Corrija problemas com reservas que não são entregues, que ficam pendentes ou que parecem ter sido entregues mas que estão em falta no seu PMS, CRS ou RMS.
Reenviar uma entrega de reserva falhada
Se uma reserva apresentar um estado de entrega de reserva Falhou tente reenviá-la ao seu PMS/RMS/CRS:
Aceda à página de Reservas.
Localize a reserva com o estado Falhou e clique no estado.
Leia a mensagem de erro (deverá conter passos para resolver o problema) e resolva o problema.
Clique no botão para reenviar na coluna Ações.
Clique em Reenviar mensagem ao PMS.
Se a reserva falhar novamente após o reenvio
Aceda a Distribuição > Conectividades > Mapeamento de quartos e tarifas.
Verifique se faltam códigos de mapeamento para a tarifa do quarto ou para o tarifário.
Se os códigos de mapeamento estiverem em falta, o reenvio não funcionará. Terá de criar manualmente a reserva no seu PMS.
Compare os códigos de mapeamento entre a SiteMinder e o seu PMS para garantir que correspondem exatamente.
Se todos os códigos de mapeamento estiverem corretos, descarregue o ficheiro XML e envie-o para a assistência do seu PMS para uma investigação mais aprofundada.
Se as reservas estiverem bloqueadas no estado "Pendente"
Contacte o seu fornecedor de PMS. Normalmente, este problema requer uma reinicialização por parte do fornecedor.
Se uma reserva aparecer como "Entregue", mas estiver em falta no seu PMS
Quando o estado de uma reserva aparece como "Entregue," não pode ser reenviada para o seu PMS. Neste caso:
Descarregue o ficheiro XML.
Partilhe-o com a equipa de assistência do seu PMS para que possam investigar o motivo pelo qual a reserva não foi processada do lado deles.
Descarregar o ficheiro XML de uma reserva
Para descarregar o ficheiro XML da reserva para o seu fornecedor de PMS investigar problemas:
Aceda à página de Reservas e localize a reserva.
Clique no estado de entrega, na coluna Estado de conectividade.
Em seguida, na coluna Ações, clique no botão de transferência com a seta para baixo.
Abra o ficheiro XML com uma app de edição de texto, como o Notepad ou o TextEdit.
Isto é útil quando:
O seu fornecedor de PMS indica que não recebeu a reserva
Existe uma discrepância entre a plataforma SiteMinder que mostra "entregue" mas a reserva não está no seu PMS
É necessário verificar se houve erros no processo de entrega
O seu PMS tem de verificar porque é que a reserva não foi aceite
Verificar e corrigir o mapeamento/códigos do PMS
Se a sua reserva não tiver sido entregue ao seu PMS/RMS, pode dever-se a problemas com os códigos de mapeamento. Isto acontece quando:
Os códigos de mapeamento (código do quarto/código da tarifa) na plataforma SiteMinder não correspondem exatamente aos códigos no seu PMS (Distribuição > Conectividades > Mapeamento de quartos e tarifas). Esta é uma razão comum para a mensagem "Falhou porque: A entrega da reserva não foi confirmada pelo PMS"
Códigos de tarifa do quarto ou de tarifário em falta/em branco (Distribuição > Conectividades > Mapeamento de quartos e tarifas)
A tarifa do quarto existe no seu PMS mas ainda não foi mapeada
Para identificar e corrigir problemas de código de mapeamento/mapeamento para o seu PMS/RMS:
Aceda a Distribuição > Conectividades.
Clique no separador do seu PMS/RMS.
Aceda ao separador Mapeamento de tarifas de quarto.
Verifique se a tarifa do quarto da reserva aparece na sua lista de mapeamento. Se a tarifa do quarto não estiver na lista, filtre por "Não mapeada" para localizar e mapear a tarifa.
Clique na tarifa no PMS para verificar se os campos de código do quarto e código da tarifa correspondem aos códigos no seu PMS.
Se os códigos estiverem em falta ou incorretos, introduza o código do quarto e o código da tarifa exatos correspondentes ao seu PMS.
Clique em Guardar para atualizar o mapeamento.
Nota: se não souber os códigos de mapeamento corretos, contacte a assistência do seu PMS para obter os códigos exatos dos quartos e das tarifas tal como aparecem no seu PMS. Certifique-se de que utiliza exatamente os mesmos códigos, incluindo o espaçamento e os caracteres especiais, uma vez que mesmo pequenas diferenças podem causar falhas na entrega.
Descarregar códigos de mapeamento da conetividade
Para partilhar códigos de mapeamento com o seu fornecedor de PMS/RMS para resolução de problemas:
Aceda a Distribuição > Conectividades.
Clique no separador do seu PMS/RMS.
Aceda ao separador de Mapeamento de quartos e tarifas.
Clique no botão das reticências.
Selecione Descarregar a configuração de tarifas.
Partilhe a configuração com o seu PMS para ajudar a investigar do seu lado.