⚠️ Questo articolo si applica solo ai canali connessi standard (OTA). I passaggi per la risoluzione dei problemi relativi all’extranet e alla mappatura non si applicano a Channels Plus o alla prenotazione diretta.
Perché il mio inventario (ARI) non si sincronizza o non viene visualizzato correttamente su un canale?
L’inventario — ovvero gli aggiornamenti ARI relativi a tariffe, disponibilità e restrizioni — che non si sincronizza o viene visualizzato in modo errato su un canale è generalmente dovuto a una delle seguenti cause:
Mappatura o tariffe disabilitate: il canale o le relative tariffe della camera sono disabilitati o non mappati, quindi non vengono inviati aggiornamenti.
Limitazioni del canale o dei dati: il canale o una specifica tariffa del canale non supporta determinati aggiornamenti dell’inventario da SiteMinder.
Problemi di connessione o prestazioni: aggiornamenti lenti, interruzioni del servizio o interruzioni della connessione tra SiteMinder e il canale.
Prima di iniziare
Se le tariffe, la disponibilità o le restrizioni sono errate o non si sincronizzano su un canale, individua innanzitutto il punto in cui inizia la differenza.
Se utilizzi un sistema di gestione della struttura (PMS), un sistema di gestione dei ricavi (RMS) o un sistema centrale di prenotazione (CRS), confronta prima i relativi valori con quelli di SiteMinder:
Il PMS, RMS o CRS e SiteMinder mostrano valori diversi: il problema riguarda il sistema e SiteMinder, non il canale. Risolvi prima questo problema di sincronizzazione.
SiteMinder corrisponde al PMS, RMS o CRS, ma SiteMinder e l’extranet del canale mostrano valori diversi: il PMS, RMS o CRS non è la causa del problema, quindi non modificare i valori in quel sistema. Segui le verifiche riportate di seguito.
L’extranet del canale e il sito web pubblico mostrano valori diversi: contatta il canale. Potrebbe applicare promozioni, sconti per membri o dispositivi mobili oppure prezzi all’ingrosso.
Verifica ciò che vede l’ospite
Consulta il sito web di prenotazione attivo del canale, ovvero l’annuncio visualizzato dall’ospite. Prendi nota dei dettagli esatti della prenotazione per poter verificare lo stesso scenario ovunque:
Le date di arrivo e partenza.
La tipologia di camera e la tariffa della camera.
L’occupazione e il numero di ospiti.
Confronta quindi le stesse date, camera e tariffa nei tre punti seguenti: la griglia dell’inventario in Distribuzione > Inventario, l’extranet del canale e il sito web pubblico del canale.
Controlla la griglia dell’inventario per verificare la presenza di tariffe o restrizioni errate
Controlla la griglia dell’inventario per verificare se una restrizione o una tariffa errata sta causando la differenza:
Vai a Distribuzione > Inventario.
Fai clic sul menu a discesa Visualizza per per aprire il menu.
Seleziona il nome del canale.
In Seleziona un tipo di dati da visualizzare, fai clic su Tariffe, Blocco vendite, Chiuso arrivi, Chiuso partenze, Durata minima del soggiorno o Durata massima del soggiorno. Il pulsante selezionato diventa blu e la griglia si aggiorna mostrando i dati per ciascuna data.
Per la data interessata, controlla la tariffa o la restrizione visualizzata e correggi o rimuovi ciò che non dovrebbe essere presente.
Se utilizzi un PMS, controlla i relativi valori. Se non utilizzi un PMS, aggiorna i valori nella griglia dell’inventario.
💡 Cerca nella griglia dell’inventario simboli o colori che possano spiegare le differenze tariffarie. Fai clic sul pulsante con il punto interrogativo per aprire la legenda e vedere il significato dei simboli:
Freccia verso il basso: la tariffa è inferiore all’impostazione della tariffa minima.
Icona con frecce incrociate: è attivo un moltiplicatore della tariffa.
Icona della calcolatrice: è attiva la conversione valuta.
Riquadri arancioni: è applicato un blocco vendite o una restrizione di indisponibilità.
Icona di avviso: la tariffa del canale è disabilitata e non riceve aggiornamenti.
Evidenziazione rossa: sono presenti valori non validi che i canali non possono accettare.
Controlla le impostazioni e la connessione del canale
In Distribuzione > Canali, apri le Impostazioni del canale interessato e controlla:
Che l’ID struttura sia corretto. ⚠️ Il campo ID struttura — noto anche come ID struttura, ID hotel, ID canale o numero di account — nelle impostazioni del canale è di sola lettura ed è disattivato, quindi non può essere modificato in questa sezione. Per aggiornare l’ID struttura di un canale connesso, contatta il nostro team di assistenza.
Che le eventuali credenziali richieste siano aggiornate. Questa verifica non si applica a tutti i canali.
Controlla quindi la connessione nell’extranet del canale:
Assicurati che SiteMinder sia selezionato come fornitore di connettività nell’extranet del canale.
Assicurati che la struttura sia attiva e che le relative tariffe della camera esistano e siano attive nell’extranet del canale.
Controlla la presenza di canali, tariffe disabilitati e tariffe non mappate
⚠️ Queste sono le cause più comuni per cui l’inventario — tariffe, disponibilità e restrizioni — non si sincronizza o viene visualizzato in modo errato sui canali.
Verifica che il canale sia abilitato e non disabilitato
Se il canale è disabilitato, non riceverà da SiteMinder gli aggiornamenti dell’inventario — ARI: tariffe, disponibilità e restrizioni. Il canale potrebbe essere comunque attivo e accettare prenotazioni con tariffe o disponibilità obsolete.
Per verificare che il canale sia abilitato:
Vai a Distribuzione > Canali > I miei canali.
Verifica che il canale interessato mostri lo stato Abilitato, non Disabilitato o In attesa di configurazione.
Se il canale è Disabilitato, passa il cursore sull’icona di disabilitazione — il triangolo rosso o giallo di avviso — per visualizzare il messaggio di errore.
Risolvi l’errore e riabilita il canale nelle Impostazioni del canale.
Controlla la presenza di tariffe non mappate
⚠️ Le tariffe non mappate sono una causa comune della mancata sincronizzazione dell’inventario (ARI). Se una tariffa del canale non è mappata, SiteMinder non le invia aggiornamenti; la tariffa può quindi rimanere attiva e prenotabile sul canale con tariffe errate o disponibilità obsolete.
Per trovare e mappare le tariffe non mappate:
Vai a Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione accanto al nome del canale.
Seleziona Modifica mappatura delle tariffe della camera.
Per visualizzare le tariffe non mappate, applica il filtro Non mappate.
Verifica che le tariffe della camera siano mappate alle tariffe del canale corrette nel menu a discesa Mappata a.
Mappa le tariffe non mappate alla tariffa del canale corretta.
💡 Alcuni canali richiedono di mappare una tariffa della camera a più tipi di tariffa, come tariffe di vendita, tariffe con pacchetto e tariffe derivate.
💡 Tariffe della camera mancanti: se non riesci a trovare una tariffa specifica a cui effettuare la mappatura sul canale, verifica con il canale che la tariffa della camera sia attiva. Le nuove tariffe possono impiegare fino a sessanta minuti per essere visualizzate nella piattaforma dopo la loro creazione nell’extranet del canale.
Tutto sembra mappato
Verifica che non sia presente una mappatura parziale. Controlla il contatore Tariffe mappate: X su Y. I due numeri devono corrispondere.
Tariffe mappate: 8 su 9: manca una tariffa del canale oppure una tariffa non è mappata.
Tariffe mappate: 9 su 8: la configurazione delle tariffe nel canale è stata modificata. Mappa nuovamente tutte le tariffe per questo canale per reimpostare la connessione.
Mappatura incrociata: assicurati che la tipologia di camera A non sia collegata per errore alla tariffa della camera del canale B.
Mappatura di tipi di tariffa aggiuntivi, comune con Expedia: tutto potrebbe sembrare mappato, poiché i tipi di tariffa aggiuntivi non vengono visualizzati nel filtro Non mappate della pagina principale di mappatura delle tariffe della camera. Per trovarli, fai clic sulla tariffa della camera del canale nella colonna a sinistra, seleziona Mappa al canale, quindi scegli un tipo di tariffa diverso dal menu a discesa.
Controlla la presenza di tariffe disabilitate
⚠️ Se una tariffa è disabilitata, SiteMinder non invia al canale gli aggiornamenti dell’inventario (ARI) relativi a quella tariffa. La tariffa può rimanere attiva sul canale con dati obsoleti e continuare ad accettare prenotazioni.
Una tariffa può essere disabilitata automaticamente quando un’impostazione è in conflitto con il canale, ad esempio se la tariffa è inferiore alla tariffa minima o superiore al limite di prezzo del canale, se la durata minima del soggiorno è superiore alla durata massima del soggiorno, se il modello di occupazione o di determinazione dei prezzi non corrisponde oppure se la valuta non corrisponde.
Per trovare e controllare le tariffe disabilitate:
Vai a Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione accanto al nome del canale.
Seleziona Modifica mappatura delle tariffe della camera.
Fai clic su Altri filtri, quindi in Stato dell’aggiornamento della tariffa seleziona Disabilitata per visualizzare solo le tariffe disabilitate.
Passa il cursore sull’icona di disabilitazione — il triangolo rosso o giallo di avviso — per visualizzare l’errore oppure fai clic sulla tariffa e seleziona Audit per visualizzare la cronologia degli errori.
💡 Puoi anche controllare il Pannello di controllo, nella sezione Stato della struttura, per verificare la presenza di avvisi relativi alle tariffe disabilitate.
💡 Se una tariffa mostra Impossibile individuare, la tariffa della camera è stata modificata o eliminata di recente nell’extranet del canale. Disconnettila e mappala nuovamente, se necessario.
Riabilita una tariffa disabilitata
Innanzitutto, risolvi gli errori che hanno causato la disabilitazione della tariffa. Dopo aver risolto l’errore, riabilita la tariffa affinché SiteMinder possa ricominciare a inviare aggiornamenti al canale:
Fai clic sulla tariffa del canale, quindi fai clic su Configura.
Segui le istruzioni evidenziate in giallo nella parte superiore per risolvere l’errore sottostante.
Imposta Avvia aggiornamento del canale su Sì.
Fai clic su Salva.
⚠️ Dopo aver mappato o mappato nuovamente una tariffa, attendi dai quindici ai trenta minuti prima di controllare le tariffe mappate nell’extranet del canale. Evita di apportare ripetute modifiche alla mappatura o ai prezzi durante questo intervallo, poiché ciò reimposta e ritarda la sincronizzazione della mappatura.
Convalida la configurazione della mappatura delle tariffe del canale
Ogni canale utilizza una mappatura diversa, quindi controlla ogni campo nella configurazione della mappatura. Se applicabile, assicurati che:
Ogni tipologia di camera e tariffa della camera sia mappata alla tipologia di camera e alla tariffa del canale corrette, senza mappature incrociate, ad esempio una tipologia di camera collegata a una tariffa del canale non pertinente.
L’occupazione inclusa e l’occupazione massima corrispondano a quelle dell’extranet del canale.
I servizi aggiuntivi e gli sconti — ospite adulto aggiuntivo, ospite bambino aggiuntivo e sconto per ospite singolo — siano abilitati nell’extranet del canale prima di attivarli in SiteMinder. Se non vengono visualizzati nella configurazione della mappatura, gestiscili nell’extranet.
Nota:
Mappa ogni tipologia di camera a una sola tipologia di camera del canale, non a più tipologie; inoltre, non mappare più tipologie di camera a una sola tipologia. Questo è diverso dalla mappatura di una tariffa della camera a più tipi di tariffa, richiesta da alcuni canali.
I moltiplicatori delle tariffe del canale non si applicano alle tariffe per ospiti adulti aggiuntivi, ospiti bambini aggiuntivi o agli sconti per ospite singolo.
Per verificare se una tariffa del canale supporta un determinato tipo di aggiornamento, consulta Dati supportati da questa tariffa del canale nella configurazione della tariffa del canale.
Verifica se la tariffa del canale supporta l’aggiornamento dell’inventario
Se il canale è abilitato e le tariffe della camera sono mappate, ma l’inventario — tariffe, disponibilità o restrizioni — continua a non sincronizzarsi correttamente con il canale, è possibile che la tariffa del canale non supporti questi tipi di aggiornamento da SiteMinder. Non tutti i canali o le relative tariffe supportano tutti i tipi di dati dell’inventario.
Passaggio 1: cerca un trattino (-) nella griglia dell’inventario
Un trattino (-) per tutte le tariffe indica che il canale non supporta la ricezione di quel tipo di aggiornamento.
Un trattino (-) per tariffe specifiche può indicare che gli aggiornamenti sono bloccati per determinati tipi di tariffa, come le tariffe con pacchetto o derivate, e non possono essere inviati al canale.
Passaggio 2: controlla “Dati supportati da questa tariffa del canale”
Nella mappatura, controlla i tipi di inventario nelle sezioni Dati supportati da questa tariffa del canale / Dati non supportati da questa tariffa del canale:
Vai a Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione accanto al nome del canale.
Seleziona Modifica mappatura delle tariffe della camera.
Fai clic su una tariffa del canale esistente, quindi fai clic su Configura.
I tipi di inventario supportati vengono visualizzati in blu sotto l’intestazione Dati supportati da questa tariffa del canale. Questi dati possono essere aggiornati e inviati al canale.
I tipi di inventario non supportati vengono visualizzati in grigio sotto l’intestazione Dati non supportati da questa tariffa del canale. Non possono essere inviati al canale, quindi devi gestirli direttamente nell’extranet del canale. I tipi di dati visualizzati in questa sezione sono: blocco vendite, disponibilità, tariffe, durata massima del soggiorno, durata minima del soggiorno, chiuso partenze, chiuso arrivi e inclusioni.
Perché alcuni dati non sono supportati
Canali e tariffe del canale diversi supportano tipi diversi di dati dell’inventario — tariffe, disponibilità e restrizioni. Alcuni tipi di tariffa, come le tariffe con pacchetto, derivate e collegate, non supportano alcun aggiornamento dell’inventario perché ereditano prezzi e restrizioni da una tariffa principale gestita dal canale.
I dati non sono supportati, ma ti serve che lo siano
Se i dati — tariffe, disponibilità o restrizioni — non sono supportati dalla tariffa del canale e non sai perché oppure hai bisogno che siano supportati, contatta direttamente il team di assistenza del canale (OTA).
Il canale ora supporta una tariffa che in precedenza mostrava un trattino
Se una tariffa mostrava in precedenza un trattino (-) e la configurazione del canale è stata modificata per supportare gli aggiornamenti delle tariffe, salva nuovamente la mappatura affinché SiteMinder rilevi la modifica.
Vai a Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione accanto al nome del canale.
Seleziona Modifica mappatura delle tariffe della camera.
Apri la tariffa del canale interessata e salva nuovamente la mappatura.
Nota: il nuovo salvataggio applica solo la modifica della configurazione del canale. Continua a inserire normalmente gli aggiornamenti delle tariffe nella griglia dell’inventario o nel PMS.
Perché la tariffa sul canale è errata o superiore a quella di SiteMinder?
Se la tariffa è corretta nella griglia dell’inventario, ma sul canale continua a essere errata o più alta, controlla le impostazioni che possono modificare il prezzo finale:
Tariffa minima: una tariffa minima aumenta qualsiasi prezzo inferiore a tale valore, comprese le tariffe derivate; di conseguenza, il prezzo sul canale può essere più alto del previsto. Può essere impostata a livello di tariffa della camera, piano tariffario o struttura. Le tariffe minime utilizzano un sistema di ereditarietà gerarchica. Se attivata, la tariffa della camera utilizza la propria sostituzione della tariffa minima; altrimenti eredita il valore dal piano tariffario e poi dalla struttura. Controlla la tariffa minima della struttura in Impostazioni della struttura > Informazioni generali > Inventario, e le tariffe minime del piano tariffario o della camera in Camere e tariffe > Piani tariffari, nella sezione Dettagli dei prezzi.
Moltiplicatore della tariffa: un moltiplicatore inferiore o superiore a uno riduce o aumenta il prezzo. Controlla Distribuzione > Canali > [canale] > Aggiorna impostazioni del canale.
Adeguamenti della tariffa: controlla Distribuzione > Canali > [canale] > Modifica mappatura delle tariffe della camera > [tariffa] > Configura > Impostazione tariffe, alla voce Adegua le tariffe giornaliere di o Configurazione avanzata della tariffa.
Sovrascritture della tariffa: controlla Modifica mappatura delle tariffe della camera > [tariffa] > Configura > Configurazione avanzata della tariffa > Sovrascritture della tariffa.
Conversione valuta: verifica che l’impostazione della conversione valuta e la valuta del canale non stiano causando la differenza.
Imposte: controlla se sono state applicate imposte.
Derivazione della tariffa: se la tariffa deriva da un’altra tariffa, controlla le impostazioni di derivazione in Camere e tariffe > Piani tariffari — piani tariffari o tariffe della camera —, Modifica mappatura delle tariffe della camera > [tariffa] > Configura — tariffe del canale — o Prenotazione diretta > Tariffe — tariffe della prenotazione diretta.
Promozioni del canale: controlla la presenza di sconti promozionali nell’extranet del canale. Se l’extranet corrisponde a SiteMinder, ma il sito pubblico mostra un valore diverso, il canale potrebbe applicare promozioni proprie.
Dati memorizzati nella cache: cancella la cache e i cookie del browser nel caso in cui i dati memorizzati nascondano l’aggiornamento.
Perché la disponibilità è inferiore al previsto o alcune date sono chiuse?
Se la disponibilità è inferiore al previsto o alcune date risultano chiuse sul canale, controlla quanto segue:
Restrizioni nella griglia dell’inventario: controlla Blocco vendite, Chiuso arrivi, Chiuso partenze, Durata minima del soggiorno e Durata massima del soggiorno per le date interessate.
Regole di rendimento: vai a Distribuzione > Regole di rendimento e controlla le regole attive che riguardano le date, le tipologie di camera o i canali interessati. Una regola di rendimento può ridurre la disponibilità o applicare un blocco vendite a determinati canali quando viene raggiunta la soglia.
Periodo di release: se sembra che un blocco vendite sia stato applicato automaticamente, controlla il periodo di release della tariffa della camera e del piano tariffario. Vai a Camere e tariffe > Piani tariffari, espandi il piano tariffario, seleziona la camera interessata, fai clic su Modifica e controlla il Periodo di release. Un periodo di release compilato può causare il blocco vendite. Se il campo è vuoto, continua a controllare le regole di rendimento e le restrizioni manuali.
Ripristino automatico della disponibilità: il ripristino automatico della disponibilità ripristina la disponibilità dopo la cancellazione o la modifica di una prenotazione. Se un PMS, RMS o CRS connesso controlla la disponibilità, il ripristino automatico può causare discrepanze e un rischio di overbooking. Vai a Impostazioni della struttura > Informazioni generali > Inventario e assicurati che il Ripristino automatico della disponibilità sia disabilitato quando il sistema connesso gestisce la disponibilità.
💡 La disponibilità può impiegare fino a cinque minuti per aggiornarsi su tutti i canali. Per evitare doppie prenotazioni, puoi configurare una regola di rendimento per la chiusura automatica, che applichi un blocco vendite quando la disponibilità della camera raggiunge un’unità.
Controlla il periodo di aggiornamento
Se l’inventario — tariffe, disponibilità o restrizioni — non viene visualizzato sui canali per date molto future, verifica che il periodo di aggiornamento sia sufficientemente lungo. Il periodo di aggiornamento è il numero massimo di giorni in anticipo per cui l’inventario viene inviato ai canali connessi.
Per controllare il periodo di aggiornamento massimo di ciascun canale:
Vai a Distribuzione > Canali.
Nella vista I miei canali, controlla il periodo di aggiornamento massimo mostrato per ciascun canale connesso.
Per controllare o aggiornare il periodo di aggiornamento della struttura:
Fai clic sul nome della struttura nella barra di navigazione superiore.
Seleziona Impostazioni della struttura.
Nella pagina Informazioni generali, fai clic sull’icona a forma di matita per modificare Inventario.
Controlla l’impostazione Periodo di aggiornamento e aumentala, se necessario.
Controlla la presenza di problemi di connessione al canale
Controlla Pannello di controllo > Stato della struttura per verificare la presenza di avvisi relativi ai problemi di connessione:
Canali con aggiornamenti ritardati: la sincronizzazione degli aggiornamenti potrebbe richiedere più tempo.
Connessioni ai canali interrotte: ciò potrebbe indicare un problema di sincronizzazione, un canale disabilitato o un problema di prestazioni, come un incidente imprevisto o una manutenzione programmata.
Tariffe della camera del canale disabilitate: queste tariffe non ricevono aggiornamenti.
Se visualizzi uno di questi avvisi, il problema potrebbe riguardare il canale. Controlla se hai ricevuto una notifica da SiteMinder oppure contatta direttamente il canale.
I problemi di connessione possono generalmente essere risolti attendendo l’elaborazione degli aggiornamenti arretrati, ma i problemi persistenti potrebbero richiedere l’aggiornamento della mappatura.
💡 Dopo aver aggiornato tariffe, disponibilità o restrizioni — blocco vendite, durata minima e massima del soggiorno, chiuso arrivi e chiuso partenze — attendi dai quindici ai trenta minuti per la sincronizzazione prima di confrontare i valori.
I blocchi vendite non funzionano sul canale
Se una camera è ancora prenotabile sul canale anche se hai applicato un blocco vendite, controlla quanto segue:
Verifica che il blocco vendite sia visualizzato nella griglia dell’inventario.
Controlla se la tariffa del canale supporta gli aggiornamenti del blocco vendite da SiteMinder, nella sezione Dati supportati da questa tariffa del canale della configurazione della tariffa del canale.
Controlla nell’extranet del canale la presenza di impostazioni che potrebbero sovrascrivere il blocco vendite.
Hai ricevuto una prenotazione nonostante la disponibilità fosse pari a zero
Se ricevi una prenotazione anche se SiteMinder stava inviando al canale una disponibilità pari a zero:
Contatta direttamente il canale e richiedi i log XML relativi alla prenotazione specifica per verificare perché la prenotazione sia stata accettata.
Per confermare che la disponibilità pari a zero sia stata inviata correttamente al canale, contattaci.
Il canale richiede un log degli aggiornamenti dell’inventario inviati da SiteMinder
Se il canale (OTA) richiede un log XML degli aggiornamenti dell’inventario — disponibilità, tariffe e restrizioni — inviati da SiteMinder, contatta SiteMinder. Il nostro team di assistenza può fornirti questo log XML.
Perché il prezzo è diverso nell’extranet del canale rispetto al sito web pubblico?
Se la tariffa sul sito web pubblico del canale è diversa da quella impostata in SiteMinder, controlla innanzitutto l’extranet del canale per verificare se i prezzi corrispondono a quelli di SiteMinder:
Controlla prima l’extranet del canale: confronta le tariffe di SiteMinder con quelle dell’extranet del canale. Se la tariffa è diversa tra SiteMinder e l’extranet del canale, si tratta di un problema di sincronizzazione o mappatura: continua con le verifiche della mappatura riportate in questo articolo.
Se l’extranet corrisponde a SiteMinder, ma il sito web pubblico mostra un valore diverso: la differenza è controllata dal canale, ad esempio tramite offerte per membri, sconti per dispositivi mobili o prezzi all’ingrosso.
⚠️ Se la differenza riguarda solo l’extranet e il sito di prenotazione, contatta direttamente il team di assistenza del canale per approfondire. Tra i motivi comuni per cui il sito web pubblico dell’OTA o del canale può mostrare un prezzo inferiore o diverso vi sono le promozioni controllate dal canale.
Chiedi al canale di controllare le impostazioni e le sovrascritture lato canale
Se i valori sono corretti in SiteMinder, ma continuano a essere errati sul canale, chiedi al canale di verificare se qualche impostazione lato canale influisce sul risultato, tra cui:
Restrizioni a livello di camera o blocchi vendite nell’extranet del canale.
Date di validità per la prenotazione e il soggiorno del piano tariffario nell’extranet del canale.
Soglie di prezzo minime o massime nell’extranet del canale.
Allocazioni garantite o altre regole dell’inventario controllate dal canale nell’extranet del canale.
Ripristino automatico della disponibilità nell’extranet del canale.
L’inventario continua a non sincronizzarsi dopo la risoluzione dei problemi?
Non esiste una funzione integrata per inviare manualmente o reinviare l’inventario ai canali. Gli aggiornamenti dell’inventario — tariffe, disponibilità e restrizioni — vengono inviati automaticamente ai canali. Un invio o una nuova sincronizzazione manuale non risolveranno il problema se prima non viene identificata e corretta la causa sottostante.
Puoi anche provare a disconnettere e mappare nuovamente una tariffa appena mappata. Tuttavia, tieni presente che la disconnessione di una tariffa mappata elimina definitivamente il relativo registro della cronologia degli aggiornamenti e della connessione.
⚠️ Dopo la disconnessione, la cronologia non può essere recuperata; esegui questa operazione solo per le tariffe appena mappate. Non disconnettere le tariffe disabilitate che sono state mappate e configurate in precedenza.
Se un canale o un’OTA, come Booking.com, Expedia o Hotelbeds, ti chiede di aggiornare o sincronizzare nuovamente disponibilità, tariffe o restrizioni, segui innanzitutto le verifiche riportate in questo articolo. Un invio o una nuova sincronizzazione dal PMS, RMS o CRS non reinvierà l’inventario al canale. Inoltre, la tariffa del canale deve supportare il tipo di inventario in questione affinché SiteMinder possa inviarlo. Puoi verificarlo nella sezione Dati supportati da questa tariffa del canale. Se il tipo di inventario non è supportato, gestiscilo direttamente nell’extranet del canale.
Se hai completato tutti i passaggi per la risoluzione dei problemi descritti sopra e una tariffa continua a non sincronizzarsi, contatta il nostro team di assistenza per richiedere un invio manuale al canale. Fornisci:
La tipologia di camera interessata; se sono interessate tutte, fornisci un esempio.
La tariffa della camera interessata; se sono interessate tutte, fornisci un esempio.
La data del soggiorno, fornendo un esempio.
Il valore visualizzato.
Il valore corretto.