💡 Controlla i valori nel tuo Sistema di gestione della proprietà e nella piattaforma SiteMinder. Se corrispondono, il problema è tra SiteMinder e i canali connessi. Se non corrispondono, consulta questi passaggi per la risoluzione dei problemi per correggere la sincronizzazione.
Se le tue tariffe, disponibilità o restrizioni non si sincronizzano correttamente dal tuo Sistema di gestione della proprietà (Property Management System, PMS), Sistema di gestione dei ricavi (Revenue Management System, RMS) o Sistema centrale di prenotazione (Central Reservation System, CRS) alla tua piattaforma SiteMinder, controlla quanto segue:
Verifica che le tue tariffe delle camere siano mappate al tuo PMS, CRS o RMS.
Assicurati che il tuo PMS, CRS o RMS supporti l'invio dell'aggiornamento dell'inventario.
Prova ad aggiornare la sincronizzazione inviando nuovi aggiornamenti dell'inventario.
Importante: Per elaborare le prenotazioni dei canali e inviare gli aggiornamenti dell'inventario, devi mappare le tue tariffe delle camere ai tuoi canali e al PMS, RMS e CRS connesso. Mappa le tariffe delle camere al tuo PMS/RMS/CRS nella scheda Distribuzione > Connettività > Mappatura camere e tariffe.
Verifica che le tariffe delle camere siano mappate al tuo PMS, CRS o RMS
Se l'inventario non si sincronizza con la tua piattaforma SiteMinder, o vedi un valore dell'inventario errato nella tua piattaforma che non corrisponde a quello nel tuo PMS, CRS o RMS, verifica che le tariffe delle camere siano mappate.
Vai su Distribuzione > Connettività.
Vai alla scheda Mappatura camere e tariffe.
Imposta lo Stato mappatura su Non mappato e assicurati che tutte le tariffe delle camere siano mappate.
Controlla che il codice camera e il codice tariffa per ogni tariffa mappata siano corretti, senza errori di battitura. Se errati, correggi i codici di mappatura per farli corrispondere esattamente al tuo PMS/CRS/RMS.
Importante: Se noti una discrepanza nell'inventario, assicurati che la tariffa della camera sia mappata alla tariffa corrispondente nel tuo PMS/RMS/CRS. I codici di mappatura devono corrispondere tra la tua piattaforma SiteMinder e il tuo PMS, CRS e RMS. Se aggiorni la mappatura, chiedi al tuo fornitore di PMS/CRS/RMS di effettuare un aggiornamento manuale (push/flush).
Confronta i codici di mappatura con il tuo fornitore PMS/RMS
Per ottenere i tuoi codici di mappatura e condividerli con il tuo fornitore PMS/RMS:
Vai su Distribuzione > Connettività.
Fai clic sulla scheda Mappatura camere e tariffe.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini (...).
Seleziona Scarica configurazione tariffe.
Condividi la configurazione con il tuo fornitore per confrontare i codici di mappatura.
Verifica che il tuo PMS, CRS o RMS supporti l'aggiornamento dell'inventario
Contatta l'assistenza del tuo PMS/RMS/CRS per confermare:
Se supportano l'invio di questo tipo di valore (tariffe/disponibilità/restrizioni) a SiteMinder. Ad esempio potrebbero supportare tariffe e disponibilità ma non le restrizioni.
Se l'invio è abilitato per la tua specifica tariffa camera.
⚠️ Nota: La maggior parte degli RMS può inviare le tariffe ma non può inviare disponibilità e restrizioni.
Sincronizza le tariffe dal tuo PMS dopo aver effettuato modifiche manuali in SiteMinder
Se hai apportato modifiche manuali all'inventario in SiteMinder ma le tue impostazioni di connettività dell'inventario sono configurate per il flusso di dati dal tuo PMS, eventuali aggiornamenti dovrebbero essere sovrascritti dal valore nel tuo PMS. Per ripristinare immediatamente la sincronizzazione:
Esegui un “push”/risincronizzazione nel tuo PMS per sovrascrivere le modifiche manuali.
Verifica che le tariffe corrette siano state inviate a SiteMinder.
Aggiorna la sincronizzazione (push/flush)
Se la mappatura è corretta ma l'inventario non si sta ancora sincronizzando, prova una risincronizzazione:
Prova a inviare nuovi aggiornamenti dell'inventario dal tuo PMS/RMS/CRS per aggiornare la sincronizzazione.
Chiedi al tuo fornitore di effettuare un push/risincronizzazione completa:
Se i problemi persistono, chiedi al team di supporto del tuo PMS/RMS/CRS di rinviare gli aggiornamenti dell'inventario alla tua piattaforma SiteMinder. I sistemi PMS potrebbero dover effettuare un aggiornamento manuale (push) per sincronizzare gli aggiornamenti.
Attendi fino a 30 minuti perché le modifiche si riflettano.
Se l'esecuzione dell'aggiornamento non risolve questo problema dopo 30 minuti, chiedi al tuo fornitore di PMS di condividere i log XML dell'aggiornamento e inviali alla nostra assistenza.
⚠️ Importante: Gli aggiornamenti manuali verranno sovrascritti dal tuo PMS/RMS/CRS
Gli aggiornamenti manuali dell'inventario effettuati nella tua piattaforma SiteMinder non si sincronizzeranno di nuovo al tuo PMS/RMS/CRS. Qualsiasi aggiornamento manuale effettuato nella tua piattaforma SiteMinder verrà sovrascritto dai valori dell'inventario supportati e abilitati dal tuo sistema.
Per abilitare/disabilitare certi tipi di inventario che il tuo PMS/RMS/CRS supporta, contatta il nostro team di supporto.