Os dados do cartão de crédito não aparecem ou não são sincronizados corretamente no PMS
Os dados do cartão de crédito podem não aparecer no PMS por vários motivos:
O canal não enviou os dados do cartão junto com a reserva.
O canal não enviou os dados completos do cartão de crédito (por exemplo, falta o nome do titular) e o PMS exige os dados completos (caso contrário, nenhum dado é recebido).
A SiteMinder enviou os dados, mas o PMS não os está a processar corretamente.
Pode haver um problema com o mapeamento do PMS: verifique se todas as tarifas estão corretamente mapeadas para o PMS.
É possível verificar se os dados do cartão foram recebidos do canal e enviados pela SiteMinder através do download do registo XML (download do histórico do estado de conetividade) na reserva.
Para transferir o ficheiro XML do histórico da reserva enviado para o PMS:
Aceda à página Reservas e localize a reserva.
Clique no estado de entrega na coluna Estado de conetividade.
Em seguida, na coluna Ações, clique no botão de transferência com a seta para baixo.
Abra o ficheiro XML com uma aplicação de edição de texto, como o Bloco de Notas ou o TextEdit.
Como posso verificar se um canal enviou os dados do cartão?
Aceda à página Reservas > clique na referência da reserva para a abrir > consulte a secção Detalhes de pagamento.
Para verificar os registos XML dos dados do cartão de uma reserva enviada para o PMS:
Aceda à página Reservas.
Localize a reserva que pretende verificar.
Consulte o registo de entrega da reserva (registo XML do estado de conetividade). Clique no estado de entrega na coluna Estado de conetividade e, em seguida, na coluna Ações, clique no botão de transferência com a seta para baixo.
Se o canal não tiver enviado quaisquer dados do cartão, contacte-o e verifique as suas definições no extranet do canal.
A SiteMinder mostra que os dados do cartão foram enviados, mas não estão no PMS
Se o ficheiro XML da reserva mostrar que os dados do cartão foram enviados para o PMS, mas não estiverem visíveis lá:
Partilhe o ficheiro XML da reserva com a equipa de suporte do PMS.
Peça-lhes que verifiquem por que motivo os dados do cartão estão em falta.
Também pode ser possível visualizar os dados do cartão no extranet do canal.
Recebi o erro: "Parece que o cartão de crédito não está tokenizado"
Este erro ocorre quando há um problema com as definições de segurança do cartão de crédito:
Transfira o ficheiro XML da reserva que apresenta o erro.
Contacte a equipa de suporte do PMS e partilhe o ficheiro XML.
Peça-lhes que ajudem a corrigir a definição para receber os dados do cartão de forma segura.
As reservas de um canal específico nunca incluem dados do cartão
Se as reservas de um determinado canal nunca tiverem dados do cartão:
Contacte o canal diretamente.
Verifique as suas definições no extranet desse canal.
Descubra se o canal permite que os hóspedes façam reservas sem inserir os dados do cartão.
Alguns canais têm opções que controlam se os dados do cartão são obrigatórios.
A SiteMinder pode reenviar os dados do cartão para o meu PMS relativamente a reservas atuais?
Não. A SiteMinder não pode reenviar os dados do cartão de uma reserva que já tenha sido entregue ao PMS, mesmo quando os dados foram originalmente enviados pelo canal e estão visíveis na SiteMinder.
Se os dados do cartão já não estiverem acessíveis, o cartão geralmente expirou. Os dados do cartão de pagamento só ficam acessíveis durante um período máximo de sete dias após o check-out.
Para encontrar dados de cartão válidos, verifique o extranet do canal ou contacte-o diretamente.