Se uma reserva for mostrada como entregue na SiteMinder, mas como em falta/não recebida no seu sistema de gestão hoteleira (PMS), transfira o ficheiro XML de reserva para verificar que informação foi enviada e partilhe-o com a sua equipa de assistência do PMS para esta o ajudar a investigar problemas na receção de uma reserva.
Partilhe o ficheiro XML de reserva com o seu fornecedor de PMS quando:
O seu fornecedor de PMS indicar que não recebeu a reserva
Existir uma discrepância entre a plataforma SiteMinder que apresenta "entregue" no estado de conectividade, mas a reserva não está no seu PMS
For necessário verificar se houve erros no processo de entrega
Houver dados do cartão de crédito em falta no seu PMS
O seu PMS tiver de verificar porque é que a reserva não foi aceite
Para descarregar o ficheiro XML de mensagem da reserva:
Aceda à página de Reservas e localize a reserva.
Clique no estado de entrega, na coluna Estado de conectividade.
Na coluna Ações, clique no ícone de descarregamento.
Após descarregar o ficheiro XML, pode abri-lo com uma aplicação de edição de texto, como o Notepad ou o TextEdit.
Nota: quando é apresentado o estado de reserva "entregue," não é possível reenviá-la para o seu PMS — um botão de nova tentativa apenas está disponível para reservas não entregues/falhadas.