⚠️ Importante: este artigo destina-se exclusivamente a problemas de entrega para o PMS/RMS/CRS. Utilize este guia quando:
As reservas não são entregues ao sistema de gestão hoteleira
Os dados do cartão de crédito não constam do sistema de gestão hoteleira
As informações do hóspede estão incorretas no sistema de gestão hoteleira
Nota: Verifique primeiro se a reserva existe na SiteMinder (página Reservas). Um banner amarelo na reserva indica um tarifário sem mapeamento. As reservas com tarifários sem mapeamento não podem ser enviadas para o sistema de gestão hoteleira.
Se as reservas não aparecerem no sistema de gestão hoteleira (PMS), no sistema de gestão de receitas (RMS) ou no sistema central de reservas (CRS), ou se apresentarem falhas de entrega na SiteMinder, tal deve-se geralmente a falhas na entrega de reservas, códigos de mapeamento incorretos ou problemas de ligação com o PMS.
Por que motivo a reserva não foi enviada para o PMS/RMS/CRS?
Verifique primeiro o estado de conectividade da reserva:
Com falha: a reserva não foi enviada — o fornecedor rejeitou-a ou não confirmou a sua receção.
Pendente: o fornecedor ainda não confirmou a receção da reserva. A plataforma tentará a entrega 10 vezes no espaço de uma hora, antes de alterar o estado para "Entregue" ou "Com falha". Não é possível reenviar. Se o estado se mantiver como "Pendente" após uma hora, contacte o fornecedor do PMS para repor a ligação.
Em branco (–), estado de entrega PMS em falta ou incompleto: estas reservas não podem ser reenviadas. Indica geralmente tarifários sem mapeamento. O que fazer: criar a reserva manualmente no PMS.
Entregue, mas não encontrada: transfira o ficheiro XML e contacte o suporte do PMS.
Em branco (–), sem estado de conectividade: indica geralmente tarifários sem mapeamento ou que a reserva foi criada antes de a integração PMS ter sido configurada. Estas reservas não podem ser reenviadas.
Erro com possibilidade de reenvio: a tentativa de envio da reserva para o PMS/RMS/CRS falhou. Tente reenviar clicando no botão de reenvio (ícone de atualização circular ↻).
Reenvio de uma reserva com falha de entrega
Se o estado de entrega da reserva para o PMS/RMS/CRS indicar Com falha ou Erro com possibilidade de reenvio, tente reenviá-la:
Aceda à página Reservas.
Localize a reserva com o estado Com falha e clique no respetivo estado.
Leia a mensagem de erro (deverá conter instruções para resolver o problema) e corrija a situação.
Clique no botão de reenvio (ícone de atualização circular ↻) na coluna Ações.
Clique em Reenviar mensagem PMS.
Importante: no caso de tarifários sem mapeamento, não é possível reenviar a reserva para o PMS. Estas reservas terão de ser criadas manualmente no sistema.
A reserva continua a falhar após o reenvio
Importante: no caso de tarifários sem mapeamento (estado em branco ou em falta), não é possível reenviar a reserva para o PMS. Estas reservas terão de ser criadas manualmente.
Se uma reserva com o estado Com falha ou Erro com possibilidade de reenvio continuar a falhar no reenvio, verifique os códigos de mapeamento e transfira o ficheiro XML:
Aceda a Distribuição > Conectividades > Mapeamento de quartos e tarifários.
Clique no tarifário do PMS e selecione Editar mapeamento PMS.
Verifique se existem códigos de mapeamento em falta para o quarto ou tarifário.
Se houver códigos em falta, o reenvio não funcionará. Será necessário criar a reserva manualmente no PMS.
Compare os códigos de mapeamento entre a SiteMinder e o PMS para garantir que correspondem exatamente.
Se todos os códigos estiverem corretos, transfira o ficheiro XML e envie-o para o suporte do PMS para uma investigação mais aprofundada.
Resolução de problemas por estado de entrega
Reservas bloqueadas no estado "Pendente"
Contacte o fornecedor do PMS. Este problema requer normalmente uma reposição da sua parte.
💡 Pode transferir o XML da reserva a partir da página do histórico do estado de entrega de mensagens PMS e partilhá-lo com o fornecedor para investigação.
A reserva mostra "Entregue", mas não consta do PMS
Quando o estado de uma reserva é "Entregue", não é possível reenviá-la. Neste caso:
Transfira o ficheiro XML clicando no botão de transferência (ícone de seta para baixo ↓) na página Histórico do estado de entrega de mensagens PMS.
Partilhe-o com a equipa de suporte do PMS para que investiguem por que motivo a reserva não foi processada da sua parte.
Resolução de problemas de códigos de mapeamento que causam falhas de entrega
Uma causa frequente de falhas de entrega ao PMS/RMS é a existência de problemas nos códigos de mapeamento. Tal acontece quando:
Os códigos de mapeamento (código do quarto/código do tarifário) na SiteMinder não correspondem exatamente aos do PMS (Distribuição > Conectividades > Mapeamento de quartos e tarifários). Esta é uma causa comum da mensagem "Com falha porque: a entrega da reserva não foi confirmada pelo PMS".
Os códigos do quarto ou do tarifário estão em falta ou em branco (Distribuição > Conectividades > Mapeamento de quartos e tarifários).
O quarto existe no PMS, mas ainda não foi mapeado.
Para identificar e resolver problemas de mapeamento no PMS/RMS:
Aceda a Distribuição > Conectividades.
Clique no separador do PMS/RMS.
Aceda ao separador Mapeamento de quartos e tarifários.
Verifique se o quarto da reserva consta da lista de mapeamento. Se não constar, filtre por "Sem mapeamento" para localizar e mapear o tarifário.
Clique no tarifário do PMS e selecione Editar mapeamento PMS para verificar se os campos do código do quarto e do código do tarifário correspondem aos do PMS.
Se os códigos estiverem em falta ou incorretos, introduza o código exato do quarto e do tarifário tal como constam do PMS.
Clique em Guardar alterações para atualizar o mapeamento.
Nota: se não souber os códigos de mapeamento corretos, contacte o suporte do PMS para obter os códigos exatos de quarto e tarifário tal como aparecem no sistema. Utilize exatamente os mesmos códigos, incluindo espaços e caracteres especiais, pois mesmo pequenas diferenças podem causar falhas de entrega.
⚠️ Importante: as reservas com tarifários sem mapeamento não podem ser reenviadas para o PMS
Se uma reserva foi efetuada para um quarto cujo tarifário não estava mapeado no PMS no momento da reserva:
O botão de reenvio não funcionará.
A reserva terá de ser criada manualmente no PMS.
Por que motivo isto acontece:
O hóspede reservou um tarifário que não estava ligado ao PMS no momento da reserva.
O sistema não consegue determinar para que código de quarto/tarifário do PMS deve enviar a informação.
As reservas efetuadas antes do mapeamento do tarifário não podem ser enviadas automaticamente para o PMS, mesmo que o mapeamento seja corrigido posteriormente.
Verificação de problemas de conectividade com o canal
Se deixou de receber reservas ou está a ter problemas que surgiram recentemente, verifique se existe algum problema com a própria ligação ao canal:
Aceda à página Dashboard.
Procure alertas de estado do canal ou avisos de ligação.
Verifique se o canal afetado aparece como ligado ou se existem notificações de erro.
Nota: podem existir interrupções temporárias ou degradação de desempenho que afetam canais específicos. Se os códigos de mapeamento parecerem corretos, mas as reservas continuarem a não ser entregues, o problema poderá ter origem no canal. Se detetar problemas de ligação ao canal no Dashboard, aguarde que a ligação seja restabelecida ou contacte o suporte da SiteMinder se o problema persistir.
Para investigar a entrega de uma reserva específica, transfira o ficheiro XML da reserva e reencaminhe-o para o fornecedor do PMS.
Resolução de erros de entrega do lado do PMS (quando o mapeamento está correto)
Se uma reserva específica não constar do PMS, mas:
Outras reservas estão a ser entregues com sucesso;
Todos os tarifários estão corretamente mapeados;
Os códigos de mapeamento correspondem exatamente.
Tal indica um erro de entrega do lado do PMS. O sistema poderá ter rejeitado ou não ter conseguido processar esta reserva específica.
Erros frequentes do lado do PMS:
Tempo limite de entrega esgotado: o PMS não responde aos pedidos de entrega.
PMS não recebe: o PMS não confirma as notificações pendentes.
PMS não confirma a receção: o PMS recebe a reserva, mas não envia a confirmação.
Erros de sistema: o PMS devolve respostas de erro (erros 500, etc.).
O que fazer:
Transfira o ficheiro XML da reserva (consulte as instruções abaixo).
Envie-o para o fornecedor do PMS.
Solicite ao fornecedor que verifique os registos do sistema para identificar erros de entrega ou problemas de tempo limite.
Quando devo contactar o fornecedor do PMS?
Reservas bloqueadas no estado "Pendente".
Reservas com o estado "Entregue" que não constam do PMS.
Todos os tarifários estão corretamente mapeados, mas algumas reservas não são aceites pelo PMS (por exemplo, erro por tempo limite de entrega ou dados de reserva em falta).
Falhas repetidas após a correção dos códigos de mapeamento.
Necessidade de obter os códigos exatos de quarto/tarifário do PMS.
Transferência e partilha de ficheiros XML com o fornecedor do PMS para investigação
Se o fornecedor do PMS precisar de investigar por que motivo as reservas não estão a ser sincronizadas, pode transferir e partilhar ficheiros XML com os detalhes da reserva ou a configuração de mapeamento. Estes ficheiros ajudam a equipa de suporte do PMS a investigar falhas de entrega, reservas em falta ou problemas de mapeamento de tarifários.
Quando transferir e partilhar ficheiros XML
Transfira ficheiros XML quando:
O fornecedor do PMS indica não ter recebido a reserva.
A reserva aparece como "Entregue" na SiteMinder, mas não consta do PMS.
Necessita de verificar erros de entrega ou resolver problemas de sincronização.
O fornecedor do PMS solicita os dados da reserva para investigação.
Transferência do XML de uma reserva específica para resolução de problemas de entrega
Para transferir o ficheiro XML de uma reserva para que o fornecedor do PMS possa investigar problemas como uma reserva com falha ou em falta:
Aceda à página Reservas e localize a reserva.
Clique no estado de entrega na coluna Estado de conectividade.
Na coluna Ações, clique no botão de transferência (seta para baixo).
Abra o ficheiro XML com um editor de texto, como o Bloco de Notas ou o TextEdit.
Transferência da configuração de mapeamento/códigos de mapeamento
Para partilhar os códigos de mapeamento com o fornecedor do PMS/RMS para resolução de problemas:
Aceda a Distribuição > Conectividades.
Clique no separador do PMS/RMS.
Aceda ao separador Mapeamento de quartos e tarifários.
Clique no botão de reticências (três pontos).
Selecione Transferir configuração de tarifários.
Partilhe a configuração com o PMS para apoiar a investigação da sua parte.