Como receberei a notificação quando for efetuada uma nova reserva da Airbnb?
A Airbnb envia-lhe uma notificação de reserva por e-mail.
Como são cobrados os pagamentos das reservas da Airbnb?
A Airbnb cobra o pagamento ao hóspede no momento da reserva. O montante total fica retido pela Airbnb até a reserva ser concluída, momento em que o dinheiro lhe é transferido. Como não cobra diretamente aos hóspedes pelas reservas, a Airbnb não envia os dados do cartão de crédito para a sua plataforma nos detalhes da reserva.
Como são processados os cancelamentos e as alterações das reservas da Airbnb?
A sua plataforma aplica as alterações enviadas pelo canal. Eis como funciona:
Na Airbnb, um hóspede envia um pedido de cancelamento ou de alteração.
O pedido é-lhe enviado para aprovação: a notificação provém diretamente da Airbnb. Tem de responder a qualquer pedido de alteração ou cancelamento na extranet da Airbnb.
Depois de confirmar a alteração ou o cancelamento, a atualização é enviada para a nossa plataforma e processada em conformidade.
A Airbnb trata de eventuais taxas de cancelamento ou do reembolso ao hóspede.
Porque é que um hóspede não consegue alterar a reserva da Airbnb?
Se um hóspede entrar em contacto consigo porque está a tentar alterar uma reserva existente, mas recebe uma mensagem de erro, contacte a equipa de assistência da Airbnb.
Se a Airbnb não conseguir resolver o problema, poderá sugerir que contacte a nossa equipa de assistência, que poderá então ajudar a resolver o problema.
Porque é que o montante da reserva é diferente na minha plataforma e na Airbnb?
Para as reservas da Airbnb, utilizamos o montante líquido do pagamento de receitas: o montante final que recebe depois de deduzidos os encargos e as comissões da Airbnb. Este montante pode diferir do que vê na plataforma da Airbnb, que muitas vezes mostra o total cobrado ao hóspede (incluindo os encargos da Airbnb).
Este montante pode diferir do que vê na plataforma da Airbnb porque:
A sua plataforma mostra: o seu pagamento líquido (depois dos encargos da Airbnb)
A Airbnb mostra aos hóspedes: o preço total, incluindo os encargos de serviço da Airbnb
Para as reservas da Airbnb, utilizamos sempre o montante bruto do pagamento de receitas (o montante que realmente recebe), e isto não pode ser alterado. Porquê?
É a sua receita real.
Corresponde ao que entra na sua conta bancária.
Ajuda a elaborar relatórios financeiros rigorosos.
É coerente com a forma como acompanha os seus rendimentos.
Porque é que não existe um número de telefone do hóspede?
Em todos os estabelecimentos, exceto nos situados nos Estados Unidos e no Canadá, o Airbnb não envia o número de telefone do hóspede nem um número temporário. O campo do número de telefone do hóspede nos detalhes da sua reserva ficará vazio.
Para contactar um hóspede, utilize o serviço de mensagens do Airbnb.
Porque é que o número de telefone do hóspede é um número temporário?
Verá um número temporário quando se verificarem ambas as condições seguintes:
o estabelecimento está situado nos Estados Unidos ou no Canadá;
o hóspede reside nesse mesmo país e tem um número de telefone local.
O número temporário é apresentado na sua plataforma, no campo do número de telefone do hóspede, como parte dos detalhes da reserva. Expira 48 horas após a saída do hóspede, pode ser reutilizado e pode mudar durante a reserva. Os números temporários funcionam apenas para SMS. Não suportam MMS, RCS (serviços de comunicação enriquecidos) nem mensagens de grupo.
⚠️ Só é disponibilizado um número temporário para estabelecimentos nos Estados Unidos e no Canadá reservados por uma pessoa residente nesse país. Em todos os outros casos, não é transmitido qualquer número.