Confirme que o seu PMS/RMS enviou a disponibilidade correta
Se recebeu uma reserva quando o seu estabelecimento deveria estar esgotado, comece por confirmar os seus dados de disponibilidade.
Tem um PMS/RMS que envia dados de disponibilidade? Se tiver um PMS/RMS que envia dados de disponibilidade, confirme junto do seu fornecedor que o valor correto foi enviado à SiteMinder para as datas em causa.
A reserva está na SiteMinder
Se não conseguir encontrar uma reserva ou tiver um excesso de reservas, comece por verificar se esta chegou à sua plataforma SiteMinder. Isto vai ajudar a identificar se se trata de uma tarifa não mapeada, de uma falha na entrega ao PMS ou de um problema de conetividade do canal.
Procurar a reserva
Aceda à página Reservas e procure pelo nome do hóspede ou pela data de chegada.
Se a reserva não estiver na sua plataforma SiteMinder: É provável que se trate de uma tarifa de canal não mapeada.
Se a reserva estiver na SiteMinder mas não no seu PMS: Trata-se de uma falha na entrega ao PMS. Verifique em Distribuição > Conectividades para confirmar os seus códigos de mapeamento.
Nota sobre a Channels Plus: Se não tiver um contrato direto com o canal do qual recebeu uma reserva, esta pode ser uma reserva da Channels Plus. Se tiver a Channels Plus ativada, verifique em Distribuição > Channels Plus > Reconciliação para confirmar.
Verificar problemas de conetividade do canal: Se, de repente, deixar de receber reservas, ou se um canal que estava a funcionar bem parou subitamente de entregar reservas, verifique se existem problemas de ligação conhecidos que afetem esse canal.
Aceda à página Painel.
Procure alertas de estado do canal ou avisos de ligação.
Verifique se o canal afetado aparece como ligado ou se existem notificações de erro.
Podem ocorrer interrupções temporárias ou quebras de desempenho que afetem canais específicos. Se o mapeamento parecer correto mas as reservas continuarem a não ser entregues, a causa pode ser um problema do lado do canal. Se vir problemas de ligação de canais no seu Painel, aguarde que a ligação seja restabelecida ou contacte o suporte da SiteMinder caso o problema persista.
Se tiver um PMS/RMS, confirme também que a ligação de conetividade está ativada e que todas as tarifas estão mapeadas.
Identificar reservas de tarifas não mapeadas
Se a reserva aparecer na sua plataforma SiteMinder, procure estes sinais de um problema de mapeamento:
Se receber uma notificação de "Inventário não atualizado" (por email, alerta ou como um aviso amarelo na página da reserva), isto indica que a reserva foi feita através de uma tarifa de canal que não está mapeada na sua plataforma.
Aviso amarelo: Mensagem "Inventário não atualizado" (por exemplo, "Inventário não atualizado para reserva da Booking.com") com ações recomendadas para corrigir o problema de mapeamento.
Campos em branco (-): Um traço nos campos Tipo de quarto ou Tarifário significa que a tarifa não está mapeada.
Estado de entrega ao PMS em falta ou incompleto - Aparece como (-) na coluna de estado de conetividade na lista de reservas.
Vai receber uma notificação (se as notificações de Distribuição estiverem ativadas) quando um hóspede fizer uma reserva através de uma tarifa de canal que não esteja mapeada na sua plataforma.
Importante: As reservas com tarifas de quarto não mapeadas podem ser recebidas na sua plataforma mesmo que ainda não tenham sido mapeadas. No entanto, estas reservas não serão entregues ao PMS/RMS caso esteja ligado a um, e não podem ser reenviadas.
Adicione manualmente a reserva ao seu PMS para reduzir a disponibilidade do inventário.
O excesso de reservas foi causado por uma tarifa ou canal desativado?
Se a reserva não tiver sido causada por uma tarifa não mapeada, verifique se uma tarifa ou canal desativado é a causa. Uma tarifa ou canal desativado pode continuar a vender quartos com base em disponibilidade desatualizada, uma vez que as atualizações deixaram de ser sincronizadas com o canal.
O que causa o excesso de reservas?
O excesso de reservas ocorre porque a sua plataforma não consegue atualizar o seu inventário (disponibilidade) para tarifas não mapeadas.
Tarifas não mapeadas: O canal continua a vender uma tarifa que a SiteMinder não está a controlar. As reservas com tarifas não mapeadas podem continuar a aparecer na sua plataforma, mas não serão entregues ao seu PMS/RMS e não podem ser reenviadas.
Tarifas mapeadas incorretamente ou com mapeamento múltiplo: se um quarto estiver mapeado para várias tarifas de canal em conflito, o inventário não consegue atualizar corretamente.
Canal ou tarifas desativados: Não são enviadas atualizações de inventário para canais ou tarifas que estejam desligados. Se uma tarifa ou canal estiver "Desativado", o canal deixa de receber atualizações e vende quartos com base em disponibilidade desatualizada.
Problemas do canal: Verifique o seu Painel para alertas de ligação.
Atraso na sincronização: A disponibilidade pode demorar até 5 minutos a atualizar em todos os canais. Se dois hóspedes fizerem reservas em sites diferentes exatamente ao mesmo tempo, pode ocorrer uma reserva duplicada.
Passos para resolver
Se não conseguir encontrar a reserva na SiteMinder, verifique a origem da reserva.
Verifique a extranet do canal: Inicie sessão diretamente na extranet do canal.
Procure a reserva: Utilize o nome do hóspede ou as datas para encontrar a reserva e anote qual foi o tarifário utilizado.
Gerir a reserva em falta
Ações imediatas:
Contacte o canal: Contacte diretamente o canal de reserva para gerir a realocação do hóspede, se necessário. A SiteMinder não pode contactar o canal em seu nome.
Entrada manual: Adicione manualmente os dados do hóspede ao seu PMS a partir da extranet do canal.
Reduza o inventário: Reduza manualmente a sua disponibilidade para impedir mais reservas.
Corrigir o mapeamento e a configuração
As correções de mapeamento e de tarifas devem ser feitas no computador. Estas definições não estão disponíveis na app.
Inicie sessão na sua conta a partir do computador.
Aceda a Distribuição > Canais > Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Procure tarifas não mapeadas ou tarifas desativadas com erros.
Mapeie quaisquer tarifas não mapeadas para evitar futuros excessos de reservas.
Corrija os erros das tarifas desativadas e reative a tarifa.
Tenha em atenção que algumas tarifas de canal podem existir no canal mas não aparecer no filtro de não mapeadas. Para as identificar, clique em Configurar numa tarifa já mapeada na coluna à direita. A lista pendente vai mostrar todas as tarifas que existem no canal.
Confirmar os códigos do PMS:
Aceda a Distribuição > Conectividades > Mapeamento de quartos e tarifas. Confirme que todos os códigos de quarto, tarifa e inventário correspondem exatamente aos do seu PMS.
Pedir o registo XML:
Se o mapeamento estiver correto, peça ao canal o registo XML da reserva e partilhe-o com a nossa equipa de suporte para investigar a entrega.
Resolver problemas de entrega ao PMS
Se a reserva existir na SiteMinder mas não tiver chegado ao seu PMS, verifique as suas definições de conetividade.
Confirmar os códigos de mapeamento: Aceda a Distribuição > Conectividades > Mapeamento de quartos e tarifas. Certifique-se de que todos os códigos de quarto, tarifa e inventário correspondem entre a SiteMinder e o seu PMS.
Filtrar por data de reserva: No separador Reservas, verifique se existem reservas com falhas ou pendentes que possam estar a bloquear as atualizações de disponibilidade.
Procure indicadores: Verifique se existe um aviso amarelo na SiteMinder a indicar o canal de origem ou procure tipos de quarto e estado de conetividade em branco (-).
Nota: As inclusões da reserva podem diferir entre o canal e a SiteMinder
Se a reserva for entregue e o mapeamento estiver correto, mas alguns detalhes (como o pequeno-almoço) estiverem em falta, tenha em conta que alguns canais não enviam todas as inclusões ou detalhes do plano de refeições na mensagem de reserva para a sua plataforma SiteMinder. Contacte o canal para confirmar quais as inclusões configuradas e o que o hóspede reservou.
Como evitar o excesso de reservas
Para ajudar a reduzir o risco de excesso de reservas:
Audite o seu mapeamento: Certifique-se de que cada tipo de quarto/tarifa da plataforma está mapeado para o tipo de quarto/tarifa correspondente no canal.
Verifique a disponibilidade regularmente: Certifique-se de que a disponibilidade no seu inventário corresponde aos seus quartos físicos reais.
Monitorize o Painel: Verifique regularmente o estado do estabelecimento, dos canais e da conetividade no seu Painel para corrigir imediatamente quaisquer canais desativados.
Utilize regras de rendimento (fecho automático): Configure uma regra de fecho automático de rendimento para fechar a disponibilidade nos canais quando o número de quartos atingir um limite definido.
Gerir o último quarto: Se restar apenas um quarto, feche-o manualmente nos canais com pior desempenho para evitar excessos de reservas, mantendo-o disponível apenas no seu canal com melhor desempenho.