Aggiornamenti disabilitati / Errori delle tariffe del canale disabilitate
Nota: Una tariffa della camera del canale — o un intero canale — può essere temporaneamente disabilitata in modo automatico in caso di conflitto tra determinate impostazioni. Fino alla risoluzione del problema:
Nessun aggiornamento dell'inventario verrà inviato al/ai canale/i.
Le prenotazioni potrebbero non essere recapitate alla tua piattaforma.
Il canale continua a vendere sulla base di dati di disponibilità non aggiornati, creando un rischio di overbooking.
Devi prima risolvere il problema, quindi riabilitare la tariffa della camera o il canale.
Se un canale o una tariffa della camera del canale viene disabilitata automaticamente, riceverai una notifica (se le notifiche sono abilitate). Il messaggio di errore verrà visualizzato anche nella configurazione della tariffa del canale o nello stato del pannello di controllo. Passa il cursore sull'icona disabilitata (icona di avviso a triangolo rosso/giallo) nell'elenco di mappatura per visualizzare il messaggio di errore.
Errori frequenti che causano la disabilitazione delle tariffe
Discrepanze nel prezzo della tariffa: la tariffa impostata è inferiore alla tariffa minima.
Errori di configurazione dell'occupazione: l'occupazione inclusa supera l'occupazione massima, l'occupazione massima supera i limiti del canale, oppure le impostazioni di occupazione obbligatorie sono mancanti.
Errori di calcolo delle tariffe: impostazioni del moltiplicatore di tariffa non valide, oppure tariffe negative o pari a zero.
Conflitti di configurazione: impostazioni abilitate non supportate dal canale, impostazioni di restrizioni incompatibili, oppure configurazioni di costi aggiuntivi non valide.
Problemi di connessione: problemi di connettività con il canale, errori di mappatura con l'extranet del canale, oppure configurazione del tipo di tariffa non corrispondente.
Riabilitare canali e tariffe dopo la risoluzione degli errori
Una volta risolto il problema, dovrai riabilitare il canale o le tariffe della camera del canale:
Per abilitare un canale: vai su Distribuzione > Canali, fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (tre punti) accanto al canale, seleziona "Aggiorna impostazioni canale" e fai clic su "Abilita la connessione a [nome canale]".
Per abilitare una tariffa del canale: vai su Distribuzione > Canali, fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (tre punti), seleziona "Modifica mappatura tariffe della camera", fai clic sulla tariffa disabilitata > Configura, imposta "Inizia ad aggiornare il canale" su "Sì" e fai clic su Salva.
⚠️ Importante: se hai abilitato o mappato di recente una tariffa del canale, le prenotazioni create prima dell'abilitazione della tariffa o della mappatura non verranno sincronizzate automaticamente (ovvero reinviate) alla tua piattaforma. Devi aggiungere queste prenotazioni manualmente.
"Nessuna tariffa disponibile per la mappatura"
Cosa significa: il sistema non riesce a trovare tariffe della camera dal canale.
Cause frequenti:
Tutte le tariffe della camera di questo canale sono già state mappate.
Non esistono tariffe della camera nell'extranet del canale.
Le tariffe della camera sono state create di recente (la sincronizzazione richiede più di 60 minuti).
Più tariffe della camera con lo stesso nome o la stessa descrizione. Assicurati che tutti i nomi delle tariffe della camera del canale siano univoci.
Come risolvere il problema:
Nell'extranet del canale:
Crea la tipologia di camera e almeno un piano tariffario.
Imposta la tipologia di camera e il piano tariffario come attivi.
Verifica che il nome della tariffa della camera sia univoco.
Una volta completati questi passaggi, aggiorna il browser e vai su Distribuzione > Canali > Mappatura tariffe della camera. Fai clic sul pulsante Aggiorna per sincronizzare le tariffe dal canale.
Nota: per alcuni canali potrebbe essere necessario attendere 60 minuti dopo la creazione delle tariffe della camera nell'extranet del canale.
"0 tariffe mappate" o "Tariffe mappate: 0 di 0"
Cosa significa: il sistema non riesce a recuperare le tariffe dal canale.
Cause frequenti:
La nuova connessione è ancora in elaborazione (sono necessarie 24–60 ore).
Il codice struttura o l'ID Hotel non corrispondono.
Le credenziali del canale sono errate o mancanti (nome utente/password).
Nessuna tariffa attiva nell'extranet del canale.
La connessione non è stata stabilita correttamente.
La connessione a SiteMinder non è stata attivata dal canale.
Come risolvere il problema:
Passaggio 1: verifica lo stato del recupero
Controlla "Tariffe mappate: X di Y" in alto a destra.
Se vedi "0 di 0" → problema di connessione o di credenziali (continua al Passaggio 2).
Se vedi "X di Y" e Y non è 0 → le tariffe esistono ma potrebbe essere necessario aggiornare (vai al Passaggio 4).
Se vedi "Richiesta tariffe in corso" → il sistema sta ancora recuperando le tariffe. Attendi il completamento del processo prima di eseguire ulteriori azioni.
Passaggio 2: verifica che la connessione sia attiva
Vai su Distribuzione > Canali.
Verifica che lo stato del canale sia "Abilitato" (verde).
Accedi all'extranet del canale e conferma che SiteMinder sia connesso con le opzioni Tariffe/Disponibilità e Prenotazioni abilitate.
Passaggio 3: verifica che le credenziali corrispondano esattamente
Codice struttura: deve corrispondere esattamente tra l'extranet del canale e la tua piattaforma.
Nome utente/password: verifica che siano corretti (se richiesti dal canale).
Vai su Distribuzione > Canali > Impostazioni canale per verificare.
Contatta il nostro team di assistenza se le credenziali devono essere aggiornate.
Passaggio 4: aggiorna per recuperare le tariffe più recenti
Vai su Distribuzione > Canali > Modifica mappatura tariffe della camera.
Fai clic sul pulsante Aggiorna accanto a "Tariffe mappate: X di Y".
Attendi 60 minuti se le tariffe sono state create di recente nell'extranet del canale.
Passaggio 5: per problemi persistenti
Prova a disconnettere e riconnettere SiteMinder RDX nell'extranet del canale.
Dopo la riconnessione: attendi 24 ore affinché la connessione si ristabilisca prima di tentare di mappare nuovamente le tariffe.
Se il problema persiste dopo tutti i passaggi precedenti, contatta il nostro team di assistenza. Quando ci contatti, tieni pronto il nome del canale e il numero di tariffe mancanti.
Impossibile trovare la tariffa specifica da mappare
Se riesci a vedere le tariffe disponibili per la mappatura ma non riesci a trovare quella che cerchi:
Il nome della tariffa è diverso da quello previsto: confronta con l'extranet del tuo canale — i nomi possono variare tra i sistemi. Accedi all'extranet del tuo canale per confermare il nome esatto della tariffa.
La tariffa è già mappata altrove: controlla prima le mappature esistenti. La tariffa potrebbe essere già mappata a una tariffa della camera diversa. Disconnettila dalla mappatura errata prima di rimapparla.
Nomi duplicati nell'extranet del canale: il sistema non visualizza nomi di tariffe duplicati. Assicurati che tutti i nomi delle tariffe nell'extranet del tuo canale siano univoci, quindi attendi 60 minuti prima di procedere con la mappatura.
Contatta l'assistenza del canale: se la tariffa non appare ancora, verifica con il team di assistenza del tuo canale che la tariffa sia correttamente configurata e attiva. Per Airbnb in particolare, controlla che l'annuncio sia pubblicato e non sia in modalità pausa.
Errore "Impossibile individuare" la tariffa del canale o "Questa tariffa della camera nel tuo channel manager non è connessa a una camera/tariffa valida su [CANALE]"
Se visualizzi un errore "Impossibile individuare" o tariffa della camera non trovata nella mappatura, significa che la tua piattaforma non riesce più a trovare una tariffa precedentemente mappata nel sistema del canale. La tariffa esiste ancora nella tua piattaforma, ma il canale non riesce a trovarla corrispondenza dalla propria parte.
In genere ciò significa che la tariffa è stata:
Eliminata dall'extranet del canale.
Sospesa o disattivata sul canale.
Modificata — ad esempio, il nome o la configurazione sono stati cambiati.
Scaduta — questo è comune con le tariffe basate su contratto.
⚠️ Gli aggiornamenti dell'inventario non verranno inviati al canale quando una tariffa non può essere individuata.
Come risolvere il problema:
Rimappare la tariffa
Se la tariffa esiste ancora sul canale e vuoi riconnetterla:
Accedi all'extranet del canale e verifica che la tariffa esista ancora. Se manca, ricreala.
Vai su Distribuzione > Canali > Modifica mappatura tariffe della camera.
Fai clic sulla tariffa del canale interessata.
Seleziona la tariffa corretta del canale dal menu a discesa.
Imposta "Inizia ad aggiornare il canale" su Sì.
Fai clic su Salva.
Disconnettere la tariffa
Se la tariffa non è più necessaria — ad esempio, la tariffa del canale è stata eliminata intenzionalmente o non è più in uso — disconnettila dalla tua mappatura:
Vai su Distribuzione > Canali > Modifica mappatura tariffe della camera.
Fai clic sulla tariffa che mostra "Impossibile individuare".
Seleziona Disconnetti dal canale.
Conferma la disconnessione.
Nota per Airbnb: "Impossibile individuare" potrebbe essere visualizzato mentre l'approvazione dell'annuncio è in attesa con Airbnb.
Canale bloccato su "In attesa di configurazione"
Tempi normali: 24–48 ore per la maggior parte dei canali.
Se il problema persiste oltre le 48 ore:
Verifica che la connessione SiteMinder sia attiva nell'extranet del canale.
Controlla che il codice struttura corrisponda esattamente.
Contattaci indicando il nome del canale e il codice struttura.
Conflitto con le soglie del canale
Le tariffe della camera del canale possono essere disabilitate automaticamente se i valori superano i limiti accettati:
⚠️ Importante: se disponi di un'integrazione bidirezionale con un sistema di gestione della proprietà (PMS), un sistema di gestione dei ricavi (RMS) o un sistema centrale di prenotazione (CRS) che invia aggiornamenti dell'inventario, effettua tutti gli aggiornamenti dell'inventario nel tuo sistema connesso, non nella griglia dell'inventario.
Conflitti di durata del soggiorno: la durata minima del soggiorno è superiore a quella massima. Risolvi il problema regolando le restrizioni di soggiorno per le date interessate, quindi riabilita la tariffa.
Conflitti di soglia tariffaria ("La tariffa supera il limite massimo"): una tariffa o un costo supera il limite massimo consentito dal canale. Controlla tutte le date per la tariffa della camera interessata e riduci le tariffe o i costi superiori al limite massimo del canale. Esegui questa operazione nel tuo PMS/RMS se sincronizza le tariffe, altrimenti in Distribuzione > Inventario. In caso di dubbi sui limiti, contatta direttamente il canale. Riabilita la tariffa dopo aver regolato i valori.
Le camere non accettano costi aggiuntivi: la tua tariffa include costi aggiuntivi ma le impostazioni della camera del canale non li consentono. Vai su Distribuzione > Canali > [Canale] > Modifica mappatura tariffe della camera, fai clic su Configura per la tariffa disabilitata, rimuovi i costi aggiuntivi dalla configurazione della tariffa, allinea le impostazioni di occupazione con la configurazione della camera nell'extranet del canale, imposta "Inizia ad aggiornare il canale" su "Sì" e fai clic su Salva.
Discrepanze nelle impostazioni: le impostazioni della tariffa del canale non corrispondono alla configurazione dell'extranet del canale. Assicurati che la configurazione della mappatura corrisponda esattamente al canale, quindi riabilita le tariffe disabilitate.
Il canale richiede tariffe segnaposto prima della mappatura, ma non sono state impostate
Le tariffe della camera del canale possono essere disabilitate automaticamente se il canale richiede valori segnaposto nella propria griglia dell'inventario per le date future (ad esempio 999), ma tali valori non sono stati impostati. La tua piattaforma sovrascriverà questi valori segnaposto durante il primo aggiornamento. Ciò accade in genere se hai connesso il canale o mappato la tariffa del canale di recente.
Il contratto della tariffa del canale deve essere esteso
Un contratto con un canale include solitamente un numero minimo di date di disponibilità che devono essere inviate, spesso circa 400 giorni. Potrebbe verificarsi un errore se stai inviando una disponibilità inferiore a quella richiesta dal contratto. Contatta il canale per estendere i termini del contratto.
Impossibile connettersi al canale
Se ricevi il messaggio "Impossibile connettersi al canale" quando tenti di connetterti:
Cause frequenti:
Credenziali del canale errate: codice struttura, nome utente o password forniti dal canale non corretti. Contatta il team di assistenza del tuo canale per ottenere le credenziali corrette, quindi chiedi al nostro team di assistenza di aggiornare i tuoi dati nelle impostazioni del canale — non puoi farlo autonomamente.
Connessione non stabilita correttamente:
Hai abilitato la connessione nell'extranet del canale? Se visualizzi il messaggio di errore "La tua connessione XML per [nome canale] non è stata abilitata per il tuo hotel e il tuo channel manager", significa che non hai ancora attivato correttamente la connessione nell'extranet del canale.
Passaggi per la connessione:
Attiva la connessione nell'extranet del canale (richiedi SiteMinder come provider di connettività).
Connetti il canale nella tua piattaforma.
Attendi 24–48 ore affinché lo stato "In attesa di configurazione" si completi (per la maggior parte dei canali).
L'ID offerta del canale presenta errori / Correggi i seguenti errori per procedere con la tua richiesta
Cause frequenti:
Più utenti che tentano di mappare la stessa camera contemporaneamente.
Conflitti di cache del browser o di sessione.
Problemi di connessione temporanei tra sistemi.
Come risolvere il problema:
Passaggio 1 – Aggiorna e garantisci l'accesso a utente singolo:
Aggiorna la pagina del browser e fai clic sul pulsante di aggiornamento sull'indicatore della tariffa. Assicurati che solo una persona stia mappando la camera alla volta — nessun altro utente o membro del team SiteMinder deve effettuare mappature da posizioni diverse contemporaneamente.
Passaggio 2 – Prova i passaggi di risoluzione dei problemi di base:
Se l'errore persiste, prova questi passaggi: aggiorna la pagina e riprova, apri il browser in modalità in incognito o privata, cancella la cache e i cookie del browser, assicurati che JavaScript e i cookie di terze parti siano abilitati nelle impostazioni del browser, connettiti a una rete diversa o disattiva eventuali VPN, prova con un dispositivo diverso, aggiorna il browser all'ultima versione, oppure se usi Google Chrome assicurati che Google Traduttore sia disattivato (controlla le impostazioni della lingua del browser).
Perché la mia tariffa continua a essere disabilitata automaticamente a causa di una discrepanza nel modello di prezzo?
Ciò si verifica quando le impostazioni di prezzo (basato sull'occupazione o standard/al giorno) nella tua piattaforma non corrispondono a quelle del canale.
Quando questi modelli di prezzo non sono allineati, si verificano i seguenti problemi:
Le tariffe vengono disabilitate automaticamente in modo ripetuto.
Errori di prezzo per ospite singolo.
Conflitti nelle impostazioni di occupazione.
Non è possibile mantenere lo stato "abilitato" per la tariffa.
Come risolvere il conflitto: per risolvere il problema, la configurazione dei prezzi deve corrispondere esattamente tra il canale e la tua piattaforma. Contatta il canale per confermare se stai utilizzando i prezzi basati sull'occupazione (OBP) o i prezzi standard (PDP), quindi contatta il nostro team di assistenza per allineare questa configurazione.
Errori Booking.com
Tariffa Booking.com disabilitata automaticamente con un errore relativo al soggiorno minimo superiore al soggiorno massimo
Se ricevi un errore relativo al soggiorno minimo superiore al soggiorno massimo e visualizzi il messaggio "Stai impostando un soggiorno minimo superiore al tuo soggiorno massimo", ciò indica restrizioni in conflitto (ad esempio, minimo 3 notti richieste ma massimo 2 notti).
Trovare e risolvere i conflitti di soggiorno minimo per Booking.com
Ecco come trovare e risolvere le restrizioni di soggiorno in conflitto (impostazioni MinStay vs MaxStay) quando ricevi l'errore di soggiorno minimo superiore al soggiorno massimo:
Vai su Distribuzione > Inventario.
Fai clic su Tutte le tariffe e la disponibilità in alto a sinistra.
Seleziona Booking.com dal menu a discesa.
Fai clic su MinStay e MaxStay per visualizzare le restrizioni di soggiorno.
Scorri le date del calendario per trovare i conflitti nelle restrizioni — stai cercando date in cui il soggiorno massimo (MaxStay) è inferiore al soggiorno minimo (MinStay).
Risolvi i conflitti assicurandoti che il soggiorno massimo sia sempre uguale o superiore al soggiorno minimo.
Fai clic su Salva.
Riabilita gli aggiornamenti della tariffa andando su Distribuzione > Canali > Booking.com > Modifica mappatura tariffe della camera > fai clic sulla tariffa del canale e seleziona Configura > modifica "Inizia ad aggiornare il canale" in "Sì".
Importante: se utilizzi un PMS/RMS/CRS che sincronizza il soggiorno massimo (MaxStay) e il soggiorno minimo (MinStay): esegui sempre questi aggiornamenti delle restrizioni direttamente nel tuo sistema connesso.
Perché le mie restrizioni di soggiorno minimo non si aggiornano su Booking.com?
Questo indica in genere una discrepanza di configurazione tra la tua piattaforma e Booking.com riguardo al modo in cui vengono calcolati i soggiorni minimi ("All'arrivo" vs. "Sull'intera durata del soggiorno").
Nota: se un ospite ha potuto prenotare per un numero di notti inferiore al tuo soggiorno minimo (ad esempio, 1 notte quando il minimo è 2), è probabile che sia dovuto a questa stessa discrepanza di configurazione.
Controlla la configurazione di Booking.com:
Accedi all'extranet di Booking.com (il tuo account Booking.com).
Vai su Tariffe e disponibilità > Calendario > MinStay.
Fai clic sull'icona di aiuto "?" per visualizzare la spiegazione.
Aggiorna le impostazioni della tua piattaforma: vai su Distribuzione > Canali > Booking.com > Impostazioni canale e aggiorna "Usa durata del soggiorno all'arrivo" in modo che corrisponda:
Imposta su "No" se Booking.com usa "Durata minima del soggiorno".
Imposta su "Sì" se Booking.com usa "Soggiorno minimo all'arrivo".
Importante: possiamo sincronizzare solo un tipo di regola. Se il tuo calendario Booking.com ha entrambi i tipi, scegline uno che corrisponda alle impostazioni della tua piattaforma e rimuovi manualmente l'altro da Booking.com.
Errore: "Questa camera è connessa a un piano tariffario configurato su Booking.com senza la possibilità di impostare una tariffa a uso singolo per notte"
Se la tua tariffa Booking.com viene disabilitata automaticamente con questo errore, prova una di queste soluzioni:
Opzione 1: Rimuovi lo sconto per ospite singolo dalla tua piattaforma (soluzione più rapida): rimuovi l'impostazione "sconto per ospite singolo" dalla tua piattaforma (elimina completamente il valore, non impostarlo semplicemente a 0) tramite Distribuzione > Canali > Booking.com > Modifica mappatura tariffe della camera. Una volta salvato e gli aggiornamenti riabilitati, imposta lo sconto direttamente nel tuo account Booking.com in Tariffe e disponibilità > Prezzo per ospite.
Opzione 2: Chiedi a Booking.com di abilitare le impostazioni tariffarie avanzate: contatta l'assistenza Booking.com e chiedi di abilitare l'"occupazione a livello di tariffa" per il tuo piano tariffario. Una volta confermato, riabilita la tariffa nella tua piattaforma tramite Distribuzione > Canali > Booking.com > Modifica mappatura tariffe della camera impostando "Inizia ad aggiornare il canale" su "Sì".
Dati non supportati per una tariffa del canale
Per verificare se i dati dell'inventario sono supportati e compatibili per una tariffa del canale:
Vai su Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (tre punti) accanto al canale.
Seleziona Modifica mappatura tariffe della camera.
Fai clic su una tariffa del canale > fai clic su Configura.
Le tipologie di inventario supportate verranno visualizzate in blu sotto l'intestazione "Dati supportati da questa tariffa del canale". Questi dati possono essere aggiornati e inviati al canale.
Le tipologie di inventario non supportate verranno visualizzate in grigio sotto l'intestazione "Dati non supportati da questa tariffa del canale". Queste tipologie di inventario non sono supportate e non possono essere inviate al canale. Verranno visualizzate come celle vuote (–) nella griglia dell'inventario.