I passaggi da seguire per la risoluzione dei problemi quando gli aggiornamenti dell'inventario (tariffe, disponibilità, restrizioni) non vengono sincronizzati o vengono mostrati in modo errato su un canale.
💡 Importante:
Per inviare correttamente gli aggiornamenti dell'inventario ed elaborare le prenotazioni dei canali, tutte le tariffe delle camere necessarie devono essere mappate sui canali e, laddove applicabile, sul Sistema di gestione della proprietà (Property Management System, PMS), sul Sistema centrale di prenotazione (Central Reservation System, CRS) e sul Sistema di gestione dei ricavi (Revenue Management System, RMS). Le tariffe delle camere dei canali devono anche essere abilitate nella tua piattaforma SiteMinder.
Se gli aggiornamenti dell'inventario (tariffe, disponibilità o restrizioni come soggiorno minimo, soggiorno massimo, oppure restrizioni relative alla chiusura arrivi/ partenze) non vengono sincronizzati su un canale, o se l'inventario non viene mostrato correttamente su un canale (se vedi che l'inventario non corrisponde), controlla quanto segue:
Assicurati che le tariffe delle camere siano mappate correttamente sul canale e che la levetta Iniziare aggiornamento canale (in Configurazione tariffa del canale) sia posizionata su Sì.
Controlla i valori dell'inventario nella Griglia dell'inventario (Distribuzione > Inventario).
Controlla che il canale supporti la ricezione degli aggiornamenti dell'inventario.
Controlla se ci sono aggiornamenti lenti che incidono sul canale.
Controlla se nel Pannello di controllo c'è il messaggio "collegamento al canale interrotto"
Controlla la mappatura e aggiorna la configurazione tariffa del canale (apportando o meno delle modifiche) per provare a ricaricare la mappatura.
Assicurati che le tariffe delle camere siano mappate correttamente sul canale
Se gli aggiornamenti dell'inventario (tariffe, disponibilità o restrizioni) non vengono sincronizzati sul canale, controlla che le tariffe delle camere siano mappate correttamente sul canale.
💡Per controllare e aggiornare la mappatura, vai su Distribuzione > Canali > clicca sul nome del canale > scheda Mappatura tariffe delle camere.
Se la tariffa della camera è mappata correttamente, ma l'inventario non viene mostrato sul canale, assicurati che la tariffa della camera del canale sia abilitata. Clicca su Configura nella tariffa della camera del canale e sposta su Sì la levetta Inizia aggiornamento canale, per abilitare l'invio degli aggiornamenti dell'inventario.
Se sul canale riscontri una discrepanza nell'inventario, controlla nuovamente di aver mappato la tariffa della camera corretta alla corrispondente tariffa del canale.
Controlla che le tariffe, la disponibilità e le restrizioni vengano mostrate correttamente nella Griglia dell'inventario
Se l'inventario (tariffe, disponibilità o restrizioni) viene mostrato in modo errato sul canale, controlla se il valore delle tariffe della camera del canale che non corrisponde è corretto nella Griglia dell'inventario della tua piattaforma.
Se i valori sono errati nella Griglia dell'inventario:
Se hai un PMS/RMS/CRS: controlla i valori dell'inventario nel sistema collegato.
Se non hai un PMS/RMS/CRS: esegui l'aggiornamento nella Griglia dell'inventario per correggere il valore dell'inventario. Quindi, per ricaricare la mappatura, vai sulla pagina della mappatura del canale, clicca su Configura sulla tariffa del canale, e clicca su Salva.
Controlla che il canale supporti la ricezione dell'inventario
⚠️Quando mappi o modifichi una tariffa, la finestra Configurazione tariffa del canale ti mostra quali aggiornamenti dell'inventario sono supportati dal canale.
Se determinati aggiornamenti dell'inventario non vengono inviati al canale, assicurati che il canale possa ricevere l'aggiornamento dell'inventario che stai cercando di sincronizzare. Alcuni canali potrebbero non supportare la ricezione di tutti i valori dell'inventario.
Se un canale non supporta un determinato aggiornamento dell'inventario, nella Griglia dell'inventario vedrai dei trattini (-).
Se tutte le tariffe del canale mostrano trattini (-) per lo stesso valore dell'inventario: è probabile che il canale non supporti l'aggiornamento dell'inventario.
Se solo specifiche tariffe del canale mostrano trattini (-) per il valore dell'inventario: a volte i canali possono bloccare determinati aggiornamenti dell'inventario, quando le tariffe sono derivate nel canale. Per esempio, se usi Expedia Traveller Program, le tue "Tariffe derivate" di Expedia bloccheranno tutti gli aggiornamenti dell'inventario, mentre le "Tariffe collegate" e le "Tariffe pacchetto" bloccheranno le tariffe e le restrizioni, ma non la disponibilità. Contatta il servizio assistenza del canale per vedere se può abilitare questi aggiornamenti per te (se il contratto lo permette).
💡Rivolgiti al servizio assistenza del canale per verificare quali aggiornamenti dell'inventario sono supportati e possono essere ricevuti dalla piattaforma di SiteMinder.
Controlla se ci sono aggiornamenti lenti che incidono sul canale
Vai su Pannello di controllo > Stato struttura e controlla se c'è il messaggio "Canali con ritardi di aggiornamento". Per la sincronizzazione di più aggiornamenti dell'inventario potrebbe volerci un po' più di tempo. Aspetta che la sincronizzazione venga completata.
Controlla se nel Pannello di controllo c'è il messaggio "collegamento al canale interrotto"
Controlla se c'è il messaggio "Collegamento al canale interrotto" sotto Stato struttura nella pagina del Pannello di controllo. Questo potrebbe essere dovuto a un errore di sincronizzazione, oppure alla presenza di un canale disabilitato o di un problema di prestazioni (quali ad esempio un incidente imprevisto o una manutenzione programmata).
⚠️ Controlla la pagina Mappatura tariffe delle camere per verificare se la tariffa del canale mostra un avviso. Se c'è un avviso, passa sopra il punto esclamativo per leggere il messaggio di errore, risolvi il problema, quindi abilita la tariffa del canale.
Aggiorna / ricarica la mappatura
Per cercare di rinviare l'inventario al canale (o effettuare un "push"), aggiorna la mappatura salvando le impostazioni in Configurazione tariffa del canale, apportando delle modifiche o meno. Per farlo:
Vai su Distribuzione > scheda Canali > trova il canale.
Clicca sul pulsante con i puntini sospensivi (...) del canale e seleziona Modifica mappatura tariffe.
Clicca su Configura sulla tariffa della camera del canale. Si aprirà la finestra Configurazione tariffa del canale.
Clicca su Salva, anche se non hai eseguito alcun aggiornamento. Puoi anche provare a modificare un valore e inserirne un altro nell'inventario, per vedere se questo si riflette sul canale, e poi reimpostare il valore originario.
💡Se hai seguito tutti i passaggi per la risoluzione dei problemi indicati sopra, ma gli aggiornamenti dell'inventario continuano a non essere inviati al canale, rivolgiti al nostro servizio assistenza, che potrebbe essere in grado di aiutarti a rinviare gli aggiornamenti dell'inventario al canale.