Onde modificar as reservas
Reservas de reservas diretas: modifique diretamente na SiteMinder através da sua página de reservas.
Reservas de canais: as reservas para canais (agências de viagens on-line) não podem ser modificadas na sua plataforma. É necessário iniciar sessão na extranet de cada canal ou contactar a respetiva equipa de assistência para efetuar alterações. Contacte a equipa de assistência do canal se precisar de ajuda.
Configurações necessárias para modificar as Reservas de reservas diretas
As alterações às Reservas de reservas diretas só são possíveis se tanto as definições de cancelamento do estabelecimento como as definições de cancelamento da tarifa específica do quarto tiverem a opção "Permitir o cancelamento pelos hóspedes" definida como "Sim".
O que pode mudar
Para reservas elegíveis de reservas diretas, pode modificar:
Informação geral - pode efetuar alterações na secção geral (incluindo Check-in, Check-out e Hora de chegada);
Dados do hóspede: todas as opções na secção de dados do hóspede, exceto o nome do hóspede principal;
Notas e preferências: adicione comentários visíveis para os hóspedes nos e-mails de confirmação.
Os seus hóspedes também podem cancelar ou alterar determinados dados nas suas próprias reservas, se a reserva não estiver abrangida pelo período de penalização de cancelamento e se a opção de cancelamentos estiver ativa.
O que não pode mudar
A opção Modificar reserva ficará a cinzento para determinadas Reservas diretas. A reserva não pode ser modificada se tiver:
Uma tarifa do quarto que não permite modificações por parte dos hóspedes (tanto as definições de cancelamento do estabelecimento como as definições específicas de cancelamento da tarifa do quarto devem ter a opção "Permitir o cancelamento pelos hóspedes” definida como "Sim")
Uma data de check-in no passado, ou se foi reservada no mesmo dia em que um hóspede irá realizar o check-in;
Uma tarifa de quarto suspensa ou eliminada
Um extra associado que não pode ser modificado
Vários tipos de quarto numa única reserva
Reservas já canceladas
Reservas atualmente dentro do período de penalização de cancelamento (mesmo que tenham permissão de cancelamento). Por exemplo, se as reservas forem não reembolsáveis no prazo de uma semana após o check-in, as alterações são bloqueadas durante essa semana
Dados que não podem ser modificados
Mesmo quando a opção Modificar reserva está disponível, não é possível alterar estes dados:
Tarifa do quarto reservado
Nome do hóspede principal
Alterações que entram em conflito com a ocupação incluída e período de libertação definido ao nível da tarifa de quarto
Alterações que entram em conflito com a tarifa de quarto, disponibilidade e restrições definidas no seu inventário: estadia mínima, estadia máxima, interrupção de venda, fecho de chegadas (F. CHEGADAS), ou fecho de saídas (F. SAÍDAS).
Nota: receberá uma mensagem de erro se modificar a data de check-in ou check-out para uma data que tem:
Sem disponibilidade
Uma interrupção de venda aplicada
Um fecho de chegadas (F. CHEGADAS) ou fecho de saídas (F. SAÍDAS) aplicado
Seleções de datas inválidas (datas passadas, check-out antes do check-in)
Ultrapassa os limites de ocupação
Como modificar uma reserva de reserva direta
Para modificar determinados detalhes da reserva de uma reserva direta:
Aceda à página Reservas.
Localize e abra a reserva direta que pretende modificar.
Clique no botão de reticências (botão de três pontos) e selecione Modificar reserva.
Verificar com MFA: Quando for solicitado a introduzir o código de verificação MFA, abra a aplicação de autenticação.
Introduza o código de verificação de seis dígitos da aplicação de autenticação ou confirme o número se estiver a utilizar a nossa aplicação móvel.
Atualize os detalhes aplicáveis e clique em Guardar.
Assim que guardar as alterações, a reserva será marcada como "modificada" e o hóspede receberá automaticamente um e-mail de modificação.
Nota:
Por segurança, para modificar uma reserva direta, será necessário verificar com autenticação multifator (MFA)
Para ver que alterações foram efetuadas numa reserva, compare o e-mail de confirmação original com o e-mail de modificação enviado ao hóspede, uma vez que não existe nenhum registo de alterações disponível no sistema.