Verificar primeiro estas definições
Se as suas tarifas, disponibilidade ou restrições (como estadia mínima, estadia máxima ou Fecho de chegadas/Fecho de saídas) não estiverem a ser sincronizadas ou estiverem a ser apresentadas incorretamente num canal, verifique primeiro estas definições:
Verifique se todas as tarifas de quarto necessárias estão associadas aos seus canais
Certifique-se de que as tarifas de quarto do canal estão ativadas com Iniciar atualização do canal definido como Sim na configuração da tarifa do canal
Certificar-se de que o canal está ativado nas definições do canal
Verifique que as tarifas estão mapeadas para os seus sistemas PMS, CRS e RMS ligados (se aplicável)
Verifique se o seu canal permite estes tipos de atualizações de inventário
Procure quaisquer atualizações lentas que afetem as mensagens do canal no seu Painel
Procure mensagens de interrupção de ligação no seu painel
Atualize o mapeamento guardando a configuração da tarifa de canal, mesmo sem efetuar quaisquer alterações
Verificar o mapeamento do canal
Verifique se as suas tarifas de quarto estão corretamente mapeadas para o canal. Certifique-se de que não existem tarifas não mapeadas ou desativadas. Alguns canais, como a Expedia, exigem que mapeie uma tarifa de quarto para vários tipos de tarifa (como tarifas de venda, tarifas de pacote e tarifas derivadas).
Aceda ao separador Distribuição > Canais.
Clique no botão das reticências (botão de três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar o mapeamento das tarifas de quarto.
Verifique se as suas tarifas de quarto estão associadas às tarifas de canal corretas.
Clique na tarifa do quarto do canal e, em seguida, clique em Configurar.
Certifique-se de que "Iniciar atualização de canal" está definido como Sim para começar a enviar atualizações de inventário. (Se estiver desativado, será definido como Não).
Para ver as tarifas não mapeadas, filtre por Não mapeado.
Para ver as tarifas desativadas, clique em Mais filtros > em Estado de atualização da tarifa, selecione Desativado.
Se existirem tarifas de canal desativadas, corrija o erro e, em seguida, volte a ativar a tarifa. Para tal, clique na tarifa do canal > clique em Configurar > certifique-se de que "Iniciar atualização de canal" está definido para Sim e, em seguida, clique em Guardar.
Verificar o seu painel
Na sua página Painel, na vista Estado do estabelecimento, Estado da conectividade e Estado do canal:
Tarifas de quarto de canal desativado
Falhas no envio da reserva hoje
A contagem mapeada das tarifas do sistema de gestão hoteleira (PMS)
Canais desativados
Canais com atrasos de atualização
Ligação do canal interrompida
Verificar o inventário na grelha de inventário
Se vir um inventário incorreto no canal, verifique os valores na grelha de Inventário:
Aceda a Distribuição > Inventário.
Compare os valores com o que aparece no canal.
Se tiver um PMS, verifique os seus valores PMS.
Se não tiver um PMS, atualize os valores na grelha Inventário.
💡 Nota: verifique o que o canal permite. Nem todos os canais permitem todos os tipos de atualizações de inventário. Os traços (-) para todas as tarifas significam que o canal não permite esse tipo de atualização. Os traços (-) para tarifas específicas podem significar que as atualizações estão bloqueadas para determinados tipos de tarifas (como tarifas de pacotes ou derivadas).
⚠️ Se receber uma reserva apesar de a SiteMinder ter enviado uma disponibilidade nula para um canal, contacte diretamente o canal para investigar o motivo pelo qual a reserva foi aceite.
Verificar se há problemas de ligação
Verifique o seu Painel > Estado do estabelecimento para estes alertas:
Canais com atrasos de atualização significa que as atualizações podem demorar mais tempo a sincronizar.
Ligação do canal interrompida pode indicar um problema de sincronização, um canal desativado ou um problema de desempenho (como um incidente inesperado ou uma manutenção programada).
Atualizar o mapeamento
Para reenviar atualizações de inventário para um canal, verifique primeiro o Painel quanto a quaisquer problemas de ligação ou atrasos. Se o seu inventário ainda não estiver a ser apresentado corretamente no canal, tente atualizar manualmente o seu mapeamento para enviar atualizações para o canal:
Aceda a Distribuição > Canais.
Localize o canal e clique no botão de reticências (botão com três pontos).
Selecione Editar o mapeamento das tarifas de quarto.
Clique em Configurar na tarifa do quarto do canal.
Clique em Guardar para tentar enviar novamente as atualizações, mesmo que não tenha efetuado alterações.
💡 Se os problemas persistirem após a verificação de todos estes passos, contacte a nossa equipa de assistência para obter ajuda para voltar a enviar as atualizações do inventário para o canal.