Quando l'inventario non si sincronizza o non viene visualizzato correttamente su un canale, le cause più comuni sono:
Mappatura o tariffe disabilitate – il canale o le tariffe della camera sono disabilitati o non mappati, quindi non vengono inviati aggiornamenti
Supporto del canale e limiti di dati – il canale o la tariffa della camera del canale specifica non supporta determinati aggiornamenti dell'inventario da SiteMinder
Problemi di connessione o prestazioni – aggiornamenti lenti, interruzioni o problemi di connessione tra la piattaforma e il canale
Controlla prima queste impostazioni se devi forzare un aggiornamento o risincronizzare il tuo inventario.
Se hai un sistema di gestione della proprietà (PMS) o un sistema di gestione dei ricavi (RMS) collegato, verifica che il tuo PMS/RMS stia inviando le tariffe corrette a SiteMinder. Se le tariffe vengono inviate correttamente a SiteMinder ma vengono ancora visualizzate in modo errato nell'extranet del canale, controlla quanto segue:
Controlla le impostazioni del canale e la connessione
Controlla le impostazioni del canale: Assicurati che le impostazioni del canale siano corrette, incluso il codice della struttura e le credenziali richieste
Controlla l'extranet del canale: Verifica la tua configurazione sul canale e assicurati che SiteMinder sia collegato come provider di connettività
Controlla canali disabilitati, tariffe disabilitate e tariffe non mappate
⚠️ Queste sono le cause più comuni di inventario non sincronizzato o canali che mostrano un inventario errato.
Se un canale è disabilitato o le tariffe non sono mappate, il canale non riceverà aggiornamenti da SiteMinder. La tariffa sul canale potrebbe essere ancora attiva e prenotabile con tariffe errate o disponibilità non aggiornate, il che significa che gli ospiti possono continuare a effettuare prenotazioni.
Assicurati che tutti i canali e le tariffe dei canali siano abilitati e mappati.
Controlla le tariffe non mappate
Controlla la mappatura delle tariffe e assicurati che non ci siano tariffe non mappate. Nota: alcuni canali richiedono di mappare una tariffa della camera a più tipi di tariffa (come tariffe di vendita, tariffe pacchetto e tariffe derivate).
Vai su Distribution > scheda Canali.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (tre punti) accanto al nome del canale.
Seleziona Modifica mappatura tariffe camera.
Per vedere le tariffe non mappate, filtra per Non mappato.
Per vedere le tariffe disabilitate, fai clic su Altri filtri > sotto Stato aggiornamento tariffa, seleziona Disabilitato.
Verifica che le tariffe della camera siano mappate alle tariffe del canale corrette (controlla il menu a discesa Mappato a).
Fai clic sulla tariffa della camera del canale e poi su Configura.
Assicurati che "Avvia aggiornamento canale" sia impostato su Sì per iniziare a inviare gli aggiornamenti dell'inventario. (Se disabilitato, sarà impostato su No.)
Tariffe camera mancanti: Se non riesci a trovare una tariffa specifica da mappare sul canale, verifica con il canale che la tariffa della camera sia attiva. Le nuove tariffe possono richiedere fino a 60 minuti per apparire nella piattaforma dopo la creazione nell'extranet del canale.
Tutto sembra mappato ma l'inventario non si sincronizza ancora: Se tutto risulta mappato ma l'inventario non viene ancora aggiornato, il problema potrebbe essere una mappatura parziale — non tutte le tariffe sono mappate o abilitate. Controlla il contatore "Tariffe mappate: X di Y" — entrambi i numeri devono corrispondere.
Controlla i canali disabilitati
Se il tuo canale è disabilitato, non riceverà aggiornamenti dell'inventario da SiteMinder. Il canale potrebbe essere ancora attivo e accettare prenotazioni con tariffe o disponibilità non aggiornate.
Per verificare i canali disabilitati:
Vai su Distribution > Canali.
Verifica che lo stato del tuo canale mostri Abilitato (non Disabilitato).
Se disabilitato, passa il mouse sull'icona disabilitato (icona di avviso triangolo rosso/giallo) per visualizzare il messaggio di errore.
Correggi l'errore, poi riabilita il canale nelle Impostazioni canale.
Controlla le tariffe disabilitate
Se una tariffa è disabilitata, non vengono inviati aggiornamenti dell'inventario al canale per quella tariffa. La tariffa potrebbe essere ancora attiva sul canale con dati non aggiornati e continuare ad accettare prenotazioni.
Per trovare e riabilitare le tariffe disabilitate:
Vai su Distribution > Canali.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (tre punti) accanto al canale.
Seleziona Modifica mappatura tariffe camera.
Fai clic sul pulsante altri filtri.
Nel menu a discesa Stato aggiornamento tariffa, seleziona Disabilitato.
Verranno mostrate solo le tariffe disabilitate.
Passa il mouse sull'icona disabilitato (icona di avviso triangolo rosso/giallo) nell'elenco di mappatura per visualizzare il messaggio di errore.
Oppure fai clic sulla tariffa del canale disabilitata e seleziona Audit per visualizzare la cronologia degli errori.
Puoi anche controllare il Dashboard sotto Stato struttura per avvisi sulle tariffe disabilitate.
Riabilitare una tariffa disabilitata
Prima di tutto, correggi eventuali errori che hanno causato la disabilitazione della tariffa.
Fai clic sulla tariffa del canale > fai clic su Configura.
Assicurati che "Avvia aggiornamento canale" sia impostato su Sì.
Fai clic su Salva.
Controlla anche:
Verifica che le tariffe siano mappate al tuo PMS, CRS e RMS collegati (se applicabile).
Controlla se il tuo canale supporta questi tipi di aggiornamenti dell'inventario.
Cerca aggiornamenti lenti che influenzano i messaggi del canale nel Dashboard.
Cerca messaggi di interruzione della connessione nel Dashboard.
Se la disponibilità è inferiore al previsto, controlla se sono presenti regole di yield configurate.
Se le tariffe sono inferiori al previsto, controlla le impostazioni della tariffa minima.
Se vedi prezzi più bassi sul sito web dell'OTA, controlla se il canale applica proprie promozioni o sconti direttamente nell'extranet.
Problemi comuni di sincronizzazione dell'inventario e soluzioni
Tariffe visualizzate in modo errato sul canale
Esempio: Hai aggiornato la tariffa della camera nella piattaforma, ma viene visualizzata in modo errato sul canale.
Assicurati che i valori delle tariffe nella griglia dell'inventario mostrino il valore corretto.
Controlla se hai un moltiplicatore tariffario abilitato nelle impostazioni del canale.
Verifica eventuali sconti promozionali attivi nell'extranet del canale.
Controlla che l'impostazione di conversione valuta non stia causando la differenza.
Controlla se la tariffa del canale supporta gli aggiornamenti delle tariffe da SiteMinder. Controlla sotto Dati supportati da questa tariffa del canale nella configurazione della tariffa del canale.
I blocchi vendite non funzionano
Esempio: La camera è ancora prenotabile sul canale anche se hai applicato un blocco vendite.
Verifica che il blocco vendite appaia nella griglia dell'inventario.
Controlla se la tariffa del canale supporta gli aggiornamenti del blocco vendite da SiteMinder. Controlla sotto Dati supportati da questa tariffa del canale nella configurazione della tariffa del canale.
Controlla l'extranet del canale per verificare eventuali impostazioni che potrebbero sostituire il blocco vendite.
Prenotazioni ricevute nonostante disponibilità zero
Se ricevi una prenotazione anche se SiteMinder stava inviando disponibilità zero a un canale:
Contatta direttamente il canale e richiedi i log XML per la prenotazione specifica per capire perché la prenotazione è stata accettata.
Per confermare che la disponibilità zero è stata inviata correttamente al canale, contattaci.
Ritardi di disponibilità e regole di yield
La disponibilità può richiedere fino a 5 minuti per aggiornarsi su tutti i canali. Per evitare le doppie prenotazioni, puoi configurare una regola di yield di chiusura automatica che applichi automaticamente un blocco vendite quando la disponibilità della camera raggiunge 1.
Se la disponibilità è inferiore al previsto, controlla se sono presenti regole di yield attive (Distribution > Regole di yield).
Controlla il tuo inventario nella griglia dell'inventario
Se vedi un inventario errato sul canale, controlla i valori nella griglia dell'inventario:
Vai su Distribution > Inventario.
Confronta i valori con quelli che appaiono sul canale.
Se hai un PMS, controlla i valori del PMS.
Se non hai un PMS, aggiorna i valori nella griglia dell'inventario.
Cerca simboli o colori nella griglia dell'inventario che potrebbero spiegare le differenze di tariffa (fai clic sul pulsante con il punto interrogativo per aprire la legenda e vedere il loro significato):
Freccia verso il basso (↓): Errore: la tariffa è inferiore all'impostazione della tariffa minima.
Icona frecce incrociate: Moltiplicatore tariffario abilitato.
Icona calcolatrice: Conversione valuta attiva.
Riquadri arancioni: Blocco vendite o nessuna restrizione di disponibilità.
Icona avviso: La tariffa del canale è disabilitata e non riceve aggiornamenti.
Evidenziazione rossa: Valori non validi che i canali non possono accettare.
Controlla se la tariffa del canale supporta effettivamente l'aggiornamento dell'inventario
Se il canale è abilitato e le tariffe della camera sono mappate, ma l'inventario non si sincronizza ancora correttamente sul canale (il canale non riceve determinati dati di inventario da SiteMinder), la tariffa del canale potrebbe non supportare quei tipi di aggiornamento da SiteMinder. Non tutti i canali (o determinate tariffe) supportano tutti i tipi di aggiornamenti dell'inventario.
Passaggio 1 – Cerca i trattini nella griglia dell'inventario
Trattini (-) per tutte le tariffe significa che il canale non supporta la ricezione di quel tipo di aggiornamento
Trattini (-) per tariffe specifiche possono indicare che gli aggiornamenti sono bloccati per determinati tipi di tariffa (come tariffe pacchetto o tariffe derivate) e non possono essere inviati al canale
Passaggio 2 – Controlla "Dati supportati da questa tariffa del canale"
Nella mappatura, controlla i tipi di inventario sotto Dati supportati da questa tariffa del canale / Dati non supportati da questa tariffa del canale:
Vai su Distribution > Canali.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (tre punti) accanto al nome del canale.
Seleziona Modifica mappatura tariffe camera.
Fai clic su una tariffa del canale esistente > fai clic su Configura.
I tipi di inventario supportati verranno visualizzati in blu sotto l'intestazione Dati supportati da questa tariffa del canale. Questi dati possono essere aggiornati e inviati al canale.
I tipi di inventario non supportati verranno visualizzati in grigio sotto l'intestazione Dati non supportati da questa tariffa del canale. Questi tipi di inventario non sono supportati e non possono essere inviati al canale. Gestisci queste impostazioni direttamente nell'extranet del canale.
Nota: Canali diversi supportano tipi di restrizioni diversi.
Controlla i problemi di connessione del canale
Controlla il Dashboard > Stato struttura per eventuali avvisi sui problemi di connessione:
I canali che subiscono aggiornamenti in ritardo significano che gli aggiornamenti potrebbero richiedere più tempo per sincronizzarsi.
Le connessioni del canale interrotte potrebbero indicare un problema di sincronizzazione, un canale disabilitato o un problema di prestazioni (come un incidente imprevisto o una manutenzione programmata).
I problemi di connessione di solito possono essere risolti aspettando che il sistema elabori il backlog, ma i problemi persistenti potrebbero richiedere l'aggiornamento della mappatura.
Aggiorna mappatura / Push manuale
Se hai già provato i passaggi di risoluzione dei problemi, potremmo dover aiutare manualmente a reinviare/spingere l'inventario al canale. Contatta il nostro team di supporto e fornisci:
Il tipo di camera interessato (se tutti, fornisci un esempio)
La tariffa della camera interessata (se tutte, fornisci un esempio)
La data di soggiorno (un esempio)
Il valore visualizzato
Il valore corretto