Os dados do cartão de crédito não aparecem no meu PMS
Os dados do cartão de crédito podem não aparecer no seu PMS por algumas razões:
O canal não enviou os dados do cartão com a reserva
O canal não enviou os dados completos do cartão de crédito (por exemplo, não há nome do titular do cartão) e o PMS exige dados completos (ou não será recebido nenhum)
A SiteMinder enviou os dados, mas o seu PMS não está a processá-los corretamente
Poderá haver um problema com a configuração do seu PMS
Pode verificar se os dados do cartão foram recebidos do canal e enviados da SiteMinder descarregando o registo XML (descarregar o histórico do estado da conectividade) na reserva.
Para descarregar o ficheiro XML do histórico de reservas enviado para o seu PMS:
Aceda à página de Reservas e localize a reserva.
Clique no estado de entrega, na coluna Estado de conectividade.
Em seguida, na coluna Ações, clique no botão de transferência com a seta para baixo.
Abra o ficheiro XML com uma app de edição de texto, como o Notepad ou o TextEdit.
Como posso verificar se um canal enviou os dados do cartão?
Aceda à página Reservas > clique na referência da reserva para abrir a reserva > consulte a secção Detalhes de pagamento.
Para verificar os registos XML quanto aos dados do cartão para uma reserva enviada para o PMS:
Aceda à página de Reservas.
Localize a reserva que pretende verificar.
Consulte o registo de entrega da reserva (registo XML do estado da conectividade). Clique no estado de entrega na coluna Estado de conectividade e, em seguida, na coluna Ações. Em seguida, clique no botão de transferência com a seta para baixo.
Se o canal não enviou quaisquer dados do cartão, contacte o canal e verifique as suas definições na extranet.
A plataforma SiteMinder mostra que os dados do cartão foram enviados, mas não estão no meu PMS
Se o registo de reservas do ficheiro XML da reserva mostrar que os dados do cartão foram enviados para o seu PMS, mas não os consegue ver aí:
Partilhe o ficheiro XML da reserva com a sua equipa de assistência do PMS.
Peça que verifiquem por que razão os dados do cartão estão em falta.
Também pode ser possível visualizar os dados do cartão na extranet do canal.
Recebi um erro: "O cartão de crédito não parece ter sido identificado"
Este erro ocorre quando há um problema com as definições de segurança do cartão de crédito:
Descarregue o ficheiro XML da reserva que mostra o erro.
Contacte a equipa de assistência do seu PMS e partilhe o ficheiro XML.
Peça ajuda para corrigir as definições e receber com segurança as informações do cartão.
As reservas efetuadas a partir de um canal específico nunca incluem os dados do cartão
Se as reservas de um determinado canal nunca tiverem os dados do cartão:
Contacte o canal diretamente.
Verifique as suas definições na extranet desse canal.
Descubra se o canal permite que os hóspedes façam reservas sem introduzir os dados do cartão.
Alguns canais têm opções que controlam se os dados do cartão são necessários.