Quando l'inventario non si sincronizza o non viene visualizzato correttamente su un canale, solitamente la causa è:
Mappatura o tariffe disattivate: il canale o le tariffe delle camere sono disattivati o non mappati, quindi non vengono inviati aggiornamenti.
Supporto canale e limiti dei dati: il canale o la tariffa della camera specifica del canale non supporta determinati aggiornamenti dell'inventario da SiteMinder.
Problemi di connessione o prestazioni: aggiornamenti lenti, interruzioni o interruzioni della connessione tra la tua piattaforma e il canale.
Controlla prima queste impostazioni se devi forzare un aggiornamento o risincronizzare l'inventario.
Se hai un sistema di gestione della proprietà (Property Management System, PMS) o un sistema di gestione dei ricavi (Revenue Management System, RMS) collegato, verifica se il tuo PMS/RMS sta inviando le tariffe corrette a SiteMinder. Se le tariffe vengono inviate correttamente a SiteMinder ma vengono ancora visualizzate in modo errato nell'extranet del canale, controlla quanto segue:
Controlla le impostazioni e la connessione del canale
Controlla le impostazioni del canale: assicurati che le impostazioni del canale siano corrette, incluso il codice della struttura e le eventuali credenziali richieste
Controlla l'extranet del canale: erifica la tua configurazione sul canale e assicurati che SiteMinder sia connesso come fornitore di connettività
Verifica che il canale e le tariffe siano attivati e mappati
Questa è la causa più comune per cui l'inventario non si sincronizza o i canali appaiono chiusi.
Se un canale è disattivato o le tariffe non sono mappate, il canale non riceverà aggiornamenti e potrebbe apparire chiuso o mostrare un inventario errato.
Controlla se il canale è attivato
Controlla che il canale sia abilitato (non disabilitato):
Vai su Distribuzione > Canali.
Verifica che lo stato del tuo Canale risulti Abilitato (non Disabilitato).
Se disabilitato, passa il mouse sull'icona disabilitata (icona triangolo di avviso rosso/giallo) per vedere il messaggio di errore.
Risolvi l'errore, quindi riabilita il canale in Impostazioni canale.
Controlla le tariffe non mappate
Controlla la mappatura delle tariffe e assicurati che non ci siano tariffe non mappate. Nota: alcuni canali richiedono di mappare una tariffa della camera a più tipologie di tariffe (come tariffe di vendita, tariffe pacchetto e tariffe derivate).
Vai alla scheda Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i puntini sospensivi (il pulsante con i tre puntini) (...) accanto al nome del canale.
Seleziona Modifica mappatura tariffe camere
Verifica che le tariffe delle camere siano mappate alle tariffe corrette del canale.
Fai clic sulla tariffa della camera del canale, quindi fai clic su Configura.
Assicurati che "Inizia aggiornamento canale" sia impostato su Sì per iniziare a inviare gli aggiornamenti dell'inventario. (Se disabilitato, sarà impostato su No).
Per visualizzare le tariffe non mappate, filtra per Non mappate.
Per visualizzare le tariffe disabilitate, fai clic su Altri filtri > in Stato aggiornamento tariffa, seleziona Disabilitate.
Tariffe camere mancanti: se non riesci a individuare una tariffa specifica da mappare sul canale, verifica con il canale per confermare se la tariffa della camera è attiva. Dopo la creazione nell'extranet del canale, le nuove tariffe potrebbero impiegare fino a 60 minuti prima di apparire sulla piattaforma.
Controlla le tariffe disabilitate
Verifica che non ci siano tariffe disabilitate. Se sono presenti tariffe dei canali disabilitate, correggi l'errore, quindi riattiva la tariffa.
Vai su Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini (...) accanto al canale.
Seleziona Modifica mappatura tariffe camere
Fai clic sul pulsante altri filtri.
Nel menu a tendina Stato aggiornamento tariffa, seleziona Disabilitato.
Questo mostrerà solo le tariffe disabilitate.
Passa il mouse sull'icona disattivata (icona triangolo di avviso rosso/giallo) nell'elenco della mappatura per vedere il messaggio di errore.
Oppure fai clic sulla tariffa del canale disabilitata e seleziona Verifica per visualizzare la cronologia degli errori.
Puoi anche controllare il tuo Pannello di controllo, sotto Stato struttura per avvisi sulle tariffe disabilitate.
Riabilitare una tariffa disattivata
Per prima cosa, risolvi eventuali errori che hanno causato la disattivazione della tariffa.
Fai clic sulla tariffa della camera del canale, quindi fai clic su Configura.
Assicurati che "Inizia aggiornamento canale" sia impostato su Sì.
Fai clic su Salva.
Controlla anche:
Verifica che le tariffe di controllo siano mappate sul Sistema di gestione della proprietà (Property Management System, PMS), Sistema centrale di prenotazione (Central Reservation System, CRS) e Sistema di gestione dei ricavi (Revenue Management System, RMS) collegati (se applicabile)
Controlla se queste tipologie di aggiornamento dell'inventario sono supportate dal tuo canale.
Controlla nel Pannello di controllo se ci sono rallentamenti nell'aggiornamento dei messaggi del canale.
Controlla nel Pannello di controllo se sono presenti messaggi di errore sulla connessione.
Se la disponibilità è inferiore al previsto, verifica se sono state impostate regole di rendimento.
Se le tariffe sono inferiori al previsto, controlla le impostazioni della tariffa minima.
Se vedi prezzi più bassi sul sito web dell'agenzia di viaggio online (Online Travel Agency, OTA), verifica se il canale sta applicando le proprie promozioni o sconti direttamente nell'extranet.
Problemi comuni di sincronizzazione dell'inventario e soluzioni
Tariffe visualizzate in modo errato sul canale
Esempio: hai aggiornato la tariffa della camera nella tua piattaforma, ma viene visualizzata in modo errato sul canale.
Assicurati che i valori delle tariffe nella tua griglia dell'inventario mostrino il valore corretto.
Verifica se hai un moltiplicatore di tariffa attivato nelle impostazioni del canale.
Verifica eventuali sconti promozionali attivi sull'extranet del canale.
Verifica che l'impostazione di conversione valuta non stia causando la differenza.
Blocchi vendita non funzionanti
Esempio: la camera è ancora prenotabile sul canale anche se hai applicato un blocco vendite.
Verifica che il blocco vendite appaia nella tua griglia dell'inventario.
Verifica se il canale supporta i blocchi vendita a livello di tariffa (indicatore verde nella configurazione della tariffa del canale).
Verifica l'extranet del canale per controllare eventuali impostazioni che potrebbero sovrascrivere il tuo blocco vendite.
Prenotazioni ricevute nonostante disponibilità zero
Se ricevi una prenotazione anche se SiteMinder stava inviando disponibilità zero a un canale:
Contatta direttamente il canale e richiedi i log XML della prenotazione per capire perché è stata accettata.
Per confermare che la disponibilità zero è stata inviata correttamente al canale, contattaci.
Ritardi nella disponibilità e regole di rendimento
L'aggiornamento della disponibilità nei vari canali può richiedere fino a 5 minuti. Per prevenire doppie prenotazioni, puoi impostare una regola di rendimento di chiusura automatica per applicare automaticamente un blocco vendite quando la disponibilità della tua camera raggiunge 1.
Se la tua disponibilità è inferiore al previsto, verifica se ci sono regole di rendimento attive (Distribuzione > Regole di rendimento).
Controlla i valori nella griglia dell'iventario
Se vedi valori errati nell'inventario di un canale, controlla i valori nella #griglia dell'inventario# della tua piattaforma:
Vai su Distribuzione > Inventario.
Confronta i valori con ciò che appare sul canale.
Se hai un PMS, controlla i valori del PMS.
Se non disponi di un PMS, aggiorna i valori nella griglia dell'inventario.
Cerca simboli o colori nella griglia dell'inventario che potrebbero spiegare le variazioni di tariffa:
Cerca simboli o colori nella griglia dell'inventario che potrebbero spiegare le variazioni di tariffa (fai clic sul pulsante punto interrogativo per aprire la legenda e vedere cosa significano):
Freccia verso il basso (↓): errore: la tua tariffa è inferiore all'impostazione della tariffa minima.
Icona frecce incrociate: il moltiplicatore di tariffa è attivato.
Icona calcolatrice: la conversione valuta è attiva.
Riquadri arancioni: blocco vendite o restrizioni di disponibilità.
Icona di avviso: la tariffa del canale è disabilitata e non riceve aggiornamenti.
Evidenziazione rossa: valori non validi che i canali non possono accettare.
Verifica se la tariffa del tuo canale supporta effettivamente l'aggiornamento dell'inventario
Se il tuo canale è attivato e le tariffe delle camere sono mappate, ma l'inventario ancora non si sincronizza correttamente con il canale (il canale non riceve determinati dati dell'inventario da SiteMinder), la tariffa del canale potrebbe non supportare quei tipi di aggiornamento da SiteMinder. Non tutti i canali (o determinate tariffe) supportano tutti i tipi di aggiornamenti dell'inventario.
Passaggio 1: Cerca i trattini nella griglia dell'inventario
I trattini (-) per tutte le tariffe significano che il canale non supporta la ricezione di quel tipo di aggiornamento.
I trattini (-) per tariffe specifiche potrebbero significare che gli aggiornamenti sono bloccati per determinate tipologie di tariffe (come tariffe pacchetto o tariffe derivate) e non possono essere inviati al canale.
Passaggio 2: Controlla "Dati supportati da questa tariffa del canale"
Nella mappatura, controlla le tipologie di inventario sotto Dati supportati da questa tariffa del canale / Dati non supportati da questa tariffa del canale:
Vai su Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i puntini sospensivi (il pulsante con i tre puntini) (...) accanto al nome del canale.
Seleziona Modifica mappatura tariffe camere
Fai clic sulla tariffa della camera del canale, quindi fai clic su Configura.
Le tipologie di inventario supportate verranno mostrate in blu sotto Dati supportati da questa tariffa del canale. Questi dati possono essere aggiornati e inviati al canale.
Le tipologie di inventario non supportate verranno mostrate in grigio sotto Dati non supportati da questa tariffa del canale. Queste tipologie di inventario non sono supportate e non possono essere inviate al canale. Gestisci quelle impostazioni direttamente nell'extranet del canale.
Nota: canali diversi supportano tipologie di restrizioni diverse.
Controlla i problemi di connessione del canale
Controlla il Pannello di controllo > Stato della Struttura per eventuali avvisi sui problemi di connessione:
Canali con ritardi di aggiornamento: la sincronizzazione potrebbe richiedere più tempo.
Collegamento al canale interrotto: indica un problema di sincronizzazione, canali disattivati o problemi di prestazioni (come inconvenienti tecnici o interventi di manutenzione programmata).
I problemi di connessione si risolvono solitamente aspettando che il sistema elabori l'arretrato, ma se persistono potrebbe essere necessario aggiornare la mappatura.
Aggiorna mappatura / Invio manuale
Se hai già provato i passaggi di risoluzione dei problemi, potremmo dover aiutarti manualmente a inviare nuovamente l'inventario al canale. Contatta il nostro team di assistenza e fornisci:
La tipologia di camera interessata (se tutte, fornisci solo un esempio)
La tipologia di camera interessata (se tutte, fornisci solo un esempio)
Data del soggiorno (esempio di una)
Il valore visualizzato
Il valore corretto