Verifique se o seu PMS/RMS enviou a disponibilidade correta
Se recebeu uma reserva quando o seu estabelecimento deveria estar esgotado, comece por verificar os dados de disponibilidade.
Tem um PMS/RMS que envia dados de disponibilidade? Se tiver um PMS/RMS que envia dados de disponibilidade, confirme junto do seu fornecedor que o valor correto foi enviado para a SiteMinder nas datas afetadas.
A reserva está na SiteMinder
Se não conseguir encontrar uma reserva ou tiver uma sobrerreserva, comece por verificar se esta chegou à sua plataforma SiteMinder. Isto ajudará a identificar se se trata de uma tarifa não mapeada, de um problema de entrega ao PMS ou de um problema de conetividade do canal.
Pesquisar a reserva
Aceda à página Reservas e pesquise pelo nome do hóspede ou pela data de chegada.
A reserva não está na sua plataforma SiteMinder: poderá haver um problema de conetividade com o canal. Verifique se existem alertas no seu painel relativos a problemas temporários que possam estar a afetar a entrega de reservas a partir do canal.
A reserva está na sua plataforma SiteMinder, mas não foi enviada para o seu PMS: é provável que se trate de uma tarifa de canal não mapeada. Consulte os detalhes da reserva na extranet do canal. Para saber de que canal veio a reserva, verifique a notificação por e-mail enviada ao seu estabelecimento, "Inventário não atualizado para [nome do canal]".
Nota: se não existirem tarifas não mapeadas para a reserva, mas a reserva não tiver sido entregue ao seu PMS, trata-se de uma falha de entrega ao PMS. Aceda a Distribuição > Sistemas integrados para verificar se as tarifas estão mapeadas e confirmar os códigos de mapeamento.
Para o Channels Plus: se não tiver um contrato direto com o canal do qual recebeu uma reserva, esta poderá ser uma reserva do Channels Plus. Se tiver o Channels Plus ativado, aceda a Distribuição > Channels Plus > Reconciliação para confirmar.
Verificar problemas de conetividade do canal
Se, de repente, deixar de receber reservas, ou se um canal que estava a funcionar corretamente deixar subitamente de entregar reservas, verifique se existem problemas de ligação conhecidos que estejam a afetar o canal.
Confirme que a ligação ao canal está ativada. Uma ligação de canal desativada pode impedir a entrega de reservas à SiteMinder.
Aceda a Distribuição > Canais > Editar mapeamento de tarifas de quartos e confirme se as tarifas de quartos do canal estão mapeadas e ativadas.
Aceda à página Painel e verifique se existem alertas de estado do canal ou avisos de ligação.
Verifique se o canal afetado aparece como ligado ou se existem notificações de erro.
Se não existirem canais ou tarifas desativados, mas a reserva continuar sem chegar, contacte o canal para confirmar o estado da entrega.
Se o canal confirmar que a reserva foi enviada, peça-lhe o XML de entrega da reserva e partilhe-o com a nossa equipa de assistência para investigação.
Alertas do painel: poderá haver interrupções temporárias ou degradação de desempenho a afetar canais específicos. Se o mapeamento parecer correto, mas as reservas continuarem sem ser entregues, a causa poderá estar do lado do canal. Se vir problemas de ligação de canais no seu Painel, aguarde que a ligação seja restabelecida ou contacte a nossa equipa de assistência se o problema persistir.
Se tiver um PMS/RMS, confirme também que a ligação está ativada e que todas as tarifas estão mapeadas.
Identificar reservas com tarifas não mapeadas
Se a reserva aparecer na sua plataforma SiteMinder, procure estes sinais de um problema de mapeamento:
Se receber uma notificação de "Inventário não atualizado" (por e-mail, alerta ou como um aviso amarelo na página de reservas), isto indica que a reserva teve origem numa tarifa de canal que não está mapeada na sua plataforma.
Aviso amarelo: mensagem "Inventário não atualizado" (por exemplo, "Inventário não atualizado para reserva Booking.com") com as ações recomendadas para corrigir o problema de mapeamento.
Campos em branco (-): um traço ou hífen a aparecer como "-" nos campos Tipo de quarto ou Tarifário significa que a tarifa não está mapeada.
Estado de entrega ao PMS em falta ou incompleto – aparece (-) na coluna de estado de sistemas integrados, na lista de reservas.
Receberá uma notificação (se as notificações de Distribuição estiverem ativadas) quando um hóspede reservar através de uma tarifa de canal que não esteja mapeada na sua plataforma.
Importante: as reservas com tarifas de quarto não mapeadas podem ser recebidas na sua plataforma mesmo que ainda não tenham sido mapeadas. No entanto, estas reservas não serão entregues ao PMS/RMS caso esteja ligado a um, e não podem ser reenviadas.
Adicione manualmente a reserva ao seu PMS para reduzir a disponibilidade do inventário.
A sobrerreserva foi causada por uma tarifa ou canal desativado?
Se a reserva não for causada por uma tarifa não mapeada, verifique se uma tarifa ou canal desativado é a causa. Uma tarifa ou canal desativado pode continuar a vender quartos com base em disponibilidade desatualizada, uma vez que as atualizações deixam de ser sincronizadas com o canal.
O que causa sobrerreservas?
As sobrerreservas ocorrem porque a sua plataforma não consegue atualizar o seu inventário (disponibilidade) para tarifas não mapeadas.
Tarifas não mapeadas: o canal continua a vender uma tarifa que a SiteMinder não controla. As reservas com tarifas não mapeadas podem continuar a aparecer na sua plataforma, mas não serão entregues ao seu PMS/RMS, nem podem ser reenviadas.
Tarifas mapeadas incorretamente ou com mapeamento múltiplo: se um quarto estiver mapeado para várias tarifas de canal em conflito, o inventário não consegue atualizar corretamente.
Canal ou tarifas desativados: não são enviadas atualizações de inventário para canais ou tarifas desligados. Se uma tarifa ou canal estiver "Desativado", o canal deixa de receber atualizações e passa a vender quartos com base em disponibilidade desatualizada.
Problemas de canal: verifique o seu Painel para consultar alertas de ligação.
Atraso de sincronização: a disponibilidade pode demorar até 5 minutos a atualizar em todos os canais. Se dois hóspedes reservarem em sites diferentes exatamente ao mesmo tempo, pode ocorrer uma reserva duplicada.
Passos para resolver
Se não conseguir encontrar a reserva na SiteMinder, verifique a origem da reserva.
Verificar a extranet do canal: aceda diretamente à extranet do canal.
Pesquisar a reserva: utilize o nome do hóspede ou as datas para encontrar a reserva e anote qual foi o tarifário utilizado.
Lidar com a reserva em falta
Ações imediatas:
Contactar o canal: contacte diretamente o canal de reserva para gerir a relocalização do hóspede, se necessário. A SiteMinder não pode contactar o canal em seu nome.
Entrada manual: adicione manualmente os detalhes do hóspede ao seu PMS a partir da extranet do canal.
Reduzir o inventário: reduza manualmente a sua disponibilidade para impedir novas reservas.
Corrigir o mapeamento e a configuração
As correções de mapeamento e de tarifas devem ser feitas no computador. Estas definições não estão disponíveis na app móvel.
Inicie sessão na sua conta a partir do computador.
Aceda a Distribuição > Canais > Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Procure tarifas não mapeadas ou tarifas desativadas com erros.
Mapeie quaisquer tarifas não mapeadas para evitar futuras sobrerreservas.
Corrija os erros das tarifas desativadas e reative a tarifa.
Tenha em conta que algumas tarifas de canal podem existir no canal, mas não aparecer no filtro de tarifas não mapeadas. Para as identificar, clique em Configurar numa tarifa já mapeada na coluna da direita. O menu suspenso mostrará todas as tarifas existentes no canal.
Verificar códigos do PMS:
Aceda a Distribuição > Sistemas integrados > Mapeamento de quartos e tarifas. Confirme que todos os códigos de quarto, tarifa e inventário correspondem exatamente aos do seu PMS.
Solicitar registo XML:
Se o mapeamento estiver correto, peça ao canal o registo XML da reserva e partilhe-o com a nossa equipa de assistência para investigar a entrega.
Resolver problemas de entrega ao PMS
Se a reserva existir na SiteMinder, mas não tiver chegado ao seu PMS, verifique as definições dos seus sistemas integrados.
Verificar códigos de mapeamento: aceda a Distribuição > Sistemas integrados > Mapeamento de quartos e tarifas. Certifique-se de que todos os códigos de quarto, tarifa e inventário correspondem entre a SiteMinder e o seu PMS.
Filtrar por data de reserva: no separador Reservas, verifique se existem reservas falhadas ou pendentes que possam estar a bloquear as atualizações de disponibilidade.
Procurar indicadores: verifique se existe um aviso amarelo na SiteMinder a mostrar o canal de origem, ou procure tipos de quarto em branco (-) e o estado de conetividade.
Nota: as inclusões da reserva podem diferir entre o canal e a SiteMinder
Se a reserva for entregue e o mapeamento estiver correto, mas alguns detalhes (como o pequeno-almoço) estiverem em falta, tenha em conta que alguns canais não enviam a totalidade das inclusões ou dos detalhes do plano de refeições na mensagem de reserva à sua plataforma SiteMinder. Contacte o canal para confirmar quais as inclusões configuradas e o que o hóspede reservou.
Como prevenir sobrerreservas
Para ajudar a reduzir o risco de sobrerreservas:
Audite o seu mapeamento: garanta que cada tipo de quarto/tarifa da plataforma está mapeado para o tipo de quarto/tarifa correspondente no canal.
Verifique regularmente a disponibilidade: garanta que a disponibilidade no seu inventário corresponde aos quartos físicos reais.
Monitorize o Painel: verifique regularmente o estado do estabelecimento, dos canais e das conetividades no seu Painel, para corrigir de imediato quaisquer canais desativados.
Utilize regras de rendimento (encerramento automático): configure uma regra de rendimento de encerramento automático para fechar a disponibilidade nos canais quando o número de quartos atingir um limite definido.
Faça a gestão do último quarto: se restar apenas um quarto, encerre-o manualmente nos canais com desempenho mais baixo, para evitar sobrerreservas, e mantenha-o disponível apenas no canal com melhor desempenho.