💡 Importante saber:
Para verificar o estado de uma reserva enviada da sua plataforma SiteMinder para o seu PMS, CRS ou RMS, localize a reserva na página de Reservas e, em seguida, veja o estado de entrega da reserva na coluna Estado da conetividade.
Ver o estado de entrega de uma reserva a um PMS/CRS/RMS
Para verificar o estado de uma reserva enviada da plataforma SiteMinder para o seu PMS, CRS ou RMS, siga os passos abaixo:
Aceda à página de Reservas e localize a reserva.
Verifique o estado de entrega na coluna Estado de conectividade.
Clique no estado.
Na página de histórico do estado de entrega da mensagem do PMS pode descarregar o XML da reserva. Se a entrega da reserva Falhou, verifique a mensagem de erro e reenvie a reserva para o seu PMS, CRS ou RMS.
💡 Também pode verificar se tem alguma reserva cuja entrega ao seu PMS/CRS/RMS falhou nestas páginas:
Painel - sob Estado do estabelecimento, consulte a secção Falhas na entrega de reservas.
Notificações - clique no botão do sino na barra de navegação para ver quaisquer Falhas de entrega de reservas.
Estados de conectividade
Os estados de conectividade e o seu significado:
Entregue - o seu fornecedor de PMS, CRS ou RMS confirmou a receção da reserva.
Pendente - o seu fornecedor de PMS, CRS ou RMS ainda não confirmou a receção da reserva. O estado de Pendente será alterado para Entregue ou Falhou. Antes de uma reserva falhar, a plataforma da SiteMinder tentará entregar a mesma 10 vezes, no espaço de uma hora.
Falhou - o seu fornecedor de PMS, CRS ou RMS rejeitou a reserva ou não conseguiu confirmar a sua entrega. Será enviada uma notificação de e-mail para os endereços de e-mail definidos na definição E-mails de falha de entrega de reservas.
⚠️ Se a reserva não tiver um Estado de conectividade, isto pode significar que:
A tarifa do quarto não está mapeada - certifique-se de que mapeia todas as suas tarifas de quarto necessárias para o canal ou para o seu PMS/CRS/RMS, a partir da sua plataforma SiteMinder.
Os códigos de mapeamento não correspondem - os códigos de mapeamento entre a plataforma SiteMinder e o PMS, CRS ou RMS devem corresponder.
A reserva foi recebida antes de conectar o seu PMS, CRS ou RMS - apenas as reservas recebidas depois de conectar o seu PMS, CRS ou RMS mostrarão um estado de conectividade.
A plataforma SiteMinder não pode reenviar reservas quando não é apresentado um estado de entrega. Recomendamos que crie essas reservas manualmente no seu PMS, CRS ou RMS.
Resolução de problemas e reenvio de uma entrega de reserva falhada para um PMS/CRS/RMS
Se tiver reservas com um estado de entrega PMS, CRS ou RMS "Falhou", siga os passos abaixo:
Aceda à página de Reservas.
Localize a reserva com um estado de entrega Falhou e clique no seu estado.
Leia a mensagem de erro (deverá conter passos para resolver o problema) e resolva o problema.
Clique no botão Reenviar na coluna Ações.
Clique em Reenviar mensagem ao PMS.
Descarregar o ficheiro XML de uma reserva
Se o seu fornecedor de PMS, CRS ou RMS necessitar de investigar quaisquer erros relacionados com a receção de uma reserva no seu lado, deverá reencaminhar-lhes o ficheiro XML da reserva - ou seja, uma cópia guardada da mensagem XML da reserva.
Para descarregar o ficheiro XML da mensagem de reserva, siga os passos abaixo:
Aceda à página de Reservas e localize a reserva.
Clique no estado de entrega, na coluna Estado de conectividade.
Na coluna Ações, clique no ícone de descarregamento.
Depois de descarregar o ficheiro XML, pode abri-lo com uma aplicação de edição de texto (como o Notepad ou o TextEdit).
Configurar notificações por e-mail para falhas na entrega de reservas
Para ser notificado por e-mail se uma reserva não for entregue no seu PMS, CRS ou RMS, configure as notificações por e-mail:
Aceda a Distribuição > Conectividades.
Clique no nome do seu PMS, CRS ou RMS.
No separador de Configurações, aceda a E-mails de falhas de entrega de reservas e clique no botão Editar.
Introduza o endereço de e-mail para o qual as notificações serão enviadas (pode adicionar vários endereços de e-mail).
Clique em Guardar.