Se uma reserva aparecer como entregue no SiteMinder, mas estiver em falta ou não tiver sido recebida no seu sistema de gestão hoteleira (PMS), descarregue o ficheiro XML da reserva para verificar as informações enviadas e partilhe-o com a equipa de assistência do seu PMS para que possa investigar problemas relacionados com a receção de uma reserva do SiteMinder do seu lado.
Importante: Este ficheiro XML de reserva mostra apenas a comunicação do SiteMinder para o seu PMS. Não pode ser utilizado para investigar problemas de tarifas ou reservas que ocorreram no canal (Booking.com, Expedia, etc.). Para problemas de sincronização de inventário (como receber reservas apesar de disponibilidade zero), é necessário contactar diretamente o canal para solicitar registos XML de reservas específicas.
Partilhe o ficheiro XML de reserva com o seu fornecedor de PMS quando:
O seu fornecedor de PMS indicar que não recebeu a reserva do SiteMinder
O SiteMinder mostrar "entregue" mas a reserva estiver em falta no seu PMS
Precisar de verificar se ocorreram erros durante o processo de entrega
Os dados do cartão de crédito estiverem em falta no seu PMS
O seu PMS precisar de verificar porque não aceitou a reserva
Descarregar um ficheiro XML de reserva (Histórico de entrega de mensagens do PMS)
Para descarregar o ficheiro XML de mensagens do PMS de uma reserva:
Aceda à página Reservas e localize a reserva.
Na coluna Estado de conectividade, clique no estado de entrega (por ex., clique em «Falhado»). Será aberta a janela Estado do histórico de entrega de mensagens do PMS.
Na coluna Ações, clique no ícone de transferência.
Verificar com MFA – introduza o seu código de verificação.
Descarregue o ficheiro XML e abra-o com uma aplicação de editor de texto, como o Bloco de notas ou o TextEdit.
Nota:
Segurança: Para descarregar um ficheiro XML de reserva, tem de verificar a identidade com autenticação multifator (MFA). A verificação MFA é obrigatória para cada transferência (a janela padrão de 15 minutos não se aplica).
Quando o estado de uma reserva é apresentado como "entregue", não é possível reenviar para o seu PMS — o botão de repetição está disponível apenas para reservas não entregues ou com falha.