Quando effettui l'accesso alla tua piattaforma SiteMinder, viene visualizzata la pagina del Pannello di controllo, che include un riepilogo delle prenotazioni odierne e delle tipologie di camere disponibili. Vedrai anche lo Stato della struttura, lo Stato del canale e lo Stato delle connettività, che includono tutti gli avvisi per la struttura o per il canale e le connessioni ai sistemi PMS/RMS/CRS.
Perché vedo il messaggio "Canali con aggiornamenti lenti"?
Queste sono le cause più comuni di ritardo negli aggiornamenti:
Molti aggiornamenti effettuati: a volte gli aggiornamenti multipli vengono messi in coda, in attesa di essere applicati, e la sincronizzazione può richiedere del tempo.
Manutenzione programmata del canale: potrebbe causare una breve interruzione del servizio.
Impostazioni del canale non corrette: le impostazioni potrebbero essere errate (ad esempio, il codice struttura del canale).
Perché vedo il messaggio "Tariffe canale disabilitate"?
⚠️ È possibile che una tariffa della camera venga temporaneamente disattivata automaticamente a causa di un conflitto tra alcune impostazioni. Finché il problema non sarà risolto, l'inventario per la tariffa della camera interessata non sarà inviato ai canali e le prenotazioni potrebbero non essere inviate alla piattaforma. È necessario risolvere il problema, quindi riabilitare la tariffa della camera sul canale.
Questi sono alcuni motivi comuni per cui le tariffe delle camere dei canali possono essere temporaneamente disattivate in modo automatico:
Limite del canale
Un valore nella configurazione dell'Inventario o della mappatura è inferiore o superiore alla soglia accettata. Pertanto, quando la piattaforma invia il valore, il canale rifiuta l'aggiornamento e la tariffa viene automaticamente disattivata. Esempi dei motivi per cui potrebbe succedere:
Conflitto tra durata massima del soggiorno e durata minima del soggiorno: se stai cercando di impostare una Durata minima del soggiorno superiore alla Durata massima del soggiorno attualmente impostata (deve essere sempre inferiore). Per risolvere il problema, controlla entrambi i campi nel calendario dell'Inventario (730 giorni) e aumenta la Durata massima del soggiorno o diminuisci la Durata minima del soggiorno dei giorni interessati.
La tariffa supera la soglia minima o massima del prezzo del canale: il prezzo è troppo basso o troppo alto per determinate date. Puoi risolvere il problema controllando le Tariffe nel calendario dell'Inventario (730 giorni) e aumentando o diminuendo i prezzi per i giorni interessati.
Le impostazioni della colazione per la tariffa del canale non corrispondono a quelle dell'extranet del canale: alcuni canali richiedono di impostare la mappatura in modo che corrisponda esattamente alle impostazioni del canale. La mancata corrispondenza potrebbe portare alla disattivazione della tariffa canale.
Nel calendario di un canale non sono stati inseriti valori di inventario per la tariffa
Ciò potrebbe avvenire se recentemente hai collegato il canale o disattivato la tariffa. Alcuni canali richiedono valori segnaposto nel calendario dell'extranet per le date future (ad esempio puoi inserire "999" tariffe per i prossimi due anni). In questo modo la piattaforma può sovrascrivere i valori segnaposto durante il primo aggiornamento.
Il contratto della tariffa del canale deve essere prorogato
Il contratto del canale prevede un numero minimo di notti consentite per collegarsi alla tua piattaforma, generalmente si tratta di circa 400 giorni. Se necessario, estendi il contratto.
Perché vedo il messaggio "Collegamento al canale interrotto"?
Questo messaggio segnala un problema di connessione tra il canale e la piattaforma della struttura. Di solito nel messaggio di errore Collegamento al canale interrotto puoi trovare delle informazioni sul problema e su come risolverlo.
A seguire riportiamo alcune possibili cause.
Canale aggiunto ma non abilitato: il canale aggiunto potrebbe non essere stato mappato e/o abilitato dopo la mappatura.
Manutenzione programmata: tutti i sistemi (le extranet dei canali e la piattaforma) necessitano di una manutenzione programmata, che può causare brevi interruzioni del servizio. Dovresti ricevere una notifica prima dell'inizio della manutenzione.
Sovraccarico dei sistemi: potrebbe verificarsi un problema temporaneo di prestazioni tra il canale e la piattaforma. I team tecnici hanno bisogno di tempo per indagare e risolvere il problema. Dovresti ricevere una notifica prima dell'interruzione e una volta risolto il problema.
Cosa può causare un "Errore di elaborazione della prenotazione"?
Controlla il messaggio di errore ricevuto tramite e-mail per scoprire il motivo per cui l'elaborazione della prenotazione non è andata a buon fine.
Perché ci sono "Prenotazioni non confermate che richiedono un intervento"?
Le prenotazioni effettuate tramite il motore di prenotazione diretta possono essere create come non confermate quando si è verificato un problema durante il processo di pagamento.
In questo caso, la prenotazione rimarrà in sospeso per un breve periodo di tempo, quindi lo stato della prenotazione diventerà non confermato.
Se hai delle Prenotazioni non confermate per il motore di prenotazione diretta, bisogna controllare il gateway di pagamento per verificare se il pagamento è stato ricevuto e se hai ancora disponibilità d'inventario per la prenotazione. A questo punto devi selezionare Conferma prenotazione o Elimina prenotazione.
Ho delle tariffe non mappate visualizzate nello Stato delle connettività. Come mai?
💡Lo Stato delle connettività mostra quante tariffe delle camere sono mappate ai sistemi PMS, RMS e CRS collegati, rispetto al numero totale delle tariffe delle camere presenti sulla piattaforma. Vedrai il messaggio: "X tariffe su Y mappate". Se i valori non corrispondono, significa che hai delle tariffe non mappate.
Per evitare overbooking o mancate prenotazioni, devi assicurarti di mappare tutte le tariffe delle camere richieste dalla piattaforma SiteMinder al sistema di gestione della proprietà (PMS), al sistema di gestione dei ricavi (RMS) o al sistema centrale di prenotazione (CRS) collegati in Distribuzione > Connettività.
Se la tariffa di una camera non è mappata sul PMS, RMS o CRS, significa che:
Gli aggiornamenti di disponibilità, tariffe e restrizioni effettuati nel PMS, RMS o CRS collegato non saranno inviati alla piattaforma SiteMinder o ai canali collegati e viceversa.
Se una tariffa non mappata viene prenotata su un canale collegato, la prenotazione non verrà inviata al PMS, all'RMS o al CRS.
Per rivedere e mappare le tariffe non mappate ai sistemi PMS, RMS e CRS collegati, verifica lo Stato delle connettività nel pannello di controllo. Se le tariffe non sono tutte mappate, clicca sullo stato oppure vai direttamente su Distribuzione > Connettività > Mappatura camere e tariffe > Non mappate per mapparle.
💡Lo Stato delle connettività non verrà mostrato se non hai un sistema PMS, RMS o CRS collegato o se sulla piattaforma non sono ancora state create tariffe delle camere.