Erros de ligação
Não foi possível ligar ao canal
Se receber a mensagem “Não foi possível ligar ao canal” ao tentar ligar um canal
Causas comuns:
Credenciais do canal incorretas: o código do estabelecimento, o nome de utilizador ou a palavra-passe fornecidos pelo canal estão incorretos. Contacte a equipa de assistência do canal para obter as credenciais corretas e, em seguida, peça à nossa equipa de assistência que atualize os seus dados nas definições do canal, uma vez que não os pode atualizar por si.
Ligação não estabelecida corretamente:
Ativou a ligação na extranet do canal? Se vir a mensagem de erro “A sua ligação XML para [nome do canal] não foi ativada para o seu hotel e o gestor de canais”, significa que ainda não ativou com sucesso a ligação na extranet do canal.
Passos para estabelecer a ligação:
Ative a ligação na extranet do canal (peça a SiteMinder como fornecedora de conectividade).
Ligue o canal na sua plataforma.
Aguarde 24 a 48 horas para que o estado “A aguardar configuração” seja concluído (na maioria dos canais).
Canal bloqueado em “A aguardar configuração”
Prazos normais: 24 a 48 horas na maioria dos canais (exceto Airbnb, Agoda, Booking.com, Expedia, Hotelbeds, Tripadvisor Instant Booking e Channels Plus).
Se outros canais estiverem bloqueados há mais de 48 horas:
Verifique se a ligação à SiteMinder está ativa na extranet do canal.
Confirme que o código do estabelecimento coincide exatamente (contacte-nos se for necessário atualizá-lo).
Contacte-nos indicando o nome do canal e o código do estabelecimento.
Erros de atualizações desativadas
Uma tarifa de canal, ou um canal inteiro, pode ser desativado temporária e automaticamente se existir um conflito entre determinadas definições. Enquanto o problema não for resolvido:
É apresentado um erro de atualizações desativadas.
Não são enviadas atualizações de inventário para o(s) canal(is).
As reservas podem não ser entregues na sua plataforma.
O canal continua a vender com base em dados de disponibilidade desatualizados, o que cria risco de sobrerreserva.
Tem primeiro de resolver o problema e, só depois, reativar a tarifa do quarto ou o canal.
Se uma tarifa de canal ou um canal for desativado automaticamente, será notificado (se as notificações estiverem ativadas). A mensagem de erro também é apresentada na configuração da tarifa do canal ou no estado do painel. Passe o cursor sobre o ícone de desativação (ícone de aviso em triângulo vermelho/amarelo) na lista de mapeamento para ver a mensagem de erro.
Erros comuns que causam canais ou tarifas desativados
Incompatibilidades de preços das tarifas: a tarifa definida fica abaixo da tarifa mínima.
Erros de configuração da ocupação: a ocupação incluída excede a ocupação máxima, a ocupação máxima excede os limites do canal, faltam definições de ocupação obrigatórias ou existem configurações de custos adicionais inválidas.
Erros de cálculo das tarifas: definições de multiplicador de tarifa inválidas ou tarifas negativas ou iguais a zero.
Conflitos de configuração: configuração incompatível entre a sua plataforma e o canal, definições ativadas que o canal não suporta, definições de restrições incompatíveis ou configuração atualizada no canal.
Problemas de ligação: problemas de conectividade com o canal, erros de mapeamento com a extranet do canal ou configuração do tipo de tarifa incompatível.
Incompatibilidade de moeda: a ligação ao canal pode ser desativada se a moeda definida nas definições do canal não coincidir com a moeda da extranet do canal.
Conflito com os limites do canal
As tarifas de quartos do canal podem ser desativadas automaticamente se um valor no inventário ou na configuração do mapeamento estiver abaixo ou acima do limite aceite. Exemplos de situações em que isto acontece:
Conflito entre a duração máxima da estadia e a duração mínima da estadia: ocorre um erro se tentar definir uma duração mínima da estadia superior à duração máxima da estadia atualmente definida (a mínima tem de ser sempre inferior). Resolva este conflito aumentando a duração máxima da estadia ou diminuindo a duração mínima da estadia nas datas afetadas e, em seguida, reative a tarifa.
Os quartos não aceitam custos adicionais: a sua tarifa inclui custos adicionais, mas a definição do quarto no canal não os permite. Aceda a Distribuição > Canais > [canal] > Editar mapeamento de tarifas de quartos, clique em Configurar na tarifa desativada, remova quaisquer custos adicionais da configuração da tarifa, faça coincidir as definições de ocupação com a configuração do quarto na extranet do canal, defina “Iniciar atualização do canal” como Sim e clique em Guardar.
Incompatibilidades de definições: as definições da tarifa do canal não coincidem com a configuração da extranet do canal (por exemplo, as definições do pequeno-almoço). Certifique-se de que a configuração do mapeamento coincide exatamente com a do canal e, em seguida, reative as tarifas desativadas.
Porque é que a minha tarifa continua a ser desativada por um preço demasiado alto ou demasiado baixo? (“A taxa excede o limite máximo”)
Uma tarifa de canal pode ser desativada automaticamente quando é demasiado baixa ou demasiado alta para o canal a processar, o que costuma ser indicado pelo erro “A taxa excede o limite máximo”. Isto acontece quando um valor no seu inventário, tarifário ou configuração de mapeamento fica abaixo ou acima do limite de preço aceite pelo canal.
Verifique a tarifa do quarto afetada em todas as datas futuras, à procura de preços, taxas ou ajustes invulgarmente altos ou baixos, e corrija o valor onde quer que esteja definido:
Na grelha de inventário: aceda a Distribuição > Inventário e corrija os valores afetados.
Verifique se a tarifa de balcão predefinida do tarifário não está definida com um valor irrealista para datas futuras.
Verifique o multiplicador de tarifa do canal em Definições do canal e a substituição da tarifa do canal mapeada, e corrija os valores demasiado altos ou demasiado baixos.
Na Booking.com, verifique na extranet da Booking.com se existe uma associação de tarifas excessiva ou outros ajustes de tarifas associadas.
Depois de corrigir os valores, reative a tarifa:
Aceda a Distribuição > Canais > [canal] > Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Selecione a tarifa desativada afetada e clique em Configurar.
Defina “Iniciar atualização do canal” como Sim.
Clique em Guardar.
Se não tiver a certeza dos limites de preço aceites pelo canal, contacte diretamente o canal.
Erro de tarifa de canal desativada: o quarto não permite custos adicionais
Se a sua tarifa de canal for desativada automaticamente com a mensagem “O quarto não permite custos adicionais”, significa que os custos adicionais não estão configurados na extranet do canal.
Para resolver, tem de reconfigurar o mapeamento da tarifa de quarto do canal:
Aceda a Distribuição > Canais > [nome do canal] > Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Clique na tarifa desativada e, em seguida, em Configurar.
Aceda a Extras/descontos.
Clique no ícone de cadeado para desbloquear os campos, se estiverem bloqueados.
Limpe os campos Valor por adulto extra e Valor por criança extra: remova todos os valores, incluindo “0”, e deixe ambos os campos em branco.
Clique em Guardar.
Defina “Iniciar atualização do canal” como Sim e clique em Guardar para reativar a tarifa.
Porque é que a minha tarifa continua a ser desativada automaticamente devido a uma incompatibilidade do modelo de preços?
Isto acontece quando a definição do modelo de preços (preços baseados na ocupação ou preços padrão/por dia) na SiteMinder não coincide com a do canal.
Quando estes modelos de preços não estão alinhados, ocorrem os seguintes problemas:
As tarifas são desativadas automaticamente de forma repetida.
Erros de preços para um único hóspede.
Conflitos nas definições de ocupação.
Não é possível manter a tarifa no estado “ativada”.
Como resolver o conflito: para resolver, a configuração de preços tem de coincidir exatamente entre o canal e a SiteMinder. Contacte o canal para confirmar se utiliza preços baseados na ocupação (OBP) ou preços padrão/por dia (PDP) e, em seguida, contacte a nossa equipa de assistência para garantir que a nossa configuração é a mesma. Em todos os canais (exceto Booking.com e Expedia), contacte a nossa equipa de assistência para atualizar o modelo de preços na SiteMinder de modo a coincidir com o modelo de preços definido no canal.
Como reativar tarifas desativadas
Reativar ligações de canais ou tarifas de canais depois de corrigir os erros
Depois de resolver o problema, tem de reativar o canal ou as tarifas de quartos do canal:
Reativar um canal:
Corrija o problema que causou a desativação automática do canal e, em seguida, reative-o:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal e selecione Atualizar definições do canal.
Clique em Ativar a ligação a [nome do canal].
Reativar uma tarifa de canal:
Corrija o problema que causou a desativação automática da tarifa do canal e, em seguida, reative-a:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal e selecione Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Clique na tarifa desativada e, em seguida, em Configurar.
Defina “Iniciar atualização do canal” como Sim e clique em Guardar.
⚠️ Importante: se ativou ou mapeou recentemente uma tarifa de canal, as reservas criadas antes de ativar a tarifa ou o mapeamento não serão sincronizadas (reenviadas) automaticamente para a sua plataforma. Tem de adicionar estas reservas manualmente.
Erros de mapeamento
Dados não suportados para uma tarifa de canal
Verifique se os dados de inventário são suportados ou compatíveis com uma tarifa de canal:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Clique numa tarifa de canal e, em seguida, em Configurar.
Os tipos de inventário suportados aparecem a azul, sob o título Dados suportados por esta tarifa de canal. Estes dados podem ser atualizados e enviados para o canal.
Os tipos de inventário não suportados aparecem a cinzento, sob o título Dados não suportados por esta tarifa de canal. Estes tipos de inventário não são suportados e não podem ser enviados para o canal. Aparecem como células em branco (-) na grelha de inventário.
“Não existem tarifas disponíveis para mapear”
O que significa: o sistema não encontrou nenhuma tarifa de quarto no canal.
Causas comuns:
Todas as tarifas de quartos deste canal já foram mapeadas
Não existem tarifas de quartos na extranet do canal
As tarifas de quartos foram criadas recentemente (a sincronização demora mais de 60 minutos)
Existem várias tarifas de quartos com o mesmo nome ou a mesma descrição (certifique-se de que os nomes de todas as tarifas de quartos do canal são únicos)
Como resolver:
Inicie sessão na extranet do canal e crie o tipo de quarto e, pelo menos, um tarifário.
Na extranet do canal, defina o tipo de quarto e o tarifário como ativos.
Verifique se o nome da tarifa do quarto é único.
Contacte a equipa de assistência do canal se precisar de ajuda.
Depois de concluir estes passos, atualize o navegador, aceda a Distribuição > Canais > Mapeamento de tarifas de quartos e clique no botão Atualizar para sincronizar as tarifas do canal. Se a tarifa do quarto continuar a não aparecer para mapeamento e já a tiver criado na extranet do canal e confirmado que está ativa e tem um nome único, contacte a equipa de assistência do canal para confirmar que a tarifa está corretamente configurada do lado deles. Uma tarifa tem de poder ser obtida a partir do canal antes de poder ser mapeada na SiteMinder.
Nota: em alguns canais, pode ter de aguardar 60 minutos após criar as tarifas de quartos na extranet do canal.
“0 tarifas mapeadas” ou “Tarifas mapeadas: 0 de 0”
O que significa: o sistema não consegue obter nenhuma tarifa do canal.
Causas comuns:
Nova ligação ainda em processamento (são necessárias 24 a 60 horas)
Código do estabelecimento/ID do estabelecimento incompatível
Credenciais do canal (nome de utilizador/palavra-passe) incorretas ou em falta
Não existem tarifas ativas na extranet do canal
Ligação não estabelecida corretamente
Ligação à SiteMinder não ativada pelo canal
Como resolver:
Passo 1: verifique o estado da obtenção
Consulte “Tarifas mapeadas: X de Y” no canto superior direito.
Se vir “0 de 0”, trata-se de um problema de ligação ou de credenciais (avance para o passo 2).
Se vir “X de Y” e Y for diferente de 0, as tarifas existem, mas pode ser necessário atualizar (avance para o passo 4).
Se vir “A solicitar tarifas”, o sistema ainda está a obter as tarifas. Aguarde a conclusão do processo antes de tomar outras medidas.
Passo 2: verifique se a ligação está ativa
Aceda a Distribuição > Canais.
Confirme que o estado do canal é “Ativado” (verde).
Inicie sessão na extranet do canal e confirme que a SiteMinder está ligada com as opções de tarifas/disponibilidade e de reservas ativadas.
Passo 3: verifique se as credenciais coincidem exatamente
Código do estabelecimento: tem de coincidir exatamente entre a extranet do canal e a sua plataforma. Se for necessário atualizá-lo, contacte a nossa equipa de assistência.
Nome de utilizador/palavra-passe: confirme que estão corretos (se o canal os exigir).
Aceda a Distribuição > Canais > Definições do canal para os rever.
Contacte a nossa equipa de assistência se for necessário atualizar as credenciais.
Passo 4: atualize para obter as tarifas mais recentes
Aceda a Distribuição > Canais > Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Clique no botão Atualizar junto a “Tarifas mapeadas: X de Y”.
Aguarde 60 minutos se as tarifas tiverem sido criadas recentemente na extranet do canal.
Passo 5: em caso de problemas persistentes
Tente desligar e voltar a ligar SiteMinder RDX na extranet do canal.
Depois de voltar a ligar, aguarde 24 horas para que a ligação seja restabelecida antes de tentar mapear novamente as tarifas.
Se já criou a tarifa na extranet do canal e confirmou que está ativa e tem um nome único, contacte a equipa de assistência do canal para confirmar que a tarifa está corretamente configurada do lado deles.
Se o problema persistir depois de seguir todos os passos acima, contacte a nossa equipa de assistência. Ao contactar-nos, tenha à mão o nome do canal e o número de tarifas em falta.
Não encontro a tarifa específica que pretendo mapear
Se vir tarifas disponíveis para mapeamento, mas não conseguir encontrar a que procura:
O nome da tarifa aparece diferente do esperado: compare com a extranet do canal, porque os nomes podem variar entre sistemas. Inicie sessão na extranet do canal para confirmar o nome exato da tarifa.
A tarifa já está mapeada noutro local: verifique primeiro os mapeamentos existentes. A tarifa pode já estar mapeada para outra tarifa de quarto. Desligue-a do mapeamento incorreto antes de a mapear novamente.
Nomes duplicados na extranet do canal: o sistema não apresenta nomes de tarifas duplicados. Certifique-se de que todos os nomes de tarifas são únicos na extranet do canal e aguarde 60 minutos antes de mapear.
A tarifa é uma tarifa de pacote, derivada ou associada: estes tipos de tarifa adicionais não aparecem no filtro “Não mapeadas”, embora possam ser mapeados. Clique em Configurar numa tarifa já mapeada na coluna Tarifas de quartos do canal e, em seguida, selecione o tipo de tarifa na lista pendente.
A tarifa é uma tarifa derivada na Booking.com: por exemplo, uma tarifa da Booking.com apresentada como “X% mais barata” ou “X% mais cara do que [nome da tarifa]” na extranet da Booking.com é uma tarifa derivada gerida pela Booking.com e não pode ser mapeada. Defina-a como tarifa independente (não derivada) na extranet da Booking.com, aguarde mais de 60 minutos e atualize.
Contacte a assistência do canal: se a tarifa continuar a não aparecer, confirme com a equipa de assistência do canal que a tarifa está corretamente configurada e ativa. No caso específico da Airbnb, verifique se o anúncio está publicado e não se encontra em pausa.
“Não foi possível localizar” a tarifa do canal ou “Esta tarifa de quarto no seu gestor de canais não está ligada a um quarto/tarifa válido no [CANAL]”
Se vir o erro “Não foi possível localizar” ou um erro de tarifa de quarto não encontrada no mapeamento, significa que a sua plataforma já não consegue encontrar no sistema do canal uma tarifa anteriormente mapeada. A tarifa continua a existir na sua plataforma, mas o canal não consegue correspondê-la do lado dele.
Normalmente, isto significa que a tarifa foi:
Eliminada da extranet do canal
Suspensa ou desativada no canal
Alterada: por exemplo, o nome ou a configuração foram modificados
Expirada: é comum nas tarifas contratuais
⚠️ Não são enviadas atualizações de inventário para o canal quando não é possível localizar uma tarifa.
Como resolver:
Em Distribuição > Canais > [canal] > Editar mapeamento de tarifas de quartos, verá duas colunas:
Gestor de canais (esquerda): a sua tarifa de quarto na SiteMinder
Tarifas de quartos do canal (direita): as tarifas do canal
Voltar a mapear a tarifa
Se a tarifa ainda existir no canal e pretender restabelecer a ligação:
Inicie sessão na extranet do canal e verifique se a tarifa ainda existe. Se não existir, crie-a novamente.
Aceda a Distribuição > Canais > [canal] > Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Na coluna Tarifas de quartos do canal, clique no nome da tarifa do canal que apresenta “Não foi possível localizar” e selecione Configurar.
Selecione a tarifa correta do canal no menu pendente.
Defina “Iniciar atualização do canal” como Sim.
Clique em Guardar.
💡 Se não vir a tarifa do canal no menu pendente, certifique-se de que o tarifário está ativo na extranet do canal e não está associado a outro tarifário e, em seguida, aguarde cerca de 60 minutos antes de tentar novamente.
⚠️ Booking.com Enhanced Sync: apenas no caso da Booking.com Enhanced Sync, não existe a opção Configurar quando as tarifas do canal apresentam o erro “Não foi possível localizar”. A única opção é Desligar do canal. Para resolver, desligue a tarifa e, em seguida, mapeie-a para a tarifa correta.
💡 Também pode desligar e voltar a mapear. Selecione a tarifa do canal que apresenta “Não foi possível localizar”, selecione Desligar do canal e, em seguida, mapeie novamente a tarifa para a tarifa de canal correta.
Desligar a tarifa
Se a tarifa já não for necessária (por exemplo, se a tarifa do canal foi intencionalmente eliminada ou deixou de ser utilizada) ou se pretender desligá-la para mapear novamente de raiz, desligue-a do mapeamento:
Aceda a Distribuição > Canais > Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Na coluna Tarifas de quartos do canal, selecione o nome da tarifa do canal que apresenta “Não foi possível localizar”.
Selecione Desligar do canal.
Confirme a desligação.
Nota para a Airbnb: “Não foi possível localizar” pode ser apresentado enquanto a aprovação do anúncio está pendente na Airbnb.
Um canal exige tarifas provisórias antes do mapeamento, mas não foram definidas
As tarifas de quartos do canal podem ser desativadas automaticamente se o canal exigir valores provisórios na grelha de inventário para datas futuras (por exemplo, 999), mas esses valores não tiverem sido definidos. A sua plataforma substituiria estes valores provisórios na primeira atualização. Isto acontece normalmente se ligou o canal ou mapeou a tarifa do canal recentemente.
O contrato da tarifa do canal tem de ser prorrogado
Um contrato com um canal inclui normalmente um número mínimo de datas de disponibilidade que têm de ser enviadas, muitas vezes cerca de 400 dias. Pode ocorrer um erro se estiver a enviar menos disponibilidade do que a exigida pelo contrato. Contacte o canal para prorrogar as condições do contrato.
A oferta do canal (ID da oferta) tem erros / Corrija os seguintes erros para prosseguir com o seu pedido
Causas comuns:
Vários utilizadores a tentar mapear o mesmo quarto em simultâneo
Conflitos de cache ou de sessão do navegador
Problemas temporários de ligação entre sistemas
Como resolver:
Passo 1 – atualizar e garantir o acesso por um único utilizador:
Atualize a página do navegador e clique no botão de atualização do indicador de tarifas. Certifique-se de que apenas uma pessoa está a mapear o quarto de cada vez: nenhum outro utilizador nem elemento da equipa da SiteMinder deve estar a mapear a partir de outro local em simultâneo.
Passo 2 – experimentar a resolução básica de problemas:
Se o erro persistir, experimente estes passos: atualize a página e tente novamente, abra o navegador em modo anónimo ou privado, limpe a cache e os cookies do navegador, confirme que o JavaScript e os cookies de terceiros estão ativados nas definições do navegador, ligue-se a outra rede ou desative qualquer VPN, utilize outro dispositivo, atualize o navegador para a versão mais recente ou, se utilizar o Google Chrome, confirme que o Google Translate está desativado (verifique as definições de idioma do navegador).
Erros da Booking.com
Erro: “Falha na ligação à Booking.com. A ligação entre a Booking.com e a SiteMinder já está ativa”
Este erro significa que o código do seu estabelecimento na Booking.com já está associado a outra conta ativa ou a uma conta antiga.
Para resolver:
Inicie sessão na extranet da Booking.com.
Desligue a SiteMinder como fornecedora de conectividade.
Contacte a nossa equipa de assistência para que possamos atualizar o código do estabelecimento ou removê-lo da conta antiga.
Quando a nossa equipa confirmar que o código foi corrigido, volte a ligar a Booking.com.
Tarifa da Booking.com desativada automaticamente com um erro sobre a estadia mínima superior à estadia máxima
Se receber um erro sobre a estadia mínima superior à estadia máxima, com a mensagem “Está a definir uma estadia mínima superior à sua estadia máxima”, isso indica restrições em conflito (por exemplo, exigir um mínimo de 3 noites, mas um máximo de 2 noites).
Encontrar e corrigir conflitos de estadia mínima na Booking.com
Eis como encontrar e corrigir as restrições de estadia em conflito (definições de duração mínima e máxima da estadia) quando recebe o erro de estadia mínima superior à estadia máxima:
Aceda a Distribuição > Inventário.
Clique em Todas as tarifas e disponibilidade, no canto superior esquerdo.
Escolha Booking.com na lista pendente.
Clique em Duração mínima e máxima da estadia para ver as restrições de estadia.
Percorra as datas do calendário para encontrar conflitos de restrições: procure as datas em que a duração máxima da estadia é inferior à duração mínima da estadia.
Corrija os conflitos, garantindo que a duração máxima da estadia é sempre igual ou superior à duração mínima da estadia.
Clique em Guardar.
Reative as atualizações da tarifa em Distribuição > Canais > Booking.com > Editar mapeamento de tarifas de quartos: clique na tarifa do canal, selecione Configurar e altere “Iniciar atualização do canal” para “Sim”.
Importante: se utiliza um sistema de gestão hoteleira (PMS), de gestão de receitas (RMS) ou central de reservas (CRS) que sincroniza a duração máxima e mínima da estadia, faça sempre estas atualizações de restrições diretamente no sistema ligado.
Porque é que as minhas restrições de estadia mínima não são atualizadas na Booking.com?
Isto indica normalmente uma incompatibilidade de configuração entre a sua plataforma e a Booking.com quanto à forma como as estadias mínimas são calculadas (“à chegada” ou “estadia contínua”).
Nota: se um hóspede conseguiu reservar menos noites do que a sua estadia mínima (por exemplo, reservar 1 noite quando o mínimo é 2), é provável que se deva a esta mesma incompatibilidade de configuração.
Verificar a configuração da Booking.com:
Inicie sessão na extranet da Booking.com (a sua conta da Booking.com).
Aceda a Tarifas e disponibilidade > Calendário > Duração mínima da estadia.
Clique no ícone de ajuda “?” para ver a explicação.
Atualizar as definições da sua plataforma:
Aceda a Distribuição > Canais > Booking.com > Definições do canal e atualize “Utilizar duração da estadia à chegada” para coincidir:
Defina como “Não” se a Booking.com utilizar “Duração mínima da estadia”.
Defina como “Sim” se a Booking.com utilizar “Estadia mínima à chegada”.
Importante: só conseguimos sincronizar um tipo de regra. Se o seu calendário da Booking.com tiver ambos os tipos, escolha um para coincidir com as definições da sua plataforma e remova manualmente o outro na Booking.com.
Erro: “Este quarto está ligado a um tarifário que foi configurado na Booking.com sem a opção de definir uma tarifa de ocupação individual por noite”
Se a sua tarifa da Booking.com for desativada automaticamente com este erro, experimente uma destas soluções:
Opção 1: remover o desconto de hóspede individual da sua plataforma (solução mais rápida):
Remova a definição “desconto de hóspede individual” da sua plataforma (elimine o valor por completo, não se limite a definir 0) em Distribuição > Canais > Booking.com > Editar mapeamento de tarifas de quartos. Depois de guardar e de reativar as atualizações, defina o desconto diretamente na sua conta da Booking.com, em Tarifas e disponibilidade > Preços por hóspede.
Opção 2: pedir à Booking.com que ative as definições de tarifa avançadas:
Contacte a assistência da Booking.com e peça que ativem a “ocupação ao nível da tarifa” para o seu tarifário. Depois de confirmado, reative a tarifa na sua plataforma em Distribuição > Canais > Booking.com > Editar mapeamento de tarifas de quartos, definindo “Iniciar atualização do canal” como “Sim”.
Erro: “Falha ao mapear o tipo de quarto, tente novamente mais tarde” (Booking.com Enhanced Sync)
Se vir este erro ao mapear um tipo de quarto na Booking.com Enhanced Sync, significa que falta configuração obrigatória do tipo de quarto na sua plataforma.
Como resolver:
Aceda a Quartos e tarifas > Tipos de quarto.
Clique no tipo de quarto afetado.
Certifique-se de que todos os campos obrigatórios estão preenchidos e são válidos, incluindo: dimensão do quarto, casas de banho, vista, comodidades e instalações, e quaisquer outros campos indicados como obrigatórios para o seu estabelecimento.
Guarde o tipo de quarto.
Aceda a Distribuição > Canais > Booking.com > Mapeamento de tipos de quarto.
Tente mapear novamente o tipo de quarto.
Outros erros “Falha ao… tente novamente mais tarde” na Booking.com Enhanced Sync
Se vir mensagens semelhantes, como “Falha ao criar/atualizar o tarifário, tente novamente mais tarde”, ao criar ou atualizar tarifários na Booking.com Enhanced Sync, verifique se todos os campos obrigatórios da configuração do tarifário estão preenchidos e tente novamente.
Erro “O seu estabelecimento não está configurado na Booking.com para aceitar alojamentos de curta duração”
Se vir o erro “O seu estabelecimento não está configurado na Booking.com para aceitar alojamentos de curta duração”, tem de atualizar a classificação do seu estabelecimento diretamente na Booking.com. Esta não é uma definição da SiteMinder.
Atualize a definição na extranet da Booking.com ou contacte diretamente a Booking.com para obter assistência.
Erro: “A ligação à Booking.com foi desativada porque a ligação à Booking.com não foi bem-sucedida”
Como resolver:
Na extranet da Booking.com, verifique se SiteMinder - RDX está definida como fornecedora de conectividade.
Aceda a Distribuição > Canais > Booking.com > Definições do canal e clique em “Ativar a ligação à Booking.com”.
Erro da Hotelbeds: “Falta na Hotelbeds o inventário necessário para atualizar esta tarifa de quarto”
Este erro significa que existem lacunas no inventário do seu contrato da Hotelbeds ou que não foi carregado inventário suficiente com antecedência.
Em primeiro lugar, confirme se este mapeamento deve enviar tarifas a partir da SiteMinder. Se as tarifas forem geridas na Hotelbeds, contacte a assistência da Hotelbeds para carregar inventário sem lacunas com, pelo menos, 3 anos de antecedência. O erro deixará de ocorrer quando as lacunas forem resolvidas.
Se a SiteMinder deve enviar as tarifas, corrija primeiro o inventário junto da Hotelbeds e, em seguida, reative o mapeamento através de “Iniciar atualização do canal”.
Se as tarifas não estiverem aprovadas para os próximos anos, peça à Hotelbeds que carregue inventário fictício (1 quarto) e tarifas fictícias com a tarifa máxima permitida, com interrupção de venda aplicada, e reative o mapeamento.