Se o Inventário (tarifas, disponibilidade, restrições) não estiver a sincronizar como esperado ou estiver a ser apresentado de forma incorreta num canal, isso deve-se geralmente a:
Mapeamento ou tarifas desativadas – o canal ou as tarifas de quarto estão desativados ou não mapeados, pelo que não estão a ser enviadas atualizações
Suporte do canal e limites de dados – o canal ou uma tarifa de quarto específica do canal não suporta determinadas atualizações de inventário do SiteMinder
Problemas de ligação ou desempenho – atualizações lentas, interrupções de serviço ou falhas de ligação entre a sua plataforma e o canal
Se tiver um sistema de gestão hoteleira (PMS) ou um sistema de gestão de rendimento (RMS) associado, verifique se o seu PMS/RMS está a enviar as tarifas corretas para o SiteMinder. Se as tarifas estiverem a ser enviadas corretamente para o SiteMinder, mas continuarem a aparecer incorretas no extranet do canal, verifique o seguinte:
Verificar as definições e a ligação do canal
Verificar as definições do canal
Certifique-se de que as definições do canal estão corretas, incluindo o código do estabelecimento e quaisquer credenciais necessárias.
⚠️ O campo código do estabelecimento (também conhecido como Property ID, Hotel ID, Channel ID ou Número de conta) nas definições do canal é apenas de leitura e aparece a cinzento, uma vez que não pode ser alterado aqui. Para atualizar o código do estabelecimento de um canal associado, contacte a nossa equipa de suporte.
Verificar o extranet do canal
Verifique a configuração no canal e certifique-se de que o SiteMinder está associado como fornecedor de conetividade.
Verificar se existem canais desativados, tarifas desativadas e tarifas não mapeadas
⚠️ Estas são as causas mais comuns para o inventário (tarifas, disponibilidade, restrições) não sincronizar ou para os canais apresentarem inventário incorreto.
Se um canal estiver desativado ou as tarifas não estiverem mapeadas, o canal não receberá atualizações do SiteMinder. A tarifa no canal pode continuar ativa e disponível para reserva com valores incorretos ou disponibilidade desatualizada, o que significa que os hóspedes podem continuar a fazer reservas.
Certifique-se de que todos os canais e tarifas de canal estão ativados e mapeados.
Verificar se existem tarifas não mapeadas
Verifique o mapeamento de tarifas e certifique-se de que não existem tarifas não mapeadas. Nota: alguns canais exigem que mapeie uma tarifa de quarto para vários tipos de tarifa (como tarifas de venda, tarifas de pacote e tarifas derivadas).
Aceda ao separador Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (botão de três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Para ver as tarifas não mapeadas, filtre por Não mapeadas.
Para ver as tarifas desativadas, clique em Mais filtros > em Estado de atualização da tarifa, selecione Desativadas.
Verifique se as suas tarifas de quarto estão mapeadas para as tarifas de canal corretas (verifique a lista pendente Mapeado para).
Clique na tarifa de quarto do canal e depois clique em Configurar.
Certifique-se de que a opção "Iniciar atualização do canal" está definida como Sim para começar a enviar atualizações de inventário. (Se estiver desativada, aparecerá como Não.)
Tarifas de quarto em falta: Se não conseguir localizar uma tarifa específica para mapear no canal, confirme junto do canal se a tarifa de quarto está ativa. As tarifas novas podem demorar até 60 minutos a aparecer na sua plataforma depois de serem criadas no extranet do canal.
Está tudo mapeado, mas continua a não funcionar: Verifique se não existe um mapeamento parcial. Verifique o contador "Tarifas mapeadas: X de Y" – os dois números têm de coincidir.
Verificar se existem canais desativados
Se o seu canal estiver desativado, não receberá atualizações de inventário (tarifas, disponibilidade, restrições) do SiteMinder. O canal pode continuar ativo e a aceitar reservas com tarifas ou disponibilidade desatualizadas.
Para verificar se existem canais desativados:
Aceda a Distribuição > Canais.
Confirme que o estado do canal aparece como Ativado (e não Desativado).
Se estiver desativado, passe o cursor sobre o ícone de desativado (ícone de aviso vermelho/amarelo) para ver a mensagem de erro.
Corrija o erro e depois reative o canal em Definições do canal.
Verificar se existem tarifas desativadas
Se uma tarifa estiver desativada, não são enviadas atualizações de inventário (tarifas, disponibilidade, restrições) para o canal relativamente a essa tarifa. A tarifa pode continuar ativa no canal com dados desatualizados e continuar a aceitar reservas.
Para encontrar e reativar tarifas desativadas:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Clique no botão de mais filtros.
Na lista pendente Estado de atualização da tarifa, selecione Desativadas.
Serão apresentadas apenas as tarifas desativadas.
Passe o cursor sobre o ícone de desativado (ícone de aviso vermelho/amarelo) na lista de mapeamento para ver a mensagem de erro.
Ou clique na tarifa de canal desativada e selecione Auditoria para ver o histórico de erros.
Também pode verificar o seu Painel em Estado do estabelecimento para ver alertas sobre tarifas desativadas.
Reativar uma tarifa desativada
Primeiro, corrija quaisquer erros que tenham causado a desativação da tarifa.
Clique na tarifa de canal > clique em Configurar.
Certifique-se de que a opção "Iniciar atualização do canal" está definida como Sim.
Clique em Guardar.
Verifique também:
Verifique se as tarifas estão mapeadas para o seu PMS, CRS e RMS associados (se aplicável).
Verifique se o seu canal suporta este tipo de atualizações de inventário.
Consulte o seu Painel para ver se existem mensagens sobre atualizações lentas que afetem o canal.
Consulte o seu Painel para ver se existem mensagens sobre interrupções de ligação.
Se a disponibilidade for inferior ao esperado, verifique se existem regras de gestão de rendimento configuradas.
Se as tarifas forem inferiores ao esperado, verifique as definições de tarifa mínima (tanto nas definições do estabelecimento como nos planos tarifários).
Se vir preços mais baixos no site da agência de viagens on-line (OTA), verifique se o canal está a aplicar as suas próprias promoções ou descontos diretamente no extranet.
Problemas comuns de sincronização de inventário e respetivas soluções
Tarifas apresentadas incorretamente no canal
Exemplo: atualizou a tarifa de quarto na sua plataforma, mas esta aparece de forma incorreta no canal.
Certifique-se de que os valores das tarifas na sua grelha de Inventário apresentam o valor correto.
Verifique se a tarifa de canal suporta atualizações de tarifas do SiteMinder. Verifique em Dados suportados por esta tarifa de canal na configuração da tarifa de canal.
Verifique se tem um multiplicador de tarifa ativado nas definições do canal.
Verifique se existem descontos promocionais ativos no extranet do canal.
Verifique se a definição de conversão de moeda não está a causar a diferença.
Verifique se estão a ser aplicados impostos.
Limpe a cache e os cookies do seu navegador para garantir que os dados em cache não impedem a apresentação do inventário atualizado.
💡 Verifique também as definições de derivação de tarifas
Reveja também as definições de derivação de tarifas na tarifa afetada. Aceda à área relevante consoante o tipo de tarifa:
Planos tarifários ou tarifas de quarto: Quartos e Tarifas > Planos Tarifários
Tarifas de canal: Distribuição > Canais > Mapeamento de tarifas de quartos > clique na tarifa de canal > selecione Configurar
Tarifas de reserva direta: Reserva Direta > Tarifas
Fecho de vendas sem efeito
Exemplo: o quarto continua disponível para reserva no canal, mesmo depois de ter aplicado um fecho de vendas.
Confirme que o fecho de vendas aparece na sua grelha de inventário.
Verifique se a tarifa de canal suporta atualizações de fecho de vendas do SiteMinder. Verifique em Dados suportados por esta tarifa de canal na configuração da tarifa de canal.
Verifique o extranet do canal para confirmar se existem definições que possam substituir o seu fecho de vendas.
Reservas recebidas apesar de disponibilidade zero
Se receber uma reserva mesmo quando o SiteMinder estava a enviar disponibilidade zero para um canal:
Contacte o canal diretamente e solicite os registos XML da reserva específica para investigar por que motivo a reserva foi aceite.
Para confirmar que a disponibilidade zero foi corretamente enviada para o canal, contacte-nos.
O canal está a solicitar um registo das atualizações de inventário enviadas pelo SiteMinder
Se o canal (OTA) estiver a solicitar um registo XML das atualizações de inventário (disponibilidade, tarifas, restrições) enviadas do SiteMinder para o canal, contacte o SiteMinder. A nossa equipa de suporte pode fornecer-lhe esse registo XML.
Atrasos na disponibilidade e regras de gestão de rendimento
A disponibilidade pode demorar até 5 minutos a atualizar nos seus canais. Para evitar reservas duplicadas, pode configurar uma regra de fecho automático de gestão de rendimento para aplicar automaticamente um fecho de vendas quando a disponibilidade de quartos atingir 1.
Se a sua disponibilidade for inferior ao esperado, verifique se existem regras de gestão de rendimento ativas (Distribuição > Regras de gestão de rendimento).
Verificar a grelha de Inventário
Se verificar tarifas, disponibilidade ou restrições incorretas no canal, verifique os valores na sua grelha de Inventário:
Aceda a Distribuição > Inventário.
Compare os valores com os que aparecem no canal.
Se tiver um PMS, verifique os valores no seu PMS.
Se não tiver um PMS, atualize os valores na grelha de Inventário.
Procure símbolos ou cores na grelha de inventário que possam explicar as diferenças de tarifas:
Procure símbolos ou cores na grelha de inventário que possam explicar as diferenças de tarifas (clique no botão de ponto de interrogação para abrir a legenda e ver o respetivo significado):
Seta para baixo (↓): Erro: a sua tarifa está abaixo da definição de tarifa mínima.
Ícone de setas cruzadas: O multiplicador de tarifa está ativado.
Ícone de calculadora: A conversão de moeda está ativa.
Caixas laranja: Restrições de fecho de vendas ou de indisponibilidade.
Ícone de alerta: A tarifa de canal está desativada e não está a receber atualizações.
Destaque a vermelho: Valores inválidos que os canais não conseguem aceitar.
Verificar se a tarifa de canal suporta realmente a atualização de inventário
Se o seu canal estiver ativado e as suas tarifas de quarto estiverem mapeadas, mas o inventário (tarifas, disponibilidade ou restrições) continuar a não sincronizar corretamente com o canal (o canal não está a receber determinados dados de inventário do SiteMinder), a tarifa de canal pode não suportar esses tipos de atualização do SiteMinder. Nem todos os canais (ou determinadas tarifas) suportam todos os tipos de dados de inventário.
Passo 1 – Procure travessões na grelha de inventário
Travessões (-) em todas as tarifas significam que o canal não suporta a receção desse tipo de atualização
Travessões (-) em tarifas específicas podem significar que as atualizações estão bloqueadas para determinados tipos de tarifa (como tarifas de pacote ou derivadas) e não podem ser enviadas para o canal
Passo 2 – Verifique "Dados suportados por esta tarifa de canal"
No mapeamento, verifique os tipos de inventário em Dados suportados por esta tarifa de canal / Dados não suportados por esta tarifa de canal:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (botão de três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Clique numa tarifa de canal existente > clique em Configurar.
Os tipos de inventário suportados aparecem a azul, sob o título Dados suportados por esta tarifa de canal. Estes dados podem ser atualizados e enviados para o canal.
Os tipos de inventário não suportados aparecem a cinzento, sob o título Dados não suportados por esta tarifa de canal. Estes tipos de inventário não são suportados e não podem ser enviados para o canal. Faça a gestão dessas definições diretamente no extranet do canal. Tipos de dados apresentados aqui: fecho de vendas, disponibilidade, tarifas, estadia máxima, estadia mínima, fecho a saídas, fecho a chegadas, inclusões.
Nota: Diferentes canais e tarifas de canal suportam diferentes dados de inventário (tarifas, disponibilidade, restrições). Alguns tipos de tarifa, como as tarifas de pacote, derivadas e associadas, não suportam quaisquer atualizações de inventário, uma vez que herdam o preço e as restrições de uma tarifa principal gerida pelo canal.
Verificar se existem problemas de ligação do canal
Consulte o seu Painel > Estado do estabelecimento para ver se existem alertas sobre problemas de ligação:
Canais com atualizações atrasadas significa que as atualizações podem demorar mais tempo a sincronizar.
Ligações de canal interrompidas pode indicar um problema de sincronização, um canal desativado ou um problema de desempenho (como um incidente inesperado ou manutenção programada).
Os problemas de ligação são geralmente resolvidos quando o sistema processa as atualizações pendentes, mas problemas persistentes podem exigir uma atualização do mapeamento.
Atualizar mapeamento / Envio manual
Se já experimentou os passos de resolução de problemas, a nossa equipa de suporte poderá ter de o ajudar a reenviar/enviar manualmente as tarifas, a disponibilidade ou as restrições para o canal. Contacte a nossa equipa de suporte para ajuda no envio manual da atualização. Indique o seguinte:
O tipo de quarto afetado (se forem todos, indique apenas um exemplo)
A tarifa de quarto afetada (se forem todas, indique apenas um exemplo)
Data da estadia (um exemplo)
O valor apresentado
O valor correto