Se a sua interrupção de venda não estiver a ser sincronizada com a Expedia, ou se não conseguir remover uma interrupção de venda da Expedia, normalmente é porque a Expedia utiliza dois tipos diferentes de interrupção de venda que são geridos em locais diferentes.
⚠️ Tem um sistema de gestão hoteleira (PMS), um sistema de gestão de receitas ou um sistema central de reservas (CRS) ligado?
Se utilizar um sistema de gestão hoteleira (PMS), sistema de gestão de receitas (RMS) ou sistema central de reservas (CRS) que sincroniza o inventário, faça sempre as atualizações de interrupção de venda no seu sistema conectado. As alterações manuais no SiteMinder serão sobrescritas pelo sistema conectado. Se as interrupções de venda não estiverem a funcionar, verifique primeiro as definições do seu PMS, RMS ou CRS.
Compreender a terminologia da Expedia
A Expedia utiliza uma terminologia diferente da SiteMinder. O que a SiteMinder chama de "Interrupção de venda" aparece no Expedia Parceiro Central como a linha "Disponibilidade", mostrando caixas vermelhas com marcas de X. O que o SiteMinder chama de "disponibilidade" é referido como "inventário" na Expedia.
Isto significa que o utilizador pode ver Disponibilidade como fechada no Expedia Parceiro comercial Central, mesmo que o seu Inventário no SiteMinder esteja aberto. Se a disponibilidade não for enviada para a Expedia ou se o inventário não estiver aberto, é provável que haja uma interrupção de venda ao nível do quarto aplicada na Expedia Partner Central.
Tipos de Interrupção de venda Expedia
Interrupção de venda ao nível das tarifas:
Gerido na plataforma SiteMinder (ou no seu sistema de gestão hoteleira (PMS)/sistema de gestão de receitas (RMS)/sistema central de reservas (CRS), se suportado)
Afete apenas tarifas específicas de quarto, não tipos de quarto inteiros
Interrupções de venda ao nível do quarto:
Gerido apenas na Expedia Parceiro comercial Central
Encerrar toda a disponibilidade de um tipo de quarto
Sobreponha quaisquer atualizações enviadas do SiteMinder
Deve ser removido diretamente na Expedia Partner Central
💡 No Expedia Parceiro Central, as interrupções de venda surgem na linha Disponibilidade, com caixas vermelhas e marcas em forma de X. A Expedia refere-se ao que a SiteMinder designa por "Disponibilidade" como "Inventário" — pelo que pode ver Disponibilidade apresentada como fechada, mesmo que tenha inventário na SiteMinder. A linha Disponibilidade mostra o estado de Interrupção de venda, não os valores de inventário.
Verifique se as interrupções de venda podem ser geridas a partir do SiteMinder
Verifique a sua grelha de inventário:
Aceda a Distribuição > Inventário.
Consulte as tarifas da Expedia.
Junto à tarifa do canal Expedia, clique em Tarifas v e selecioneInterrupção de venda.
As caixas assinaladas indicam que a interrupção de venda pode ser gerida no SiteMinder.
Hífens (-) significam que a interrupção de venda deve ser gerida na Expedia Partner Central. Isto aplica-se a tipos de tarifas derivadas e empacotadas.
Verifique a configuração da tarifa do canal:
Aceda ao separador Distribuição > Canais > Expedia.
Clique no botão de reticências (...) junto a Expedia e selecione Editar o mapeamento de tarifas de quarto.
Clique em qualquer tarifa de quarto da Expedia e, em seguida, selecione Configurar.
Se Interrupção de venda aparecer em azul sob o título Dados suportados por esta tarifa de canal, pode ser gerido a partir do SiteMinder.
Se Interrupção de venda aparecer a cinzento sob o título "Dados não suportados por esta tarifa de canal", deverá ser gerida no Expedia Partner Central.
Remover a interrupção de venda ao nível do quarto no Expedia Parceiro comercial Central
As interrupções de venda ao nível do quarto aparecem na linha "Disponibilidade" na parte superior de um tipo de quarto na central de parceiro comercial da Expedia, acima da linha inventário e antes de quaisquer tarifas do quarto.
Pode notar-se isto se:
O tipo de quarto tem disponibilidade e não há interrupção de venda em nenhuma tarifa do quarto no SiteMinder, mas o quarto não está visível para os hóspedes que pesquisam na Expedia.
Uma interrupção de venda aparece na Expedia numa posição mais elevada na interface do que onde normalmente apareceria uma interrupção de venda a nível de taxa.
Para remover as interrupções de venda ao nível do quarto:
Inicie sessão no Expedia Partner Central.
Aceda a Quartos e tarifas > Tarifas e disponibilidade > Calendário.
Procure caixas vermelhas com marcas de X na linha Disponibilidade, na parte superior do tipo de quarto.
Clique nas células afetadas ou utilize a Característica de atualização em massa de inventário e disponibilidade para remover a interrupção de venda.
Se as interrupções de venda ainda não estiverem a sincronizar
A interrupção de venda normalmente sincroniza com a Expedia instantaneamente, mas pode demorar 15–30 minutos. Se a disponibilidade ainda não for atualizada após 30 minutos, verifique se foi aplicada uma interrupção de venda ao nível do quarto no Expedia Parceiro comercial Central, uma vez que estas substituem quaisquer atualizações enviadas pelo SiteMinder.
Se continuar a ter problemas, contacte a nossa equipa de assistência.