Distribuição > Canais.
Clique no botão das reticências (botão de três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar o mapeamento das tarifas de quarto.
Verifique se as suas tarifas de quarto estão associadas às tarifas de canal corretas.
Clique na tarifa do quarto do canal e, em seguida, clique em Configurar.
Certifique-se de que "Iniciar atualização de canal" está definido como Sim para começar a enviar atualizações de inventário. (Se estiver desativado, será definido como Não).
Para ver as tarifas não mapeadas, filtre por Não mapeado.
Para ver as tarifas desativadas, clique em Mais filtros > em Estado de atualização da tarifa, selecione Desativado.
Se existirem tarifas de canal desativadas, corrija o erro e, em seguida, volte a ativar a tarifa. Para tal, clique na tarifa do canal > clique em Configurar > certifique-se de que "Iniciar atualização de canal" está definido para Sim e, em seguida, clique em Guardar.
Tarifas de quarto em falta: se não conseguir localizar uma tarifa específica para mapear no canal, verifique com o canal se a tarifa de quarto está ativa.
Verificar o seu painel
Na sua página Painel, na vista Estado do estabelecimento, Estado da conectividade e Estado do canal:
Tarifas de quarto de canal desativadas
Falhas no envio de reservas hoje
A contagem mapeada das tarifas do sistema de gestão hoteleira (PMS)
Canais desativados
Canais com atrasos de atualização
Ligação do canal interrompida
Verificar o inventário na grelha de inventário
Se vir um inventário incorreto no canal, verifique os valores na grelha de Inventário:
Aceda a Distribuição > Inventário.
Compare os valores com o que aparece no canal.
Se tiver um PMS, verifique os seus valores PMS.
Se não tiver um PMS, atualize os valores na grelha Inventário.
💡 Nota: verifique o que o canal permite. Nem todos os canais permitem todos os tipos de atualizações de inventário. Os traços (-) para todas as tarifas significam que o canal não permite esse tipo de atualização. Os traços (-) para tarifas específicas podem significar que as atualizações estão bloqueadas para determinados tipos de tarifas (como tarifas de pacotes ou derivadas).
⚠️ Se receber uma reserva apesar de a SiteMinder ter enviado uma disponibilidade nula para um canal:
Contacte diretamente o canal e peça os registos XML da reserva específica para investigar o motivo pelo qual a reserva foi aceite.
A disponibilidade poderá demorar até 5 minutos a ser atualizada nos seus canais. Para evitar reservas duplicadas, pode configurar uma regra de rendimento de fecho automático para aplicar automaticamente uma interrupção de venda quando a disponibilidade do quarto atingir 1.
Se a sua disponibilidade for inferior ao esperado, verifique se existem regras de rendimento ativas (Distribuição > Regras de rendimento).
Verificar se há problemas de ligação
Consulte o seu Painel > Estado do estabelecimento para obter alertas sobre problemas de ligação:
Canais com atrasos de atualização significa que as atualizações podem demorar mais tempo a sincronizar.
Ligação do canal interrompida pode indicar um problema de sincronização, um canal desativado ou um problema de desempenho (como um incidente inesperado ou uma manutenção programada).
Atualização mapeamento/Envio manual
Se o inventário ainda não estiver a ser apresentado corretamente no canal, atualize o mapeamento para reenviar/enviar manualmente o inventário para o canal.
Para tal, guarde a Configuração de tarifa de canal, efetuando ou não quaisquer alterações.
Aceda a Distribuição > Canais.
Localize o canal e clique no botão de reticências (botão com três pontos).
Selecione Editar o mapeamento das tarifas de quarto.
Clique em Configurar na tarifa do quarto do canal.
Clique em Guardar para tentar enviar novamente as atualizações, mesmo que não tenha efetuado alterações.
Se já tiver tentado os passos de resolução de problemas, contacte a nossa equipa de assistência e forneça:
O tipo de quarto afetado (se todos, indique apenas um exemplo)
A tarifa do quarto afetada (se todas, indique apenas um exemplo)
Data de estadia (apenas um exemplo)
O valor que a SiteMinder está a apresentar
O valor correto
Resolver tarifas de canal desativadas
Uma tarifa pode ficar automaticamente desligada (desativada) devido a uma configuração incorreta ou a um conflito entre determinadas definições. Se existirem tarifas de canal desativadas, passe o cursor sobre o ícone desativado (ícone de aviso de triângulo vermelho/amarelo) na lista de mapeamento para ver a mensagem de erro. Corrija o erro e, em seguida, reative a tarifa:
Clique na tarifa de canal e, em seguida, clique em Configurar.
Certifique-se de que "Começar a atualizar o canal" está definido como Sim.
Clique em Guardar.