Atualizar as definições do estabelecimento
Adicionar/atualizar os detalhes do estabelecimento
Para configurar os detalhes gerais e as políticas do estabelecimento:
Clique no nome do estabelecimento na barra de navegação superior > selecione Definições do estabelecimento.
No separador Informações gerais, configure as definições, incluindo a moeda do estabelecimento, a tarifa mínima, o idioma e a região.
No separador Detalhes do estabelecimento, adicione os detalhes como o nome, a morada, as informações de contacto, a classificação em estrelas e o número de identificação fiscal.
No separador Políticas do estabelecimento, adicione os horários de check-in e check-out, a política relativa ao tabaco e os termos, condições e política de privacidade.
Adicionar/atualizar serviços e imagens do estabelecimento
Para configurar os serviços do estabelecimento e carregar imagens:
Clique no nome do estabelecimento na barra de navegação superior > selecione Definições do estabelecimento.
No separador Serviços, adicione a descrição do estabelecimento, os serviços e as instruções de localização.
No separador Biblioteca multimédia, carregue e atribua imagens do estabelecimento para o sistema de reservas, incluindo uma imagem de banner.
💡 Dimensões de imagem recomendadas:
Imagens de banner: 2560 px de largura x 640 px de altura
Imagens do estabelecimento: 1500 px de largura x 640 px de altura
Imagens de tipos de quarto: 2560 px de largura x 1500 px de altura
Gerir tarifas e inventário de reservas diretas
Configurar tarifas de reservas diretas
Primeiro, crie tarifas de quartos na página Quartos e tarifas e, em seguida, adicione-as ao Direct booking:
Aceda a Direct booking > Tarifas.
Clique no separador Inativo e selecione as caixas de verificação junto às tarifas de quartos que pretende ativar.
Clique no botão Ativar tarifas.
Configure as definições de ocupação, os preços e os controlos de reserva ao editar cada tarifa ativada.
Atualizar o inventário para o Direct booking
Faça a gestão da disponibilidade, das tarifas e das restrições para o sistema de reservas:
Aceda a Distribuição > Inventário.
Selecione um intervalo de datas.
Atualize a disponibilidade, as tarifas e as restrições para as tarifas de reserva direta.
Use a atualização em massa para fazer alterações a várias datas de uma só vez.
💡 Se tiver um sistema de gestão hoteleira (PMS), um sistema central de reservas (CRS) ou um sistema de gestão de receitas (RMS) que envia dados de inventário para a SiteMinder, efetue todas as atualizações de inventário no sistema ligado.
Configurar impostos
Configure os impostos para o sistema de reservas:
Aceda a Pagamentos > Impostos.
Adicione os impostos necessários em conformidade com as leis e os regulamentos fiscais locais.
Configure as definições de impostos: selecione Mostrar tarifas incluindo impostos e taxas de serviço no sistema de reservas diretas e/ou Incluir impostos e taxas de serviço nas tarifas da grelha de inventário para o sistema de reservas. Estas definições afetam a forma como os impostos e as tarifas são apresentados aos hóspedes.
Configurar políticas de reserva para tarifas diretas
Configurar políticas de cancelamento
Crie políticas de cancelamento claras para o sistema de reservas:
Aceda a Direct booking > Configuração > Definições de cancelamento.
Configure políticas de cancelamento específicas do estabelecimento e do quarto.
Configure as penalizações aplicadas quando os hóspedes cancelam.
💡 As políticas de cancelamento serão apresentadas no sistema de reservas da seguinte forma:
"Não reembolsável" — quando o pagamento total se aplica se for cancelado
"Taxa de cancelamento aplicável" — quando é cobrado um valor parcial se for cancelado
"Cancelamento gratuito!" — quando não há custos para cancelar
"Cancelamento gratuito antes de [data]" — quando não há custos para cancelar antes de uma data especificada
Configurar depósitos
Configure um depósito de reserva direta para recolher um pagamento parcial ou total no momento da reserva:
Aceda a Direct booking > Tarifas.
Clique no botão de reticências (três pontos) para a tarifa de reserva direta e clique em Editar.
Clique no botão de alternar Depósito e selecione um tipo de depósito.
Defina as definições de Política de reserva da tarifa para escolher se os detalhes de pagamento são necessários na reserva.
💡 Os tipos de depósito serão apresentados no sistema de reservas da seguinte forma:
"Reservar agora, pagar depois" — quando não é necessário depósito
"Pagar hoje" — quando é necessário o pagamento total na reserva
"Depósito de uma noite necessário" — quando é necessário o pagamento da primeira noite
Valores específicos — para depósitos fixos ou percentuais
Personalizar a aparência e a experiência do hóspede no sistema de reservas
Personalizar a imagem de banner e o tema de cores
Personalize o aspeto do sistema de reservas diretas para corresponder à identidade do estabelecimento:
Aceda a Direct booking > Configuração > Imagem de marca.
Adicione uma imagem de banner e defina um tema de cores que corresponda ao website.
Configurar opções de visualização para hóspedes
Configure a forma como as tarifas aparecem aos hóspedes no sistema de reservas:
Aceda a Direct booking > Configuração > Opções de visualização para hóspedes.
Configure as definições de pedido de informação se não pretender permitir reservas instantâneas.
Defina opções de apresentação da disponibilidade de quartos: Ocultar tarifas indisponíveis, Mostrar alertas de disponibilidade reduzida, Mostrar "Oferta early bird" para tarifas com períodos de lançamento.
Personalize o formulário de dados do hóspede com campos adicionais como número de telefone, morada e pedidos especiais.
Defina configurações de idade de ocupação e opções de ocupação máxima do quarto.
Adicionar idiomas e traduções
Disponibilize o sistema de reservas em vários idiomas:
Aceda a Direct booking > Configuração > Traduções.
Adicione idiomas e forneça traduções para o conteúdo.
Configurar modelos de e-mail para reservas diretas
Envie e-mails aos hóspedes que reservam através do sistema de reservas. Ative os e-mails de saída em Direct booking > Configuração > Comunicações com hóspedes ao ativar o botão de alternar junto a cada e-mail que pretende enviar aos hóspedes:
Confirmação de reserva
Alteração de reserva
Cancelamento de reserva
Mensagem pré-chegada
Mensagem pós-partida
Depois de ativar cada tipo de e-mail, terá de personalizar cada modelo de e-mail, ou os hóspedes receberão e-mails vazios.
Integrar o sistema de reservas no website
Ligue o sistema de reservas ao website:
Aceda a Direct booking > Configuração > Integração.
Escolha entre um botão Reservar agora, um widget de pesquisa ou opções de apresentação de quartos.
Copie o código e adicione-o ao website.
Gerir reservas diretas
Visualize e faça a gestão das reservas que chegam através do sistema de reservas:
Aceda a Reservas.
Filtre por "Direct booking" para ver as reservas feitas através do sistema de reservas.
Processe alterações ou cancelamentos conforme necessário. Saiba mais sobre alterações de reservas diretas aqui.
Otimizar tarifas de reservas diretas
Criar promoções para tarifas diretas
Configure descontos exclusivos usando códigos promocionais:
Aceda a Direct booking > Promoções.
Crie um código promocional com um desconto ou oferta especial.
Distribua o código a clientes específicos.
Adicionar extras
Ofereça serviços adicionais no sistema de reservas, como check-out tardio, refeições, snacks ou transferes de aeroporto:
Aceda a Direct booking > Extras.
Clique no botão Adicionar extra.
Introduza o nome, a descrição e o preço do extra.
Selecione as datas em que o extra estará disponível.
Selecione as tarifas de quarto às quais pretende atribuir o extra.
Carregue ou atribua imagens do extra.
Clique em Guardar extra.
Configurar descontos dinâmicos
Incentive mais reservas diretas ao configurar descontos dinâmicos (descontos por duração da estadia, pacotes e ofertas de estadia-pagamento) para o sistema de reservas.
Aceda a Quartos e tarifas > Tarifários.
Adicione um novo tarifário ou edite um tarifário existente.
Em Controlos de reserva direta, clique no botão de alternar Descontos dinâmicos e configure o desconto.
Destacar tarifários no sistema de reservas
Apresente os melhores tarifários e as respetivas inclusões e descontos no topo do sistema de reservas:
Aceda a Quartos e tarifas > Tarifários.
Adicione um novo tarifário ou edite um tarifário existente.
Em Controlos de reserva direta, clique no botão de alternar Destacar tarifário no sistema de reservas diretas.
Configure as definições de apresentação, incluindo a imagem principal, o slogan e a descrição.
Configurar controlos de Direct booking
Controle a forma como vende as tarifas de reserva direta ao configurar restrições específicas, como datas aplicáveis e descontos nos tarifários:
Aceda a Direct booking > Tarifas.
Edite a tarifa de reserva direta que pretende atualizar.
Configure os controlos de reserva direta, como datas aplicáveis, datas anunciadas, restrição da tarifa a dispositivos móveis e datas máximas de reserva antecipada.
Perguntas frequentes
Os hóspedes podem alterar ou cancelar as próprias reservas?
Sim, os hóspedes podem cancelar ou alterar determinados detalhes da reserva direta se estiver fora da janela de penalização de cancelamento e as definições de cancelamento estiverem configuradas para "Permitir cancelamento do hóspede". Nesse caso, os hóspedes verão a opção de cancelar ou alterar nos e-mails de confirmação de reserva.
Que opções de pagamento posso oferecer aos hóspedes?
Configure os métodos de pagamento aceites em Pagamentos > Pagamentos aceites. Estas opções de pagamento estarão disponíveis para os hóspedes quando reservarem através do sistema de reservas.
Como posso configurar o rastreio do Google Analytics para o sistema de reservas? Se estiver a usar o Google Analytics 4 com rastreio entre domínios, atualize a configuração para incluir o domínio do sistema de reservas. Isto ajudará a rastrear a jornada do hóspede desde o website até ao sistema de reservas. Saiba como ligar o Google Analytics 4 ao sistema de reservas neste guia.
O sistema de reservas funciona em dispositivos móveis?
Sim, o sistema de reservas é totalmente responsivo e funciona em todos os dispositivos, incluindo computador, tablet e telemóvel.
Como funciona a duração mínima da estadia (minLOS) no sistema de reservas? O sistema de reservas suporta "Estadia mínima com base no dia de chegada". O requisito de estadia mínima aplica-se apenas à data de check-in. Por exemplo, se o dia 2 de agosto tiver uma estadia mínima de 3 noites, os hóspedes que façam check-in nessa data devem reservar pelo menos 3 noites.
Como posso otimizar o sistema de reservas para aumentar as reservas diretas? Para maximizar as reservas diretas, certifique-se de que:
Integra o sistema de reservas no website
Carrega imagens de alta qualidade do estabelecimento e dos quartos
Mantém todo o conteúdo preciso e detalhado
Implementa preços estratégicos com promoções e ofertas especiais
Configura modelos de e-mail para comunicação pré-chegada e pós-estadia
Se liga a motores de metapesquisa através do Demand Plus para alcançar mais viajantes
💡 Veja mais dicas para aumentar as reservas diretas neste guia.