Consulte o estado de entrega das reservas enviadas da plataforma SiteMinder para o sistema de gestão hoteleira (PMS), o sistema central de reservas (CRS) ou o sistema de gestão de receitas (RMS).
Ver o estado de entrega de uma reserva
Para verificar o estado de uma reserva enviada ao PMS, CRS ou RMS:
Aceder à página Reservas e localizar a reserva.
Verificar o estado de entrega na coluna Estado de conetividade.
Clicar no estado.
Na página Histórico do estado de entrega de mensagens PMS, pode transferir o XML da reserva. Se a reserva Falhou na entrega, verificar a mensagem de erro e reenviar a reserva ao PMS, CRS ou RMS. Nota: para tarifas não mapeadas, não é possível reenviar a entrega da reserva ao PMS.
Explicação dos estados de conetividade
Seguem-se os estados de conetividade e o seu significado:
Entregue: o fornecedor do PMS, CRS ou RMS confirmou que recebeu a reserva
Pendente: o fornecedor do PMS, CRS ou RMS ainda não confirmou que recebeu a reserva. A plataforma tentará a entrega 10 vezes no prazo de uma hora antes de mudar para Entregue ou Falhou
Falhou: o fornecedor do PMS, CRS ou RMS rejeitou a reserva ou não confirmou a entrega. Será enviado um e-mail de notificação para o endereço ou endereços configurados na definição de e-mails de falha de entrega de reserva
Porque é que a reserva não tem estado de conetividade?
⚠️ Se a reserva não tiver um estado de conetividade (em branco ou "-"), poderá dever-se a:
A tarifa do quarto não está mapeada: mapear todas as tarifas de quarto necessárias para o canal e para o PMS/CRS/RMS
Os códigos de mapeamento não correspondem: assegurar que os códigos correspondem entre a plataforma SiteMinder e o PMS, CRS ou RMS
A reserva foi recebida antes de ligar o PMS, CRS ou RMS: apenas as reservas recebidas após ligar o PMS/RMS/CRS apresentarão um estado
Verificar falhas de entrega de reservas
Para verificar falhas de entrega de reservas:
Na página Painel: em Estado do estabelecimento, verificar a secção Falhas de entrega de reservas hoje
Nas Notificações: clicar no ícone de campainha na barra de navegação para ver as notificações de Falhas de entrega de reservas
Reenviar uma entrega de reserva que falhou
Se uma reserva apresentar um estado de falha de entrega de reserva, tentar reenviá-la ao PMS/RMS/CRS:
Aceder à página Reservas.
Localizar a reserva com estado Falhou e clicar no seu estado.
Ler a mensagem de erro (deve conter os passos para resolver o problema) e resolver o problema.
Clicar no botão de reenvio (ícone de atualização circular ↻) sob a coluna Ações.
Clicar em Reenviar mensagem PMS.
Importante: para tarifas não mapeadas, não é possível reenviar a entrega da reserva ao PMS. Estas reservas terão de ser adicionadas manualmente no PMS.
Botões de ação para transferir ou reenviar
Na coluna Ações, estão disponíveis dois botões para cada registo de entrega de reserva PMS:
Botão Transferir (ícone de seta para baixo ↓):
Transfere o ficheiro da reserva
Útil quando existe uma discrepância entre a SiteMinder apresentar "entregue" e a ausência da reserva no PMS
Botão Reenviar (ícone de atualização circular ↻):
Tenta reenviar/voltar a entregar a reserva ao PMS, CRS ou RMS
Importante: para tarifas não mapeadas, não é possível reenviar a entrega da reserva ao PMS. Estas reservas terão de ser adicionadas manualmente no PMS.
Configurar notificações por e-mail para falhas de entrega
Para receber notificações por e-mail sobre falhas de entrega:
Aceder a Distribuição > Conetividades.
Clicar no nome do PMS, CRS ou RMS.
No separador Definições, localizar a secção E-mails de falha de entrega de reserva e clicar no botão do lápis para editar.
Introduzir o endereço ou endereços de e-mail para notificações.
Clicar em Guardar.