Passos de resolução de problemas a tentar quando as atualizações de inventário (tarifas, disponibilidade, restrições) não estão a ser sincronizadas ou estão a ser apresentadas incorretamente num canal.
💡 Importante saber:
Para enviar atualizações de inventário e processar reservas de canais com êxito, todas as tarifas de quarto necessárias têm de ser mapeadas para os seus canais e para o PMS, CRS e RMS conectados (se aplicável). As tarifas de quarto do canal também precisam estar ativas na sua plataforma SiteMinder.
Se as atualizações de inventário - tarifas, disponibilidade ou restrições, tais como estadia mínima, estadia máxima ou restrições de CTA - não estiverem a ser sincronizadas com um canal ou se o inventário não estiver a ser apresentado corretamente no canal (se vir uma discrepância de inventário), verifique o seguinte:
Certifique-se de que as tarifas de quarto estão corretamente mapeadas para o canal e que a opção Iniciar atualização do canal na Configuração da tarifa de canal está definida como Sim
Verifique os valores do inventário na grelha de Inventário (Distribuição > Inventário)
Verifique se o canal suporta a receção das atualizações de inventário
Verifique se existem atualizações lentas a afetar o canal
Verifique se existe uma mensagem "a conexão ao canal foi interrompida" no seu painel
Verifique o seu mapeamento e atualize a Configuração da tarifa do canal ao fazer, ou não, quaisquer alterações para tentar atualizar o mapeamento.
Certifique-se de que as tarifas de quarto estão corretamente mapeadas para o canal
Se as atualizações do inventário (tarifas, disponibilidade ou restrições) não estiverem a ser sincronizadas com o canal, verifique se as tarifas de quarto estão corretamente mapeadas para o canal.
💡Para verificar e atualizar o seu mapeamento, vá a Distribuição > Canais > clique no nome do canal > separador Mapeamento de tarifas de quarto.
Se a tarifa de quarto estiver corretamente mapeada, mas o inventário não for apresentado no canal, certifique-se de que a tarifa do quarto de canal está ativada. Clique em Configurar na tarifa do quarto do canal e selecione Sim na opção Iniciar atualização do canal para permitir o envio de atualizações de inventário.
Se estiver a ver uma discrepância de inventário no canal, verifique se mapeou a tarifa de quarto correta para a tarifa de canal correspondente.
Verificar se as tarifas, a disponibilidade e as restrições são apresentadas corretamente na grelha de inventário
Se o seu inventário (tarifas, disponibilidade ou restrições) estiver a ser apresentado incorretamente no canal, verifique se o valor não correspondente das tarifas de quarto do canal está correto na grelha de Inventário da sua plataforma.
Se os valores do inventário estiverem incorretos na grelha de Inventário:
Se tiver um PMS/RMS/CRS - verifique os valores de inventário no seu sistema conectado.
Se não tiver um PMS/RMS/CRS - faça a atualização do inventário na grelha Inventário para corrigir o valor do inventário. Em seguida, para atualizar o mapeamento, aceda à página de mapeamento do canal, clique em Configurar na tarifa do canal e clique em Guardar.
Verifique se o canal suporta a receção do inventário
⚠️Quando mapear ou editar uma tarifa, a janela Configuração da tarifa do canal vai mostrar as atualizações de inventário que são suportadas pelo canal.
Se determinadas atualizações de inventário não estiverem a ser enviadas para o canal, certifique-se de que o canal é capaz de receber a atualização de inventário que está a tentar sincronizar. Alguns canais podem não suportar a receção de todos os valores do inventário.
Se um canal não suportar uma determinada atualização de inventário, serão apresentados traços (-) na grelha de Inventário.
Se todas as tarifas do canal apresentarem traços (-) para o mesmo valor de inventário - é provável que o canal não suporte essa atualização de inventário.
Se apenas as tarifas de um canal específico mostrarem traços (-) para o valor do inventário - por vezes, os canais podem bloquear determinadas atualizações de inventário quando as tarifas são derivadas do seu lado. Por exemplo, se utilizar o programa Expedia Traveller, as "Tarifas derivadas" Expedia bloqueiam todas as atualizações do inventário, enquanto as "Tarifas associadas" e as "Tarifas de pacote" bloqueiam as tarifas e restrições, mas não a disponibilidade. Contacte a Equipa de assistência do seu canal para ver se podem ativar estas atualizações para si (se o seu contrato o permitir).
💡Solicite à Equipa de assistência do seu canal que confirme os valores de inventário que suportam para receber da plataforma SiteMinder.
Verifique se existem atualizações lentas a afetar o canal
Aceda ao seu Painel > Estado do estabelecimento e verifique se existe uma mensagem "Canais com atrasos de atualização". A sincronização de várias atualizações de inventário pode demorar um pouco mais; aguarde até que a sincronização esteja concluída.
Verifique se existe uma mensagem "a conexão ao canal foi interrompida" no seu painel
Verifique se existe uma mensagem "Conexões de canal interrompidas" no Estado do estabelecimento na sua página Painel. Isto pode dever-se a um problema de sincronização, a um canal desativado ou a um problema de desempenho (como um incidente inesperado ou manutenção programada).
⚠️ Verifique a página Mapeamento das tarifas de quarto do canal para verificar se a tarifa do canal apresenta um alerta. Se houver um alerta, passe o rato sobre o ponto de exclamação para ler a mensagem de erro, corrija o problema e, em seguida, ative a tarifa do canal.
Atualizar o mapeamento$
Para tentar ajudar a reenviar/enviar o inventário para o canal, atualize o mapeamento, guardando a Configuração de tarifa de canal, com ou sem fazer quaisquer alterações. Para isso:
Aceda ao separador Distribuição > Canais > e localize o canal.
Clique no botão de reticências (...) do canal e selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique em Configurar na tarifa de quarto do canal, o que vai abrir a Configuração de tarifa de canal.
Clique em Guardar, mesmo que não tenha efetuado uma atualização. Também pode tentar alterar um valor para outra coisa, confirmar se se reflete no canal e, em seguida, alterá-lo novamente.
💡Se tiver efetuado todos os passos de resolução de problemas acima referidos, mas as atualizações de inventário continuarem a não ser enviadas para o canal, contacte a nossa Equipa de assistência que poderá ajudar a reenviar as atualizações de inventário para o canal.