Verifique se a reserva está no SiteMinder

Aceda à página Reservas e pesquise por nome do hóspede ou data de chegada.

Se a reserva não estiver na sua plataforma SiteMinder: É provável que seja um tarifário de canal não mapeado.
Se a reserva estiver no SiteMinder mas não no seu PMS: Trata-se de uma falha de entrega ao PMS. Verifique Distribuição > Conectividades para verificar os seus códigos de mapeamento.
Verifique problemas do canal: Reveja o seu painel para alertas. Se um canal estiver "Desativado", deixa de receber atualizações e venderá quartos com base numa disponibilidade desatualizada. Verifique também se existem problemas de ligação conhecidos que afetem o canal.

Verifique indicadores de "Não mapeado"

Se a reserva aparecer na sua plataforma SiteMinder, procure estes sinais de um problema de mapeamento:

Faixa amarela: Um aviso no topo dos detalhes da reserva que mostra de que canal veio a reserva não mapeada.
Campos em branco (-): Um traço nos campos Tipo de quarto ou Tarifário significa que o tarifário não está mapeado.
Estado de conectividade (-): Um traço nesta coluna significa que a reserva falhou ao ser enviada para o seu PMS.

As sobrerreservas acontecem porque a sua plataforma não consegue atualizar o seu inventário (disponibilidade) para tarifários não mapeados.

Tarifários não mapeados: O canal continua a vender um tarifário que o SiteMinder não controla.
Tarifários mapeados incorretamente/mapeados várias vezes: Se um quarto estiver mapeado para vários tarifários de canal contraditórios, o inventário não pode ser atualizado corretamente.
Tarifários desativados: Não são enviadas atualizações de inventário para tarifários que estão desligados.
Problemas do canal: Verifique o seu painel para alertas de ligação.
Atraso de sincronização: A disponibilidade pode demorar até 5 minutos a atualizar-se em todos os canais. Se dois hóspedes reservarem em sites diferentes exatamente ao mesmo tempo, pode ocorrer uma reserva dupla.

Localize a reserva em falta

Se não conseguir encontrar a reserva no SiteMinder, deve verificar a origem da reserva.

Verifique a extranet do canal: Inicie sessão diretamente na extranet do canal.
Procure a reserva: Use o nome do hóspede ou as datas para encontrar a reserva e anote que tarifário foi usado.
Identifique problemas de mapeamento: Aceda a Distribuição > Canais > Editar mapeamento de tarifários de quartos. Filtre por "Não mapeado" ou verifique tarifários desativados. Se um tarifário criado no canal não estiver mapeado no SiteMinder, a reserva não pode ser entregue.

Ações imediatas:

Contacte o canal: Contacte o canal de reservas diretamente para gerir a relocalização do hóspede se necessário. O SiteMinder não consegue contactar o canal em seu nome.
Entrada manual: Adicione manualmente os detalhes do hóspede ao seu PMS a partir da extranet do canal.
Reduza o inventário: Reduza manualmente a sua disponibilidade para parar mais reservas.

Corrija o mapeamento e a configuração:

Corrija o mapeamento: Aceda a Distribuição > Canais > Editar mapeamento de tarifários de quartos. Filtre por "Não mapeado" e associe os tarifários em falta.
Verifique os códigos PMS: Aceda a Distribuição > Conectividades > Mapeamento de quartos e tarifários. Confirme que todos os códigos de quarto, tarifário e inventário correspondem exatamente ao seu PMS.
Verifique a entrega ao PMS: Contacte o seu fornecedor de PMS para verificar que a disponibilidade correta foi enviada para a data afetada.
Solicite o registo XML: Se o mapeamento estiver correto, peça ao canal o registo XML de reserva e partilhe-o com o suporte para investigação.

Se a reserva existir no SiteMinder mas não tiver chegado ao seu PMS, verifique as suas definições de conectividade.

Verifique os códigos de mapeamento: Aceda a Distribuição > Conectividades > Mapeamento de quartos e tarifários. Garanta que todos os códigos de quarto, tarifário e inventário correspondem entre o SiteMinder e o seu PMS.
Filtre por data de reserva: No separador Reservas, verifique se existem reservas falhadas ou pendentes que possam estar a bloquear atualizações de disponibilidade.
Procure indicadores: Verifique se existe uma faixa amarela no SiteMinder que mostre o canal de origem ou procure tipos de quarto em branco (-) e estado de conectividade.

Para ajudar a reduzir o risco de sobrerreservas:

Audite o seu mapeamento: Garanta que um tipo de quarto/tarifário de quarto da plataforma está mapeado para o tipo de quarto/tarifário de quarto correspondente no canal.
Verifique regularmente a disponibilidade: Garanta que a disponibilidade no seu inventário corresponde aos seus quartos físicos reais.
Monitorize o painel: Verifique regularmente os estados do estabelecimento, canais e conectividades no seu painel para corrigir imediatamente quaisquer canais desativados.
Use regras de rendimento (Auto-Close): Pode configurar uma regra de fecho automático para aplicar um "Stop Sell" quando a disponibilidade do seu quarto atingir 1.
Gira o último quarto: Se tiver apenas um quarto disponível e esperar uma reserva, coloque manualmente um "Stop Sell" em canais de baixo desempenho e mantenha-o aberto apenas no seu canal de melhor desempenho.