Verifica prima queste impostazioni
Se le tariffe, la disponibilità o le restrizioni (ad esempio soggiorno minimo, soggiorno massimo o chiuso arrivi/chiuso partenze) non vengono sincronizzate o vengono visualizzate in modo errato su un canale, controlla prima queste impostazioni:
Verifica che tutte le tariffe delle camere richieste siano mappate sui tuoi canali
Assicurati che le tariffe delle camere del canale siano abilitate con Inizia aggiornamento canale impostato su Sì nella configurazione della tariffa del canale
Assicurati che il canale sia abilitato nelle impostazioni del canale
Verifica che le tariffe siano mappate sul tuo Sistema di gestione della proprietà (Property Management System, PMS), Sistema centrale di prenotazione (Central Reservation System, CRS) e Sistema di gestione dei ricavi (Revenue Management System, RMS) collegati (se applicabile)
Controlla se queste tipologie di aggiornamento dell'inventario sono supportate dal tuo canale
Controlla eventuali aggiornamenti lenti che influiscono sui messaggi del canale nel tuo Pannello di controllo
Controlla eventuali messaggi di interruzione della connessione nel tuo Pannello di controllo
Verifica se sono impostate regole di rendimento
Aggiorna la tua mappatura salvando la configurazione della tariffa del canale, anche senza apportare modifiche
Controlla la mappatura dei canali
Controlla se le tariffe delle tue camere sono mappate correttamente al canale. Assicurati che non ci siano tariffe non mappate o disabilitate. Alcuni canali come Expedia richiedono di mappare una tariffa della camera a più tipi di tariffe (come le tariffe di vendita, tariffe pacchetto e tariffe derivate).
Vai alla scheda Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i puntini sospensivi (il pulsante con i tre puntini) (...) accanto al nome del canale.
Seleziona Modifica mappatura tariffe.
Verifica che le tariffe delle camere siano mappate alle tariffe corrette del canale.
Fai clic sulla tariffa della camera del canale, quindi fai clic su Configura.
Assicurati che Inizia aggiornamento canale sia impostato su Sì per iniziare a inviare gli aggiornamenti dell'inventario. (Se disabilitato, sarà impostato su No).
Per visualizzare le tariffe non mappate, filtra per Non mappate.
Per visualizzare le tariffe disabilitate, fai clic su Altri filtri > in Stato aggiornamento tariffa, seleziona Disabilitate.
Se sono presenti tariffe dei canali disabilitate, correggi l'errore, quindi riattiva la tariffa. Per farlo, fai clic sulla tariffa del canale > fai clic su Configura > assicurati che Inizia aggiornamento canale sia impostato su Sì, quindi fai clic su Salva.
Tariffe delle camere mancanti: Se non riesci a trovare una tariffa specifica da mappare sul canale, verifica con il canale per confermare se la tariffa della camera è attiva sul loro sistema.
Controlla il tuo Pannello di controllo
Nella pagina del Pannello di controllo sotto Stato struttura, Stato connettività e Stato canali visualizza:
Tariffe canali disabilitate
Errori di elaborazione prenotazioni del giorno
Il numero di tariffe PMS mappate
Canali disabilitati
Canali con ritardi di aggiornamento
Le connessioni ai canali interrotte
Controlla i valori nella griglia dell'inventario
Se vedi valori errati nell'inventario di un canale, controlla i valori nella griglia dell'inventario della tua piattaforma:
Vai su Distribuzione > Inventario.
Confronta i valori con ciò che appare sul canale.
Se hai un PMS, controlla i valori del PMS.
Se non disponi di un PMS, aggiorna i valori nella griglia dell'inventario.
💡 Nota: Verifica cosa supporta il canale. Non tutti i canali supportano ogni tipo di aggiornamento dell'inventario. Se vedi dei trattini (-) per tutte le tariffe, significa che il canale non supporta quel tipo di aggiornamento. I trattini (-) per tariffe specifiche potrebbero indicare che gli aggiornamenti sono bloccati per certi tipi di tariffa (come tariffe pacchetto o derivate).
⚠️ Se ricevi una prenotazione nonostante SiteMinder abbia inviato disponibilità zero a un canale:
Controlla il registro di controllo di SiteMinder(chiamato anche “log dell’audit”) per confermare che la disponibilità zero sia stata inviata correttamente.
Contatta direttamente il canale e richiedi il registro XML (chiamato anche "log XML") relativo alla prenotazione specifica per capire perché la prenotazione è stata accettata.
La disponibilità può richiedere fino a 5 minuti per aggiornarsi su tutti i canali. Per evitare gli overbooking, puoi impostare una regola di rendimento con chiusura automatica per applicare automaticamente un blocco vendite quando la disponibilità della camera raggiunge 1.
Se la tua disponibilità è inferiore al previsto, verifica se ci sono regole di rendimento attive (Distribuzione > Regole di rendimento).
Verifica eventuali problemi di connessione
Controlla il Pannello di controllo > Stato della Struttura per individuare eventuali avvisi relativi a problemi di connessione:
Canali con ritardi di aggiornamento significa che gli aggiornamenti potrebbero richiedere più tempo per sincronizzarsi.
Collegamento al canale interrotto potrebbe indicare un problema di sincronizzazione, un canale disattivato o un problema di prestazioni (come un inconveniente imprevisto o manutenzione programmata).
Aggiorna la mappatura / Invio manuale
Se il tuo inventario continua a non apparire correttamente sul canale, puoi risolvere manualmente inviando nuovamente l'inventario al canale tramite l'aggiornamento della mappatura.
Per farlo, salva la configurazione della tariffa del canale, anche senza apportare modifiche.
Vai su Distribuzione > Canali.
Trova il canale e fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (pulsante con tre puntini) (...).
Seleziona Modifica mappatura tariffe.
Fai clic su Configura sulla tariffa della camera del canale.
Fai clic su Salva per provare a inviare nuovamente gli aggiornamenti, anche se non hai apportato modifiche.
Se hai già seguito tutte le procedure per la risoluzione dei problemi, contatta il nostro team di assistenza e fornisci:
La tipologia di camera interessata (se tutte, basta fornire un esempio)
La tariffa della camera interessata (se tutte, basta fornire un esempio)
Data di soggiorno (un esempio)
Il valore che SiteMinder sta visualizzando
Il valore corretto