💡 Importante:
Per controllare lo stato di una prenotazione inviata dalla piattaforma SiteMinder al sistema Sistema di gestione della proprietà (Property Management System, PMS), Sistema centrale di prenotazione (Central Reservation System, CRS) (detto anche sistema di prenotazioni informatiche) o Sistema di gestione dei ricavi (Revenue Management System, RMS), cerca la prenotazione che ti interessa nella pagina Prenotazioni, poi verifica lo stato di consegna nella colonna Stato connettività.
Controllare lo stato di consegna di una prenotazione al sistema PMS/CRS/RMS
Per verificare lo stato di una prenotazione inviata dalla piattaforma SiteMinder al tuo PMS, CRS o RMS, segui questi passaggi:
Accedi alla pagina Prenotazioni e cerca la prenotazione che ti interessa.
Controlla lo stato della consegna nella colonna Stato connettività.
Clicca sullo stato.
Nella pagina Cronologia dello stato di consegna dei messaggi PMS puoi scaricare il file XML della prenotazione. Se la consegna della prenotazione risulta Non riuscita, controlla il messaggio di errore e invia nuovamente la prenotazione al sistema PMS, CRS o RMS.
💡Puoi accedere alle prenotazioni con consegna Non riuscita al sistema PMS/CRS/RMS anche dalle seguenti pagine:
Pannello di controllo - alla voce Stato struttura, controlla la sezione Errori di elaborazione prenotazioni oggi.
Notifiche - fai clic sull'icona con la campanella nella barra di navigazione per visualizzare le prenotazioni non riuscite, se presenti.
Stati connettività
A seguito sono riportati gli stati della connettività con il rispettivo significato:
Inviata - il sistema PMS, CRS o RMS ha confermato di aver ricevuto la prenotazione.
In sospeso - il sistema PMS, CRS o RMS non ha ancora confermato di aver ricevuto la prenotazione. Lo stato In sospeso successivamente passerà a Inviata o Non riuscita. Prima di contrassegnare una prenotazione come non riuscita, la piattaforma SiteMinder farà 10 tentativi di consegna in un'ora.
Non riuscita - il sistema PMS, CRS o RMS ha rifiutato la prenotazione o non è stato in grado di confermarne la consegna. In questo caso, verrà inviata una notifica via e-mail all'indirizzo (o indirizzi) riportato alla voce E-mail errori di elaborazione prenotazioni.
⚠️ Se la prenotazione non ha uno Stato connettività, ciò può significare che:
La tariffa della camera non è mappata - assicurati di mappare tutte le tariffe delle camere richieste nel sistema PMS/CRS/RMS tramite la piattaforma SiteMinder.
I codici di mappatura non corrispondono - i codici della piattaforma SiteMinder e quelli nel sistema PMS, CRS o RMS devono coincidere.
La prenotazione è stata ricevuta prima del collegamento al sistema PMS, CRS o RMS - lo stato della connettività viene mostrato solo per le prenotazioni ricevute dopo il collegamento al sistema PMS, CRS o RMS.
La piattaforma SiteMinder non può inviare nuovamente le prenotazioni che non riportano uno stato di consegna. Ti consigliamo di creare tali prenotazioni manualmente all'interno del sistema PMS, CRS o RMS.
Risoluzione dei problemi e nuovo invio di una prenotazione con consegna non riuscita al sistema PMS/CRS/RMS
Se una prenotazione nel sistema PMS, CRS o RMS non è andata a buon fine e lo stato è contrassegnato come "Non riuscita", segui questi passaggi:
Vai alla pagina Prenotazioni.
Trova la prenotazione con consegna Non riuscita e clicca sullo stato.
Leggi il messaggio di errore e prova a risolvere il problema seguendo le istruzioni fornite.
Clicca sul pulsante "Invia di nuovo" nella colonna Azioni.
Clicca su Invia di nuovo messaggio PMS.
Scaricare il file XML della prenotazione
Se il fornitore di PMS, CRS o RMS ha necessità di esaminare il problema di ricezione di una prenotazione all'interno del suo sistema, puoi inoltrargli il file XML della prenotazione, ossia una copia salvata del file XML del messaggio della prenotazione.
Per scaricare il file XML del messaggio di prenotazione, segui questi passaggi:
Accedi alla pagina Prenotazioni e cerca la prenotazione che ti interessa.
Clicca sullo stato della consegna nella colonna Stato connettività.
Nella colonna Azioni, clicca sull'icona di download.
Dopo aver scaricato il file XLM, puoi aprirlo con un editor di testo (come Notepad o TextEdit).
Configurare le notifiche e-mail per le prenotazioni con consegna non riuscita
Per ricevere le notifiche via e-mail in caso di consegna non riuscita di una prenotazione al sistema PMS, CRS o RMS, segui questi passaggi:
Vai su Distribuzione > Connettività.
Clicca sul nome del sistema PMS, CRS o RMS.
Nella scheda Impostazioni, vai su E-mail errori di elaborazione prenotazioni e clicca sul pulsante di modifica.
Inserisci l'indirizzo e-mail in cui ricevere le notifiche (è possibile aggiungerne più di uno).
Clicca su Salva.