Verifica prima queste impostazioni
Se le tariffe, la disponibilità o le restrizioni (ad esempio soggiorno minimo, soggiorno massimo o chiuso arrivi/chiuso partenze) non vengono sincronizzate o vengono visualizzate in modo errato su un canale, controlla prima queste impostazioni:
Verifica che il canale e le tariffe siano abilitati e mappati
⚠️ Questa è la causa più comune della mancata sincronizzazione dell'inventario o della visualizzazione dei canali come chiusi.
Se un canale è disabilitato o le tariffe non sono mappate, il canale non riceverà aggiornamenti e potrebbe apparire come chiuso o visualizzare un inventario errato.
Verifica che il canale sia abilitato:
Vai su Distribution > Canali
Verifica che lo stato del canale mostri Abilitato (non Disabilitato)
Se disabilitato, abilita il canale in Impostazioni del canale
Verifica la mappatura delle tariffe:
Vai su Distribution > Canali
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (...) accanto al nome del canale > seleziona Modifica mappatura tariffe camere
Verifica che tutte le tariffe appaiano come mappate (non "Non mappate")
Fai clic su ogni tariffa del canale > seleziona Configura
Verifica la presenza di icone di avviso rosse nelle tariffe del canale (tariffe disabilitate).
Assicurati che "Avvia aggiornamento canale" sia impostato su Sì
Verifica anche:
Verifica che le tariffe siano mappate al PMS, CRS e RMS connessi (se applicabile)
Verifica se il canale supporta questi tipi di aggiornamenti dell'inventario
Cerca eventuali aggiornamenti lenti che influenzano i messaggi del canale sulla Dashboard
Cerca eventuali messaggi di interruzione della connessione sulla Dashboard
Se la disponibilità è inferiore al previsto, verifica se sono configurate regole di yield
Se le tariffe sono inferiori al previsto, verifica le impostazioni della tariffa minima
Aggiorna la mappatura salvando la configurazione della tariffa del canale, anche senza apportare modifiche
Controlla la mappatura dei canali
Controlla se le tariffe delle tue camere sono mappate correttamente al canale. Assicurati che non ci siano tariffe non mappate o disabilitate. Alcuni canali come Expedia richiedono di mappare una tariffa della camera a più tipi di tariffe (come le tariffe di vendita, tariffe pacchetto e tariffe derivate).
Vai alla scheda Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i puntini sospensivi (il pulsante con i tre puntini) (...) accanto al nome del canale.
Seleziona Modifica mappatura tariffe.
Verifica che le tariffe delle camere siano mappate alle tariffe corrette del canale.
Fai clic sulla tariffa della camera del canale, quindi fai clic su Configura.
Assicurati che Inizia aggiornamento canale sia impostato su Sì per iniziare a inviare gli aggiornamenti dell'inventario. (Se disabilitato, sarà impostato su No).
Per visualizzare le tariffe non mappate, filtra per Non mappate.
Per visualizzare le tariffe disabilitate, fai clic su Altri filtri > in Stato aggiornamento tariffa, seleziona Disabilitate.
Se sono presenti tariffe dei canali disabilitate, correggi l'errore, quindi riattiva la tariffa. Per farlo, fai clic sulla tariffa del canale > fai clic su Configura > assicurati che Inizia aggiornamento canale sia impostato su Sì, quindi fai clic su Salva.
Tariffe delle camere mancanti: Se non riesci a trovare una tariffa specifica da mappare sul canale, verifica con il canale per confermare se la tariffa della camera è attiva sul loro sistema.
Controlla il tuo Pannello di controllo
Nella pagina del Pannello di controllo sotto Stato struttura, Stato connettività e Stato canali visualizza:
Tariffe canali disabilitate
Errori di elaborazione prenotazioni del giorno
Il numero di tariffe PMS mappate
Canali disabilitati
Canali con ritardi di aggiornamento
Le connessioni ai canali interrotte
Controlla i valori nella griglia dell'inventario
Se vedi valori errati nell'inventario di un canale, controlla i valori nella griglia dell'inventario della tua piattaforma:
Vai su Distribuzione > Inventario.
Confronta i valori con ciò che appare sul canale.
Se hai un PMS, controlla i valori del PMS.
Se non disponi di un PMS, aggiorna i valori nella griglia dell'inventario.
💡 Nota: Verifica cosa supporta il canale. Non tutti i canali supportano ogni tipo di aggiornamento dell'inventario. Se vedi dei trattini (-) per tutte le tariffe, significa che il canale non supporta quel tipo di aggiornamento. I trattini (-) per tariffe specifiche potrebbero indicare che gli aggiornamenti sono bloccati per certi tipi di tariffa (come tariffe pacchetto o derivate).
⚠️ Se ricevi una prenotazione nonostante SiteMinder abbia inviato disponibilità zero a un canale:
Contatta direttamente il canale e richiedi il registro XML (chiamato anche "log XML") relativo alla prenotazione specifica per capire perché la prenotazione è stata accettata.
La disponibilità può richiedere fino a 5 minuti per aggiornarsi su tutti i canali. Per evitare gli overbooking, puoi impostare una regola di rendimento con chiusura automatica per applicare automaticamente un blocco vendite quando la disponibilità della camera raggiunge 1.
Se la tua disponibilità è inferiore al previsto, verifica se ci sono regole di rendimento attive (Distribuzione > Regole di rendimento).
Verifica eventuali problemi di connessione
Controlla il Pannello di controllo > Stato della Struttura per individuare eventuali avvisi relativi a problemi di connessione:
Canali con ritardi di aggiornamento significa che gli aggiornamenti potrebbero richiedere più tempo per sincronizzarsi.
Collegamento al canale interrotto potrebbe indicare un problema di sincronizzazione, un canale disattivato o un problema di prestazioni (come un inconveniente imprevisto o manutenzione programmata).
Aggiorna la mappatura / Invio manuale
Se il tuo inventario continua a non apparire correttamente sul canale, puoi risolvere manualmente inviando nuovamente l'inventario al canale tramite l'aggiornamento della mappatura.
Per farlo, salva la configurazione della tariffa del canale, anche senza apportare modifiche.
Vai su Distribuzione > Canali.
Trova il canale e fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (pulsante con tre puntini) (...).
Seleziona Modifica mappatura tariffe.
Fai clic su Configura sulla tariffa della camera del canale.
Fai clic su Salva per provare a inviare nuovamente gli aggiornamenti, anche se non hai apportato modifiche.
Se hai già seguito tutte le procedure per la risoluzione dei problemi, contatta il nostro team di assistenza e fornisci:
La tipologia di camera interessata (se tutte, basta fornire un esempio)
La tariffa della camera interessata (se tutte, basta fornire un esempio)
Data di soggiorno (un esempio)
Il valore che SiteMinder sta visualizzando
Il valore corretto
Risolvere le tariffe del canale disattivate
Una tariffa può disconnettersi automaticamente (disattivarsi) a causa di una configurazione errata o di un conflitto tra determinate impostazioni. Se sono presenti tariffe del canale disattivate, passa il cursore sull'icona disattivata (icona di avviso a triangolo rosso/giallo) nell'elenco di mappatura per visualizzare il messaggio di errore. Correggi l'errore, quindi riattiva la tariffa:
Fai clic sulla tariffa del canale, quindi fai clic su Configura.
Assicurati che "Inizia ad aggiornare il canale" sia impostato su Sì.
Fai clic su Salva.