Atualizar as configurações do seu estabelecimento
Adicionar/atualizar detalhes do estabelecimento
Para configurar os detalhes gerais e políticas do seu estabelecimento:
Clique no nome do seu estabelecimento na barra de navegação superior > selecione Configurações do estabelecimento.
No separador Informação geral, configure definições incluindo moeda do estabelecimento, tarifa mínima, e idioma e região.
No separador Detalhes do estabelecimento, adicione os detalhes do seu estabelecimento como nome, endereço, informações de contacto, classificação por estrelas e número de identificação fiscal.
No separador Políticas do estabelecimento, adicione os horários de check-in e check-out, política de fumo, e termos, condições e política de privacidade.
Adicionar/atualizar características e imagens do estabelecimento
Para configurar os serviços do seu estabelecimento e carregar imagens:
Clique no nome do seu estabelecimento na barra de navegação superior > selecione Configurações do estabelecimento.
No separador Serviços, adicione a descrição do seu estabelecimento, características e instruções de localização.
No separador Biblioteca de multimédia, carregue e atribua imagens do estabelecimento para o seu sistema de reservas, incluindo uma imagem de banner.
💡Dimensões recomendadas para imagens:
Imagens de banner: 2560px de largura x 640px de altura
Imagens do estabelecimento: 1500px de largura x 640px de altura
Imagens de tipo de quarto: 2560px de largura x 1500px de altura
Gerir tarifas de reservas diretas e inventário
Configurar tarifas de reserva direta
Primeiro, crie tarifas de quarto na página Quartos e tarifas, depois adicione-as às Reservas diretas:
Vá para Reservas diretas > Tarifas de reserva direta.
Clique no estado Não adicionada e selecione as tarifas de quarto a adicionar.
Configure as definições de ocupação, preços e controlos de reserva.
Atualizar inventário para Reservas diretas
Gerir disponibilidade, tarifas e restrições para o seu sistema de reservas:
Vá para Distribuição > Inventário.
Selecione um intervalo de datas.
Atualize a disponibilidade, tarifas e restrições para as suas tarifas de reserva direta.
Utilize a atualização em massa para fazer alterações em várias datas de uma só vez.
💡 Se tiver um sistema de gestão hoteleira (PMS), sistema central de reservas (CRS) ou sistema de gestão de receitas (RMS) que envie dados de inventário para a SiteMinder, faça todas as atualizações de inventário no seu sistema conectado.
Configurar impostos
Configurar impostos para o seu sistema de reservas:
Vá para Pagamentos > Impostos.
Adicione os impostos necessários em conformidade com as leis e regulamentos fiscais locais.
Configure as definições de impostos: selecione Mostrar tarifas incluindo imposto e taxas de serviço no sistema de reservas diretas e/ou Incluir impostos e taxas de serviço nas tarifas da grelha de Inventário no sistema de reservas. Estas definições afetam como os impostos e tarifas são exibidos aos hóspedes.
Configurar políticas de reserva para tarifas de reservas diretas
Configurar políticas de cancelamento
Crie políticas de cancelamento claras para o seu sistema de reservas:
Vá para Reservas diretas > Configurações > Definições de cancelamento.
Configure políticas de cancelamento específicas para o estabelecimento e para o quarto.
Configure quaisquer penalizações que se aplicam quando os hóspedes cancelam.
💡 As suas políticas de cancelamento serão exibidas no seu sistema de reservas como:
"Não reembolsável" — quando o pagamento total se aplica em caso de cancelamento
"Aplica-se uma taxa de cancelamento" — quando um valor parcial é cobrado em caso de cancelamento
"Cancelamento gratuito!" — quando não há custo para cancelar
"Cancelamento gratuito antes de [data]" — quando não há custo para cancelar antes de uma data específica
Configurar depósitos
Configure um depósito de reservas diretas para cobrar um pagamento parcial ou total no momento da reserva:
Vá para Reservas diretas > Tarifas de reserva direta.
Clique em editar numa tarifa de reserva direta.
Clique no botão Depósito e selecione um tipo de depósito.
Defina as Definições da política de reservas da tarifa para escolher se os detalhes de pagamento são obrigatórios no momento da reserva.
💡 Os tipos de depósito serão exibidos no seu sistema de reservas como:
"Reserve agora, pague depois" — quando nenhum depósito é exigido
"Pague ainda hoje" — quando o pagamento total é exigido no momento da reserva
"Necessário depósito de uma diária" — quando o pagamento da primeira diária é exigido
Valores específicos — para depósitos fixos ou percentuais
Personalizar a aparência do sistema de reservas e a experiência do hóspede
Personalizar imagem de banner e tema de cores
Personalize o aspeto do seu sistema de reservas diretas para corresponder à identidade do seu estabelecimento:
Vá para Reservas diretas > Configurações > A sua marca.
Adicione uma imagem de banner e defina um tema de cores que corresponda ao seu website.
Configurar opções de vizualização do hóspede
Configure como as tarifas aparecem para os hóspedes no seu sistema de reservas:
Vá para Reservas diretas > Configurações > Opções de vizualização do hóspede.
Configure as definições de consulta se não quiser permitir reservas instantâneas.
Defina opções de vizualização de disponibilidade de quartos: Ocultar tarifas indisponíveis, Mostrar alertas de pouca disponibilidade, Mostrar "Desconto especial para reservas antecipadas".
Personalize o formulário de detalhes do hóspede com campos adicionais como número de telefone, endereço e pedidos especiais.
Defina configurações de idade de ocupação e opções máximas de ocupação de quartos.
Adicionar idiomas e traduções
Disponibilize o seu sistema de reservas em vários idiomas:
Vá para Reservas diretas > Configurações > Traduções.
Adicione idiomas e forneça traduções para o seu conteúdo.
Configurar modelos de e-mail para reservas diretas
Envie e-mails automáticos aos hóspedes que reservam através do seu sistema de reservas. Ative os e-mails automáticos em Reservas diretas > Configurações > Comunicações aos hóspedes ativando o botão ao lado de cada e-mail que deseja enviar aos hóspedes:
Confirmação da reserva
Alteração da reserva
Cancelamento da reserva
Mensagem pré-chegada
Mensagem após a partida
Uma vez ativado cada tipo de e-mail, terá de personalizar cada modelo de e-mail, ou os hóspedes receberão e-mails em branco.
Integrar o seu sistema de reservas com o seu website
Conectar o seu sistema de reservas ao seu website:
Vá para Reservas diretas > Configurações > Widgets.
Escolha entre um botão "Reserve agora", widget de pesquisa ou opções de exibição de quartos.
Copie o código e adicione-o ao seu website.
Gerir reservas diretas
Ver e gerir reservas que chegam através do seu sistema de reservas:
Vá para Reservas.
Filtre por "Reservas diretas (direct booking)" para ver as reservas feitas através do seu sistema de reservas.
Processe modificações ou cancelamentos conforme necessário. Saiba mais sobre modificações de reservas diretas aqui.
Otimizar tarifas de reserva direta
Criar promoções de tarifas de reservas diretas
Configure descontos exclusivos usando códigos promocionais:
Vá para Reservas diretas > Códigos promocionais.
Crie um código promocional com um desconto ou oferta especial.
Distribua o código a clientes específicos.
Adicionar extras
Ofereça serviços adicionais no seu sistema de reservas, como check-out tardio, refeições, lanches ou translados para o aeroporto:
Vá para Reservas diretas > Extras.
Clique no botão Adicionar extra.
Introduza o nome, descrição e preço do extra.
Selecione as datas em que o extra estará disponível.
Assinale as tarifas de quarto às quais deseja atribuir o extra.
Carregue ou atribua imagens do seu extra.
Clique em Guardar extra.
Configurar descontos dinâmicos
Incentive mais reservas diretas configurando Descontos dinâmicos (descontos de duração de estadia, pacotes e ofertas de estadias) para o seu sistema de reservas.
Vá para Quartos e tarifas > Tarifários.
Adicione um novo tarifário ou edite um tarifário existente.
Em Controlos de reservas diretas, clique no botão Descontos dinâmicos e configure o desconto.
Destacar tarifários no seu sistema de reservas
Exiba os seus melhores tarifários e as suas inclusões e descontos no topo do seu sistema de reservas:
Vá para Quartos e tarifas > Tarifários.
Adicione um novo tarifário ou edite um tarifário existente.
Em Controlos de reservas diretas, clique no botão Destacar este tarifário no seu sistema de reservas .
Configure as definições de exibição, incluindo a imagem principal, slogan e descrição.
Configurar Controlos de reservas diretas
Controle a forma como vende as suas tarifas de reservas diretas configurando restrições específicas, como datas aplicáveis e descontos nos seus tarifários:
Vá para Reservas direta > Tarifas de reserva direta.
Edite a tarifa de reserva direta que deseja atualizar.
Configure controlos de reserva direta como datas aplicáveis, datas anunciadas, restringir tarifa a dispositivo móvel e datas máximas de reserva antecipada.
Perguntas frequentes
Os hóspedes podem modificar ou cancelar as suas próprias reservas?
Sim, os hóspedes podem cancelar ou alterar certos detalhes da sua reserva direta se estiver fora do período de penalização de cancelamento, e as suas definições de cancelamento estiverem configuradas para "Permitir o cancelamento pelos hóspedes". Nesse caso, os hóspedes verão a opção de cancelar ou modificar nos seus e-mails de confirmação de reserva.
Que opções de pagamento posso oferecer aos hóspedes?
Configure os métodos de pagamento aceites em Pagamentos > Pagamentos aceites. Estas opções de pagamento estarão disponíveis para os hóspedes quando reservarem através do seu sistema de reservas.
Como configuro o rastreamento do Google Analytics para o meu sistema de reservas?
Se estiver a usar o Google Analytics 4 com rastreamento entre domínios, atualize a sua configuração para incluir o domínio do seu sistema de reservas. Isto ajudará a rastrear a jornada do hóspede do seu website para o sistema de reservas. Saiba como conectar o Google Analytics 4 ao seu sistema de reservas neste guia.
O meu sistema de reservas funcionará em dispositivos móveis?
Sim, o sistema de reservas é totalmente responsivo e funciona em todos os dispositivos, incluindo computadores, tablets e smartfones.
Como funciona a estadia mínima no sistema de reservas?
O sistema de reservas suporta "Estadia mínima baseada no dia de chegada". O requisito de estadia mínima aplica-se apenas à data de check-in. Por exemplo, se 2 de agosto tiver uma estadia mínima de 3 diárias, os hóspedes que fizerem check-in nessa data devem reservar pelo menos 3 diárias.
Como posso otimizar o meu sistema de reservas para aumentar as reservas diretas?
Para maximizar as reservas diretas, certifique-se de que:
Integra o seu sistema de reservas com o seu website
Carrega imagens de alta qualidade do seu estabelecimento e quartos
Mantém todo o conteúdo preciso e detalhado
Implementa preços estratégicos com promoções e ofertas especiais
Configura modelos de e-mail para comunicação pré-chegada e pós-estadia
Liga-se a metapesquisadores através do Demand Plus para alcançar mais viajantes