Se Inventario (tariffe, disponibilità, restrizioni) non si sincronizza come previsto o viene visualizzato in modo errato su un canale, di solito è dovuto a:
Mappatura o tariffe disabilitate: il canale o le tariffe della camera sono disabilitati o non mappati, quindi non vengono inviati aggiornamenti
Supporto del canale e limiti dei dati: il canale o la specifica tariffa della camera del canale non supporta alcuni aggiornamenti dell'inventario da SiteMinder
Problemi di connessione o prestazioni: aggiornamenti lenti, interruzioni del servizio o interruzioni della connessione tra la piattaforma e il canale
Se è presente un sistema di gestione della proprietà (PMS) o un sistema di gestione dei ricavi (RMS) collegato, verificare che il PMS/RMS stia inviando le tariffe corrette a SiteMinder. Se le tariffe vengono inviate correttamente a SiteMinder ma continuano a essere visualizzate in modo errato nell'extranet del canale, verificare quanto segue:
Verificare le impostazioni e la connessione del canale
Verificare le impostazioni del canale
Assicurarsi che le impostazioni del canale siano corrette, incluso il codice struttura e le eventuali credenziali richieste.
⚠️ Il campo codice struttura (noto anche come ID struttura, ID Hotel, ID canale o Numero account) nelle impostazioni del canale è di sola lettura e apparirà in grigio, poiché non può essere modificato da qui. Per aggiornare il codice struttura di un canale connesso, contattare il team di assistenza.
Verificare l'extranet del canale
Verificare la configurazione sul canale e assicurarsi che SiteMinder sia collegato come provider di connettività.
Verificare la presenza di canali disabilitati, tariffe disabilitate e tariffe non mappate
⚠️ Queste sono le cause più comuni della mancata sincronizzazione dell'inventario (tariffe, disponibilità, restrizioni) o della visualizzazione di un inventario errato sui canali.
Se un canale è disabilitato o le tariffe non sono mappate, il canale non riceverà aggiornamenti da SiteMinder. La tariffa sul canale potrebbe comunque rimanere attiva e prenotabile con tariffe errate o disponibilità non aggiornata, il che significa che gli ospiti possono continuare a effettuare prenotazioni.
Assicurarsi che tutti i canali e le tariffe dei canali siano abilitati e mappati.
Verificare la presenza di tariffe non mappate
Verificare la mappatura delle tariffe e assicurarsi che non ci siano tariffe non mappate. Nota: alcuni canali richiedono la mappatura di una tariffa della camera a più tipologie di tariffa (come tariffe di vendita, tariffe pacchetto e tariffe derivate).
Andare alla scheda Distribuzione > Canali.
Fare clic sul pulsante con ellissi "(...)" accanto al nome del canale.
Selezionare Modifica mappatura tariffe della camera.
Per visualizzare le tariffe non mappate, filtrare per Non mappate.
Per visualizzare le tariffe disabilitate, fare clic su Altri filtri > in Stato aggiornamento tariffa, selezionare Disabilitata.
Verificare che le tariffe della camera siano mappate alle tariffe del canale corrette (controllare il menu a discesa Mappato a).
Fare clic sulla tariffa della camera del canale, quindi fare clic su Configura.
Assicurarsi che l'opzione "Inizia aggiornamento canale" sia impostata su Sì per iniziare a inviare gli aggiornamenti dell'inventario (se disabilitata, sarà impostata su No).
Tariffe della camera mancanti: se non è possibile individuare una tariffa specifica a cui eseguire la mappatura sul canale, verificare con il canale se la tariffa della camera è attiva. Le nuove tariffe possono richiedere fino a 60 minuti per comparire nella piattaforma dopo la creazione nell'extranet del canale.
Tutto sembra mappato: verificare che non ci sia una mappatura parziale. Controllare il contatore "Tariffe mappate: X di Y": entrambi i numeri devono corrispondere.
Verificare la presenza di canali disabilitati
Se un canale è disabilitato, non riceverà aggiornamenti dell'inventario (tariffe, disponibilità, restrizioni) da SiteMinder. Il canale potrebbe comunque rimanere attivo e accettare prenotazioni con tariffe o disponibilità non aggiornate.
Per verificare la presenza di canali disabilitati:
Andare a Distribuzione > Canali.
Verificare che lo stato del canale mostri Abilitato (non Disabilitato).
Se disabilitato, posizionare il cursore sull'icona di disabilitazione (icona di avviso triangolare rossa/gialla) per visualizzare il messaggio di errore.
Risolvere l'errore, quindi riabilitare il canale in Impostazioni canale.
Verificare la presenza di tariffe disabilitate
Se una tariffa è disabilitata, non viene inviato al canale alcun aggiornamento dell'inventario (tariffe, disponibilità, restrizioni) per quella tariffa. La tariffa potrebbe comunque rimanere attiva sul canale con dati non aggiornati e continuare ad accettare prenotazioni.
Per individuare e riabilitare le tariffe disabilitate:
Andare a Distribuzione > Canali.
Fare clic sul pulsante con ellissi "(...)" accanto al canale.
Selezionare Modifica mappatura tariffe della camera.
Fare clic sul pulsante altri filtri.
Nel menu a discesa Stato aggiornamento tariffa, selezionare Disabilitata.
In questo modo verranno visualizzate solo le tariffe disabilitate.
Posizionare il cursore sull'icona di disabilitazione (icona di avviso triangolare rossa/gialla) nell'elenco di mappatura per visualizzare il messaggio di errore.
In alternativa, fare clic sulla tariffa del canale disabilitata e selezionare Controllo per visualizzare la cronologia degli errori.
È inoltre possibile controllare il Pannello di controllo in Stato struttura per gli avvisi relativi alle tariffe disabilitate.
Riabilitare una tariffa disabilitata
Prima di tutto, risolvere gli eventuali errori che hanno causato la disabilitazione della tariffa.
Fare clic sulla tariffa del canale, quindi su Configura.
Assicurarsi che l'opzione "Inizia aggiornamento canale" sia impostata su Sì.
Fare clic su Salva.
Verificare inoltre quanto segue:
Verificare che le tariffe siano mappate al PMS, CRS e RMS collegati (se applicabile).
Verificare se il canale supporta questi tipi di aggiornamenti dell'inventario.
Controllare nel Pannello di controllo eventuali messaggi relativi ad aggiornamenti lenti che interessano il canale.
Controllare nel Pannello di controllo eventuali messaggi di interruzione della connessione.
Se la disponibilità è inferiore al previsto, verificare se sono state impostate regole di rendimento.
Se le tariffe sono inferiori al previsto, verificare le impostazioni della tariffa minima (sia in Impostazioni struttura sia nei Piani tariffari).
Se sul sito web dell'agenzia di viaggio online (Online Travel Agency, OTA) si notano prezzi più bassi, verificare se il canale sta applicando proprie promozioni o sconti direttamente nell'extranet.
Problemi comuni di sincronizzazione dell'inventario e soluzioni
Tariffe visualizzate in modo errato sul canale
Esempio: la tariffa della camera è stata aggiornata nella piattaforma, ma viene visualizzata in modo errato sul canale.
Assicurarsi che i valori delle tariffe nella Griglia dell'inventario mostrino il valore corretto.
Verificare se la tariffa del canale supporta gli aggiornamenti delle tariffe da SiteMinder. Controllare in Dati supportati da questa tariffa del canale, nella configurazione della tariffa del canale.
Verificare se nelle impostazioni del canale è abilitato un moltiplicatore tariffario.
Verificare la presenza di eventuali sconti promozionali attivi nell'extranet del canale.
Verificare che l'impostazione di conversione valuta non sia la causa della differenza.
Verificare se vengono applicate delle tasse
Cancellare la cache e i cookie del browser per assicurarsi che i dati memorizzati non impediscano la visualizzazione dell'inventario aggiornato
💡 Verificare anche le impostazioni di derivazione delle tariffe
Rivedere anche le impostazioni di derivazione della tariffa interessata. Accedere all'area pertinente in base alla tipologia di tariffa:
Piani tariffari o tariffe della camera: Camere e tariffe > Piani tariffari
Tariffe del canale: Distribuzione > Canali > Mappatura tariffe della camera > fare clic sulla tariffa del canale > selezionare Configura
Tariffe di prenotazione diretta: Prenotazione diretta > Tariffe
I blocchi vendite non funzionano
Esempio: la camera è ancora prenotabile sul canale nonostante sia stato applicato un blocco vendite.
Verificare che il blocco vendite compaia nella griglia dell'inventario.
Verificare se la tariffa del canale supporta gli aggiornamenti del blocco vendite da SiteMinder. Controllare in Dati supportati da questa tariffa del canale, nella configurazione della tariffa del canale.
Controllare l'extranet del canale per verificare la presenza di impostazioni che potrebbero sovrascrivere il blocco vendite.
Prenotazioni ricevute nonostante disponibilità pari a zero
Se viene ricevuta una prenotazione nonostante SiteMinder stesse inviando una disponibilità pari a zero a un canale:
Contattare direttamente il canale e richiedere i registri XML relativi alla prenotazione specifica per verificare il motivo per cui la prenotazione è stata accettata.
Per confermare che la disponibilità pari a zero sia stata inviata correttamente al canale, contattare il team di assistenza.
Il canale richiede un registro degli aggiornamenti dell'inventario inviati da SiteMinder
Se il canale (agenzia di viaggio online, OTA) richiede un registro XML degli aggiornamenti dell'inventario (disponibilità, tariffe, restrizioni) inviati da SiteMinder al canale, contattare SiteMinder. Il team di assistenza può fornire questo registro XML.
Ritardi nella disponibilità e regole di rendimento
La disponibilità può richiedere fino a 5 minuti per aggiornarsi su tutti i canali. Per evitare prenotazioni doppie, è possibile impostare una regola di rendimento di chiusura automatica per applicare automaticamente un blocco vendite quando la disponibilità delle camere raggiunge 1.
Se la disponibilità è inferiore al previsto, verificare se sono presenti regole di rendimento attive (Distribuzione > Regole di rendimento).
Verificare la griglia dell'inventario
Se sul canale vengono visualizzate tariffe, disponibilità o restrizioni errate, verificare i valori nella griglia dell'inventario:
Andare a Distribuzione > Inventario.
Confrontare i valori con quelli visualizzati sul canale.
Se è presente un PMS, controllare i valori nel PMS.
Se non è presente un PMS, aggiornare i valori nella griglia Inventario.
Verificare la presenza di simboli o colori nella griglia dell'inventario che potrebbero spiegare le differenze di tariffa:
Verificare la presenza di simboli o colori nella griglia dell'inventario che potrebbero spiegare le differenze di tariffa (fare clic sul pulsante con il punto interrogativo per aprire la legenda e visualizzarne il significato):
Freccia verso il basso (↓): errore: la tariffa è inferiore all'impostazione della tariffa minima.
Icona con frecce incrociate: il moltiplicatore tariffario è abilitato.
Icona della calcolatrice: la conversione valuta è attiva.
Caselle arancioni: restrizioni di blocco vendite o disponibilità assente.
Icona di avviso: la tariffa del canale è disabilitata e non riceve aggiornamenti.
Evidenziazione in rosso: valori non validi che i canali non possono accettare.
Verificare se la tariffa del canale supporta effettivamente l'aggiornamento dell'inventario
Se il canale è abilitato e le tariffe della camera sono mappate, ma l'inventario (tariffe, disponibilità o restrizioni) continua a non sincronizzarsi correttamente con il canale (il canale non riceve alcuni dati dell'inventario da SiteMinder), la tariffa del canale potrebbe non supportare quei tipi di aggiornamento da SiteMinder. Non tutti i canali (o alcune tariffe) supportano tutti i tipi di dati dell'inventario.
Passaggio 1 – Verificare la presenza di trattini nella griglia dell'inventario
I trattini (-) su tutte le tariffe indicano che il canale non supporta la ricezione di quel tipo di aggiornamento
I trattini (-) su tariffe specifiche possono indicare che gli aggiornamenti sono bloccati per determinate tipologie di tariffa (come tariffe pacchetto o tariffe derivate) e non possono essere inviati al canale
Passaggio 2 – Verificare "Dati supportati da questa tariffa del canale"
Nella mappatura, verificare i tipi di inventario in Dati supportati da questa tariffa del canale / Dati non supportati da questa tariffa del canale:
Andare a Distribuzione > Canali.
Fare clic sul pulsante con ellissi "(...)" accanto al nome del canale.
Selezionare Modifica mappatura tariffe della camera.
Fare clic su una tariffa del canale esistente, quindi su Configura.
I tipi di inventario supportati vengono visualizzati in blu sotto l'intestazione Dati supportati da questa tariffa del canale. Questi dati possono essere aggiornati e inviati al canale.
I tipi di inventario non supportati vengono visualizzati in grigio sotto l'intestazione Dati non supportati da questa tariffa del canale. Questi tipi di inventario non sono supportati e non possono essere inviati al canale. Gestire queste impostazioni direttamente nell'extranet del canale. Tipi di dati visualizzati qui: blocco vendite, disponibilità, tariffe, soggiorno massimo, soggiorno minimo, chiuso partenze, chiuso arrivi, inclusioni.
Nota: canali e tariffe del canale diversi supportano dati dell'inventario diversi (tariffe, disponibilità, restrizioni). Alcune tipologie di tariffa, come le tariffe pacchetto, derivate e collegate, non supportano alcun aggiornamento dell'inventario poiché ereditano prezzi e restrizioni da una tariffa principale gestita dal canale.
Verificare la presenza di problemi di connessione del canale
Controllare Pannello di controllo > Stato struttura per eventuali avvisi relativi a problemi di connessione:
Canali con aggiornamenti in ritardo indica che gli aggiornamenti potrebbero richiedere più tempo per sincronizzarsi.
Connessioni del canale interrotte potrebbe indicare un problema di sincronizzazione, un canale disabilitato o un problema di prestazioni (ad esempio un incidente imprevisto o una manutenzione programmata).
I problemi di connessione possono generalmente essere risolti attendendo che il sistema elabori gli aggiornamenti in sospeso, ma i problemi persistenti potrebbero richiedere l'aggiornamento della mappatura.
Aggiornamento della mappatura / Invio manuale
Se sono già stati eseguiti i passaggi di risoluzione dei problemi, potrebbe essere necessario l'intervento del team di assistenza per inviare/inoltrare manualmente tariffe, disponibilità o restrizioni al canale. Contattare il team di assistenza per ricevere supporto nell'invio manuale dell'aggiornamento, fornendo le seguenti informazioni:
La tipologia di camera interessata (se tutte sono interessate, fornire un esempio)
La tariffa della camera interessata (se tutte sono interessate, fornire un esempio)
Data del soggiorno (un esempio)
Il valore visualizzato
Il valore corretto