⚠️ Este artigo aplica-se apenas a canais ligados padrão (OTA). Os passos de resolução de problemas da extranet e do mapeamento não se aplicam ao Channels Plus nem às reservas diretas.
Porque é que o meu inventário (ARI) não está a sincronizar ou não é apresentado corretamente num canal?
O inventário (atualizações de ARI: tarifas, disponibilidade e restrições) que não sincroniza ou é apresentado incorretamente num canal é normalmente causado por um dos seguintes motivos:
Mapeamento ou tarifas desativadas: o canal ou as tarifas dos quartos estão desativados ou não estão mapeados, pelo que não são enviadas atualizações.
Limitações de suporte ou de dados do canal: o canal, ou uma tarifa de canal específica, não suporta determinados tipos de atualizações de inventário do SiteMinder.
Problemas de ligação ou desempenho: atualizações lentas, interrupções ou falhas de ligação entre o SiteMinder e o canal.
Antes de começar
Se as suas tarifas, disponibilidade ou restrições estiverem incorretas ou não sincronizarem num canal, comece por identificar onde surge a diferença.
Se utilizar um sistema de gestão hoteleira (PMS), um sistema de gestão de receitas (RMS) ou um sistema central de reservas (CRS), compare primeiro os valores desse sistema com os do SiteMinder:
O PMS, RMS ou CRS e o SiteMinder apresentam valores diferentes: o problema está entre esse sistema e o SiteMinder, não no canal. Resolva primeiro essa sincronização.
O SiteMinder corresponde ao PMS, RMS ou CRS, mas o SiteMinder e a extranet do canal apresentam valores diferentes: o PMS, RMS ou CRS não é a causa. Não altere os valores nesse sistema e siga as verificações abaixo.
A extranet do canal e o website público apresentam valores diferentes: contacte o canal. Este poderá estar a aplicar promoções, descontos para membros ou dispositivos móveis, ou preços grossistas.
Verifique o que o hóspede vê
Consulte o website de reservas em tempo real do canal, ou seja, o anúncio que o hóspede vê. Registe os detalhes exatos da reserva para poder verificar o mesmo cenário em todos os locais:
As datas de check-in e check-out.
O tipo de quarto e a tarifa do quarto.
A ocupação e o número de hóspedes.
Compare depois as mesmas datas, quarto e tarifa nos três locais: a sua grelha de inventário em Distribuição > Inventário, a extranet do canal e o website público do canal.
Verifique se existem tarifas ou restrições incorretas na grelha de inventário
Consulte a grelha de inventário para verificar se uma restrição ou uma tarifa incorreta está a causar a diferença:
Aceda a Distribuição > Inventário.
Clique no menu pendente Ver por para abrir o menu.
Selecione o nome do canal.
Em Selecionar um tipo de dados a apresentar, clique em Tarifas, Interrupção de venda, Fecho de chegadas, Fecho de saídas, Duração mínima da estadia ou Duração máxima da estadia. O botão selecionado fica azul e a grelha é atualizada para apresentar esses dados para cada data.
Verifique a tarifa ou restrição apresentada para a data afetada e corrija ou remova tudo o que não deveria estar presente.
Se utilizar um PMS, verifique os valores nesse sistema. Se não utilizar um PMS, atualize os valores na grelha de inventário.
💡 Procure símbolos ou cores na grelha de inventário que possam explicar as diferenças de tarifas. Clique no botão com o ponto de interrogação para abrir a legenda e ver o significado dos símbolos:
Seta para baixo: a sua tarifa está abaixo da tarifa mínima definida.
Ícone de setas cruzadas: está ativado um multiplicador de tarifas.
Ícone de calculadora: a conversão de moeda está ativa.
Caixas cor de laranja: uma interrupção de venda ou restrição de indisponibilidade.
Ícone de alerta: a tarifa do canal está desativada e não está a receber atualizações.
Realce a vermelho: existem valores inválidos que os canais não podem aceitar.
Verifique as definições e a ligação do canal
Em Distribuição > Canais, abra as Definições do canal afetado e verifique:
Se o ID do estabelecimento está correto. ⚠️ O campo ID do estabelecimento (também conhecido como ID da propriedade, ID do hotel, ID do canal ou número de conta) nas definições do canal é apenas de leitura e aparece a cinzento, pelo que não pode ser alterado neste local. Para atualizar o ID do estabelecimento de um canal ligado, contacte a nossa equipa de assistência.
Se as credenciais necessárias estão atualizadas (não aplicável a todos os canais).
Em seguida, verifique a ligação na extranet do canal:
Certifique-se de que o SiteMinder está selecionado como fornecedor de conectividade na extranet do canal.
Certifique-se de que o estabelecimento está ativo e de que as tarifas de quarto relevantes existem e estão ativas na extranet do canal.
Verifique se existem canais, tarifas ou mapeamentos desativados
⚠️ Estas são as causas mais comuns para o inventário (tarifas, disponibilidade e restrições) não sincronizar ou para os canais apresentarem inventário incorreto.
Verifique se o canal está ativado
Se o canal estiver desativado, não receberá atualizações de inventário (ARI: tarifas, disponibilidade e restrições) do SiteMinder. O canal pode continuar ativo e a aceitar reservas com tarifas ou disponibilidade desatualizadas.
Para verificar se o canal está ativado:
Aceda a Distribuição > Canais > Os meus canais.
Confirme que o canal afetado apresenta o estado Ativado, e não Desativado ou A aguardar configuração.
Se o canal estiver Desativado, passe o cursor sobre o ícone de desativação (o ícone de aviso triangular vermelho ou amarelo) para ver a mensagem de erro.
Resolva o erro e, em seguida, volte a ativar o canal em Definições do canal.
Verifique se existem tarifas não mapeadas
⚠️ As tarifas não mapeadas são uma causa comum de o inventário (ARI) não sincronizar. Se uma tarifa do canal não estiver mapeada, o SiteMinder não lhe envia atualizações. Assim, a tarifa pode continuar ativa e disponível para reservas no canal com tarifas incorretas ou disponibilidade desatualizada.
Para localizar e mapear tarifas não mapeadas:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Para ver as tarifas não mapeadas, filtre por Não mapeadas.
Verifique se as suas tarifas de quarto estão mapeadas para as tarifas de canal corretas no menu pendente Mapeado para.
Mapeie todas as tarifas não mapeadas para a tarifa de canal correta.
💡 Alguns canais exigem que mapeie uma tarifa de quarto para vários tipos de tarifa, como tarifas de venda, tarifas de pacotes e tarifas derivadas.
💡 Tarifas de quarto em falta: se não conseguir localizar no canal uma tarifa específica para mapear, confirme com o canal se a tarifa está ativa. As novas tarifas podem demorar até 60 minutos a aparecer na sua plataforma depois de serem criadas na extranet do canal.
Tudo parece estar mapeado
Verifique se não existe um mapeamento parcial. Consulte o contador Tarifas mapeadas: X de Y. Os dois números têm de ser iguais.
Tarifas mapeadas: 8 de 9: falta uma tarifa do canal ou esta não está mapeada.
Tarifas mapeadas: 9 de 8: a configuração de tarifas na extranet do canal foi alterada. Remapeie todas as tarifas deste canal para repor a ligação.
Mapeamento cruzado: certifique-se de que o Tipo de quarto A não está ligado incorretamente à Tarifa de quarto do canal B.
Mapeamento de tipos de tarifa adicionais (comum na Expedia): tudo pode parecer mapeado, porque os tipos de tarifa adicionais não aparecem no filtro Não mapeadas da página principal de mapeamento de tarifas de quartos. Para os localizar, clique na tarifa de quarto do canal na coluna da esquerda, selecione Mapear para o canal e escolha outro tipo de tarifa no menu pendente.
Verifique se existem tarifas desativadas
⚠️ Se uma tarifa estiver desativada, o SiteMinder não envia atualizações de inventário (ARI) do canal para essa tarifa. A tarifa pode continuar ativa no canal com dados desatualizados e continuar a aceitar reservas.
Uma tarifa pode ser desativada automaticamente quando uma definição entra em conflito com o canal, por exemplo, quando a tarifa está abaixo da tarifa mínima ou acima do limite de preço do canal, quando a duração mínima da estadia é superior à duração máxima da estadia, ou quando existe uma incompatibilidade no modelo de ocupação, no modelo de preços ou na moeda.
Para localizar e verificar tarifas desativadas:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Clique em Mais filtros e, em Estado da atualização da tarifa, selecione Desativada para mostrar apenas as tarifas desativadas.
Passe o cursor sobre o ícone de desativação (o ícone de aviso triangular vermelho ou amarelo) para ver o erro ou clique na tarifa e selecione Auditoria para consultar o histórico de erros.
💡 Também pode consultar o Painel, em Estado do estabelecimento, para ver alertas sobre tarifas desativadas.
💡 Se uma tarifa apresentar o estado Não foi possível localizar, a tarifa de quarto foi recentemente alterada ou eliminada na extranet do canal. Desligue-a e remapeie-a conforme necessário.
Volte a ativar uma tarifa desativada
Primeiro, corrija os erros que fizeram com que a tarifa fosse desativada. Depois de resolver o erro, volte a ativar a tarifa para que o SiteMinder volte a enviar atualizações para o canal:
Clique na tarifa do canal e, em seguida, clique em Configurar.
Siga as instruções destacadas a amarelo na parte superior para corrigir o erro subjacente.
Defina Começar a atualizar o canal como Sim.
Clique em Guardar.
⚠️ Depois de mapear ou remapear uma tarifa, aguarde 15 a 30 minutos antes de verificar as tarifas mapeadas na extranet do canal. Evite fazer alterações repetidas ao mapeamento ou aos preços durante este período, pois isso repõe e atrasa a sincronização do mapeamento.
Valide a configuração do mapeamento das tarifas do canal
Cada canal é mapeado de forma diferente, por isso, verifique todos os campos da configuração do mapeamento. Quando aplicável, certifique-se de que:
Cada tipo de quarto e tarifa de quarto está mapeado para o tipo de quarto e a tarifa de canal corretos, sem mapeamentos cruzados (por exemplo, um tipo de quarto ligado a uma tarifa de canal não relacionada).
A ocupação incluída e a ocupação máxima correspondem às da extranet do canal.
Os extras e descontos (hóspede adulto extra, criança extra e desconto de hóspede individual) estão ativados na extranet do canal antes de os ativar no SiteMinder. Se não aparecerem na configuração do mapeamento, faça a gestão dos mesmos na extranet.
Nota:
Mapeie cada tipo de quarto para um tipo de quarto do canal, e não para vários. Do mesmo modo, não mapeie vários tipos de quarto para um só tipo de quarto. Esta regra é diferente do mapeamento de uma tarifa de quarto para vários tipos de tarifa, exigido por alguns canais.
Os multiplicadores de tarifas do canal não se aplicam às tarifas de hóspede adulto extra, criança extra ou desconto de hóspede individual.
Para verificar se uma tarifa de canal suporta um determinado tipo de atualização, consulte Dados suportados por esta tarifa de canal na configuração da tarifa de canal.
Verifique se a tarifa do canal suporta a atualização de inventário
Se o canal estiver ativado e as tarifas de quarto estiverem mapeadas, mas o inventário (tarifas, disponibilidade ou restrições) continuar a não sincronizar corretamente com o canal, é possível que a tarifa do canal não suporte esses tipos de atualização do SiteMinder. Nem todos os canais (ou determinadas tarifas) suportam todos os tipos de dados de inventário.
Passo 1 – Procure um traço (-) na grelha de inventário
Um traço ou hífen (-) para todas as tarifas significa que o canal não suporta a receção desse tipo de atualização.
Um traço ou hífen (-) para tarifas específicas pode significar que as atualizações estão bloqueadas para determinados tipos de tarifa, como tarifas de pacotes ou tarifas derivadas, e não podem ser enviadas para o canal.
Passo 2 – Verifique “Dados suportados por esta tarifa de canal”
No mapeamento, verifique os tipos de inventário em Dados suportados por esta tarifa de canal / Dados não suportados por esta tarifa de canal:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Clique numa tarifa de canal existente e, em seguida, clique em Configurar.
Os tipos de inventário suportados aparecem a azul, sob o título Dados suportados por esta tarifa de canal. Estes dados podem ser atualizados e enviados para o canal.
Os tipos de inventário não suportados aparecem a cinzento, sob o título Dados não suportados por esta tarifa de canal. Estes dados não podem ser enviados para o canal, pelo que devem ser geridos diretamente na extranet do canal. Os tipos de dados apresentados nesta secção são: interrupção de venda, disponibilidade, tarifas, duração máxima da estadia, duração mínima da estadia, fecho de saídas, fecho de chegadas e inclusões.
Porque é que alguns dados não são suportados
Os diferentes canais e tarifas de canal suportam diferentes dados de inventário (tarifas, disponibilidade e restrições). Alguns tipos de tarifa, como tarifas de pacotes, tarifas derivadas e tarifas associadas, não suportam atualizações de inventário porque herdam os preços e as restrições de uma tarifa principal gerida pelo canal.
Os dados não são suportados, mas precisa que sejam suportados
Se os dados (tarifas, disponibilidade ou restrições) não forem suportados pela tarifa do canal e não souber porquê ou precisar que sejam suportados, contacte diretamente a equipa de assistência do canal (OTA).
O canal agora suporta uma tarifa que anteriormente apresentava um traço
Se uma tarifa apresentava anteriormente um traço (-) e a configuração do canal passou a suportar atualizações de tarifas, volte a guardar o mapeamento para que o SiteMinder aplique a alteração.
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Abra a tarifa de canal afetada e volte a guardar o mapeamento.
Nota: voltar a guardar aplica apenas a alteração da configuração do canal. Continue a introduzir as atualizações de tarifas na grelha de inventário ou no PMS, como habitualmente.
Porque é que a minha tarifa está incorreta ou é superior no canal à apresentada no SiteMinder?
Se a tarifa estiver correta na grelha de inventário, mas continuar incorreta ou superior no canal, verifique as definições que podem alterar o preço final:
Tarifa mínima: uma tarifa mínima aumenta qualquer preço que esteja abaixo desse valor, incluindo tarifas derivadas, pelo que o preço no canal pode ser superior ao esperado. Pode ser definida na tarifa de quarto, no tarifário ou no estabelecimento. As tarifas mínimas utilizam uma hierarquia de herança. Quando ativada, a tarifa de quarto utiliza a sua própria substituição de tarifa mínima; caso contrário, herda o valor do tarifário e, depois, o valor do estabelecimento. Verifique a tarifa mínima do estabelecimento em Definições do estabelecimento > Informações gerais > Inventário e as tarifas mínimas do tarifário ou da tarifa de quarto em Quartos e tarifas > Tarifários, em Detalhes de preços.
Multiplicador de tarifas: um multiplicador inferior ou superior a 1 reduz ou aumenta o seu preço. Verifique-o em Distribuição > Canais > [canal] > Atualizar definições do canal.
Ajustes de tarifas: verifique Distribuição > Canais > [canal] > Editar mapeamento de tarifas de quartos > [tarifa] > Configurar > Configuração da tarifa, em Ajustar tarifas diárias por ou Configuração avançada de tarifas.
Substituições de tarifas: verifique Editar mapeamento de tarifas de quartos > [tarifa] > Configurar > Configuração avançada de tarifas > Substituições de tarifas.
Conversão de moeda: verifique se a definição de conversão de moeda e a moeda do canal não estão a causar a diferença.
Impostos: verifique se foram aplicados impostos.
Derivação de tarifas: se a tarifa for derivada de outra tarifa, verifique as definições de derivação em Quartos e tarifas > Tarifários (tarifários ou tarifas de quarto), Editar mapeamento de tarifas de quartos > [tarifa] > Configurar (tarifas de canal) ou Reservas diretas > Tarifas (tarifas de reservas diretas).
Promoções do canal: verifique se existem descontos promocionais na extranet do canal. Se a extranet corresponder ao SiteMinder, mas o website público apresentar um valor diferente, o canal poderá estar a aplicar as suas próprias promoções.
Dados em cache: limpe a cache e os cookies do seu navegador caso os dados em cache estejam a ocultar a atualização.
Porque é que a disponibilidade é inferior ao esperado ou as datas estão fechadas?
Se a disponibilidade for inferior ao esperado ou as datas estiverem fechadas no canal, verifique o seguinte:
Restrições na grelha de inventário: verifique Interrupção de venda, Fecho de chegadas, Fecho de saídas, Duração mínima da estadia e Duração máxima da estadia para as datas afetadas.
Regras de rendimento: aceda a Distribuição > Regras de rendimento e verifique se existem regras ativas que abranjam as datas, os tipos de quarto ou os canais afetados. Uma regra de rendimento pode reduzir a disponibilidade ou aplicar uma interrupção de venda a determinados canais quando o respetivo limite é atingido.
Período de libertação: se uma interrupção de venda parecer ter sido aplicada automaticamente, verifique o período de libertação da tarifa de quarto e do tarifário. Aceda a Quartos e tarifas > Tarifários, expanda o tarifário, selecione o quarto afetado, clique em Editar e reveja o Período de libertação. Um período de libertação preenchido pode causar a interrupção de venda. Se estiver vazio, continue a verificar as regras de rendimento e as restrições manuais.
Reposição automática: a reposição automática restaura a disponibilidade depois de uma reserva ser cancelada ou alterada. Se um PMS, RMS ou CRS ligado controlar a disponibilidade, a reposição automática pode criar divergências e um risco de sobrerreserva. Aceda a Definições do estabelecimento > Informações gerais > Inventário e confirme que a Reposição automática está desativada quando o sistema ligado gere a disponibilidade.
💡 A atualização da disponibilidade em todos os canais pode demorar até cinco minutos. Para evitar reservas duplicadas, pode configurar uma regra de encerramento automático de rendimento para aplicar uma interrupção de venda quando a disponibilidade do quarto atingir 1.
Verifique o período de atualização
Se o inventário (tarifas, disponibilidade ou restrições) não aparecer nos canais para datas muito futuras, verifique se o período de atualização está definido com um valor suficientemente elevado. O período de atualização corresponde ao número máximo de dias de antecedência com que o inventário é enviado para os seus canais ligados.
Para verificar o período máximo de atualização de cada canal:
Aceda a Distribuição > Canais.
Na vista Os meus canais, consulte o período máximo de atualização apresentado para cada canal ligado.
Para verificar ou atualizar o período de atualização do estabelecimento:
Clique no nome do estabelecimento na barra de navegação superior.
Selecione Definições do estabelecimento.
Na página Informações gerais, clique no ícone de edição em forma de lápis para Inventário.
Reveja a definição Período de atualização e aumente-a, se necessário.
Verifique se existem problemas de ligação ao canal
Consulte Painel > Estado do estabelecimento para ver alertas sobre problemas de ligação:
Canais com atualizações atrasadas: as atualizações podem demorar mais tempo a sincronizar.
Ligações de canais interrompidas: isto pode indicar um problema de sincronização, um canal desativado ou um problema de desempenho, como um incidente inesperado ou uma manutenção programada.
Tarifas de quartos do canal desativadas: estas tarifas não estão a receber atualizações.
Se vir um destes alertas, o problema poderá estar do lado do canal. Verifique se recebeu uma notificação do SiteMinder sobre o problema ou contacte diretamente o canal.
Normalmente, os problemas de ligação podem ser resolvidos aguardando enquanto o sistema processa o conjunto de atualizações pendentes, mas os problemas persistentes podem exigir a atualização do mapeamento.
💡 Aguarde 15 a 30 minutos para que a sincronização seja concluída depois de atualizar tarifas, disponibilidade ou restrições (interrupção de venda, duração mínima e máxima da estadia, fecho de chegadas e fecho de saídas) antes de comparar os valores.
As interrupções de venda não funcionam no canal
Se ainda for possível reservar um quarto no canal, apesar de ter aplicado uma interrupção de venda, verifique o seguinte:
Confirme se a interrupção de venda aparece na grelha de inventário.
Verifique se a tarifa do canal suporta atualizações de interrupção de venda do SiteMinder, em Dados suportados por esta tarifa de canal, na configuração da tarifa de canal.
Verifique se existem definições na extranet do canal que possam substituir a sua interrupção de venda.
Recebeu uma reserva apesar de a disponibilidade ser zero
Se receber uma reserva apesar de o SiteMinder estar a enviar disponibilidade zero para um canal:
Contacte diretamente o canal e solicite os registos XML da reserva específica para investigar por que motivo a reserva foi aceite.
Para confirmar se a disponibilidade zero foi corretamente enviada para o canal, contacte-nos.
O canal está a solicitar um registo das atualizações de inventário enviadas pelo SiteMinder
Se o canal (OTA) estiver a solicitar um registo XML das atualizações de inventário (disponibilidade, tarifas e restrições) enviadas pelo SiteMinder para o canal, contacte o SiteMinder. A nossa equipa de assistência pode fornecer-lhe este registo XML.
Porque é que o preço é diferente na extranet do canal e no website público?
Se a tarifa no website público de reservas do canal for diferente da tarifa definida no SiteMinder, verifique primeiro a extranet do canal para confirmar se os preços correspondem aos do SiteMinder:
Verifique primeiro a extranet do canal: compare as tarifas do SiteMinder com as da extranet do canal. Se a tarifa for diferente no SiteMinder e na extranet do canal, trata-se de um problema de sincronização ou mapeamento. Continue a seguir as verificações de mapeamento deste artigo.
Se a extranet corresponder ao SiteMinder, mas o website público for diferente: a diferença no website público é controlada pelo canal, por exemplo, através de ofertas para membros, descontos para dispositivos móveis ou fornecimento grossista.
⚠️ Se a diferença existir apenas entre a extranet e o website de reservas, contacte diretamente a equipa de assistência do canal para investigar. Entre os motivos comuns para o website público da OTA ou do canal apresentar um preço inferior ou diferente estão as promoções controladas pelo canal.
Peça ao canal para verificar as definições e substituições do lado do canal
Se os seus valores estiverem corretos no SiteMinder, mas continuarem incorretos no canal, peça ao canal para confirmar se alguma definição do próprio canal está a afetar o resultado, incluindo:
Restrições ao nível do quarto ou interrupções de venda na extranet do canal.
Datas de validade para reservas e estadias do tarifário na extranet do canal.
Limites de preço mínimos ou máximos na extranet do canal.
Inventário contratado ou outras regras de inventário controladas pelo canal na extranet do canal.
Reposição automática na extranet do canal.
O inventário continua sem sincronizar depois da resolução de problemas?
Não existe uma funcionalidade integrada para enviar ou reenviar manualmente o inventário para os canais. As atualizações de inventário (tarifas, disponibilidade e restrições) são enviadas automaticamente para os canais. Um envio manual ou uma ressincronização não resolverá o problema, a menos que a causa subjacente seja identificada e corrigida.
Também pode tentar desligar e remapear uma tarifa mapeada recentemente. No entanto, tenha em atenção que desligar uma tarifa mapeada elimina permanentemente o respetivo histórico de atualizações e de ligações.
⚠️ Depois de desligar uma tarifa, não é possível recuperar este histórico. Faça-o apenas para tarifas mapeadas recentemente. Não desligue tarifas desativadas que tenham sido mapeadas anteriormente e cuja ligação já esteja estabelecida.
Se um canal ou OTA, como a Booking.com, a Expedia ou a Hotelbeds, lhe pedir para atualizar ou voltar a sincronizar a disponibilidade, as tarifas ou as restrições, siga primeiro as verificações deste artigo. Um envio ou uma ressincronização a partir do PMS, RMS ou CRS não reenviará o inventário para o canal. A tarifa do canal também tem de suportar esse tipo de inventário para que o SiteMinder o possa enviar. Pode verificar esta informação em Dados suportados por esta tarifa de canal. Se o tipo de inventário não for suportado, faça a gestão do mesmo diretamente na extranet do canal.
Se tiver concluído todos os passos de resolução de problemas acima e uma tarifa continuar sem sincronizar, contacte a nossa equipa de assistência para solicitar um envio manual para o canal. Forneça:
O tipo de quarto afetado (se todos estiverem afetados, indique apenas um exemplo).
A tarifa de quarto afetada (se todas estiverem afetadas, indique apenas um exemplo).
A data da estadia (indique um exemplo).
O valor apresentado.
O valor correto.