Se o inventário não sincronizar ou não for mostrado corretamente num canal, pode dever-se a:
Mapeamento ou tarifas desativadas – o canal ou a tarifa do quarto estão desativados ou não estão mapeados, pelo que não estão a ser enviadas atualizações
Suporte do canal e limites de dados – o canal ou a específica tarifa de quarto do canal não suporta certas atualizações de inventário da SiteMinder
Problemas de ligação ou desempenho – atualizações lentas, falhas na rede ou interrupções de ligação entre a sua plataforma e o canal
Verifique estas definições primeiro se precisar de forçar uma atualização ou sincronizar novamente o inventário.
Se estiver ligado a um sistema de gestão hoteleira (PMS) ou sistema de gestão de receitas (RMS), verifique se estão a enviar as tarifas corretas para a plataforma SiteMinder. Se as tarifas estiverem a ser enviadas corretamente para a SiteMinder, mas continuarem a aparecer erradas na extranet do canal, verifique o seguinte:
Verificar as definições do canal e a conexão
Verificar as definições do canal: Certifique-se de que as definições do seu canal estão corretas, incluindo o código de estabelecimento e quaisquer credenciais necessárias
Verificar a extranet do canal: Verifique a sua configuração no canal e certifique-se de que a SiteMinder está ligada como fornecedor de conetividade
Verificar se o canal e as tarifas estão ativos e mapeados
Esta é a causa mais comum de o inventário não sincronizar ou de os canais aparecerem fechados.
Se um canal estiver desativado ou se as tarifas não estiverem mapeadas, o canal não receberá atualizações e poderá aparecer como fechado ou apresentar um inventário incorreto.
Verificar se o canal está ativado
Verificar se o canal está ativado (não desativado):
Navegue até Distribuição > Canais.
Verifique se o estado do canal mostra Ativado (e não Desativado).
Se estiver desativado, passe o cursor sobre o ícone de desativação (ícone de aviso triangular vermelho/amarelo) para ver a mensagem de erro.
Corrija o erro e, em seguida, volte a ativar o canal nas definições do canal.
Verificar se existem tarifas não mapeadas
Verifique o mapeamento das tarifas e certifique-se de que não existem tarifas não mapeadas. Note que alguns canais exigem que mapeie uma tarifa de quarto para vários tipos de tarifa (como tarifas de venda, tarifas de pacote e tarifas derivadas).
Aceda ao separador Distribuição > Canais.
Clique no botão das reticências (botão de três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar o mapeamento de tarifas de quarto.
Verifique se as suas tarifas de quarto estão associadas às tarifas de canal corretas.
Clique na tarifa do quarto do canal e, em seguida, clique em Configurar.
Certifique-se de que Iniciar atualização de canal está definido como Sim para começar a enviar atualizações de inventário. (Se estiver desativado, será definido como Não).
Para ver as tarifas não mapeadas, filtre por Não mapeado.
Para ver as tarifas desativadas, clique em Mais filtros > em Estado de atualização da tarifa, selecione Desativado.
Tarifas de quarto em falta: se não conseguir localizar uma tarifa específica para mapear no canal, verifique com o canal se a tarifa de quarto está ativa. As novas tarifas podem demorar até 60 minutos a aparecer na sua plataforma após a criação na extranet do canal.
Verificar se existem tarifas desativadas
Verifique se não existem tarifas desativadas. Se existirem tarifas de canal desativadas, corrija o erro e, em seguida, volte a ativar a tarifa.
Navegue até Distribuição > Canais.
Clique no botão das reticências (botão de três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar o mapeamento de tarifas de quarto.
Clique no botão de filtros.
No menu suspenso Status de atualização de tarifas, selecione Desativado.
Isto mostrará apenas as suas tarifas desativadas.
Passe o cursor sobre o ícone de desativação (ícone de aviso triangular vermelho/amarelo) na lista de mapeamento para ver a mensagem de erro.
Ou clique na tarifa de canal desativada e selecione Auditar para ver o histórico de erros.
Pode também consultar o seu Painel, na secção Estado de estabelecimento, para obter alertas sobre tarifas desativadas.
Voltar a ativar uma tarifa desativada
Em primeiro lugar, corrija os erros que causaram a desativação das tarifas.
Clique na tarifa do quarto do canal e, em seguida, clique em Configurar.
Certifique-se de que Iniciar atualização do canal está definido para Sim.
Clique em Guardar.
Ver também:
Verifique que as tarifas estão mapeadas para os seus sistemas PMS, CRS e RMS ligados (se aplicável)
Verifique se o seu canal permite estes tipos de atualizações de inventário
Procure quaisquer atualizações lentas que afetem as mensagens do canal no seu painel
Procure mensagens de interrupção de ligação no seu painel
Se a sua disponibilidade for inferior ao esperado, verifique se existem regras de rendimento ativas.
Se as tarifas forem inferiores às previstas, verifique as definições da tarifa mínima.
Se vir preços mais baratos no site das agências de viagens on-line (OTA), verifique se o canal está a aplicar a sua própria promoção ou descontos diretamente na extranet.
Problemas e soluções comuns de sincronização do inventário
Tarifas apresentadas incorretamente no canal
Exemplo: Atualizou a sua tarifa de quarto na sua plataforma, mas está a aparecer incorretamente no canal.
Certifique-se de que os valores das tarifas na sua grelha de inventário indicam o valor correto.
Verifique se tem um multiplicador de tarifas ativado nas definições do canal.
Verifique se existem descontos promocionais ativos na extranet do canal.
Verifique se a definição de conversão de moeda não está a causar a diferença.
Interrupção de venda não está a funcionar
Exemplo: O quarto ainda pode ser reservado no canal, apesar de ter aplicado uma interrupção de venda.
Verifique se a interrupção de venda aparece na sua grelha de inventário.
Verificar se o canal suporta interrupção de venda ao nível do canal (indicador verde na configuração das tarifas do canal).
Consulte a extranet do canal para verificar se existem definições que possam substituir a sua Interrupção de venda.
Reserva recebida apesar da disponibilidade ser zero
Se receber uma reserva apesar de a SiteMinder ter enviado uma disponibilidade nula para um canal:
Contacte diretamente o canal e peça os registos XML da reserva específica para investigar o motivo pelo qual a reserva foi aceite.
Para confirmar que a disponibilidade foi enviado corretamente como zero para o canal, contacte-nos.
Prazos de disponibilidade e regras de rendimento
A disponibilidade pode demorar até 5 minutos para atualizar em todos os seus canais.Para prevenir reservas duplicadas, pode configurar uma regra de rendimento de fecho automático para aplicar automaticamente uma interrupção de vendas quando a disponibilidade do seu quarto atingir 1.
Se a sua disponibilidade for inferior ao esperado, verifique se existem regras de rendimento ativas (Distribuição > Regras de rendimento).
Verificar o inventário na grelha de inventário
Se vir um inventário incorreto no canal, verifique os valores na grelha de inventário:
Aceda a Distribuição > Inventário.
Compare os valores com o que aparece no canal.
Se tiver um PMS, verifique os seus valores PMS.
Se não tiver um PMS, atualize os valores na grelha Inventário.
Procure símbolos ou cores na grelha de inventário que possam explicar as diferenças entre tarifas:
Procure símbolos ou cores na grelha de inventário que possam explicar as diferenças entre tarifas (clique no botão do ponto de interrogação para abrir a legenda e ver o que significam):
Seta para baixo (↓): Erro: as suas tarifas estão abaixo da definição de tarifa mínima.
Ícone de setas cruzadas: O multiplicador de tarifas está ativado.
Ícone da calculadora: A conversão de moeda está ativa.
Caixas laranja: Interrupção de venda ou restrições de disponibilidade.
Ícone de alerta: A tarifa do canal está desativada e não está a receber atualizações.
Realce a vermelho: Valores inválidos que os canais não podem aceitar.
Verificar se o seu canal suporta estes tipos de atualizações de inventário
Se o seu canal está ativado e a sua tarifa de quarto está mapeada, mas o inventário ainda não está a sincronizar corretamente com o canal (o canal não está a receber certos dados do inventário da SiteMinder), as tarifas do canal podem não suportar esses tipos de atualização da SiteMinder. Nem todos os canais (ou certas tarifas) suportam todos os tipos de atualizações de inventário.
Passo 1 – Procurar traços na grelha de inventário
Os traços (-) para todas as tarifas significam que o canal não permite esse tipo de atualização.
Os traços (-) para tarifas específicas podem significar que as atualizações estão bloqueadas para determinados tipos de tarifas (como tarifas de pacotes ou derivadas) e não podem ser enviadas para o canal.
Passo 2 – Selecione "Dados suportados por esta tarifa de canal"
No mapeamento, verifique os tipos de inventário em Dados suportados por esta tarifa de canal/ Dados não suportados por esta tarifa de canal:
Navegue até Distribuição > Canais.
Clique no botão das reticências (botão de três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar o mapeamento de tarifas de quarto.
Clique numa tarifa de canal existente > clique em Configurar.
Os tipos de inventário suportados serão apresentados a azul sob o título Dados suportados por esta tarifa de canal. Estes dados podem ser atualizados e enviados para o canal.
Os tipos de inventário não suportados serão apresentados a cinzento sob o título Dados não suportados por esta tarifa de canal. Os tipos de inventário a vermelho não são suportados e não podem ser enviados para o canal. Verifique se pode gerir estas definições diretamente na extranet do canal.
Nota: Diferentes canais suportam diferentes tipos de restrições.
Verificar se há problemas de conexão
Consulte o seu Painel > Estado do estabelecimento para obter alertas sobre problemas de ligação:
Canais com atrasos de atualização significa que as atualizações podem demorar mais tempo a sincronizar.
Ligação do canal interrompida pode indicar um problema de sincronização, um canal desativado ou um problema de desempenho (como um incidente inesperado ou uma manutenção programada).
Os problemas de ligação podem normalmente ser resolvidos aguardando que o sistema processe a lista de pendências, mas os problemas persistentes podem exigir a atualização do mapeamento.
Atualizar o mapeamento/Envio manual
Se já tentou as etapas de solução de problemas, talvez seja necessário ajudar manualmente a reenviar/enviar o inventário para o canal. Contacte a nossa equipa de assistência e forneça:
O tipo de quarto afetado (se todos, indique apenas um exemplo)
A tarifa do quarto afetada (se todas, indique apenas um exemplo)
Data de estadia (apenas um exemplo)
O valor que é apresentado
O valor correto