Ir para conteúdo principal

Resolver problemas de sincronização ou visualização incorreta do inventário nos canais

Se o inventário não sincronizar ou não for mostrado corretamente, pode dever-se a tarifas desativadas, não mapeadas ou a falhas de ligação.

Atualizado há mais de 2 semanas

Verificar primeiro estas definições

Se as suas tarifas, disponibilidade ou restrições (como estadia mínima, estadia máxima ou Fecho de chegadas/Fecho de saídas) não estiverem a ser sincronizadas ou estiverem a ser apresentadas incorretamente num canal, verifique primeiro estas definições:

  • Verifique se todas as tarifas de quarto necessárias estão associadas aos seus canais

  • Certifique-se de que as tarifas de quarto do canal estão ativadas com Iniciar atualização do canal definido como Sim na configuração da tarifa do canal

  • Certificar-se de que o canal está ativado nas definições do canal

  • Verifique que as tarifas estão mapeadas para os seus sistemas PMS, CRS e RMS ligados (se aplicável)

  • Verifique se o seu canal permite estes tipos de atualizações de inventário

  • Procure quaisquer atualizações lentas que afetem as mensagens do canal no seu Painel

  • Procure mensagens de interrupção de ligação no seu painel

  • Verificar se existem regras de rendimento definidas

  • Atualize o mapeamento guardando a configuração da tarifa de canal, mesmo sem efetuar quaisquer alterações

Verificar o mapeamento do canal

Verifique se as suas tarifas de quarto estão corretamente mapeadas para o canal. Certifique-se de que não existem tarifas não mapeadas ou desativadas. Alguns canais, como a Expedia, exigem que mapeie uma tarifa de quarto para vários tipos de tarifa (como tarifas de venda, tarifas de pacote e tarifas derivadas).

  1. Aceda ao separador Distribuição > Canais.

  2. Clique no botão das reticências (botão de três pontos) junto ao nome do canal.

  3. Selecione Editar o mapeamento das tarifas de quarto.

  4. Verifique se as suas tarifas de quarto estão associadas às tarifas de canal corretas.

  5. Clique na tarifa do quarto do canal e, em seguida, clique em Configurar.

  6. Certifique-se de que "Iniciar atualização de canal" está definido como Sim para começar a enviar atualizações de inventário. (Se estiver desativado, será definido como Não).

  7. Para ver as tarifas não mapeadas, filtre por Não mapeado.

  8. Para ver as tarifas desativadas, clique em Mais filtros > em Estado de atualização da tarifa, selecione Desativado.

Se existirem tarifas de canal desativadas, corrija o erro e, em seguida, volte a ativar a tarifa. Para tal, clique na tarifa do canal > clique em Configurar > certifique-se de que "Iniciar atualização de canal" está definido para Sim e, em seguida, clique em Guardar.

Tarifas de quarto em falta: se não conseguir localizar uma tarifa específica para mapear no canal, verifique com o canal se a tarifa de quarto está ativa.

Verificar o seu painel

Na sua página Painel, na vista Estado do estabelecimento, Estado da conectividade e Estado do canal:

  • Tarifas de quarto de canal desativadas

  • Falhas no envio de reservas hoje

  • A contagem mapeada das tarifas do sistema de gestão hoteleira (PMS)

  • Canais desativados

  • Canais com atrasos de atualização

  • Ligação do canal interrompida

Verificar o inventário na grelha de inventário

Se vir um inventário incorreto no canal, verifique os valores na grelha de Inventário:

  1. Aceda a Distribuição > Inventário.

  2. Compare os valores com o que aparece no canal.

  3. Se tiver um PMS, verifique os seus valores PMS.

  4. Se não tiver um PMS, atualize os valores na grelha Inventário.

💡 Nota: verifique o que o canal permite. Nem todos os canais permitem todos os tipos de atualizações de inventário. Os traços (-) para todas as tarifas significam que o canal não permite esse tipo de atualização. Os traços (-) para tarifas específicas podem significar que as atualizações estão bloqueadas para determinados tipos de tarifas (como tarifas de pacotes ou derivadas).

⚠️ Se receber uma reserva apesar de a SiteMinder ter enviado uma disponibilidade nula para um canal:

  • Verifique os registos de auditoria da SiteMinder para confirmar que a disponibilidade zero foi corretamente enviada

  • Contacte diretamente o canal e peça os registos XML da reserva específica para investigar o motivo pelo qual a reserva foi aceite.

A disponibilidade poderá demorar até 5 minutos a ser atualizada nos seus canais. Para evitar reservas duplicadas, pode configurar uma regra de rendimento de fecho automático para aplicar automaticamente uma interrupção de venda quando a disponibilidade do quarto atingir 1.

Se a sua disponibilidade for inferior ao esperado, verifique se existem regras de rendimento ativas (Distribuição > Regras de rendimento).

Verificar se há problemas de ligação

Consulte o seu Painel > Estado do estabelecimento para obter alertas sobre problemas de ligação:

  • Canais com atrasos de atualização significa que as atualizações podem demorar mais tempo a sincronizar.

  • Ligação do canal interrompida pode indicar um problema de sincronização, um canal desativado ou um problema de desempenho (como um incidente inesperado ou uma manutenção programada).

Atualização mapeamento/Envio manual

Se o inventário ainda não estiver a ser apresentado corretamente no canal, atualize o mapeamento para reenviar/enviar manualmente o inventário para o canal.

Para tal, guarde a Configuração de tarifa de canal, efetuando ou não quaisquer alterações.

  1. Aceda a Distribuição > Canais.

  2. Localize o canal e clique no botão de reticências (botão com três pontos).

  3. Selecione Editar o mapeamento das tarifas de quarto.

  4. Clique em Configurar na tarifa do quarto do canal.

  5. Clique em Guardar para tentar enviar novamente as atualizações, mesmo que não tenha efetuado alterações.

Se já tiver tentado os passos de resolução de problemas, contacte a nossa equipa de assistência e forneça:

  • O tipo de quarto afetado (se todos, indique apenas um exemplo)

  • A tarifa do quarto afetada (se todas, indique apenas um exemplo)

  • Data de estadia (apenas um exemplo)

  • O valor que a SiteMinder está a apresentar

  • O valor correto

Isto respondeu à sua pergunta?