Para fazer alterações a Reservas diretas, aceda à sua página de Reservas. Para reservas realizadas através de canais ligados, precisa de fazer alterações diretamente através do canal. Contacte as Equipas de assistência dos seus canais para solicitar ajuda.
Dados da reserva que pode alterar
Para uma Reserva direta pode editar determinados dados da reserva em Reservas > procure e abra a reserva > Modificar reserva. Os seguintes dados podem ser alterados:
Informação geral - pode efetuar alterações na secção geral (incluindo Check-in, Check-out e Hora de chegada).
Dados do hóspede - pode alterar todas as opções na secção de dados do hóspede, exceto o nome do hóspede principal.
Resumo do pagamento - se for um utilizador administrador, pode editar os dados de cartão de crédito.
Notas e preferências - clique na caixa de texto por baixo das Notas para adicionar comentários, para esquecer pedidos realizados pelo seu hóspede. As notas são visíveis para o hóspede nos e-mails de confirmação.
💡Os seus hóspedes também podem cancelar ou alterar determinados dados nas suas próprias reservas, se a reserva não estiver abrangida pelo período de penalização de cancelamento e se a opção de cancelamentos estiver ativa.
Dados da reserva que não pode alterar
A opção Modificar reserva ficará a cinzento para determinadas Reservas diretas.
A totalidade da reserva não pode ser modificada se tem:
Uma data de check-in no passado (nota: isto inclui o montante da reserva)
Se foi reservada no mesmo dia em que um hóspede vai fazer o check-in
Uma tarifa de quarto suspensa ou eliminada
Um extra associado que não pode ser modificado
Vários tipos de quarto numa única reserva
Os seguintes dados de reserva não podem ser modificados:
Alterações à tarifa de quarto reservada
O nome do hóspede principal
Alterações que entram em conflito com a ocupação incluída e período de libertação definido ao nível da tarifa de quarto
Alterações que entram em conflito com a tarifa de quarto, disponibilidade e restrições definidas no seu inventário: estadia mínima, estadia máxima, interrupção de venda, fecho de chegadas (F. CHEGADAS), ou fecho de saídas (F. SAÍDAS).
⚠️ Receberá uma mensagem de erro se modificar a data de check-in ou check-out para uma data que tem:
Sem disponibilidade
Uma interrupção de venda aplicada
Um fecho de chegadas (F. CHEGADAS) ou fecho de saídas (F. SAÍDAS) aplicado
Como alterar uma Reserva direta
Para alterar determinados dados de reserva para uma Reserva direta:
Aceda à página de Reservas.
Encontre e abra a reserva direta que pretende modificar.
Clique no botão de reticências (três pontos) e clique em Modificar reserva.
Introduza o código de verificação enviado para o endereço de e-mail da sua conta de utilizador.
Atualize os dados aplicáveis e clique em Guardar.
Quando tiver guardado as alterações, a reserva será marcada como "modificada" e o seu hóspede receberá automaticamente um e-mail a informar da alteração.
Nota: como segurança adicional, para alterar uma Reserva direta terá de introduzir um código de verificação (uma palavra-passe de utilização única). O código de verificação é enviado para o endereço de e-mail da sua conta de utilizador. Uma vez verificado, o seu acesso expirará quando terminar a sessão ou após 15 minutos de inatividade.