⚠️ Importante: Este artigo é apenas para problemas de entrega ao PMS/RMS/CRS. Use este guia quando:
As reservas não são entregues ao PMS
Os detalhes do cartão de crédito estão ausentes no PMS
As informações do hóspede estão incorretas no PMS
Nota: Primeiro, verifique se a reserva existe no SiteMinder (página Reservas). Um banner amarelo na reserva indica uma tarifa não mapeada. Reservas para tarifas não mapeadas não podem ser enviadas ao PMS.
Se as reservas não aparecerem no sistema de gestão hoteleira (PMS), no sistema de gestão de receitas (RMS) ou no sistema central de reservas (CRS), ou apresentarem falhas de entrega no SiteMinder, tal deve-se geralmente a falha na entrega de reservas, códigos de mapeamento incorretos ou problemas de conexão com o PMS.
Por que a reserva não foi enviada ao PMS/RMS/CRS?
Verifique primeiro o estado de conectividade da reserva:
Falhada: A reserva falhou ao ser enviada – o fornecedor rejeitou a reserva ou não confirmou a entrega
Pendente: ainda não confirmou que recebeu a reserva. A plataforma tentará a entrega 10 vezes num período de uma hora antes de mudar para Entregue ou Falhada. Nenhum reenvio disponível. Se o estado permanecer Pendente após uma hora, contacte o fornecedor do PMS para reiniciar a conexão
Em branco (-) ou Estado de Entrega ao PMS Incompleto: estas não podem ser reenviadas. Geralmente indica tarifas não mapeadas. O que fazer: Terá de criar manualmente esta reserva no PMS
Entregue mas ausente: Transfira o ficheiro XML e contacte o suporte do PMS
Em branco (-) Nenhum estado de conectividade mostrado. Tal indica geralmente tarifas não mapeadas ou que a reserva foi criada antes da integração com o PMS ter sido configurada. Estas não podem ser reenviadas.
Erro com nova tentativa: Tentámos enviar a reserva ao PMS/RMS/CRS mas falhou. Tente reenviar clicando no botão reenviar (ícone de atualização circular ↻)
Reenviar uma entrega de reserva falhada
Se o estado de entrega da reserva ao PMS/RMS/CRS apresenta Falhada ou Erro com nova tentativa, tente reenviá-la ao PMS/RMS/CRS:
Aceda à página Reservas.
Encontre a reserva com estado Falhada e clique no respetivo estado.
Leia a mensagem de erro (deve conter os passos para corrigir o problema) e corrija o problema.
Clique no botão reenviar (ícone de atualização circular ↻) na coluna Ações.
Clique em Reenviar mensagem PMS.
Importante: Para tarifas não mapeadas, não pode reenviar a entrega da reserva ao PMS. Estas reservas terão de ser adicionadas manualmente no PMS.
A reserva continua a falhar após reenvio
Importante: Para tarifas não mapeadas (apresenta um estado em branco ou ausente), não pode reenviar a entrega da reserva ao PMS. Estas reservas terão de ser adicionadas manualmente no PMS.
Se uma reserva com o estado Falhada ou Erro com nova tentativa continua a falhar ao tentar reenviar, verifique os códigos de mapeamento e transfira o ficheiro XML:
Aceda a Distribuição > Conectividades > Mapeamento de quartos e tarifas.
Verifique se faltam códigos de mapeamento para a tarifa de quarto ou plano tarifário.
Se faltarem códigos de mapeamento, o reenvio não funcionará. Terá de criar manualmente a reserva no PMS.
Compare os códigos de mapeamento entre o SiteMinder e o PMS para garantir que coincidem exatamente.
Se todos os códigos de mapeamento estiverem corretos, transfira o ficheiro XML e envie-o ao suporte do PMS para investigação adicional.
Resolução de problemas de estados de entrega específicos
Reservas presas no estado "Pendente"
Contacte o fornecedor do PMS. Este problema normalmente requer uma reinicialização do lado deles.
A reserva mostra "Entregue" mas está ausente do PMS
Quando o estado de uma reserva apresenta "entregue", não pode ser reenviada ao PMS. Neste caso:
Transfira o ficheiro XML clicando no botão de transferência (ícone de seta para baixo ↓) na página Histórico do estado de entrega de mensagens PMS
Partilhe-o com a equipa de suporte do PMS para que possam investigar por que a reserva não foi processada do lado deles.
Correção de problemas de códigos de mapeamento que causam falhas de entrega
Se a reserva não foi entregue ao PMS/RMS, uma causa comum é um problema com os códigos de mapeamento. Tal acontece quando:
Os códigos de mapeamento (código de quarto/código de tarifa) no SiteMinder não coincidem exatamente com os códigos no PMS (Distribuição > Conectividades > Mapeamento de quartos e tarifas). Esta é uma razão comum para a mensagem "Falhada porque: A entrega da Reserva não foi confirmada pelo PMS"
Códigos de tarifa de quarto ou plano tarifário em falta/em branco (Distribuição > Conectividades > Mapeamento de quartos e tarifas)
A tarifa de quarto existe no PMS mas ainda não foi mapeada
Para identificar e corrigir problemas de mapeamento/códigos de mapeamento no PMS/RMS:
Aceda a Distribuição > Conectividades.
Clique no separador do PMS/RMS.
Aceda ao separador Mapeamento de tarifas de quartos.
Verifique se a tarifa de quarto da reserva aparece na lista de mapeamento. Se a tarifa de quarto não estiver na lista, filtre por "Não mapeada" para encontrar e mapear a tarifa.
Clique na tarifa do PMS para verificar se os campos código de quarto e código de tarifa coincidem com os códigos no PMS.
Se os códigos estiverem em falta ou incorretos, introduza o código de quarto e o código de tarifa exatos que coincidem com o PMS.
Clique em Guardar para atualizar o mapeamento.
Nota: Se não souber os códigos de mapeamento corretos, contacte o suporte do PMS para obter os códigos de quarto e tarifa exatos como aparecem no PMS. Certifique-se de usar os mesmos códigos exatos, incluindo espaços e caracteres especiais, pois mesmo pequenas diferenças causarão falhas de entrega.
⚠️ Importante: Reservas com tarifas não mapeadas não podem ser reenviadas ao PMS
Se foi feita uma reserva para uma tarifa de quarto que não estava mapeada ao PMS no momento da reserva:
O botão reenviar não funcionará
Terá de criar manualmente esta reserva no PMS
Por que tal acontece:
O hóspede reservou uma tarifa que não estava ligada ao PMS quando fez a reserva
O sistema não consegue determinar para que código de quarto/tarifa do PMS entregar
Reservas feitas antes do mapeamento do plano tarifário não podem ser introduzidas no PMS automaticamente, mesmo que corrija o mapeamento posteriormente
Verificar problemas de conectividade do canal
Se de repente deixou de receber reservas ou está a ter problemas que começaram recentemente, verifique se há um problema com a própria conexão do canal:
Aceda ao Painel de Controlo
Procure alertas de estado do canal ou avisos de conexão
Verifique se o canal afetado aparece como ligado ou se há notificações de erro
Nota: Pode haver interrupções temporárias ou degradação do desempenho que afetam canais específicos. Se os códigos de mapeamento parecem corretos mas as reservas ainda não estão a ser entregues, um problema do lado do canal pode ser a causa.
Se vir problemas de conexão de canal no Painel de Controlo, aguarde que a conexão seja restaurada ou contacte o Suporte SiteMinder se o problema persistir.
Resolução de problemas de erros de entrega do lado do PMS (quando o mapeamento está correto)
Se uma reserva específica está ausente do PMS mas:
Outras reservas são entregues com sucesso
Todas as tarifas estão corretamente mapeadas
Os códigos de mapeamento coincidem exatamente
Tal indica um erro de entrega do lado do PMS. O PMS pode ter rejeitado ou falhado em aceitar esta reserva específica.
Erros comuns do lado do PMS:
Tempo limite de entrega: O PMS não responde aos pedidos de entrega
PMS não está a recuperar: O PMS não confirma as notificações pendentes
PMS não confirma a receção: O PMS recebe a reserva mas não envia confirmação de volta
Erros do sistema: O PMS retorna respostas de erro (erros 500, etc.)
O que fazer:
Transfira o ficheiro XML da reserva (consulte as instruções abaixo)
Envie-o ao fornecedor do PMS
Peça ao fornecedor do PMS para verificar os registos do sistema para erros de entrega ou problemas de tempo limite
Quando devo contactar o fornecedor do PMS?
Reservas presas no estado "Pendente"
Reservas "Entregues" ausentes do PMS
As tarifas estão todas corretamente mapeadas mas algumas reservas não são aceites pelo PMS (por ex., erro por tempo limite de entrega, detalhes de reserva ausentes)
Falhas repetidas após correção dos códigos de mapeamento
Necessidade de códigos de quarto/tarifa exatos do sistema PMS
Transferir e partilhar ficheiros XML com o fornecedor do PMS para investigação
Se o fornecedor do PMS precisar investigar por que as reservas não estão a sincronizar, pode transferir e partilhar ficheiros XML contendo os detalhes da reserva ou a configuração de mapeamento. Estes ficheiros ajudam a equipa de suporte do PMS a resolver falhas de entrega, reservas ausentes ou problemas de mapeamento de tarifas.
Quando transferir e partilhar ficheiros XML
Transfira ficheiros XML quando:
O fornecedor do PMS diz que não recebeu a reserva
A reserva mostra "Entregue" no SiteMinder mas está ausente do PMS
Precisa verificar erros de entrega ou resolver problemas de sincronização
O fornecedor do PMS solicita os dados da reserva para investigar
Transferir XML de uma reserva específica para problemas de entrega
Para transferir o ficheiro XML da reserva para o fornecedor do PMS investigar problemas como uma reserva específica falhada ou ausente:
Aceda à página Reservas e encontre a reserva.
Clique no estado de entrega na coluna Estado de conectividade.
Depois, na coluna Ações, clique no botão de transferência com seta para baixo.
Abra o ficheiro XML com uma aplicação de editor de texto como o Notepad ou TextEdit.
Transferir configuração de mapeamento / códigos de mapeamento
Para partilhar códigos de mapeamento com o fornecedor do PMS/RMS para resolução de problemas:
Aceda a Distribuição > Conectividades.
Clique no separador do PMS/RMS.
Aceda ao separador Mapeamento de quartos e tarifas.
Clique no botão de reticências (botão de três pontos).
Selecione Transferir configuração de tarifas.
Partilhe a configuração com o PMS para ajudar na investigação do lado deles.