Para que serve o ficheiro XML ou JSON da reserva?
Transfira o registo XML da reserva para partilhar com o fornecedor do PMS, para que possa investigar os detalhes da reserva enviados ao PMS.
Nota: o formato do ficheiro depende do PMS. Alguns fornecedores de PMS, como a OHIP, utilizam JSON em vez de XML.
Se uma reserva aparecer como entregue no SiteMinder mas estiver em falta ou não tiver sido recebida no PMS, transfira o ficheiro XML da reserva para verificar que informações foram enviadas e partilhe-o com a equipa de assistência do PMS, para que esta possa ajudar a investigar problemas na receção de uma reserva do SiteMinder do lado do PMS.
Quando devo partilhar o ficheiro da reserva com o meu PMS?
Partilhe o ficheiro XML da reserva com o fornecedor do PMS quando:
O fornecedor do PMS indicar que não recebeu a reserva do SiteMinder
O SiteMinder mostrar o estado "entregue", mas a reserva estiver em falta no PMS
For necessário verificar se ocorreram erros no processo de envio
Faltarem os dados do cartão de crédito no PMS
O PMS precisar de verificar por que motivo não aceitou a reserva
Para que não pode ser utilizado o ficheiro da reserva?
⚠️ Importante: este ficheiro XML da reserva mostra apenas a comunicação entre o SiteMinder e o PMS. Não pode ser utilizado para investigar problemas de tarifas ou de reservas ocorridos no canal (Booking.com, Expedia, etc.). Para problemas de sincronização de inventário (como receber reservas apesar de a disponibilidade ser zero), é necessário contactar diretamente o canal para solicitar registos XML de reservas específicas.
Se o canal solicitar registos XML das atualizações de inventário (disponibilidade, tarifas, restrições) enviadas do SiteMinder para o canal (OTA), contacte a nossa equipa de assistência.
Transferir um ficheiro XML ou JSON da reserva (Histórico de envio de mensagens ao PMS)
Para transferir o ficheiro XML/JSON da mensagem ao PMS de uma reserva:
Aceda à página Reservas e localize a reserva.
Na coluna Estado de conectividade, clique no estado de envio (por exemplo, clique em "Falhou"). A janela Histórico de envio de mensagens ao PMS é apresentada.
Na coluna Ações, clique no ícone de transferência.
Confirme a identidade através da autenticação multifator (MFA), introduzindo o código de verificação.
Transfira o ficheiro XML e abra-o com uma aplicação de edição de texto, como o Bloco de Notas ou o TextEdit.
Nota:
Segurança: para transferir um ficheiro XML de uma reserva, é necessário confirmar a identidade através da autenticação multifator (MFA). Esta verificação é exigida em cada transferência (o período habitual de 15 minutos não se aplica)
Quando o estado de uma reserva é "entregue", não é possível reenviá-la para o PMS. O botão Tentar novamente só está disponível para reservas não entregues ou falhadas