Veja o estado de entrega da reserva para reservas enviadas a partir da sua plataforma SiteMinder para o seu sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistema central de reservas (CRS)/sistema de gestão de receitas (RMS).
Ver o estado de entrega de uma reserva
Para verificar o estado de uma reserva enviada para o seu sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistema central de reservas (CRS)/sistema de gestão de receitas (RMS):
Aceda à página de Reservas e localize a reserva.
Verifique o estado de entrega na coluna Estado de conectividade.
Clique no estado.
Na página de histórico do estado de entrega da mensagem do PMS, pode transferir o XML da reserva. Se a entrega da reserva Falhou, verifique a mensagem de erro e reenvie a reserva para o seu sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistema central de reservas (CRS)/sistema de gestão de receitas (RMS).
Explicação dos estados de conectividade
Os estados de conectividade e o seu significado:
Entregue — o seu fornecedor de sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistema central de reservas (CRS)/sistema de gestão de receitas (RMS) confirmou a receção da reserva.
Pendente — o seu fornecedor de sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistema central de reservas (CRS)/sistema de gestão de receitas (RMS) ainda não confirmou a receção da reserva. A plataforma tentará realizar a entrega 10 vezes dentro de uma hora antes de mudar o estado para Entregue ou Falhou.
Falhou — o seu fornecedor de sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistema central de reservas (CRS)/sistema de gestão de receitas (RMS) rejeitou a reserva ou não conseguiu confirmar a sua entrega. Será enviada uma notificação por e-mail para os endereços de e-mail definidos na definição de e-mail Falha de entrega de reservas.
⚠️ Nota: se a reserva não tiver um estado de Conectividade (em branco ou "-"), isso pode dever-se a :
A tarifa do quarto não está mapeada — mapeie todas as tarifas do quarto necessárias para o canal e para o seu sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistema central de reservas (CRS)/sistema de gestão de receitas (RMS).
Os códigos de mapeamento não correspondem — os códigos de mapeamento entre a plataforma SiteMinder e o sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistema central de reservas (CRS)/sistema de gestão de receitas (RMS) têm de corresponder.
A reserva foi recebida antes de conectar o seu PMS, CRS ou RMS — apenas as reservas recebidas depois de conectar o seu sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistema central de reservas (CRS)/sistema de gestão de receitas (RMS) mostrarão um estado de conectividade.
Verificar falhas de entrega de reservas
Verifique se existem falhas de entrega de reservas:
Painel — sob Estado do estabelecimento, consulte a secção Falhas de entrega de reservas.
Notificações — clique no botão do sino na barra de navegação para ver quaisquer Falhas de entrega de reservas.
Configurar notificações por e-mail para falhas na entrega
Para receber notificações por e-mail sobre entregas falhadas:
Aceda a Distribuição > Conectividades.
Clique no nome do seu PMS, CRS ou RMS.
No separador Configurações, aceda a E-mails de falhas de entrega de reservas e clique no botão Editar.
Introduza os endereços de e-mail para notificação.
Clique em Guardar.