Como posso verificar se as tarifas estão corretamente mapeadas para um canal?
Para verificar se as suas tarifas estão corretamente mapeadas para um determinado canal:
Aceda ao separador Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao nome do canal de reservas.
Selecione Editar o mapeamento das tarifas de quarto.
Reveja as suas tarifas de quarto para garantir que estão mapeadas para as tarifas corretas no canal.
Para cada tarifa de quarto do canal, clique em Configurar para verificar as definições.
Certifique-se de que "Iniciar atualização de canal" está definido como Sim para ativar as atualizações de inventário.
Certifique-se de que todas as tarifas disponíveis estão mapeadas.
Verifique se existem tarifas não mapeadas ou desativadas:
Para identificar tarifas não mapeadas, utilize o filtro Não mapeado
Para verificar se há tarifas desativadas, clique no botão mais filtros > no menu suspenso Estado de atualização da tarifa, depois selecione Desativado
As tarifas de quartos não constam da lista disponível para mapeamento
Se está a tentar mapear as suas tarifas de quarto para um canal, mas algumas tarifas não constam da lista disponível:
Inicie sessão na extranet do seu canal e verifique se as tarifas dos quartos existem e estão ativas.
Aguarde pelo menos 60 minutos após criar as novas tarifas de quarto na extranet do canal para que as mesmas sejam sincronizadas a partir do canal.
Se vir uma mensagem de erro com a indicação "Falha ao obter dados", atualize a sua ligação e volte a verificar dentro de alguns minutos.
Porque é que um canal não está a receber atualizações de inventário?
Se o seu canal não estiver a receber atualizações de inventário da sua plataforma, verifique estas razões comuns:
O canal não está ligado e ativado na sua plataforma. Ative o canal nas respetivas definições de canal.
As suas tarifas de quarto não estão mapeadas para o canal. Mapeie todas as tarifas necessárias para garantir que não ficam tarifas por mapear.
A tarifa do quarto do seu canal está desativada. Aceda a Distribuição > Canais, selecione Editar o mapeamento de tarifas de quartos, clique em Configurar na tarifa desativada, corrija quaisquer erros de configuração e, em seguida, defina Iniciar atualização de canal como Sim.
O canal bloqueou as atualizações de tarifas específicas, como as tarifas derivadas ou de pacotes. Verifique a definição no canal.
O canal pode não permitir determinados tipos de atualizações. Verifique se pode gerir estas definições diretamente na extranet do canal.
Estão a ser processadas várias atualizações. Verifique se existe uma mensagem "Canais com atrasos de atualização" em Estado do estabelecimento no seu Painel. Se esta mensagem for apresentada, aguarde e verifique novamente.
Como é que verifico se o canal suporta determinadas atualizações de inventário (tarifas, disponibilidade, restrições)?
Nem todos os canais permitem todos os tipos de atualizações de inventário. Verifique o que o canal suporta.
Verifique quando ligar o canal:
Aceda ao separador Distribuição > Canais.
Localize e clique no canal ao qual pretende conectar-se.
Reveja os detalhes sobre os dados de inventário que podem e não podem ser enviados para o canal (Dados suportados por este canal e Dados não suportados por este canal).
Se o canal já estiver ligado, verifique a configuração da tarifa do canal de mapeamento:
Aceda ao separador Distribuição > Canais.
Mapeie uma nova tarifa para o canal ou clique numa tarifa de canal existente > Configurar para aceder à Configuração de tarifa de canal.
Todos os tipos de inventário a verde são suportados pelo canal. Os tipos de inventário a vermelho não são suportados e não podem ser enviados para o canal.
Se um canal não suportar determinados dados de inventário, terá de gerir estas atualizações diretamente na extranet do canal.
Nota: Se vir traços (-) para todas as tarifas de canal na grelha de inventário, tal pode significar que o canal não suporta essa atualização de inventário. Os traços (-) para tarifas específicas podem significar que as atualizações estão bloqueadas para determinados tipos de tarifas (como tarifas de pacotes ou derivadas).
Porque é que a minha tarifa de quarto do canal está desativada?
Uma tarifa de quarto do canal fica desativada quando existe um conflito entre definições. Quando isso acontece:
A tarifa aparece a cinzento em Mapeamento de tarifas de quartos.
Verá uma mensagem de erro na configuração da tarifa a explicar o conflito.
Receberá uma notificação por e-mail se tiver as notificações ativadas.
Para corrigir uma tarifa desativada, aceda a Distribuição > Canais, selecione Editar o mapeamento de tarifas de quartos, clique em Configurar na tarifa desativada, corrija o erro de configuração e, em seguida, defina Iniciar atualização de canal como Sim.
Nota: para ativar as notificações por e-mail sobre tarifas desativadas, aceda ao nome do seu estabelecimento > A minha conta.
Porque é que as atualizações de inventário estão atrasadas ou não chegam ao canal?
Consulte estas mensagens no seu Painel, em Estado do estabelecimento, para verificar se as atualizações de tarifas, disponibilidade ou restrições estão a chegar lentamente ao canal:
"Canais com atrasos de atualização" significa que estão a ser processadas várias atualizações. Aguarde e verifique novamente mais tarde.
"Ligações de canal interrompidas" significa que existe um problema de sincronização ou que as reservas não estão a chegar do canal. Isto pode dever-se a um canal desativado ou a um problema de desempenho.
Porque existe uma tarifa do quarto no canal, mas não aparece na lista disponível das tarifas do quarto para mapear?
Existem algumas razões pelas quais uma tarifa pode não aparecer para mapeamento:
As novas tarifas demoram até 60 minutos a aparecer após a sua criação.
A lista de tarifas precisa de ser atualizada. Clique no botão Atualizar junto a Tarifas mapeadas.
A tarifa não está ativa na extranet do seu canal.
Para obter a lista mais recente das tarifas do quarto do canal disponíveis para mapear:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão das reticências (botão de três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar o mapeamento das tarifas de quarto.
Clique em Atualizar junto a Tarifas mapeadas.
Aguarde alguns minutos pela atualização.
Como atualizo o meu mapeamento se as tarifas não estão a ser sincronizadas?
Para atualizar o mapeamento e ajudar a reenviar/enviar o inventário para o canal, guarde a configuração da tarifa do canal, efetuando ou não alterações:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão das reticências (botão de três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar o mapeamento das tarifas de quarto.
Clique em Configurar na tarifa do quarto do canal.
Clique em Guardar, mesmo sem efetuar alterações.
A desativação da tarifa do quarto do canal impede a venda no canal?
Não, a desativação de uma tarifa do quarto do canal apenas impede a sua plataforma de enviar atualizações para o canal. A tarifa continua a aparecer no canal. O mesmo se aplica à desativação de um canal. Uma tarifa de quarto de canal também pode ser desativada automaticamente se houver um erro ou conflito nas definições.
Para deixar de vender a tarifa de canal desativada no canal:
Clique em Configurar na tarifa de quarto do canal e, em seguida, clique em Guardar para voltar a ativar as atualizações.
Aplique uma interrupção de venda através da sua grelha de inventário ou PMS.
Remova a tarifa diretamente da extranet do canal, se necessário.
Exceção: para o Airbnb, a desativação de uma tarifa irá desativar o anúncio no canal.
Posso receber reservas sem enviar atualizações de inventário?
Sim, pode mapear uma tarifa do quarto do canal apenas para reservas. Ao mapear:
Mapeie a sua tarifa do quarto para o canal.
Deixe Iniciar atualização do canal definido como Não.
Nota: isto significa que tem de gerir o inventário diretamente no canal, o que pode aumentar o risco de sobrerreservas.
Todos os canais tratam a ocupação da mesma forma?
Os canais tratam a ocupação de forma diferente:
A plataforma da SiteMinder permite-lhe definir a ocupação ao nível do tipo de quarto e da tarifa de quarto.
Alguns canais apenas gerem a ocupação ao nível do tipo de quarto.
Nota: não crie tarifas de quarto separadas para diferentes ocupações (como quartos individuais, duplos, triplos) no canal. Isto cria uma disponibilidade múltipla para o mesmo tipo de quarto e pode causar sobrerreservas.
Como posso criar ofertas especiais ou promoções para os meus canais de reserva?
A maioria dos canais de reserva (Agências de viagens online: OTA) tem o seu próprio processo para criar promoções ou descontos. Configure-os diretamente através da extranet do canal (por exemplo, diretamente através da extranet da Expedia). Contacte a equipa de assistência do canal ou o seu gestor de conta se necessitar de ajuda.
Também pode criar tarifários na sua plataforma e mapeá-los para os seus canais:
Aceda a Distribuição > Tarifários para criar e gerir tarifários (por exemplo, criar tarifas de desconto derivadas com restrições)
Mapeie estes tarifários para os seus canais