Errori di connessione
Impossibile connettersi al canale
Se ricevi il messaggio "Impossibile connettersi al canale" durante il tentativo di connessione.
Cause comuni:
Credenziali del canale errate: il codice della struttura, il nome utente o la password forniti dal canale non sono corretti. Contatta il team di assistenza del canale per ottenere le credenziali corrette, poi chiedi al nostro team di assistenza di aggiornare i tuoi dati nelle impostazioni del canale: non puoi aggiornarli in autonomia.
Connessione non stabilita correttamente:
Hai abilitato la connessione nell'extranet del canale? Se visualizzi il messaggio di errore "La connessione XML per [nome del canale] non è stata abilitata per la tua struttura e per il channel manager", significa che non hai ancora attivato correttamente la connessione nell'extranet del canale.
Passaggi per connettersi:
Attiva la connessione nell'extranet del canale (richiedi SiteMinder come fornitore di connettività).
Connetti il canale nella tua piattaforma.
Attendi 24-48 ore affinché lo stato "In attesa di configurazione" si completi (per la maggior parte dei canali).
Canale bloccato nello stato "In attesa di configurazione"
Tempi normali: 24-48 ore per la maggior parte dei canali (esclusi Airbnb, Agoda, Booking.com, Expedia, Hotelbeds, Tripadvisor Instant Booking e Channels Plus).
Se altri canali restano bloccati per più di 48 ore:
Verifica che la connessione con SiteMinder sia attiva nell'extranet del canale.
Controlla che il codice della struttura corrisponda esattamente (contattaci se è necessario aggiornarlo).
Contattaci indicando il nome del canale e il codice della struttura.
Errori di aggiornamenti disabilitati
Una tariffa del canale, o un intero canale, può essere disabilitato automaticamente in modo temporaneo se si verifica un conflitto tra determinate impostazioni. Finché il problema non viene risolto:
Compare un errore di aggiornamenti disabilitati.
Nessun aggiornamento dell'inventario viene inviato ai canali interessati.
Le prenotazioni potrebbero non essere consegnate alla tua piattaforma.
Il canale continua a vendere in base ai dati di disponibilità non aggiornati, con il rischio di overbooking.
Devi prima risolvere il problema e poi riabilitare la tariffa della camera o il canale.
Se un canale o una tariffa della camera del canale viene disabilitato automaticamente, ricevi un avviso (notifica), se gli avvisi sono abilitati. Il messaggio di errore viene mostrato anche nella configurazione della tariffa del canale o nello stato del pannello di controllo. Passa il mouse sull'icona di disabilitazione (icona di avviso a forma di triangolo rosso/giallo) nell'elenco della mappatura per visualizzare il messaggio di errore.
Errori comuni che causano la disabilitazione di canali o tariffe
Incongruenze nei prezzi delle tariffe: la tariffa impostata è inferiore alla tariffa minima.
Errori di configurazione dell'occupazione: l'occupazione inclusa supera l'occupazione massima, l'occupazione massima supera i limiti del canale, mancano le impostazioni di occupazione obbligatorie oppure la configurazione dei costi extra non è valida.
Errori di calcolo delle tariffe: impostazioni del moltiplicatore tariffa non valide oppure tariffe negative o pari a zero.
Conflitti di configurazione: configurazione non coerente tra la tua piattaforma e il canale, impostazioni abilitate che il canale non supporta, impostazioni di restrizione incompatibili o configurazione modificata sul canale.
Problemi di connessione: problemi di connettività del canale, errori di mappatura con l'extranet del canale o configurazione del tipo di tariffa non coerente.
Valuta non coerente: la connessione al canale può essere disabilitata se la valuta indicata nelle impostazioni del canale non corrisponde a quella dell'extranet del canale.
Conflitto con le soglie del canale
Le tariffe della camera del canale possono essere disabilitate automaticamente se un valore nell'inventario o nella configurazione della mappatura è inferiore o superiore alla soglia accettata. Ecco alcuni esempi:
Conflitto tra durata massima del soggiorno e durata minima del soggiorno: si verifica un errore se tenti di impostare una durata minima del soggiorno superiore alla durata massima del soggiorno attualmente impostata (la durata minima deve essere sempre inferiore). Risolvi il conflitto aumentando la durata massima del soggiorno o riducendo la durata minima del soggiorno per le date interessate, poi riabilita la tariffa.
Le camere non accettano costi aggiuntivi: la tua tariffa include costi extra, ma l'impostazione della camera sul canale non li consente. Vai su Distribuzione > Canali > [Canale] > Modifica mappatura tariffe della camera, fai clic su Configura in corrispondenza della tariffa disabilitata, rimuovi eventuali costi aggiuntivi dalla configurazione della tariffa, allinea le impostazioni di occupazione alla configurazione della camera nell'extranet del canale, imposta "Avvia aggiornamento del canale" su Sì e fai clic su Salva.
Impostazioni non coerenti: le impostazioni della tariffa del canale non corrispondono alla configurazione dell'extranet del canale (ad esempio, le impostazioni della colazione). Assicurati che la configurazione della mappatura corrisponda esattamente a quella del canale, poi riabilita le tariffe disabilitate.
Perché la mia tariffa continua a essere disabilitata per un prezzo troppo alto o troppo basso? ("Fee exceeds maximum limit")
Una tariffa del canale può essere disabilitata automaticamente quando è troppo bassa o troppo alta per essere elaborata dal canale; spesso viene mostrato l'errore "Fee exceeds maximum limit". Succede quando un valore nel tuo inventario, nel piano tariffario o nella configurazione della mappatura è inferiore o superiore alla soglia di prezzo accettata dal canale.
Controlla la tariffa della camera interessata per tutte le date future, cercando prezzi, costi o modifiche insolitamente alti o bassi, e correggi il valore nel punto in cui è impostato:
Nella griglia dell'inventario: vai su Distribuzione > Inventario e correggi i valori interessati.
Verifica che la tariffa completa predefinita del piano tariffario non sia impostata su un valore irrealisticamente alto per le date future.
Controlla il Moltiplicatore tariffa del canale in Impostazioni canale e la modifica manuale della tariffa del canale mappata, e correggi eventuali valori troppo alti o troppo bassi.
Per Booking.com, controlla nell'extranet di Booking.com se ci sono collegamenti tariffe eccessivi o altre modifiche delle tariffe collegate.
Dopo aver corretto i valori, riabilita la tariffa:
Vai su Distribuzione > Canali > [canale] > Modifica mappatura tariffe della camera.
Seleziona la tariffa disabilitata interessata e fai clic su Configura.
Imposta "Avvia aggiornamento del canale" su Sì.
Fai clic su Salva.
Se non conosci i limiti di prezzo accettati dal canale, contatta direttamente il canale.
Errore di tariffa del canale disabilitata: la camera non consente costi aggiuntivi
Se la tua tariffa del canale viene disabilitata automaticamente con il messaggio "Room does not allow extra charges", significa che i costi aggiuntivi non sono configurati nell'extranet del canale.
Per risolvere il problema, devi riconfigurare la mappatura della tariffa della camera del canale:
Vai su Distribuzione > Canali > [Nome del canale] > Modifica mappatura tariffe della camera.
Fai clic sulla tariffa disabilitata, poi su Configura.
Vai su Extra / Sconti.
Fai clic sull'icona del lucchetto per sbloccare i campi, se sono bloccati.
Svuota i campi Importo extra adulto e Importo extra bambino: rimuovi tutti i valori, compreso "0", lasciando entrambi i campi vuoti.
Fai clic su Salva.
Imposta "Avvia aggiornamento del canale" su Sì e fai clic su Salva per riabilitare la tariffa.
Perché la mia tariffa continua a essere disabilitata automaticamente per un'incongruenza nel modello di prezzo?
Succede quando il modello di prezzo (basato sull'occupazione o standard/per giorno) impostato per SiteMinder non corrisponde a quello del canale.
Quando i modelli di prezzo non sono allineati, si verificano i seguenti problemi:
Le tariffe vengono disabilitate automaticamente di continuo.
Errori nei prezzi per ospite singolo.
Conflitti nelle impostazioni di occupazione.
Non è possibile mantenere la tariffa nello stato "abilitato".
Come risolvere il conflitto: per risolverlo, la configurazione dei prezzi deve corrispondere esattamente tra il canale e SiteMinder. Contatta il canale per confermare se utilizzi i prezzi basati sull'occupazione (Occupancy-Based Pricing, OBP) o i prezzi standard (Standard Pricing, PDP), poi contatta il nostro team di assistenza per allineare la configurazione. Per tutti i canali (tranne Booking.com ed Expedia), contatta il nostro team di assistenza per aggiornare il modello di prezzo di SiteMinder in modo che corrisponda a quello impostato per il canale.
Come riabilitare le tariffe disabilitate
Riabilita le connessioni dei canali o le tariffe dei canali dopo aver risolto gli errori
Dopo aver risolto il problema, devi riabilitare il canale o le tariffe della camera del canale:
Riabilita un canale:
Risolvi il problema che ha causato la disabilitazione automatica del canale, poi riabilita il canale:
Vai su Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (...) accanto al canale > seleziona Aggiorna impostazioni canale.
Fai clic su "Abilita la connessione a [nome del canale]".
Riabilita una tariffa del canale:
Risolvi il problema che ha causato la disabilitazione automatica della tariffa del canale, poi riabilitala:
Vai su Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (...) accanto al canale > seleziona Modifica mappatura tariffe della camera.
Fai clic sulla tariffa disabilitata > Configura.
Imposta "Avvia aggiornamento del canale" su Sì e fai clic su Salva.
⚠️ Importante: se hai abilitato o mappato una tariffa del canale da poco, le prenotazioni create prima dell'abilitazione della tariffa o della mappatura non vengono sincronizzate (reinviate) automaticamente alla tua piattaforma. Devi aggiungere manualmente queste prenotazioni.
Errori di mappatura
Dati non supportati per una tariffa del canale
Verifica se i dati dell'inventario sono supportati/compatibili con una tariffa del canale:
Vai su Distribuzione > Canali.
Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (...) accanto al canale.
Seleziona Modifica mappatura tariffe della camera.
Fai clic su una tariffa del canale > fai clic su Configura.
Le tipologie di inventario supportate sono mostrate in blu sotto il titolo Dati supportati da questa tariffa del canale. Questi dati possono essere aggiornati e inviati al canale.
Le tipologie di inventario non supportate sono mostrate in grigio sotto il titolo Dati non supportati da questa tariffa del canale. Queste tipologie di inventario non sono supportate e non possono essere inviate al canale. Nella griglia dell'inventario compaiono come celle vuote (-).
"Nessuna tariffa disponibile da mappare"
Cosa significa: il sistema non ha trovato nessuna tariffa della camera dal canale.
Cause comuni:
Tutte le tariffe della camera di questo canale sono già state mappate.
Nell'extranet del canale non esistono tariffe della camera.
Le tariffe della camera sono state create da poco (la sincronizzazione richiede più di 60 minuti).
Più tariffe della camera hanno lo stesso nome o la stessa descrizione. Assicurati che i nomi di tutte le tariffe della camera del canale siano univoci.
Come risolvere:
Accedi all'extranet del canale e crea la tipologia di camera e almeno un piano tariffario.
Nell'extranet del canale, imposta la tipologia di camera e il piano tariffario come attivi.
Verifica che il nome della tariffa della camera sia univoco.
Contatta il team di assistenza del canale se hai bisogno di aiuto.
Dopo aver completato questi passaggi, aggiorna il browser, vai su Distribuzione > Canali > Mappatura tariffe della camera e fai clic sul pulsante Aggiorna per sincronizzare le tariffe dal canale. Se la tariffa della camera continua a non comparire per la mappatura e hai già creato la tariffa nell'extranet del canale, verificando che sia attiva e abbia un nome univoco, contatta il team di assistenza del canale per accertarti che la tariffa sia configurata correttamente dalla loro parte. Una tariffa deve poter essere recuperata dal canale prima di poter essere mappata in SiteMinder.
Nota: per alcuni canali potrebbe essere necessario attendere 60 minuti dopo aver creato le tariffe della camera nell'extranet del canale.
"0 tariffe mappate" o "Tariffe mappate: 0 di 0"
Cosa significa: il sistema non riesce a recuperare nessuna tariffa dal canale.
Cause comuni:
La nuova connessione è ancora in elaborazione (servono 24-60 ore).
Il codice della struttura/ID Hotel non corrisponde.
Le credenziali del canale (nome utente/password) sono errate o mancanti.
Nell'extranet del canale non ci sono tariffe attive.
La connessione non è stata stabilita correttamente.
La connessione a SiteMinder non è stata attivata dal canale.
Come risolvere:
Passaggio 1: controlla lo stato del recupero
Guarda "Tariffe mappate: X di Y" in alto a destra.
Se vedi "0 di 0" → problema di connessione o di credenziali (continua con il Passaggio 2).
Se vedi "X di Y" e Y è diverso da 0 → le tariffe esistono, ma potrebbe essere necessario aggiornare (passa al Passaggio 4).
Se vedi "Richiesta tariffe in corso" → il sistema sta ancora recuperando le tariffe. Attendi il completamento del processo prima di intervenire.
Passaggio 2: verifica che la connessione sia attiva
Vai su Distribuzione > Canali.
Controlla che lo stato del canale sia "Abilitato" (verde).
Accedi all'extranet del canale e verifica che SiteMinder sia connesso con le opzioni Tariffe/Disponibilità e Prenotazioni entrambe abilitate.
Passaggio 3: verifica che le credenziali corrispondano esattamente
Codice della struttura: deve corrispondere esattamente tra l'extranet del canale e la tua piattaforma. Se è necessario aggiornarlo, contatta il nostro team di assistenza.
Nome utente/password: controlla che siano corretti (se richiesti dal canale).
Vai su Distribuzione > Canali > Impostazioni canale per verificarli.
Contatta il nostro team di assistenza se è necessario aggiornare le credenziali.
Passaggio 4: aggiorna per recuperare le tariffe più recenti
Vai su Distribuzione > Canali > Modifica mappatura tariffe della camera.
Fai clic sul pulsante Aggiorna accanto a "Tariffe mappate: X di Y".
Attendi 60 minuti se le tariffe sono state create da poco nell'extranet del canale.
Passaggio 5: in caso di problemi persistenti
Prova a scollegare e ricollegare SiteMinder - RDX nell'extranet del canale.
Dopo la riconnessione: attendi 24 ore affinché la connessione si ristabilisca prima di tentare di nuovo la mappatura delle tariffe.
Se hai già creato la tariffa nell'extranet del canale e hai verificato che sia attiva e abbia un nome univoco, contatta il team di assistenza del canale per accertarti che la tariffa sia configurata correttamente dalla loro parte.
Se il problema persiste dopo tutti i passaggi precedenti, contatta il nostro team di assistenza. Quando ci contatti, tieni a portata di mano il nome del canale e il numero di tariffe mancanti.
Non trovo la tariffa specifica da mappare
Se vedi tariffe disponibili per la mappatura, ma non riesci a individuare quella che cerchi:
Il nome della tariffa appare diverso dal previsto: confrontalo con l'extranet del canale, perché i nomi possono variare da un sistema all'altro. Accedi all'extranet del canale per confermare il nome esatto della tariffa.
La tariffa è già mappata altrove: controlla prima le mappature esistenti. La tariffa potrebbe essere già mappata a un'altra tariffa della camera. Scollegala dalla mappatura errata prima di mapparla di nuovo.
Nomi duplicati nell'extranet del canale: il sistema non mostra nomi di tariffe duplicati. Assicurati che tutti i nomi delle tariffe siano univoci nell'extranet del canale, poi attendi 60 minuti prima di eseguire la mappatura.
La tariffa è un pacchetto, una tariffa derivata o una tariffa collegata: questi tipi di tariffa aggiuntivi non compaiono nel filtro Non mappate, anche se possono essere mappati. Fai clic su Configura su una tariffa già mappata nella colonna Tariffe della camera del canale, poi seleziona il tipo di tariffa dal menu a discesa.
La tariffa è una tariffa derivata su Booking.com: ad esempio, una tariffa di Booking.com indicata come "X% più economica" o "X% più cara di [nome della tariffa]" nell'extranet di Booking.com è una tariffa derivata gestita da Booking.com e non può essere mappata. Impostala come tariffa autonoma (non derivata) nell'extranet di Booking.com, poi attendi più di 60 minuti e aggiorna.
Contatta il team di assistenza del canale: se la tariffa continua a non comparire, verifica con il team di assistenza del canale che sia configurata correttamente e attiva. Nello specifico per Airbnb, controlla che l'annuncio sia pubblicato e non in pausa.
"Impossibile individuare" la tariffa del canale o "Questa tariffa della camera sul tuo channel manager non è collegata a una camera/tariffa valida su [CANALE]"
Se visualizzi l'errore "Impossibile individuare" o tariffa della camera non trovata nella mappatura, significa che la tua piattaforma non riesce più a trovare nel sistema del canale una tariffa mappata in precedenza. La tariffa esiste ancora nella tua piattaforma, ma il canale non riesce ad abbinarla dalla sua parte.
In genere significa che la tariffa è stata:
Eliminata dall'extranet del canale.
Sospesa o disattivata sul canale.
Modificata: ad esempio, il nome o la configurazione sono stati cambiati.
Scaduta: succede spesso con le tariffe basate su contratto.
⚠️ Gli aggiornamenti dell'inventario non vengono inviati al canale quando non è possibile individuare una tariffa.
Come risolvere:
In Distribuzione > Canali > [Canale] > Modifica mappatura tariffe della camera vedrai due colonne:
Channel manager (a sinistra): la tua tariffa della camera di SiteMinder.
Tariffe della camera del canale (a destra): le tariffe del canale.
Mappa di nuovo la tariffa
Se la tariffa esiste ancora sul canale e vuoi ricollegarla:
Accedi all'extranet del canale e verifica che la tariffa esista ancora. Se manca, creala di nuovo.
Vai su Distribuzione > Canali > [Canale] > Modifica mappatura tariffe della camera.
Nella colonna Tariffe della camera del canale, fai clic sul nome della tariffa del canale che mostra "Impossibile individuare" e seleziona Configura.
Seleziona la tariffa corretta del canale dal menu a discesa.
Imposta "Avvia aggiornamento del canale" su Sì.
Fai clic su Salva.
💡 Se non vedi la tariffa del canale nel menu a discesa, assicurati che il piano tariffario sia attivo nell'extranet del canale e non sia collegato a un altro piano tariffario, poi attendi circa 60 minuti prima di riprovare.
⚠️ Booking.com Enhanced Sync: solo per Booking.com Enhanced Sync, l'opzione Configura non è disponibile quando le tariffe del canale mostrano l'errore "Impossibile individuare". L'unica opzione è Scollega dal canale. Per risolvere, scollega la tariffa, poi mappala alla tariffa corretta.
💡 Puoi anche scollegare e mappare di nuovo. Seleziona la tariffa del canale che mostra "Impossibile individuare", seleziona Scollega dal canale, poi mappa di nuovo la tariffa alla tariffa corretta del canale.
Scollega la tariffa
Se la tariffa non è più necessaria, ad esempio perché la tariffa del canale è stata eliminata intenzionalmente o non è più in uso, oppure se vuoi scollegarla per ripetere la mappatura da zero, scollegala dalla mappatura:
Vai su Distribuzione > Canali > Modifica mappatura tariffe della camera.
Nella colonna Tariffe della camera del canale, seleziona il nome della tariffa del canale che mostra "Impossibile individuare".
Seleziona Scollega dal canale.
Conferma lo scollegamento.
Nota per Airbnb: "Impossibile individuare" può comparire mentre l'approvazione dell'annuncio è in sospeso su Airbnb.
Il canale richiede tariffe segnaposto prima della mappatura, ma non sono state impostate
Le tariffe della camera del canale possono essere disabilitate automaticamente se il canale richiede valori segnaposto nella griglia dell'inventario per le date future (ad esempio 999), ma questi valori non sono stati impostati. La tua piattaforma sovrascrive questi valori segnaposto durante il primo aggiornamento. In genere succede se hai connesso il canale o mappato la tariffa del canale da poco.
Il contratto della tariffa del canale deve essere esteso
Un contratto con un canale prevede di solito un numero minimo di date di disponibilità da inviare, spesso circa 400 giorni. Può verificarsi un errore se stai inviando una disponibilità inferiore a quella richiesta dal contratto. Contatta il canale per estendere i termini contrattuali.
L'ID offerta del canale contiene errori / Correggi i seguenti errori per procedere con la richiesta
Cause comuni:
Più utenti tentano di mappare la stessa camera contemporaneamente.
Conflitti di cache o di sessione del browser.
Problemi temporanei di connessione tra i sistemi.
Come risolvere:
Passaggio 1: aggiorna la pagina e assicurati che l'accesso sia di un solo utente:
Aggiorna la pagina del browser e fai clic sul pulsante di aggiornamento dell'indicatore delle tariffe. Assicurati che una sola persona alla volta stia mappando la camera: nessun altro utente né personale di SiteMinder deve eseguire la mappatura da postazioni diverse nello stesso momento.
Passaggio 2: prova le operazioni di base per la risoluzione dei problemi:
Se l'errore persiste, prova a: aggiornare la pagina e riprovare, aprire il browser in modalità di navigazione in incognito o privata, svuotare la cache e i cookie del browser, assicurarti che JavaScript e i cookie di terze parti siano abilitati nelle impostazioni del browser, connetterti a un'altra rete o disattivare l'eventuale VPN, usare un altro dispositivo, aggiornare il browser all'ultima versione oppure, se usi Google Chrome, assicurarti che Google Traduttore sia disattivato (controlla le impostazioni della lingua del browser).
Errori di Booking.com
Errore: "Connessione a Booking.com non riuscita. La connessione tra Booking.com e SiteMinder è già attiva"
Questo errore indica che il codice della struttura di Booking.com è già collegato a un altro account attivo o a un vecchio account.
Per risolvere:
Accedi alla tua extranet di Booking.com.
Scollega SiteMinder come fornitore di connettività.
Contatta il nostro team di assistenza, così potremo aggiornare il codice della struttura o rimuoverlo dal vecchio account.
Dopo la conferma da parte del nostro team che il codice è stato corretto, ricollega Booking.com.
Tariffa di Booking.com disabilitata automaticamente con un errore sul soggiorno minimo superiore al soggiorno massimo
Se ricevi un errore sul soggiorno minimo superiore al soggiorno massimo con il messaggio "You are setting a minimum stay that is higher than your maximum stay", significa che ci sono restrizioni in conflitto (ad esempio, soggiorno minimo di 3 notti e soggiorno massimo di 2 notti).
Individua e risolvi i conflitti di soggiorno minimo per Booking.com
Ecco come individuare e risolvere le restrizioni di soggiorno in conflitto (impostazioni Soggiorno minimo e Soggiorno massimo) quando ricevi l'errore sul soggiorno minimo superiore al soggiorno massimo:
Vai su Distribuzione > Inventario.
Fai clic su Tutte le tariffe e disponibilità in alto a sinistra.
Scegli Booking.com dal menu a discesa.
Fai clic su Soggiorno minimo e Soggiorno massimo per visualizzare le restrizioni di soggiorno.
Scorri le date del calendario per individuare i conflitti tra le restrizioni: cerca le date in cui il soggiorno massimo è inferiore al soggiorno minimo.
Risolvi i conflitti assicurandoti che il soggiorno massimo sia sempre uguale o superiore al soggiorno minimo.
Fai clic su Salva.
Riabilita gli aggiornamenti della tariffa andando su Distribuzione > Canali > Booking.com > Modifica mappatura tariffe della camera > fai clic sulla tariffa del canale, seleziona Configura e imposta "Avvia aggiornamento del canale" su "Sì".
Importante: se utilizzi un sistema di gestione della proprietà (PMS), un sistema di gestione dei ricavi (RMS) o un sistema centrale di prenotazione (CRS) che sincronizza il soggiorno massimo e il soggiorno minimo, apporta sempre queste modifiche alle restrizioni direttamente nel sistema connesso.
Perché le restrizioni di soggiorno minimo non vengono aggiornate su Booking.com?
In genere indica una configurazione non coerente tra la tua piattaforma e Booking.com riguardo al calcolo dei soggiorni minimi ("All'arrivo" o "Per l'intera durata").
Nota: se un ospite è riuscito a prenotare per un numero di notti inferiore al soggiorno minimo (ad esempio, 1 notte quando il minimo è 2), è probabile che la causa sia la stessa incongruenza di configurazione.
Controlla la configurazione di Booking.com:
Accedi alla tua extranet di Booking.com (il tuo account Booking.com).
Vai su Tariffe e disponibilità > Calendario > Soggiorno minimo.
Fai clic sull'icona di aiuto "?" per vedere la spiegazione.
Aggiorna le impostazioni della tua piattaforma:
Vai su Distribuzione > Canali > Booking.com > Impostazioni canale e modifica "Usa la durata del soggiorno all'arrivo" in modo che corrisponda:
Imposta su "No" se Booking.com utilizza "Durata minima del soggiorno".
Imposta su "Sì" se Booking.com utilizza "Soggiorno minimo dall'arrivo".
Importante: possiamo sincronizzare un solo tipo di regola. Se il calendario di Booking.com contiene entrambi i tipi, scegline uno in modo che corrisponda alle impostazioni della tua piattaforma e rimuovi manualmente l'altro da Booking.com.
Errore: "Questa camera è collegata a un piano tariffario impostato su Booking.com senza l'opzione per definire una tariffa per uso singolo a notte"
Se la tua tariffa di Booking.com viene disabilitata automaticamente con questo errore, prova una di queste soluzioni:
Opzione 1: rimuovi lo sconto ospite singolo dalla tua piattaforma (soluzione più rapida):
Rimuovi l'impostazione "sconto ospite singolo" dalla tua piattaforma (elimina completamente il valore, non limitarti a impostarlo su 0) tramite Distribuzione > Canali > Booking.com > Modifica mappatura tariffe della camera. Dopo aver salvato e riabilitato gli aggiornamenti, imposta lo sconto direttamente nel tuo account Booking.com in Tariffe e disponibilità > Prezzi per ospite.
Opzione 2: chiedi a Booking.com di abilitare le impostazioni avanzate delle tariffe:
Contatta il team di assistenza di Booking.com e chiedi di abilitare l'"occupazione a livello di tariffa" per il tuo piano tariffario. Dopo la conferma, riabilita la tariffa nella tua piattaforma tramite Distribuzione > Canali > Booking.com > Modifica mappatura tariffe della camera impostando "Avvia aggiornamento del canale" su "Sì".
Errore: "Failed to map room type, please try again later" (Booking.com Enhanced Sync)
Se visualizzi questo errore durante la mappatura di una tipologia di camera in Booking.com Enhanced Sync, significa che nella tua piattaforma mancano dati di configurazione obbligatori della tipologia di camera.
Come risolvere:
Vai su Camere e tariffe > Tipologie di camera.
Fai clic sulla tipologia di camera interessata.
Assicurati che tutti i campi obbligatori siano completi e validi, tra cui: dimensioni della camera, bagni, vista, servizi, servizi e strutture, e qualsiasi altro campo indicato come obbligatorio per la tua struttura.
Salva la tipologia di camera.
Vai su Distribuzione > Canali > Booking.com > Mappatura tipologie di camera.
Prova di nuovo a mappare la tipologia di camera.
Altri errori "Failed to... please try again later" in Booking.com Enhanced Sync
Se visualizzi messaggi simili, come "Failed to create/update rate plan, please try again later", durante la creazione o l'aggiornamento dei piani tariffari per Booking.com Enhanced Sync, controlla che tutti i campi obbligatori nella configurazione del piano tariffario siano compilati, poi riprova.
Errore "Your property is not configured on Booking.com to accept short-term rentals"
Se visualizzi l'errore "Your property is not configured on Booking.com to accept short-term rentals", devi aggiornare la classificazione della tua struttura direttamente su Booking.com. Non si tratta di un'impostazione di SiteMinder.
Aggiorna l'impostazione nell'extranet di Booking.com oppure contatta direttamente Booking.com per assistenza.
Errore: "The connection to Booking.com has been disabled because the connection to Booking.com was unsuccessful"
Come risolvere:
Nell'extranet di Booking.com, controlla che SiteMinder - RDX sia impostato come fornitore di connettività.
Vai su Distribuzione > Canali > Booking.com > Impostazioni canale e fai clic su "Abilita la connessione a Booking.com".
Errore di Hotelbeds: "Inventory needed to update this room rate is missing on Hotelbeds"
Questo errore indica che nell'inventario del tuo contratto Hotelbeds ci sono lacune oppure che non è stato caricato un inventario sufficiente per i periodi futuri.
Per prima cosa, verifica se questa mappatura deve inviare le tariffe da SiteMinder. Se le tariffe sono gestite su Hotelbeds, contatta il team di assistenza di Hotelbeds per far caricare l'inventario senza lacune per almeno 3 anni in anticipo. L'errore scomparirà una volta risolte le lacune.
Se invece le tariffe devono essere inviate da SiteMinder, risolvi prima l'inventario con Hotelbeds, poi riabilita la mappatura tramite "Avvia aggiornamento del canale".
Se le tariffe non sono approvate per gli anni futuri, chiedi a Hotelbeds di caricare un inventario fittizio (1 camera) e tariffe fittizie alla tariffa massima consentita, con il blocco vendite applicato, poi riabilita la mappatura.