Sobre a sua ligação Opera OHIP
O Opera OHIP é a ligação entre a SiteMinder e o Oracle Opera Cloud. Esta ligação partilha reservas e atualizações de inventário entre os dois sistemas e, em algumas configurações, permite enviar tarifas da SiteMinder para o Opera.
Consoante a configuração do seu estabelecimento, a sua ligação Opera OHIP pode:
enviar reservas da SiteMinder para o Opera
receber atualizações de inventário (tarifas, disponibilidade, restrições) do Opera para a SiteMinder
enviar tarifas da SiteMinder para o Opera, se esta funcionalidade tiver sido ativada para o seu estabelecimento
Uma reserva está em falta ou não aparece corretamente no Opera
Se uma reserva não tiver chegado ao Opera, verifique primeiro o respetivo estado de entrega na SiteMinder. Isto indica se a SiteMinder enviou a reserva com sucesso e permite repetir a entrega ou transferir o ficheiro da reserva para o partilhar com o seu fornecedor de PMS ou com a nossa equipa de suporte.
Se algo não parecer correto com a sua ligação Opera OHIP, comece por estas verificações.
Verificar o estado de entrega da reserva
Se uma reserva estiver em falta no Opera, verifique primeiro se a SiteMinder indica que a reserva foi enviada com sucesso.
Aceda à página Reservas e localize a reserva.
Verifique o estado de entrega na coluna Estado de conectividade.
O estado pode indicar:
Entregue: a SiteMinder enviou a reserva com sucesso
Falhou: a reserva não foi aceite
Erro passível de repetição: a reserva não foi entregue, mas pode tentar novamente
Em branco ou em falta: a reserva pode não ter sido enviada porque a ligação do lado do canal ou o mapeamento de tarifas do canal reservado não estava pronto nessa altura
Se o estado for Entregue mas a reserva continuar a não aparecer no Opera, transfira o ficheiro JSON e partilhe-o com o seu fornecedor de PMS ou com a nossa equipa de suporte.
Repetir a entrega da reserva
Se o estado for Falhou ou Erro passível de repetição, pode tentar reenviar a reserva:
Clique no estado para abrir a página Histórico de estado de entrega de mensagens PMS.
Leia a mensagem de erro e corrija qualquer problema óbvio, caso seja mencionado.
Clique no botão de reenvio (ícone circular de atualização ↻) na coluna Ações.
Clique em Reenviar mensagem PMS.
Nota: para tarifas não mapeadas, não é possível reenviar a reserva para o Opera. Terá de criar a reserva manualmente no Opera.
Se a reserva continuar a falhar, transfira o ficheiro JSON e partilhe-o com o seu fornecedor de PMS ou com a nossa equipa de suporte para investigação.
Transferir o ficheiro JSON
No caso do Opera OHIP, o ficheiro de mensagem da reserva é fornecido em formato JSON.
Para transferir o ficheiro:
Clique no estado na coluna Estado de conectividade para abrir a página Histórico de estado de entrega de mensagens PMS.
Clique no botão de transferência (ícone de seta para baixo ↓) na coluna Ações.
Este ficheiro fornece um registo técnico da mensagem de reserva enviada. Pode incluir:
os detalhes da reserva
informações sobre o hóspede e a estadia
detalhes do quarto e da tarifa
a mensagem que a SiteMinder tentou enviar ao Opera
qualquer resposta ou erro associado a essa tentativa de entrega
Não é necessário ler ou compreender o JSON. Transfira o ficheiro e partilhe-o com o seu fornecedor de PMS ou com a nossa equipa de suporte, caso seja necessário.
Verificar se o problema afeta apenas uma reserva
Confirme se o problema:
ocorre apenas numa reserva
ocorre em todas as novas reservas
afeta reservas, tarifas, ou ambas
Se apenas uma reserva for afetada, o problema é provavelmente específico dessa reserva. Se muitas reservas forem afetadas, ou se não chegar nada, o problema está mais provavelmente relacionado com a sua ligação ou com a configuração do PMS.
É possível enviar tarifas da SiteMinder para o Opera?
Se utilizar o Opera OHIP, poderá enviar tarifas da SiteMinder para o Opera. Apenas as tarifas podem ser enviadas nesta direção. A sincronização de disponibilidade e restrições para o Opera, como o bloqueio de vendas e a estadia mínima, não é atualmente suportada.
Os clientes Opera OHIP têm de contactar a nossa equipa de suporte para ativar esta funcionalidade antes de poderem ativar a sincronização de tarifas nas definições de inventário.
Para ativar a sincronização de tarifas depois de a equipa de suporte a ter ativado para o seu estabelecimento:
Aceda a Distribuição > Conectividades.
Selecione a sua ligação Opera OHIP.
No separador Definições, percorra até Definições de inventário e clique no ícone de lápis.
Selecione SiteMinder > PMS/RMS como direção de sincronização.
Obter suporte
Contacte a nossa equipa de suporte SiteMinder se:
pretender ativar a sincronização de tarifas da SiteMinder para o Opera
o estado da sua reserva Opera OHIP permanecer Falhou ou Erro passível de repetição após o reenvio
uma reserva aparecer como Entregue mas continuar em falta no Opera
a sua ligação Opera OHIP parecer desligada ou não estiver a funcionar como esperado
não tiver a certeza do significado de uma mensagem de erro relacionada com a sua ligação Opera OHIP
Ao contactar a nossa equipa de suporte, inclua o ID da reserva, capturas de ecrã do erro ou do estado, o ficheiro JSON, caso o tenha, e uma breve descrição do que esperava que acontecesse.