Se l'inventario non si sincronizza come previsto o viene visualizzato in modo errato su un canale, le cause sono generalmente le seguenti:
Mappatura o tariffe disabilitate: il canale o le tariffe delle camere sono disabilitate o non mappate, pertanto non vengono inviate aggiornamenti
Supporto del canale e limiti dei dati: il canale o la specifica tariffa del canale non supporta determinati aggiornamenti dell'inventario da SiteMinder
Problemi di connessione o prestazioni: aggiornamenti lenti, interruzioni del servizio o interruzioni della connessione tra la tua piattaforma e il canale
Verifica prima queste impostazioni se devi forzare un aggiornamento o risincronizzare il tuo inventario.
Se hai un sistema di gestione della proprietà (PMS) o un sistema di gestione delle entrate (RMS) connesso, verifica se il tuo PMS/RMS sta inviando le tariffe corrette a SiteMinder. Se le tariffe vengono inviate correttamente a SiteMinder ma vengono ancora visualizzate in modo errato nell'extranet del canale, verifica quanto segue:
Verifica le impostazioni e la connessione del canale
Verifica le impostazioni del canale: assicurati che le impostazioni del canale siano corrette, incluso il codice della proprietà e le credenziali richieste
Verifica l'extranet del canale: controlla la tua configurazione sul canale e assicurati che SiteMinder sia connesso come provider di connettività
Verifica canali disabilitati, tariffe disabilitate e tariffe non mappate
⚠️ Queste sono le cause più comuni della mancata sincronizzazione dell'inventario o della visualizzazione di inventario errato da parte dei canali.
Se un canale è disabilitato o le tariffe non sono mappate, il canale non riceverà aggiornamenti da SiteMinder. La tariffa sul canale potrebbe essere ancora attiva e prenotabile con tariffe errate o disponibilità obsoleta, il che significa che gli ospiti possono continuare a effettuare prenotazioni.
Assicurati che tutti i canali e le tariffe dei canali siano abilitati e mappati.
Verifica le tariffe non mappate
Controlla la mappatura delle tariffe e assicurati che non ci siano tariffe non mappate. Nota: alcuni canali richiedono di mappare una tariffa camera a più tipi di tariffa (come tariffe di vendita, tariffe pacchetto e tariffe derivate).
Vai a Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (tre punti) accanto al nome del canale.
Seleziona Modifica mappatura tariffe camera.
Per visualizzare le tariffe non mappate, filtra per Non mappato.
Per visualizzare le tariffe disabilitate, fai clic su Altri filtri > in Stato aggiornamento tariffa, seleziona Disabilitato. Verifica che le tariffe camera siano mappate alle tariffe di canale corrette (controlla il menu a discesa Mappato a).
Fai clic sulla tariffa del canale, quindi su Configura.
Assicurati che «Inizia ad aggiornare il canale» sia impostato su Sì per iniziare a inviare aggiornamenti dell'inventario. (Se disabilitato, sarà impostato su No.)
Tariffe camera mancanti: se non riesci a trovare una tariffa specifica da mappare sul canale, contatta il canale per confermare se la tariffa camera è attiva. Le nuove tariffe possono richiedere fino a 60 minuti per apparire nella tua piattaforma dopo la creazione nell'extranet del canale.
Tutto sembra mappato: verifica che non ci sia una mappatura parziale. Controlla il contatore «Tariffe mappate: X di Y» – entrambi i numeri devono corrispondere.
Verifica i canali disabilitati
Se il tuo canale è disabilitato, non riceverà aggiornamenti dell'inventario da SiteMinder. Il canale potrebbe essere ancora attivo e accettare prenotazioni con tariffe o disponibilità obsolete.
Per verificare i canali disabilitati:
Vai a Distribuzione > Canali.
Verifica che lo stato del canale mostri Abilitato (non Disabilitato). Se disabilitato, passa il mouse sull'icona disabilitato (icona di avviso con triangolo rosso/giallo) per vedere il messaggio di errore.
Correggi l'errore, quindi riabilita il canale in Impostazioni canale.
Verifica le tariffe disabilitate
Se una tariffa è disabilitata, non vengono inviati aggiornamenti dell'inventario al canale per quella tariffa. La tariffa potrebbe essere ancora attiva sul canale con dati obsoleti e continuare ad accettare prenotazioni.
Per trovare e riabilitare le tariffe disabilitate:
Vai a Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (tre punti) accanto al canale.
Seleziona Modifica mappatura tariffe camera.
Fai clic sul pulsante altri filtri.
Nel menu a discesa Stato aggiornamento tariffa, seleziona Disabilitato.
Verranno visualizzate solo le tariffe disabilitate.
Passa il mouse sull'icona disabilitato (icona di avviso con triangolo rosso/giallo) nell'elenco di mappatura per vedere il messaggio di errore.
Oppure fai clic sulla tariffa del canale disabilitata e seleziona Audit per visualizzare la cronologia degli errori.
Puoi anche controllare il tuo Pannello di controllo in Stato proprietà per gli avvisi sulle tariffe disabilitate.
Riabilitare una tariffa disabilitata
Prima, correggi gli errori che hanno causato la disabilitazione della tariffa.
Fai clic sulla tariffa del canale > fai clic su Configura.
Assicurati che «Inizia ad aggiornare il canale» sia impostato su Sì.
Fai clic su Salva.
Controlla anche:
Verifica che le tariffe siano mappate al tuo PMS, CRS e RMS connessi (se applicabile).
Verifica se il tuo canale supporta questi tipi di aggiornamenti dell'inventario.
Cerca eventuali aggiornamenti lenti che influenzano i messaggi del canale nel tuo Pannello di controllo.
Cerca eventuali messaggi di interruzione della connessione nel tuo Pannello di controllo.
Se la disponibilità è inferiore alle aspettative, verifica se sono state configurate regole di yield.
Se le tariffe sono inferiori alle aspettative, controlla le impostazioni della tariffa minima (sia nelle Impostazioni proprietà che nei piani tariffari).
Se vedi prezzi più bassi sul sito web dell'OTA, verifica se il canale sta applicando le proprie promozioni o sconti direttamente nell'extranet.
Problemi comuni di sincronizzazione dell'inventario e soluzioni
Tariffe visualizzate in modo errato sul canale
Esempio: hai aggiornato la tariffa della camera nella tua piattaforma, ma viene visualizzata in modo errato sul canale.
Assicurati che i valori delle tariffe nella tua griglia inventario mostrino il valore corretto.
Verifica se la tariffa del canale supporta gli aggiornamenti delle tariffe da SiteMinder. Controlla in Dati supportati da questa tariffa di canale nella configurazione della tariffa del canale.
Verifica se è abilitato un moltiplicatore di tariffa nelle impostazioni del canale.
Controlla eventuali sconti promozionali attivi nell'extranet del canale.
Verifica se l'impostazione di conversione valuta non stia causando la differenza.
Controlla se vengono applicate tasse.
Svuota la cache e i cookie del browser per assicurarti che i dati memorizzati nella cache non impediscano la visualizzazione dell'inventario aggiornato.
💡 Controlla anche le impostazioni di derivazione delle tariffe
Esamina anche le impostazioni di derivazione delle tariffe per la tariffa interessata. Naviga nell'area pertinente in base al tipo di tariffa:
Piani tariffari o tariffe camera: Camere e tariffe > Piani tariffari
Tariffe di canale: Distribuzione > Canali > Mappatura tariffe camera > fai clic sulla tariffa del canale > seleziona Configura
Tariffe di prenotazione diretta: Prenotazione diretta > Tariffe
Le restrizioni di vendita non funzionano
Esempio: la camera è ancora prenotabile sul canale anche se hai applicato una restrizione di vendita.
Verifica che la restrizione di vendita appaia nella tua griglia inventario.
Controlla se la tariffa del canale supporta gli aggiornamenti delle restrizioni di vendita da SiteMinder. Controlla in Dati supportati da questa tariffa di canale nella configurazione della tariffa del canale.
Controlla l'extranet del canale per individuare eventuali impostazioni che potrebbero sovrascrivere la tua restrizione di vendita.
Prenotazioni ricevute nonostante disponibilità zero
Se ricevi una prenotazione anche se SiteMinder stava inviando disponibilità zero a un canale:
Contatta direttamente il canale e richiedi i log XML per la prenotazione specifica per verificare perché la prenotazione è stata accettata.
Per confermare che la disponibilità zero è stata inviata correttamente al canale, contattaci.
Ritardi nella disponibilità e regole di yield
La disponibilità può richiedere fino a 5 minuti per aggiornarsi su tutti i canali. Per prevenire prenotazioni doppie, puoi impostare una regola di yield di chiusura automatica che applichi automaticamente una restrizione di vendita quando la disponibilità della camera raggiunge 1.
Se la tua disponibilità è inferiore alle aspettative, verifica se ci sono regole di yield attive (Distribuzione > Regole di yield).
Controlla il tuo inventario nella griglia inventario
Se vedi un inventario errato sul canale, controlla i valori nella tua griglia inventario:
Vai a Distribuzione > Inventario.
Confronta i valori con quelli visualizzati sul canale.
Se hai un PMS, controlla i valori del tuo PMS.
Se non hai un PMS, aggiorna i valori nella griglia Inventario.
Cerca simboli o colori nella griglia inventario che potrebbero spiegare le differenze di tariffa (fai clic sul pulsante punto interrogativo per aprire la legenda e vedere cosa significano):
Freccia verso il basso (↓): errore: la tua tariffa è inferiore all'impostazione della tariffa minima.
Icona frecce incrociate: il moltiplicatore di tariffa è abilitato.
Icona calcolatrice: la conversione valuta è attiva.
Riquadri arancioni: restrizione di vendita o restrizioni di non disponibilità.
Icona avviso: la tariffa del canale è disabilitata e non riceve aggiornamenti.
Evidenziazione rossa: valori non validi che i canali non possono accettare.
Verifica se la tariffa del tuo canale supporta effettivamente l'aggiornamento dell'inventario
Se il tuo canale è abilitato e le tariffe camera sono mappate, ma l'inventario non si sincronizza ancora correttamente con il canale (il canale non riceve determinati dati di inventario da SiteMinder), la tariffa del canale potrebbe non supportare quei tipi di aggiornamento da SiteMinder. Non tutti i canali (o determinate tariffe) supportano tutti i tipi di aggiornamenti dell'inventario.
Passaggio 1 – Cerca i trattini nella griglia inventario
I trattini (-) per tutte le tariffe indicano che il canale non supporta la ricezione di quel tipo di aggiornamento
I trattini (-) per tariffe specifiche possono indicare che gli aggiornamenti sono bloccati per determinati tipi di tariffa (come tariffe pacchetto o derivate) e non possono essere inviati al canale
Passaggio 2 – Controlla «Dati supportati da questa tariffa di canale»
Nella mappatura, controlla i tipi di inventario in Dati supportati da questa tariffa di canale / Dati non supportati da questa tariffa di canale:
Vai a Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (tre punti) accanto al nome del canale.
Seleziona Modifica mappatura tariffe camera.
Fai clic su una tariffa di canale esistente > fai clic su Configura.
I tipi di inventario supportati vengono visualizzati in blu sotto l'intestazione Dati supportati da questa tariffa di canale. Questi dati possono essere aggiornati e inviati al canale.
I tipi di inventario non supportati vengono visualizzati in grigio sotto l'intestazione Dati non supportati da questa tariffa di canale. Questi tipi di inventario non sono supportati e non possono essere inviati al canale. Gestisci tali impostazioni direttamente nell'extranet del canale. Tipi di dati che verranno visualizzati qui: restrizione di vendita, disponibilità, tariffe, durata massima del soggiorno, durata minima del soggiorno, chiuso alle partenze, chiuso agli arrivi, inclusioni.
Nota: canali diversi supportano diversi tipi di restrizioni.
Verifica i problemi di connessione del canale
Controlla il tuo Pannello di controllo > Stato proprietà per gli avvisi sui problemi di connessione:
Canali con aggiornamenti in ritardo significa che gli aggiornamenti potrebbero richiedere più tempo per sincronizzarsi.
Connessioni del canale interrotte potrebbe indicare un problema di sincronizzazione, un canale disabilitato o un problema di prestazioni (come un incidente imprevisto o una manutenzione programmata).
I problemi di connessione di solito si risolvono aspettando che il sistema elabori il backlog, ma i problemi persistenti potrebbero richiedere un aggiornamento della mappatura.
Aggiorna mappatura / Invio manuale
Se hai già eseguito i passaggi di risoluzione dei problemi, potrebbe essere necessario che ti aiutiamo manualmente a inviare nuovamente l'inventario al canale. Contatta il nostro team di assistenza e fornisci:
Il tipo di camera interessato (se tutti, fornisci un esempio)
La tariffa camera interessata (se tutte, fornisci un esempio)
La data del soggiorno (un esempio)
Il valore visualizzato
Il valore corretto