Se uma reserva aparecer como entregue no SiteMinder mas estiver em falta ou não for recebida no seu PMS, transfira o ficheiro XML de reserva para verificar que informações foram enviadas e partilhe-o com a equipa de assistência do seu PMS para que possam ajudar a investigar problemas com a receção de uma reserva do SiteMinder do seu lado.
Importante: Este ficheiro XML de reserva mostra apenas a comunicação entre o SiteMinder e o seu PMS. Não pode ser usado para investigar problemas de tarifas ou reservas que ocorreram no canal (Booking.com, Expedia, etc.).
Partilhe o ficheiro XML de reserva com o seu fornecedor de PMS quando:
O seu fornecedor de PMS indicar que não recebeu a reserva do SiteMinder
O SiteMinder mostrar "entregue" mas a reserva estiver em falta no seu PMS
Precisar de verificar se ocorreram erros no processo de entrega
Os detalhes do cartão de crédito estiverem em falta no seu PMS
O seu PMS precisar de verificar por que não aceitou a reserva
Transferir um ficheiro XML de reserva (Histórico de entrega de mensagens PMS)
Para transferir o ficheiro XML de mensagens PMS de uma reserva:
Aceda à página Reservas e encontre a reserva.
Na coluna Estado de conectividade, clique no estado de entrega (por exemplo, clique em "Falhou"). Isto abrirá a janela Estado do histórico de entrega de mensagens PMS.
Na coluna Ações, clique no ícone de transferência.
Verifique com MFA – introduza o seu código de verificação.
Transfira o ficheiro XML e abra-o com uma aplicação de editor de texto como o Bloco de notas ou TextEdit.
Nota:
Segurança: Para transferir um ficheiro XML de reserva, tem de verificar com autenticação multifator (MFA). A verificação MFA é necessária para cada transferência (a janela padrão de 15 minutos não se aplica)
Quando o estado de uma reserva aparece como "entregue", não pode ser reenviada para o seu PMS — um botão de nova tentativa só está disponível para reservas não entregues ou falhadas